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![[데일리 증권 브리프] 삼성자산운용, KODEX 로봇액티브 ETF 순자산 2000억 돌파 外](https://image.ajunews.com//content/image/2025/10/14/20251014163922737358.jpg)
삼성자산운용, KODEX 로봇액티브 ETF 순자산 2000억 돌파 外 [이코노믹데일리] 삼성자산운용은 'KODEX 로봇액티브 상장지수펀드(ETF)'의 순자산이 2166억원을 기록하며 2000억원을 넘어섰다고 14일 밝혔다. 최근 1달 기준 약 15.3%, 연초 이후 72.1%라는 높은 수익률을 보이며 로봇 테마 투자의 대표적인 대안으로 자리매김하고 있다. KODEX 로봇액티브의 성장은 로봇 산업의 구조적 성장과 정책 모멘텀이 결합된 결과로 보인다. 미국 휴머노이드 시장은 오는 2030년까지 17억9400만달러 규모로 확대될 것으로 전망되며 로봇 기술의 상용화 기대감을 키우고 있다. 정재욱 삼성자산운용 ETF운용3팀장은 "로봇 산업은 오랜기간 축적된 로봇 기술과 인공지능(AI)의 발전이 결합되면서 시너지를 일으켜 장기 성장성이 매우 높은 분야"라며 "KODEX 로봇 ETF 3종 라인업은 글로벌 로봇 생태계 성장에 선제적으로 투자할 수 있는 가장 효과적인 수단이 될 것"이라고 말했다. NH-Amundi자산운용, 대한민국 대전환 수혜 기업 담은 '성장주도코리아 펀드' 출시 NH-Amundi자산운용은 한국 산업의 구조적 대전환을 겨냥한 '성장주도코리아 펀드'를 출시했다고 14일 밝혔다. 당사는 AI 대전환(AX)과 자본시장 대전환(CX), 친환경 대전환(GX)을 한국 경제의 구조적 성장 동력으로 규정했다. 팀 기반 액티브 운용을 통해 이를 주도할 국내 최선호 기업에 선별 투자하겠다는 전략이다. 박진호 NH-Amundi자산운용 주식운용부문장은 "리서치와 운용조직의 협업을 통해 도출된 다양한 모델 포트폴리오를 활용해 시장 변화에 대응해 나갈 것"이라며 "대한민국 대전환의 수혜를 성장주도 코리아 펀드를 통해 투자자들에게 돌려드리는 것이 목표"라고 말했다. 현대인베스트먼트자산운용, '넥스트 하이킥 목표전환형 주식혼합 2호 펀드' 출시 현대인베스트먼트자산운용은 중소형주와 정부 정책변화에 따른 국내 수혜주에 집중 투자하는 목표전환형 상품인 '현대인베스트먼트 넥스트 하이킥 목표전환형 증권투자신탁2호'를 모집한다고 14일 밝혔다. 넥스트 하이킥 2호 펀드는 지난 8월 14일 '넥스트 하이킥1호' 펀드 출시 후 36일 만에 목표수익률 10%를 조기 달성하여 출시하는 후속 상품으로 펀드규모 300억원을 목표로 판매할 예정이다. 해당 펀드는 주식혼합형 펀드로 50~90% 수준에서 시장상황에 따라 유연하게 주식 투자비중 조절하여 방어와 공격을 적극적으로 구사하는 상품이다. 중소형주 비중은 70% 수준으로 편입하고 종목수는 30~40개 내외로 집중 투자할 예정이다. 넥스트 하이킥 2호 펀드는 △KB증권 △교보증권 △삼성증권 △하나증권△한국투자증권 △현대차증권에서 가입할 수 있으며 13일부터 오는 24일까지 모집해 오는 24일 설정될 예정이다.2025-10-14 16:58:02
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AI에 감성 더한 LG유플러스, '최고 콜센터' 2관왕 석권 [이코노믹데일리] LG유플러스가 AI 기술과 사람 중심의 공감 상담을 결합한 서비스 혁신을 통해 국내 최고 권위의 콜센터 품질 평가에서 2관왕에 올랐다. LG유플러스는 23일 한국표준협회(KSA)가 주관한 ‘2025년 콜센터품질지수(KS-CQI)’ 조사에서 이동통신과 초고속인터넷·IPTV 2개 부문 최우수기업으로 선정됐다고 밝혔다. 