2025.05.01 목요일
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퀵커머스 초격차 경쟁…유통업계 '전방위' 참여 [이코노믹데일리] 국내 유통업계가 치열한 퀵커머스 경쟁을 펼치고 있다. 배달의민족(배민)의 퀵커머스 연간 거래액은 지난해 기준 처음 1조원을 돌파했고, 이마트·다이소 등이 속속 참여하며 시장이 확대되고 있다. 컬리와 네이버의 협업까지 더해지며 시장의 판도 변화가 예상된다. 퀵커머스란 온라인에서 주문받은 상품을 단시간 안에 소비자에게 전달하는 상거래 서비스를 말하며 배송의 신속성을 통해 소비자 편의성 향상에 중점을 두고 있다. 22일 업계에 따르면 배민의 모기업인 독일 음식배달업체 딜리버리히어로는 올해 한국의 퀵커머스 시장 규모가 5조원이 될 것이라고 전망한 바 있다. 배민 운영사인 우아한형제들은 B마트와 장보기·쇼핑 등 배민의 퀵커머스 사업이 성장세를 보이고 있다고 이달 밝혔다. 우아한형제들에 따르면 배민 퀵커머스 사업의 연간 거래액이 지난해 기준 처음 1조원을 돌파했다. 또 지난해 배민 퀵커머스를 통한 주문자 수는 전년 대비 49.4%, 같은 기간 주문수는 38.8% 증가했다. 대형마트인 이마트도 다시 퀵커머스 시장에 뛰어들었다. 지난 2022년부터 1년간 퀵커머스 사업 '쓱고우'를 운영했던 이마트는 배민과 함께 지난해 11월부터 왕십리, 구로, 동탄 지점을 대상으로 퀵커머스를 다시 운영하고 있다. 배민 애플리케이션(앱) 내 이마트 코너를 활용해 물건을 주문하면 1시간 내로 배송받을 수 있다. 저렴한 가격으로 인기를 끌고 있는 다이소도 퀵커머스 서비스를 도입했다. 다이소는 서울 강남구, 서초구, 송파구에 '오늘배송' 서비스를 시행한다. 오늘배송은 오전 10시에서 오후 7시 주문한 상품에 대해 4시간 안에 오늘 도착하는 서비스다. 매장 사정에 따라 다르지만 매장에 갈 필요 없이 주말·공휴일에도 받을 수 있다. 컬리는 지난해 6월부터 퀵서비스 '컬리나우'를 시작했다. 컬리나우는 서울 서대문구, 마포구 등 일부 지역에 거주하는 고객이 오전 9시에서 오후 10시까지 상품을 주문하면 1시간 이내에 상품을 전달해 주는 서비스다. 또 지난 18일 컬리는 네이버와 손을 잡았다. 컬리는 네이버플러스 스토어에 입점해 생필품, 식품 등을 판매할 예정이다. 네이버도 퀵커머스를 연내에 도입할 예정으로 알려져 컬리와 네이버의 협력을 통해 시너지 효과가 나타날 것으로 기대되고 있다. 올리브영은 지난 2018년 12월부터 '오늘드림' 서비스를 시행해 왔다. 전국에 도입된 오늘드림 서비스는 올리브영 온라인몰이나 앱을 통해 구매한 제품을 3시간 이내에 받아볼 수 있다. 오늘드림 표기가 있는 상품에 한해 픽업도 할 수 있다. 장신재 정보통신정책연구원 부연구위원은 "퀵커머스가 충동적이거나 갑작스러운 구매를 일으키는 틈새 수요를 충족시키는 데 최적화돼 있다"며 "기존 이커머스의 한계를 극복해 소비자 편의성을 높이는 신속한 배송 서비스를 자리 잡고 있다"고 평가했다.2025-04-22 18:08:23
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배민, 지구의 날 맞아 '일회용 수저·포크 안 받기' 이벤트 [이코노믹데일리] 우아한형제들은 배달의민족(배민)이 22일 지구의 날을 맞아 '일회용 수저·포크 안 받기' 이벤트를 진행한다고 이날 밝혔다. 배민은 오는 28일까지 진행되는 이번 이벤트에 참여한 고객 가운데 3000명을 추첨해 음식배달 주문 시 사용할 수 있는 5000원 할인 쿠폰을 제공한다. 이벤트 참여는 배민 애플리케이션(앱) 내에 마련된 '일회용 수저·포크 쉬어가기' 버튼을 클릭하고 이벤트 기간 동안 일회용 수저·포크를 안 받고 주문하면 된다. 김정은 우아한형제들 그린경영팀장은 "지구의 날을 맞아 진행하는 이번 이벤트가 일상 속 환경보호를 다시 한번 떠올리는 계기가 되길 바란다"며 "앞으로도 고객과 함께 친환경 배달 문화를 만들기 위해 꾸준히 노력하겠다"라고 말했다.2025-04-22 11:43:16
