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숙박 플랫폼 "환불불가 숙박, 소비자 선택 존중해야"... 법학계 토론회서 주장 나와 [이코노믹데일리] 숙박 예약 플랫폼의 '환불불가' 상품 약관을 둘러싼 법적 공방이 학계로 이어졌다. 지난달 30일 제주대학교 법학전문대학원에서 열린 '2025 한국재산법학회·한국소비자법학회 제1회 공동 판례연구회'에서는 해당 약관이 계약 자유의 실현이라는 주장과 소비자 권익 침해라는 반론이 맞섰다. 오서영 놀유니버스 NOL법무실장은 이날 토론자로 참석해 “환불불가 조항은 계약자유의 실현이기 때문에 불공정하다고 볼 수 없다”고 밝혔다. 그는 “환불불가 조항은 소비자에게 일방적으로 전가된 불이익이 아닌, 가격 할인의 대가로서 제공된 옵션으로 명확한 고지 및 선택 과정을 거친 자발적 수락이다”라고 강조했다. 이번 논의는 해외 온라인여행플랫폼(OTA) 부킹닷컴의 환불불가 상품 관련 대법원 판결이 주요 쟁점이 됐다. 앞서 공정거래위원회는 2019년 부킹닷컴의 환불불가 조항이 소비자에게 과중한 손해배상 의무를 부담시킨다며 사용 금지 시정명령을 내렸다. 그러나 대법원은 지난해 9월 공정위의 시정명령이 부당하다며 부킹닷컴의 손을 들어줬다. 오 실장은 OTA 사업자는 객실 예약 계약의 중개자일 뿐 판매 조건 설정 권한은 개별 숙박업소에 있다고 지적했다. 그는 “각 숙박업소에 개별적으로 시정명령을 부과하는 것이 비효율적이라는 사정이 OTA 사업자에 대한 시정명령의 근거가 될 수 없다”고 말했다. 또한 숙박 서비스는 단기임대차 계약으로 전자상거래법 적용 대상이 아니며 통신판매로 보더라도 청약철회권 제한이 불가피하다고 주장했다. 전자상거래법 제17조 제2항 제3호는 “시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우” 소비자의 청약철회권을 제한할 수 있다고 규정한다. 오 실장은 “소비자도 환불가능과 환불불가 옵션 중 하나를 선택할 수 있고, 더욱 더 낮은 가격으로 예약을 확정할 수 있다는 명확한 경제적 이익이 존재한다”며 “환불불가 옵션은 부당한 불이익을 강제하는 게 아니라 합리적인 가격 차별화와 자율적 선택 보장의 일환”이라고 덧붙였다. 반면 고형석 한국해양대 교수는 대법원 판결에 문제를 제기했다. 고 교수는 OTA를 통한 숙박 예약 계약을 통신판매로 인정하면서도 환불불가 약관이 불공정하지 않다고 본 대법원 판단은 모순이라고 비판했다. 그는 “온라인 숙박플랫폼에서 체결된 숙박시설 이용계약은 전자상거래법상 통신판매에 해당해야 하는데, 통신판매는 재화 등의 판매를 의미하며 임대차는 이에 포함되지 않는다”고 설명했다. 이어 “전자상거래법상 통신판매에 해당한다는 판단에 따르면 환불불가 약관은 무효임과 동시에 불공정한 약관에 해당한다고 판단했어야 한다”고 주장했다. 이날 공동 판례연구회는 한국재산법학회, 한국소비자법학회, 한국소비자원 등이 공동 주최했으며 OTA 환불불가 상품 외에도 항공 마일리지, 확률형 아이템 등 소비자법 분야 판례의 최근 동향에 대한 다양한 논의가 진행됐다.2025-06-02 14:58:25