이와 함께 AI 기술을 활용한 고객경험 혁신 성과를 인정받아 전 산업군 최고점으로 ‘AX컨택센터혁신상’까지 수상하며 3관왕의 영예를 안았다. 이번 수상의 핵심 비결은 기술과 감성의 조화다. LG유플러스는 ‘깊이 있는 공감 상담’ 등 상담사 본연의 역량을 강화하는 동시에 자체 개발한 AI 기술을 접목해 서비스 효율과 품질을 극대화했다. AI 콜봇과 챗봇, 눈으로 보는 ARS 등을 고도화해 고객의 대기 시간을 줄이고 상담사에게는 AI가 실시간으로 최적의 정보를 제공하는 ‘AI 상담어드바이저’를 도입해 신속하고 정확한 응대를 지원했다. 특히 LG유플러스가 자체 개발한 ‘AI 상담품질관리(AI AutoQA)’ 시스템은 이번 혁신의 백미로 꼽힌다. 기존에는 상담 코치가 한 상담사당 월 4건의 통화만 점검할 수 있었지만 AI 도입 후에는 월평균 1600건에 달하는 전체 통화 내용을 분석해 맞춤형 피드백과 교육이 가능해졌다. 이는 상담 품질을 상향 평준화하는 결정적인 계기가 됐다. 김새라 LG유플러스 CX센터장(전무)은 “고객센터는 고객이 만족과 감동을 느끼는 첫번째 접점이기에 AX 혁신으로 고객에게 깊이 몰입하고 공감하는 효율적인 환경을 만들고 있다”며 “최고의 상담 역량과 품질을 유지해 잊지 못할 고객경험을 제공하겠다”고 말했다.2025-09-23 09:00:00
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LG유플러스, '디지털고객경험지수' 2년 연속 이동통신 부문 1위 [이코노믹데일리] LG유플러스가 한국표준협회(KSA)가 주관하는 ‘2025년 디지털고객경험지수(DCXI)’에서 이동통신 부문 2년 연속 1위를 차지했다고 1일 밝혔다. 디지털고객경험지수는 고객이 디지털 채널에서 제품 및 서비스를 경험할 때의 만족도를 평가하는 지표다. LG유플러스는 고객 중심의 디지털 전략과 서비스 혁신 측면에서 높은 점수를 받으며 2년 연속 정상에 올랐다. LG유플러스는 고객의 디지털 경험을 간결하게 만드는 데 집중해왔다. 복잡했던 로밍 요금제 신청이나 가족 결합할인 절차를 온라인에서 한 번에 처리할 수 있도록 개선했으며 AI를 활용해 고객 취향에 맞는 상품과 서비스를 미리 추천해주는 기능도 도입했다. 또한 24시간 문의 처리가 가능한 AI 챗봇과 콜봇의 사용성을 강화하고 상담사 연결 시에도 AI가 지난 상담 이력을 분석해 밀도 높은 상담을 제공하는 등 고객센터 이용 경험도 AI로 개선했다. LG유플러스는 이번 수상을 계기로 AI와 맞춤형 경험을 결합한 새로운 통합 서비스를 선보여 고객의 디지털 경험을 지속적으로 혁신해 나갈 계획이다. 이재원 LG유플러스 컨슈머부문장(부사장)은 “AI를 활용한 더 편리한 서비스, 직관적인 화면 구성을 통해 이용 과정을 더욱 심플하고 몰입감 있게 바꿀 계획”이라며 “고객이 원하는 순간에 필요한 서비스를 정확하게 제공하는 디지털 환경을 구현하겠다”고 말했다.2025-09-01 11:17:34
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LG유플러스 U+tv, 차별화된 UX로 '레드닷 디자인 어워드' 수상 [이코노믹데일리] LG유플러스의 IPTV 서비스 ‘U+tv’가 차별화된 고객경험(UX) 디자인으로 세계 3대 디자인상 중 하나인 ‘레드닷 디자인 어워드’ 본상을 받았다. LG유플러스는 28일 ‘2025 레드닷 디자인 어워드’에서 브랜드&커뮤니케이션 디자인 부문 본상을 수상했다고 밝혔다. 수상 분야는 ‘조작&고객 경험 디자인’이다. 심사위원단은 빛과 투명도를 활용한 LG유플러스만의 디자인 가이드가 “시청자의 감각을 섬세하게 자극하고 콘텐츠와 자연스럽게 조화를 이뤘다”고 호평했다. 이번 수상은 LG유플러스가 지속적으로 추진해 온 UX 개선 작업의 성과다. 