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배민, 소상공인 1000명에 300억 대출 보증…"가게 운영 부담 감소" 세종시의 한 치킨 매장을 10년째 운영 중인 맹근주 업주가 "우아한형제들의 협약보증 대출로 가게 운영에 도움이 됐다"고 전했다. [사진=우아한형제들] [이코노믹데일리] 배달의민족(배민) 운영사 우아한형제들은 소상공인 협약보증 대출 2차 사업을 통해 소상공인 1000여명에 300억원 이상의 대출 보증을 진행했다고 10일 밝혔다. 우아한형제들은 지난 1월 카카오뱅크, 지역신용보증재단과 1000억원 협약보증 대출 업무협약을 체결한 바 있다. 우아한형제들과 카카오뱅크는 각 35억원씩 70억원을 마련했으며 지역보증재단은 이를 바탕으로 소상공인에게 보증서를 발급한다. 이번 지원 사업을 통해 1금융권 이용이 어려웠던 소상공인들은 낮은 금리를 적용받을 수 있게 됐다. 사업 지원자 가운데 중·저신용자들의 비중은 지난달 기준 65%로 나타났다. 이번 대출 보증 접수는 비대면으로 진행돼 소상공인들에게 좋은 평가를 받았다. 소상공인의 80%가 비대면 접수를 활용했다. 또 지벙자치단체의 이자 보전 정책에 따라 실질 금리가 최저 1%대로 낮아졌고 △보증료 50% 환급 △중도상환수수료 면제 등 지원 혜택도 제공됐다. 우아한형제들은 올해 목표 금액인 1000억원이 소진될 때까지 협약보증 대출을 이어가고 운영 지역을 전국으로 확대할 예정이다. 세종시의 한 치킨 매장을 10년째 운영 중인 맹근주 업주는 "1금융권 대출이 어려워 10% 이상 고금리 대출을 받아 원리금 상환에 어려움이 있었다"며 "협약보증 대출로 가게 운영 부담이 크게 줄었다"고 전했다. 김중현 우아한형제들 가치경영실장은 "협약보증 대출 사업을 확대 운영하는 것은 물론 소상공인들에게 좀 더 실질적인 도움을 드릴 수 있는 활동을 추진하겠다”고 말했다.2025-04-10 15:10:55
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배민, '방과후배민 럭키 푸드로우' 이벤트…"10대 고객과 소통" [이코노믹데일리] 배달의민족(배민) 운영사 우아한형제들은 10대 청소년 고객을 위한 '방과후배민 럭키 푸드로우' 이벤트를 진행한다고 9일 밝혔다. 럭키 푸드로우는 매주 만 13~18세 고객을 대상으로 추첨을 통해 경품을 증정하는 이벤트다. 매주 당첨자 1명에게는 배민상품권을 지급한다. △2주차(오는 14일까지) 1만5000원권 100장 △3주차(15~21일) 2만5000원권 100장 △4주차(22~28일) 1만5000원권 100장 등을 제공한다. 또 10대 고객이 음식 배달 첫 주문 시 사용할 수 있는 1만2000원 할인 쿠폰, 배민클럽 첫 주문 시 사용할 수 있는 2만원 할인 쿠폰 등을 제공한다. 아울러 이벤트 패이지 공유 3회 이상 고객 가운데 매주 10명을 추첨해 배민상품권 3만원을 지급한다. 이벤트는 배민 애플리케이션(앱) 검색창에 '방과후배민'을 검색하거나 관련 배너를 클릭하면 참여 가능하다. 연고은 우아한형제들 최고마케팅책임자(CMO)는 "청소년 고객이 배민을 더 친근하게 느낄 수 있도록 이벤트를 마련했다"며 "모든 세대와 소통할 수 있는 재미있는 마케팅 프로모션을 지속해서 확대하겠다"고 말했다.2025-04-09 10:22:11
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배민, 복지부와 함께 앱에서 가족돌봄청년 정책 홍보 배달의민족(배민) 운영사 우아한형제들이 보건복지부와 함께 배민 애플리케이션(앱)에서 가족돌봄청년 정책 홍보 캠페인을 진행한다. [사진=우아한형제들] [이코노믹데일리] 배달의민족(배민) 운영사 우아한형제들은 보건복지부와 함께 배민 애플리케이션(앱)에서 가족돌봄청년 정책 홍보 캠페인을 진행한다고 8일 밝혔다. 이번 캠페인은 2030 청년 세대에서 유행하는 '유형 검사 테스트'를 기반으로 제작됐다. 