2025.06.17 화요일
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5대 생보사 민원 환산 건수 신한라이프 '최다'...업계 최다 KDB생명은 감소세 [이코노믹데일리] 올해 1분기 생명보험사의 민원 건수가 감소한 가운데 신한라이프는 민원이 증가하며 5대 생보사 중 보유계약 십만건당 환산 건수에서 최다를 기록했다. 한편 KDB생명의 민원은 지속적으로 감소하며 타 보험사 수준으로 내려올 가능성이 주목된다. 12일 생명보험협회에 따르면 올해 1분기 생명보험사의 민원 건수는 3924건으로, 전분기(4034건) 대비 2.73% 줄었다. 전년 동기(4799건)와 비교하면 18.23% 감소한 수치다. 5대 생보사 중 민원 비율을 가장 잘 나타내는 보유계약 십만건당 환산 민원 건수에서 신한라이프가 6.25건으로 최다를 기록했다. 이는 전 분기(5.69건) 대비 9.84% 증가한 수치로, 민원 발생 비율이 높아진 셈이다. 다른 주요 생보사의 환산 건수는 △한화생명 5.2건 △삼성생명 4.98건 △교보생명 4.95건 △NH농협생명 4.13건 순으로 뒤를 이었다. 같은 기간 가장 많은 민원을 기록한 보험사는 삼성생명으로 총 950건의 민원이 접수됐다. 이어 △한화생명 630건 △교보생명 408건 △신한라이프 408건 △NH농협생명 202건 순이었다. 삼성·한화·농협생명은 각각 전 분기보다 민원 건수가 4.63%, 0.94%, 7.34% 감소했지만, 신한라이프와 교보생명은 각각 10.27%, 1.92% 증가했다. 특히 신한라이프는 민원 유형별로 모두 증가했다. 판매 관련 민원이 27건 늘어 가장 큰 증가폭을 보였고, 기타·지급·유지에서도 각각 4건, 4건, 3건 증가했다. 교보생명은 유지·지급 부문에서는 민원이 각각 2건, 4건 감소했지만, 판매와 기타에서는 각각 6건, 9건 증가하며 전체 민원 건수가 소폭 늘었다. 생보사 중 보유계약 십만건당 환산 민원이 가장 많았던 KDB생명은 지속적인 민원 감소세를 보이며 타 보험사와의 격차를 좁히고 있다. KDB생명의 환산 민원 건수는 지난해 1분기 31.23건에서 올해 1분기 15.11건으로 절반 수준으로 줄었다. 민원 총 건수도 519건에서 247건으로 감소했다. KDB생명 관계자는 "2023년부터 GA 브리핑 영업을 중단하고 완전판매를 위해 교육과 프로세스를 강화한 결과"라며 "민원 관리 기조를 유지할 계획"이라고 밝혔다. 브리핑 영업은 직장 내 교육이나 세미나 시간에 보험 상품을 간략히 설명하고 가입을 유도하는 방식으로, 충분한 상품 설명이 부족해 불완전 판매로 이어질 가능성이 높았다. KDB생명은 이 방식을 중단하고, 판매 과정에서 고객 이해도를 높이는 방향으로 전환했다. 업계 전체적으로는 판매·유지·지급 유형 민원이 줄었지만 '기타' 유형 민원은 증가했다. 삼성·한화생명 등 민원 총 건수가 줄어든 생보사도 기타 유형 민원에서는 증가세를 보였다. 금융업계 관계자는 "생보사 민원은 보험 상품의 특성상 판매 과정에서 발생하는 불완전 판매, 지급 지연 등이 주요 원인"이라며 "특히 기타 민원은 상품 설명 미흡이나 불명확한 약관 해석이 원인일 가능성이 높다"고 설명했다.2025-05-12 16:17:00
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이찬우號 농협금융, 1분기 첫 성적 '선방'…전년 比 10.7%↑ [이코노믹데일리] NH농협금융지주의 올해 1분기 실적이 공개된 가운데 핵심 자회사인 농협은행의 순이익이 크게 오르면서 그룹 실적 증가를 견인했다. 30일 농협금융의 경영실적 공시에 따르면 올해 1분기 당기순이익은 7140억원으로 집계됐다. 이는 지난해 동기(6448억원)보다 10.7%(692억원) 증가한 수치다. 그룹의 1분기 이자이익은 2조642억원으로 전년 동기 대비 6.0%(1324억원) 감소했다. 