회사는 AI 기반 대화형 에이전트로 진화한 ‘ixi(익시) 음성검색’을 도입하고 고객이 채널을 쉽게 탐색하고 제어할 수 있도록 실시간 채널 화면을 시각적으로 개선하는 등 고객 경험 향상에 집중해왔다. LG유플러스는 하반기에도 콘텐츠 상세 정보와 구매 화면의 UX 디자인을 개선해 고객이 더 빠르고 직관적으로 시청 결정을 내릴 수 있도록 지원할 방침이다. 김현민 LG유플러스 CX센터 UX담당은 “이번 수상 결과는 고객 중심의 LG유플러스 UX 스타일 가이드를 구축하기 위해 오랜 시간 고민하고 변화한 결과다”며 “앞으로도 U+tv를 사용하는 고객에게 새롭고 심플한 UX 디자인으로 시각적인 재미까지 전달할 수 있도록 도전과 도약을 거듭하겠다”고 말했다.2025-08-28 09:09:35
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메가존클라우드, 부산서 'AI 인 액션' 개최…제조·금융권 AX 전략 제시 [이코노믹데일리] 메가존클라우드가 부산·경남 지역 제조·금융 기업을 대상으로 인공지능(AI) 전환을 위한 실전 전략을 제시했다. 메가존클라우드는 지난 26일 부산 파크하얏트에서 지역 주요 기업 임원 60여 명이 참석한 가운데 ‘CxO 서클: AI 인 액션’ 행사를 개최했다고 27일 밝혔다. 이번 행사는 수도권을 넘어 국내 제조업의 중심지인 부산·경남 지역 기업들과 AI 전환의 경험과 통찰력을 공유하기 위해 마련됐다. ‘제조산업의 AI 전환 전략’을 주제로 발표한 공성배 메가존클라우드 최고AI책임자(CAIO)는 성공적인 AI 도입을 위한 명확한 목표 설정을 강조했다. 공 CAIO는 “AI 도입에는 다양한 가능성과 변수들이 존재하는 만큼 적용 가능한 분야에 집중하고 비즈니스 프로세스 중 어디에 AI를 접목할지 명확히 설정하는 것이 중요하다”며 “이러한 전략적 접근이 성공적인 내재화로 이어진다”고 말했다. 그는 “좋은 코치의 도움이 초기 실력 향상에 큰 영향을 미치는 골프처럼 AI 도입 여정은 좋은 파트너와 함께 해야 핵심 역량을 조기에 확보할 수 있다”고 덧붙였다. 금융산업의 AI 활용 방향에 대한 발표도 이어졌다. EY컨설팅 이원희 이사는 “국내 금융사는 직원 효율성 증대와 고객 접근성 개선을 위해 AI를 도입하고 있다”며 “단순 기술 검증을 넘어 비즈니스 가치를 창출하는 수단으로 AI를 바라보고 개선 가능한 내부 업무부터 내재화한 뒤 고객 접점까지 단계적으로 확장해야 한다”고 조언했다. 이 밖에도 PTC코리아는 제조 전 과정을 AI로 재설계하는 전략을 소개했으며 케이토 네트웍스는 클라우드 보안 관리 방안을 제시했다. 메가존클라우드는 AI 거버넌스 확립을 위한 보안의 중요성을 역설하며 체계적인 데이터 관리 방안을 공유했다.2025-08-27 17:48:48
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메가존클라우드·AWS, 29일 AI 컨택센터 세미나 개최 [이코노믹데일리] 메가존클라우드가 아마존웹서비스(AWS)와 함께 생성형 인공지능(AI)을 활용한 차세대 컨택센터의 전략과 방향성을 제시한다. 메가존클라우드는 오는 29일 서울 코엑스에서 ‘AI 커넥트 2025 세미나’를 공동 개최한다고 18일 밝혔다. 이번 세미나는 ‘아마존 커넥트와 함께 여는 넥스트 CX’를 주제로 이커머스, 리테일, 여행 업계 관계자들을 대상으로 진행된다. 기조연설은 AWS 본사의 프라샨트 트레한 제품 전략 총괄이 맡아 생성형 AI가 컨택센터에 가져올 변화와 고객 경험 전략을 소개한다. 이어 실제 리테일 환경을 가정한 상담 시나리오를 통해 아마존 커넥트의 주요 기능과 상담 자동화 기술을 시연하는 기술 데모 세션도 마련된다. 오후 세션에서는 아마존 커넥트를 실제 도입한 기업들의 사례가 집중적으로 다뤄진다. 