배민 앱 내 장보기·쇼핑 콘셉트로 구성된 9개 물품 중 우리 집에 필요한 물품 3가지를 선택하면 △프로클리너 △미식탐험가 △홈스타일러 △만능살림꾼 △프로돌봄러 등 다섯 가지 유형으로 구별돼 테스트 결과가 나온다. 결과 페이지에서는 보건복지부 지원 정책을 안내하며 가족돌봄사업 신청 페이지로 연결된다. 해당 페이지를 주변에 공유한 청년에게는 추첨을 통해 배민 상품권 5000원권을 증정한다. 김중현 우아한형제들 가치경영실장은 "가족의 삶까지 책임지면서 열심히 살아가고 있는 가족돌봄청년에 대한 사회적 관심을 높이기 위해 배민 장보기·쇼핑 콘셉트로 인식 제고와 가족돌봄청년 발굴이 이뤄지도록 돕고자 했다"며 "배민은 고객과 함께 할 수 있는 다양한 사회적 캠페인을 전개할 예정"이라고 말했다.2025-04-08 10:00:41
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매출 성장에도 웃지 못하는 우아한형제들…"올해 이익 상승 전략 고심 必" 배달의민족 라이더 [사진=연합뉴스] [이코노믹데일리] 배달의민족(배민) 운영사 우아한형제들의 지난해 연결 기준 매출은 증가했지만 영업 이익은 감소한 것으로 나타났다. 또 신규 고객 수는 지난해 말 경쟁사로부터 추월 당했다. 이에 따라 우아한형제들의 올해 영업 이익 감소를 막기 위해 확실한 경쟁력 상승 전략이 필요하다는 분석이 나온다. 7일 전자공시시스템(DART)에 따르면 우아한형제들의 지난해 연결 기준 매출은 4조3326억원으로 전년(3조4155억원) 대비 26.6% 증가했다. 이 가운데 음식 배달, 중개형 장보기·쇼핑 매출 등의 실적을 나타내는 서비스 매출은 3조5598억원으로 지난해(2조7187억원)보다 30.9% 올랐다. 상품 매출은 7569억원, 기타 매출은 5960억원을 기록했다. 우아한형제들에 따르면 배민클럽을 중심으로 무료 배달 혜택 제공, 프랜차이즈 브랜드 할인 등이 서비스 매출 실적을 올린 것으로 분석된다. 또한 지난해 장보기·쇼핑 주문수는 전년 대비 369% 늘었고 거래액도 같은 기간 309% 성장했다. 하지만 영업이익은 같은 기간 6408억원으로 전년(6998억원) 대비 8.4% 감소했다. 우아한형제들 관계자는 "외주 용역비 등 영업비용이 증가해 영업이익이 감소했다"고 전했다. 업계 전문가들은 배민의 영업이익 감소는 무료 배달 등 배민의 지난 전략들에 무리가 있을 수도 있다고 분석하며 올해 영업 이익 성장을 위해서는 확실한 경쟁력 상승 전략이 필요하다고 분석했다. 최철 숙명여대 소비자경제학과 교수는 "배민과 쿠팡이츠 등의 경쟁은 올해도 계속되고 있어 다양한 전략들을 내놓을 것"이라며 "쿠팡이츠의 △쿠팡 와우 회원 멤버십 연계 △상대적으로 빨랐던 전국 배송 △포장 주문 중개 수수료 무료 1년 연장 등을 이길 수 있는 전략이 필요하다"고 강조했다. 7일 국내 모바일 데이터 플랫폼 기업 '에이지웍스'에 따르면 지난해 12월 배민의 신규 고객 수는 34만명이었다. 반면 같은 기간 쿠팡이츠의 신규 고객 수는 44만명을 기록하며 배민 신규 고객 수를 역전했다. 이후 배민의 신규 고객 수는 33만~34만명을, 쿠팡이츠 신규 고객 수는 39만~41만명을 유지하며 쿠팡이츠가 앞서 나가고 있다. 또 신규 고객 가운데 1주일 후 다시 애플리케이션(앱)을 사용하는 고객 비율은 지난달 3월 3~9일 기준 배민이 49.7%로 쿠팡이츠(53.8%) 대비 4.1%p 낮았다. 이영애 인천대 소비자학과 교수는 "쿠팡이츠의 중개 수수료 무료 정책 1년 연장으로 쿠팡이츠와 배민의 선호도 차이가 벌어질 수도 있지만 배민이 포장 주문 중개 수수료를 받는 만큼 음식의 양·질을 올려 소비자수를 더 증가시켜야 한다"고 말했다.2025-04-07 17:44:51