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트리플, AI로 여행 경험 혁신… 초개인화 맞춤 홈 화면 개편 [이코노믹데일리] 초개인화 여행 플랫폼 트리플이 누적된 150만 건의 방대한 사용자 리뷰 데이터를 인공지능(AI)으로 분석해 사용자 개개인의 취향에 최적화된 몰입형 여행 경험을 제공하고자 메인 홈 화면을 전면 개편했다고 10일 밝혔다. 놀유니버스가 운영하는 트리플은 이번 개편을 통해 사용자 중심의 서비스 혁신을 가속화 할 계획이다. 가장 주목할 만한 변화는 영상 콘텐츠 기반의 '스토리' 영역 도입이다. 홈 화면에서 사용자들이 남긴 이미지, 동영상, 텍스트 후기와 개인 선호도 데이터를 AI가 학습하고 재구성하여 짧은 영상(숏폼) 형태의 콘텐츠를 제공한다. 이를 통해 최신 유행하는 여행지나 독특한 테마, 실시간 인기 도시 정보 등을 감각적으로 접하며 새로운 여행 계획에 대한 영감을 얻을 수 있도록 지원한다. 또한 최근 여행 소비 경향이 단순히 유명 관광지를 방문하는 것에서 벗어나 특별한 경험 자체를 중시하는 방향으로 변화하는 추세를 적극 반영했다. 기존에 국내 여행과 해외 여행으로 분리되어 있던 메인 화면을 하나로 통합하여 아직 구체적인 목적지를 정하지 않은 사용자라도 여행의 전반적인 분위기나 관심 테마를 먼저 탐색하고 자연스럽게 관련 장소를 발견할 수 있도록 사용자 인터페이스(UI)를 개선했다. 여행 도시 추천 기능도 한층 정교해졌다. AI와 빅데이터 분석 기술을 활용해 사용자의 여행 성향과 관심사에 가장 잘 맞는 도시를 제안한다. 여기에 더해 추천된 도시로 실제 여행을 계획하고 있는 다른 트리플 이용자 수를 실시간으로 보여주는 기능을 추가하여 개인 맞춤 추천과 더불어 최신 여행 트렌드까지 파악할 수 있도록 돕는다. 김연정 놀유니버스 최고제품책임자(CPO)는 “이번 개편은 사용자가 ‘지금 나에게 가장 맞는 여행’을 더욱 빠르고 직관적으로 찾을 수 있도록 돕는 데 중점을 뒀다”며 “앞으로도 AI와 데이터 기술을 적극 활용하여 고객의 전체 여행 여정을 아우르는 초개인화된 경험을 지속적으로 발전시켜 나갈 계획"이라고 밝혔다. 헌편 트리플은 여행 분야에 특화된 데이터 분석 능력과 철저한 사용자 중심 설계를 바탕으로 차별화된 서비스를 제공하며 지난해 누적 회원 1000만 명을 돌파한 바 있다.2025-04-10 09:37:46
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놀유니버스, '2025 여행가는 달' 동참… 국내 여행 활성화 '총력' [이코노믹데일리] 국내 여행 플랫폼 놀유니버스가 한국관광공사와 손잡고 국내 여행 산업의 지속 가능한 성장에 박차를 가한다. 놀유니버스는 증가하는 봄철 여행 수요에 발맞춰 한국관광공사가 주관하는 ‘2025 여행가는 달’ 캠페인에 적극 참여한다고 10일 밝혔다. ‘봄-UP’을 주제로 진행되는 이번 캠페인은 여행객들에게 실질적인 혜택을 제공하여 국내 여행을 활성화하는 데 초점을 맞췄다. 놀유니버스는 야놀자 플랫폼의 강점을 활용, 차별화된 할인 혜택과 편리한 여행 환경을 조성하여 국내 여행 수요를 증진시키고 나아가 인트라바운드 관광 시장 활성화에 기여한다는 방침이다. 이번 캠페인의 핵심 프로모션 중 하나는 문화체육관광부, 한국관광공사, 한국철도공사가 공동으로 추진하는 ‘기차 여행가는 달’ 프로모션이다. 야놀자 플랫폼은 지난해에 이어 올해에도 해당 프로모션에 참여, 4월 6일까지 KTX 승차권과 국내 숙소 묶음 상품을 예약하는 고객에게 KTX 승차권 최대 50% 할인 혜택을 선착순으로 제공한다. 할인된 승차권은 4월 13일(일)까지 이용 가능하다. 