카카오스타일은 기존 시스템을 클라우드 기반 디지털 컨택센터로 전환해 상담 생산성과 운영 효율을 높인 과정을 공유한다. 또한 국내 주요 금융사의 해외 지사 도입 사례와 대한항공이 전 세계 45개국 콜센터를 통합하고 AI 상담 자동화를 통해 고객 경험을 혁신한 과정도 소개될 예정이다. 황인철 메가존클라우드 최고수익책임자(CRO)는 "이번 AI 커넥트 2025에서는 생성형 AI를 활용한 최신 컨택센터 전략부터 국내외 기업의 실제 전환 사례, 기술 데모까지 폭넓게 확인할 수 있다"며 "AI 기반 고객 응대에 관심 있는 기업이라면 변화하는 시장 흐름과 실무 적용 방안을 한 자리에서 살펴볼 수 있는 유익한 기회가 될 것"이라고 말했다.2025-08-18 17:21:46
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GS리테일, 백지연 전 앵커 고객경험 고문 위촉 [이코노믹데일리] GS리테일이 백지연 전 앵커를 고객경험(CX) 고문(顧問)으로 위촉하며 고객 신뢰 강화에 나선다. 15일 업계에 따르면 GS리테일은 이달 초 백지연 씨와 CX 고문 위촉 계약을 체결했다. 백지연 씨는 GS리테일 전사 고문으로서 △고객 신뢰 기반의 기업 가치 강화 △트렌드와 라이프스타일을 반영한 브랜드 이미지 제안 △TV·모바일·뉴미디어(SNS)를 아우르는 콘텐츠 기획 및 커뮤니케이션 전략 자문 등 CX 전반에 대한 고문 역할을 수행하게 된다. 백지연 씨는 지상파 메인 뉴스 최초, 최연소, 최장수 여성 앵커라는 기록을 세운 언론인이다. 기자, 앵커로 일한 것 뿐만 아니라 CJ tvN 고문으로 재임 당시 ‘백지연의 끝장토론’, ‘백지연의 피플인사이드’등 시사·인터뷰 프로그램을 기획하고 진행했다. GS리테일 관계자는 “이번 백지연 씨 영입으로 변화하는 미디어 환경 속에서 기업의 새로운 가치를 창출하는데 중요한 계기를 마련할 것으로 기대하고 있다”며 “고객 최우선 경영 철학을 진정성 있게 구현하는데 큰 도움이 될 것으로 본다”고 말했다.2025-07-15 10:27:35
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LG전자, 텀블러 세척기 마이컵 출시...B2B 확장한다 LG전자가 B2B 신사업으로 육성 중인 텀블러 세척기 마이컵을 출시했다. [사진=LG전자] [이코노믹데일리] LG전자가 지구의 날(22일)에 기업 간 거래(B2B) 신사업으로 육성 중인 텀블러 세척기 마이컵을 출시한다고 21일 밝혔다. 마이컵은 카페, 사무실 등에서 일회용 컵 대신 간편하고 깨끗하게 텀블러를 사용할 수 있도록 세척해주는 제품이다. 해당 신제품은 디오스 식기세척기의 차별화된 세척과 건조 성능과, 다방향 세척 등 기술을 집약한 것으로 고객은 상황에 맞춰 3가지 코스를 선택할 수 있다. 제품 폭은 23cm로 좁은 공간에도 설치할 수 있어 공간효율성이 뛰어나며 제품 상단에 탑재된 12형 터치 화면에서는 맞춤형 광고를 재생해 활용도도 다양하다. 이와 함께 LG전자는 전문적인 제품 관리와 점검에 대한 부담을 해결하도록 B2B 구독 서비스와 전용 관리 앱도 선보였다. 구독을 이용하는 고객은 3개월마다 전문 케어 매니저를 통해 도어 하단 그릴, 세제와 린스 투입부 스팀 세척, 외관 파손 점검, 세척조 내부 거름망 및 급수부 여과필터 교체 등 관리를 받는다. 더불어 LG전자는 스타벅스코리아와 함께 연내 전국 2000개 모든 스타벅스 매장에 마이컵을 순차 설치할 예정이다. 이향은 LG전자 HS CX담당은 "차별화된 고객 경험을 제공하는 마이컵으로 텀블러 사용문화 확산에 기여하고 새로운 B2B 신사업을 통해 구독사업 영역을 확대해 나갈 것"이라고 말했다.2025-04-21 11:14:46
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