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우아한형제들, 상생프로그램 '우아한 사장님 살핌기금' 접수 [이코노믹데일리] 우아한형제들이 상생프로그램 '우아한 사장님 살핌기금' 사업 접수를 시작했다고 3일 밝혔다. 우아한 사장님 살핌기금은 도움이 필요한 외식업 업주들이 안정적으로 가게를 운영할 수 있게 지원하는 사업이다. 사업은 우아한형제들 창업자인 김봉진, 설보미 부부가 약정한 기부금 200억원 중 100억원과 우아한형제들의 매년 기부금으로 운용되고 있다. 지원 대상은 △예기치 못한 사고나 질병으로 의료비 필요 △중위소득 140% 이하 △연 매출 3억원 이하 등의 조건을 만족하는 외식업 업주들이다. 자세한 내용은 우아한 사장님 살핌기금 홈페이지에서 확인 가능하다. 김중현 우아한형제들 가치경영실장은 "어떤 상황에서도 안정적인 생계를 유지하는 것이 업주들에겐 매우 중요한 일"이라며 "앞으로도 업주의 안전과 건강한 외식업 생태계 발전을 위해 함께하겠다"고 말했다.2025-04-03 18:14:07
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배민, 오는 30일까지 포장 주문 프로모션 진행 배민은 오는 30일까지 포장 고객 대상 할인 프로모션을 진행한다. 사진은 관련 포스터 [사진=우아한형제들] [이코노믹데일리] 배민이 오는 30일까지 포장 고객 대상 할인 프로모션을 진행한다. . 2일 우아한형제들에 따르면 1차 행사 기간은 오는 14일까지로 명랑핫도그의 기본 핫도그 제품 포장 주문 시 100원에 판매한다. 같은 기간 배민클럽 구독자에게는 빽다방·메가MGC커피의 따뜻한 아메리카노를 포장 주문 시 100원에 판매한다. 2차 행사 기간은 오는 15~30일이며 신전떡볶이의 기본 떡볶이 메뉴를 포장 주문하면 1000원에 판매한다. 배민클럽 구독자에게는 메가MGC커피·더벤티의 따뜻한 아메리카노를 100원에 판매한다. 배민 관계자는 "픽업 주문이 활성화되면 고객은 음식을 저렴하게 이용할 수 있고 업주 입장도 배달비 부담을 덜어 수익성이 개선된다"며 "배민은 적극적인 픽업 활성화를 통해 고객 이용을 독려하고 업주와 고객 모두 혜택을 누릴 수 있게 하겠다"고 말했다.2025-04-02 11:17:59
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우아한형제들, AI 기술 개발 과정 담은 '요즘 우아한 AI 개발' 출간 우아한형제들이 인공지능(AI) 중심 개발 사례와 노하우를 담은 '요즘 우아한 AI 개발'을 출간했다. [사진=우아한형제들] [이코노믹데일리] 우아한형제들은 인공지능(AI) 중심 개발 사례와 노하우를 담은 '요즘 우아한 AI 개발'을 출간했다고 1일 밝혔다. 요즘 우아한 AI 개발은 배달의민족(배민) 서비스를 기획·개발하는 구성원 20여명의 AI 기술 개발 경험을 소개하는 도서다. 해당 도서는 △AI로 개발 생산성 높이기 △AI로 더 편리한 서비스 만들기 △AI로 쉽고 빠르게 데이터 활용하기 △안정적인 AI 서비스 운영하기 △로봇과 머신러닝 모델 최적화하기 등 5개의 파트로 구성됐다. 송재하 우아한형제들 최고기술책임자(CTO)는 "배민 서비스 곳곳에 AI 기술을 적용하기 위해 노력한 과정을 진솔하게 기록한 책"이라면서 "AI 기술을 고민하는 모든 이들에게 실질적인 도움이 되길 바란다"고 말했다.2025-04-01 13:54:42
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"배민은 돈 받는데"…쿠팡이츠, 포장 주문 '중개수수료 무료' 1년 연장 [이코노믹데일리] 쿠팡이츠가 입점한 모든 매장을 대상으로 포장주문 서비스에 대한 ‘중개수수료 무료’ 정책을 1년 연장한다. 앞서 배달의민족이 다음 달부터 포장 주문 중개수수료를 받겠다고 발표한 것과 다른 행보다. 20일 쿠팡이츠에 따르면 이번 포장수수료 무료 상생 지원은 지난 2023년부터 계속돼 온 배달앱 분야 자율규제와 을지로위원회 배달앱 사회적 대화기구와 논의를 통해 결정됐다. 이에 따라 내년 3월까지 무료 정책이 이어진다. 오는 4월부터는 기존 대비 수수료를 최대 7.8~2%까지 대폭 인하한 상생요금제도 시행할 예정이다. 