특히 지난해 2월 진행된 프로모션에서 신규 KTX 구매자 비율이 70%에 육박할 정도로 높은 호응을 얻었던 점을 고려, 올해는 야놀자 플랫폼 단독 추가 혜택을 마련했다. KTX 승차권을 5만원 이상 결제하는 고객에게는 최대 1만원 상당의 리워드를 추가로 지급하여 기차 여행의 매력을 더욱 높일 계획이다. 뿐만 아니라 놀유니버스는 국내 여행의 질적 성장을 위한 노력도 병행한다. 한국관광 품질인증을 획득한 전국 숙소들을 엄선하여 ‘한국관광 품질인증’ 기획전을 마련한 것. 금일(10일) 오전 10시부터 이달 21일까지 진행되는 이번 기획전에서는 전국 240여 개의 품질 인증 숙소를 대상으로 최대 3만원 할인 쿠폰을 선착순으로 제공한다. 발급된 쿠폰은 4월 18일까지 투숙 기준으로 사용 가능하며 호텔 및 게스트하우스 등 일부 숙소 카테고리에서는 쿠폰 중복 적용이 가능하여 최대 80%까지 할인된 가격으로 예약할 수 있다. 이철웅 놀유니버스 최고마케팅책임자는 “이번 ‘여행가는 달’ 캠페인 동참을 통해 더 많은 여행객들이 합리적인 가격으로 고품질의 국내 여행을 경험하고 이는 곧 국내 관광 시장의 지속적인 성장으로 이어지기를 바란다”며 “앞으로도 고객 중심의 맞춤형 혜택을 강화하고 국내 관광 활성화를 위한 민관 협력 네트워크를 꾸준히 확장해 나갈 것”이라고 강조했다.2025-03-10 08:45:41
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신한 SOL페이 '위챗페이 연동 QR결제 서비스' 개시...중국 결제 편의성↑ [이코노믹데일리] 신한카드가 유니온페이 신한카드 고객이 중국에서 ‘신한 SOL페이’ 모바일 애플리케이션(앱)으로 결제 가능한 ‘위챗페이 연동 QR 결제 서비스’를 시작했다고 19일 밝혔다. 이와 함께 중화권 지역에서 유니온페이 신한 신용카드로 결제 시 캐시백, 수수료 면제 등의 이벤트도 진행한다. 신한카드는 지난 2023년 9월 글로벌 신용카드 브랜드 ‘유니온페이 인터내셔널’과 손잡고 전세계 유니온페이 QR 로고가 있는 매장에서 신한 SOL페이로 결제할 수 있는 ‘신한 SOL페이 X 유니온페이 QR결제 서비스’를 출시한 바 있다. 중국은 유니온페이 카드와 위챗페이 등 자국의 결제 시스템만 이용하는 매장이 많아 중국에 자주 방문하는 경우 관련 결제 방식을 준비해두는 것이 편리하다. 이번 위챗페이 연동 서비스로 유니온페이 QR 결제 서비스에 위챗페이 결제까지 추가하면서 신한카드는 중국 내 보편화된 QR 결제 시장을 본격적으로 공략한다는 계획이다. 신한카드는 서비스 개시를 기념해 캐시백과 결제 수수료 면제 등 이벤트도 마련했다. 행사 기간은 이날부터 4월 30일까지로 중국 대륙, 홍콩, 마카오, 대만 등 4개 지역에서 유니온페이 신한카드로 결제 시 합산 이용금액의 10% 캐시백을 제공한다. 또한 △신한 SOL페이로 QR 결제 시 2% 추가 캐시백 △알리페이·위챗페이 앱에 유니온 신한카드 등록 후 결제 시 3% 결제 수수료 면제 혜택이 있다. 두 혜택은 중복 적용이 불가능하다. 캐시백은 4개 지역 합산 이용금액이 100 달러 이상인 경우 적용되며 원화 환산금액 기준 20만원까지 지급한다. 이벤트의 자세한 사항은 신한 SOL페이 내 해외여행 플랫폼 ‘SOL트래블+’에서 확인할 수 있다.2025-02-19 11:05:35
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