쿠팡이츠 관계자는 “포장주문 서비스를 이용하면 외식업주들은 배달비가 없는데다 쿠팡이츠에서 중개수수료까지 무료로 지원받아 부담은 대폭 경감하면서도 수익성 제고가 가능할 것으로 기대된다”고 말했다. 배달의민족을 운영하는 우아한형제들은 다른 행보를 보이고 있다. 배민은 다음 달 14일부터 포장 주문 서비스에 대한 중개수수료 6.8%를 받는다. 이는 5년간의 포장 중개이용료 무료 정책이 종료됐기 때문이다. 배민은 포장 주문 중개수수료를 기반으로 애플리케이션(앱)을 리뉴얼하고 기능을 고도화 할 방침이다. 또 고객에게 할인 혜택을 제공하고 업주를 지원하는 등의 마케팅 프로모션을 위해 연간 약 300억원을 투자한다는 계획이다. 배민 관계자는 “고객이 배달 라이더를 기다리지 않고 가까운 거리의 식당에서 직접 음식을 가져오는 대신 다양한 할인 혜택을 받을 수 있도록 할 계획”이라며 “업주 입장에서도 픽업은 라이더 배달비가 없기 때문에 주문이 늘어날수록 수익성을 개선할 수 있을 것”이라고 말했다.2025-03-20 10:15:31
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SKT·네이버 이용자 보호 '매우 우수'…넷플릭스 '미흡' 추락 [이코노믹데일리] SK텔레콤와 네이버가 방송통신위원회(방통위)의 ‘2024년도 전기통신사업자 이용자 보호업무 평가’에서 ‘매우 우수’ 등급을 획득하며 1위를 차지했다. 반면 넷플릭스는 ‘미흡’ 등급으로 추락하며 대조를 이뤘다. 방통위는 19일 정부과천청사에서 전체회의를 열고 이동통신, 초고속 인터넷, 앱 마켓, OTT, SNS 등 13개 서비스 분야, 총 46개 사업자를 대상으로 실시한 ‘2024년도 전기통신사업자 이용자 보호업무 평가 결과’를 심의·의결했다. 평가 결과, 이동통신 분야에서는 SK텔레콤이 ‘매우 우수’, KT와 LG유플러스는 ‘우수’ 등급을 받았다. 초고속 인터넷 분야에서는 LG유플러스, SK텔레콤, KT, HCN, SK브로드밴드 5개사가 ‘매우 우수’ 등급을 딜라이브와 LG헬로비전은 ‘우수’, CMB는 ‘양호’ 등급을 받았다. 앱 마켓 분야에서는 삼성전자, 원스토어, 구글이 ‘우수’ 등급을, 애플은 ‘양호’ 등급으로 2단계 상승하며 눈에 띄는 개선을 보였다. 특히 애플은 그간 지속적으로 ‘미흡’ 평가를 받았으나 전문 상담에 적극 참여하고 이용자 보호 업무 이해도를 높인 결과 괄목할 만한 성과를 거뒀다. 쇼핑·배달 분야에서는 네이버 쇼핑이 유일하게 ‘매우 우수’ 등급을, 우아한형제들, 11번가가 ‘우수’, 쿠팡은 ‘양호’ 등급을 받았다. 검색 분야에서는 네이버와 카카오(다음)가 ‘우수’, 구글은 ‘양호’ 등급을 받았다. SNS 분야에서는 카카오톡과 네이버 밴드가 ‘우수’, 메타는 2년 연속 ‘미흡’ 등급을 받으며 최하위권에 머물렀다. OTT 분야에서는 희비가 엇갈렸다. 넷플릭스는 ‘미흡’ 등급으로 전년 대비 1단계 하락하며 체면을 구겼다. 반면 웨이브와 콘텐츠웨이브는 ‘양호’ 등급으로 1단계 상승했으며 왓챠는 ‘보통’, 티빙은 ‘우수’ 등급을 유지했다. 유튜브는 ‘보통’ 등급을 받았다. 올해 처음 평가 대상에 포함된 사업자 중 카카오모빌리티와 당근은 ‘우수’ 등급으로 성공적인 첫 진입을 알렸다. 반면 KT스카이라이프와 프리텔레콤은 ‘미흡’ 등급을 받으며 아쉬움을 남겼다. 이용자 보호 우수 사례로는 케이티엠모바일의 ‘명의도용 방지 시스템 구축 및 알뜰폰 사업자 공유’, 네이버 밴드의 ‘유명인 사칭 투자 사기 실시간 점검 시스템’, 우아한형제들의 ‘시니어 상담 서비스 도입’ 등 총 7건이 선정됐다. 이진숙 방통위원장은 “대부분의 사업자들이 이용자 보호 정책을 강화하고 있는 것은 긍정적”이라면서도 “여전히 미흡한 사업자에 대해서는 전문 상담을 독려하고 현장 평가를 강화하여 이용자 보호 수준을 지속적으로 높여나갈 계획”이라고 밝혔다. 한편 이번 평가의 전체 사업자 평균 점수는 886.7점으로 전년 대비 9.2점 상승한 것으로 나타났다. 방통위는 평가 결과와 우수 사례를 사업자들에게 공유하고 미흡 사업자에 대해서는 맞춤형 컨설팅을 제공하여 자율적인 개선을 유도할 방침이다.2025-03-19 14:17:38
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"개인정보처리방침 유명무실"... 빅테크·쇼핑몰·병원 72% '방침 위반' 드러나 [이코노믹데일리] 국내 주요 빅테크 기업과 온라인 쇼핑몰, 병원 등 국민 생활과 밀접한 기업 72%가 개인정보처리방침에 명시된 내용과 다르게 개인정보를 수집·관리하는 것으로 드러났다. 개인정보보호위원회(이하 개인정보위)는 16일, 이 같은 내용이 담긴 '2024년 개인정보 처리방침 평가제'(이하 평가제) 결과를 발표하며 개인정보 관리 실태에 경종을 울렸다. 이번 평가제는 개인정보위가 인공지능(AI) 기술 발전 등 개인정보 처리 중요성이 날로 커짐에 따라 올해 처음 도입한 제도다. 평가 대상은 빅테크, 온라인 쇼핑, 온라인 플랫폼(주문·배달, 숙박·여행), 병의원, 온라인 동영상 서비스(OTT), 엔터테인먼트(게임, 웹툰), AI 채용 등 7개 분야 총 49개 기업이다. 네이버, 카카오, 구글, 메타, 쿠팡, 알리, 테무, 우아한형제들, 삼성서울병원·서울대병원(빅5 병원), 넥슨코리아, 넷마블, 마이다스인 등이 포함됐다. 평가는 개인정보보호법에서 규정한 처리방침 포함 사항의 적정성, 정보 주체가 이해하기 쉬운 가독성, 정보 접근 용이성을 종합적으로 평가했다. 평가 결과 가독성(69.1점), 접근성(60.8점), 적정성(53.4점) 순으로 나타나 전반적인 개선이 필요한 것으로 지적됐다. 특히 '적정성' 항목은 가장 낮은 점수를 기록하며 기업들이 개인정보 처리방침을 제대로 준수하지 않는 심각한 현실을 드러냈다. 조사 결과, 평가 대상 기업의 72%는 개인정보처리방침에 기재된 내용과 실제 개인정보 수집 범위, 처리 목적, 항목, 보유 기간이 상이한 것으로 밝혀졌다. 이는 기업들이 소비자에게 약속한 개인정보 처리 기준을 제대로 지키지 않고 있다는 의미로 소비자들의 개인정보 자기 결정권 침해 우려를 낳고 있다. 더욱이 일부 기업은 법령에 따라 보관하는 개인정보 항목을 구체적으로 명시하지 않아 소비자들이 자신의 어떤 정보가 언제까지 보관되는지 알 수 없도록 했다. 또한 국내 대리인 지정 의무 대상인 외국계 기업 10곳 중 절반은 국내 대리인이 개인정보 관련 민원 및 열람 서비스를 형식적으로 운영하는 등 제도적 허점을 드러냈다. 소비자들이 개인정보처리방침을 확인하는 과정도 쉽지 않았다. 웹사이트 기준으로 처리방침 메뉴를 찾기 위해 평균 12번의 스크롤 다운이 필요했으며 일부 온라인 쇼핑몰의 경우 50번이 넘는 스크롤을 해야 겨우 확인이 가능했다. 이는 기업들이 개인정보처리방침을 소비자 눈에 잘 띄지 않게 숨겨놓은 것은 아닌지 의구심을 자아내는 대목이다. 다행히 긍정적인 사례도 있었다. 서울성모병원, 롯데관광개발, 홈플러스, 지마켓 등은 개인정보 열람 부서를 통해 소비자들이 즉시 민원을 제기할 수 있도록 절차를 마련해 정보 주체의 권리 보장에 힘썼다는 평가를 받았다. 네이버, 카카오 등 국내 포털 사업자는 서비스 단계별로 개인정보 처리 목적과 항목을 구체적으로 명시하여 적정성 분야에서 높은 점수를 얻었다. 반면 해외 사업자들은 가독성, 접근성, 적정성 모든 분야에서 국내 기업보다 낮은 평가를 받아 개선이 시급한 것으로 나타났다. 개인정보위는 이번 평가 결과를 기업에 통보하고 자율적인 개선을 유도하는 한편 AI·스마트홈(홈 IoT) 등 국민 생활 밀접 분야를 중심으로 '2025년 처리방침 평가 계획'을 5월 중 발표할 예정이다. 양청삼 개인정보위 개인정보정책국장은 "평가 결과를 토대로 관련 제도를 보완하여 처리방침의 실효성을 높여 나가겠다"고 강조했다. 이번 평가 결과는 기업들의 안일한 개인정보 관리 실태를 적나라하게 보여주며 소비자들의 개인정보 보호를 위한 제도 개선과 기업들의 적극적인 변화 노력이 시급함을 시사한다.2025-03-16 14:23:47
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배달의민족, 포장 주문 활성화에 300억원 투자…중개이용료 6.8% [이코노믹데일리] 배달의민족 운영사 우아한형제들이 기존 포장 주문을 ‘픽업’으로 개편하고, 고객 경험 강화와 앱 개편 등을 위해 연간 약 300억원 규모를 투자한다. 12일 업계에 따르면 배민은 다음 달 14일부터 정상 적용하는 픽업 주문 중개이용료(6.8%)를 기반으로 앱 리뉴얼과 기능 고도화를 진행하고 관련 사업을 확대한다. 또 고객 할인혜택 제공, 업주 지원 등 마케팅 프로모션에 연간 약 300억원을 투자해 주문 수 확대를 통한 업주 매출 성장과 서비스 활성화를 추진한다. 이번 개편으로 인해 전체 주문 내 픽업 비중이 늘어나면서 고객 혜택 확대와 함께 업주의 배달비 부담도 줄어들 것으로 회사 측은 기대하고 있다. 배민은 우선 픽업 주문을 활성화하기 위해 서비스 리브랜딩과 함께 대대적인 앱 개편과 기능 고도화에 나선다. 이를 통해 고객이 픽업을 음식배달과 같은 수준으로 편리하게 이용할 수 있도록 할 계획이다. 먼저 소비자들이 더 직관적으로 인식할 수 있도록 ‘포장 주문’ 서비스명을 고객 관점의 ‘픽업’으로 리브랜딩해 앱에 적용한다. 이와 함께 픽업 탭 위치를 고객이 보다 손쉽게 이용할 수 있도록 앱 메인 화면 구동 시 가장 처음 노출되는 음식배달 탭 바로 우측에 전면 배치하는 등 사용자 인터페이스(UI)를 개편한다. 또 가게 상세 페이지, 장바구니에도 픽업 버튼 및 옵션을 추가해 고객이 앱 이용 과정에서 언제든 픽업을 선택할 수 있도록 했다. 기존에는 고객이 픽업 주문을 하려면 별도 포장 탭 화면에 위치한 가게를 클릭해야 했는데, 이제 가게 상세 페이지는 물론 장바구니에서도 배달과 함께 픽업 옵션을 선택해 이용할 수 있게 된다. 배민 관계자는 “픽업 주문이 많아질수록 업주 입장에서는 가게 이익률이 높아지고 고객은 할인 혜택이 강화될 것”이라며 “지역사회와 골목상권 전반에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 기대한다”고 말했다.2025-03-12 12:14:47
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배달 로봇 '딜리'가 보여주는 자율주행차 시대 '청사진' [이코노믹데일리] 지난달 28일 오후 사람들로 북적이는 서울 강남구 길 위에 바퀴가 6개달린 하얀 배달 로봇이 사람들 사이를 종횡무진 누볐다. 배달 플랫폼 배달의민족(배민)이 지난달 25일 운영을 시작한 무인 자율주행 배달 로봇 '딜리'다. 딜리는 배민B마트 주문이 들어오자 1㎞/s의 속도로 움직였다. 딜리와 강남 한복판을 1시간가량 함께 걸어본 결과 '위험성'은 전혀 느껴지지 않았다. 오히려 스스로 사람이 앞에 나타났을 때 멈추지 않고 자연스레 옆으로 피해가는 모습에서 안전성까지 느껴졌다. 또 사람들이 놀라지 않게 '삐리링' 소리를 내며 이동하는 센스도 보였다. 건물 사이 골목에서 자동차가 꼬리물기해 계속 나오는 상황도 문제는 없었다. 딜리는 차량들을 천천히 기다렸다 이동했다. 좁은 골목도 오르막, 내리막도 자유자재로 움직였다. 신호등도 기다렸다. 센서를 활용해 신호가 바뀌는 것을 인지해 움직였다. 부득이하게 관제센터에 있는 조종사의 명령에 따르는 경우도 있었다. 자동차가 좁은 인도를 돌아나가야 하는 상황에서는 딜리가 관제센터에 있는 조종사의 지시에 따라 후진해 상황을 해결했다. 복잡한 강남 한 가운데서 배달로봇 딜리가 그린 풍경은 자율주행차 시대를 엿볼 수 있는 단서다. 차량 천장에 달린 카메라가 도로 상황을 파악해 도심을 달리는 자율주행차는 배달 로봇의 작동 원리와 동일하기 때문이다. 하지만 자율주행차는 더 많은 기술들이 필요하다. 이재관 자율주행기술연구소장은 1일 "배달 로봇은 자율주행차로 가는 시작점에 도움이 될 수 있다”며 “도로에서 자율주행 기술을 적용하기 위해서는 레이더와 카메라를 활용한 차선유지지원시스템, 4D 이미징 레이더 기술 등 고급 기술이 적용돼야 한다"고 말했다. 실제 자율주행차 선두주자인 미국 업체들은 막대한 투자와 기술력을 기반으로 '로보택시'를 운영하는 등 기술 신뢰성을 높여나가고 있다. 로보택시는 인공지능(AI)과 자율주행 기술을 기반으로 운전자 없이 스스로 목적지까지 이동하는 차량이다. 테슬라는 지난해 12월 v13.2 업데이트를 통해 주차된 상태에서 출발해 목적지에 주차까지 스스로 해내는 완전자율주행(FSD)을 구현했으며 이를 기반으로 미국 캘리포니아에서 로보택시 서비스를 운영하기 위해 차량 호출 서비스 허가 신청을 낸 상태다. 아울러 구글 웨이모는 지난해부터 이미 로스앤젤레스(LA) 전역에 자율주행 승차 서비스 개방으로 자율주행 택시 서비스를 운영 중이며 세계 최대 가전·정보기술(IT) 박람회 'CES 2025'에서 최신 6세대 웨이모 드라이버가 탑재된 3대의 차량을 공개한 바 있다. 한국도 자율주행 기술의 발전을 위해 노력하고 있다. 최근 국토교통부는 '자율차 시범운행지구 서비스 지원사업'의 일환으로 26억원을 추가 지원한다고 밝혔다. 하지만, 여전히 노력은 필요하다. 데이터 학습 규제 해소 등이 해당된다. 이재관 소장은 "자율주행 시대에 필요한 빅데이터의 질적 향상은 갖가지 상황의 방대한 데이터를 가지고 있을 때 올라간다"며 "데이터 시스템 통합 및 표준화, 시스템 아키텍쳐 정립, 학습 데이터 활용에 대한 규제 완화 등이 필요하다"고 강조했다.2025-03-04 06:00:00
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배민, '가게 중복노출' 없앤다…정액제 울트라콜도 순차 종료 [이코노믹데일리] 배달의민족 운영사 우아한형제들이 같은 가게의 반복적인 노출을 없애고 원하는 음식과 가게를 빠르게 찾을 수 있도록 사용자인터페이스(UI)를 개편한다. 우아한형제들은 오는 4월 1일부터 UI 개편을 통해 현재 ‘음식배달(배민 자체배달)’, ‘가게배달(대행업체 배달)’ 등 2개의 탭으로 나뉜 이용 경로를 음식배달 탭 하나로 통합한다. 그동안 배민 앱은 음식 주문 목록에서 동일한 가게가 반복적으로 노출되고, 서비스별로 탭이 여러 개 있어 화면이 다소 복잡하다는 점이 불편사항으로 지적 받아왔다. 배민은 지속적으로 제기되는 이러한 불편점을 개선하고 고객 친화적인 앱을 구축해 재성장의 발판을 마련하겠다는 방침이다. 업주는 가게 및 메뉴 정보 설정, 리뷰 대응, 정산 등 모든 관리 행위를 번거롭게 별도로 중복 수행할 필요 없이 하나의 가게 정보만 관리하면 돼 배달 운영이 한층 더 수월해질 것으로 보인다. 가게 통합 개편은 3월 7일 세종시를 시작으로 지역별 순차 적용될 예정이다. 음식배달 탭 내의 가게 노출순서는 배민배달, 가게배달 등 배달방식과 관계없이 주문수, 재주문율, 배달예상시간 등 다양한 요소를 고려해 정렬된다. 이와 함께 이른바 ‘깃발꽂기’로 업주가 정액제 요금을 고정적으로 지출했던 울트라콜도 4월부터 지역별로 순차 종료한다. 울트라콜은 정해진 고정 비용을 내면 업주가 원하는 지역에 ‘깃발’을 꽂고 해당 지역 고객에게 배달 서비스를 제공하는 서비스로, 주문에 관계없이 고정적인 비용을 부담해야 한다는 지적이 있었다. 특히 경쟁 가게가 특정 지역에 깃발을 꽂으면 이에 대응해 나머지 업주들도 깃발꽂기 경쟁에 나서야 한다는 이유로 그간 국회 국정감사 등에서 업주간 과도한 출혈경쟁을 유발한다는 지적이 나오고 서비스 종료를 요구하는 목소리도 제기됐다. 이번 개편으로 업주의 고정비 부담이 사라지고 중복 노출 등 소비자 불편도 해소될 것으로 보인다. 김범석 우아한형제들 대표는 “필요한 것을 즉시 배달 받을 수 있는 플랫폼으로서 고객 주문 경험을 그 누구보다 편리하고 저렴하게 제공하겠다”며 “2025년에는 배민을 다시 성장의 궤도에 올려놓겠다”고 말했다.2025-01-31 15:47:20
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