반면 은행·증권 등 주요 계열사를 중심으로 방카슈랑스, 전자금융 및 투자금융 관련 수수료이익 성장에 힘입어 비이자이익은 증가했다. 비이자이익은 5971억원으로 전년 같은 기간보다 18.3%(925억원), 수수료이익은 4758억원으로 전년 동기 대비 6.41%(287억원) 각각 증가했다. 대출이나 채권 부실화에 대비해 미리 적립해두는 신용손실충당금전입액은 2211억원, 충당금적립률은 169.2%로 전년 동기 대비 35.5%p 감소했다. 다만 건전성은 악화했다. 자산 건전성 지표이자 회수에 문제가 발생한 여신을 의미하는 고정이하여신의 비율은 0.72%를 기록해 전년 동기 대비 0.16%p 증가했다. 전년 말과 비교해서도 0.04%p 증가했다. 수익성 지표인 총자산이익률(ROA)과 자기자본이익률(ROE)은 각각 0.59%, 9.16%를 기록했다. 전 분기보다 ROA는 0.07%p, ROE는 1.18%p 상승한 수치다. 농협금융의 핵심 자회사인 농협은행의 올해 1분기 순이익은 전년 동기(4215억원) 대비 31.53% 증가한 5544억원을 기록했다. 다만 이자이익은 1조9829억원에서 1조8459억원으로 전년 동기보다 1370억원가량 줄었다. 비은행 계열사들은 모두 전년보다 감소하며 아쉬운 성적을 보였다. NH투자증권은 7.67% 줄어든 2082억원, 농협생명은 16.96% 감소한 651억원, 농협손해보험은 61.80% 감소한 204억원, 농협캐피탈은 3.68% 줄어든 157억원의 당기순이익을 시현했다. 그밖에 농업·농촌 지원을 위한 농업지원사업비는 1625억원, 취약계층 및 지역 소외계층 등 지원을 위한 사회공헌금액은 485억원 등으로 집계됐다. 농협금융 관계자는 "최근 우려가 높아지고 있는 부동산PF 시장, 금리 정책 불확실성, 무역 갈등 심화 등 점증하고 있는 위험요인에 선제적으로 대응하면서 안정적인 경영사업 기반을 확보하는 데 집중하겠다"고 말했다. 한편 올해 2월 취임한 이찬우 농협금융 회장은 임직원에게 고객 신뢰, 리스크 관리, 금융혁신 등을 중점으로 강조하면서 그룹 체질 개선에 나서고 있다. 지난 10일엔 최고경영자(CEO) 메시지를 통해 "고객의 신뢰 없이 금융회사의 미래는 없다"며 "우리 모두가 내부통제의 중요성을 인식하고, 금융사고 예방을 최우선으로 실천한다면 농협금융은 더 강한 조직으로 거듭날 것"이라고 강조했다. 농협금융은 매주 1회 임직원에 윤리·준법 교육을 실시하고, NH윤리경영 자가진단이나 참여형 캠페인 등 다양한 프로그램을 진행해 농협금융 기업문화 변화를 유도하겠단 방침이다. 최근엔 모든 계열사 디지털 부문 최고 책임자들을 소집해 디지털 전환 관련 최고협의회를 개최했다. 자사 금융 플랫폼인 'NH올원뱅크'의 경쟁력 강화를 위해 범농협 계열사 간 협업 및 차별화된 서비스를 당부했다. 아울러 경제지주·농축협·공공기관·외부 혁신기업과도 다각적으로 협업해 서비스 영역을 적극 확장하는 등 고객 중심의 플랫폼 혁신을 가속할 계획이다. 농협금융 관계자는 "윤리 준법 경영과 내부통제 및 소비자보호체계를 강화해 고객 권익 보호를 실천하겠다"며 "최근 발생한 영남 산불 복구를 위해 농작물·가축재해 보험 신속 심사·지급, 재해기업 긴급경영안정 자금 지원 등 사회적 책임 이행과 농협금융 본연의 역할인 농업·농촌 지원에도 최선을 다하겠다"고 덧붙였다.2025-04-30 18:05:52
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한화생명 "순익보다 기부금 더 늘렸다"…삼성·교보 '공동기금' 급감 [이코노믹데일리] 지난해 당기순이익 성장을 이룬 주요 생명보험사 가운데 한화생명이 가장 많은 사회공헌 기부금을 집행한 것으로 나타났다. 삼성생명과 교보생명은 공동기금 제외로 기부금 규모가 급감했으나, 여전히 업계 내 ESG 기여도에 대한 실질성 논의는 과제로 남고 있다. 30일 생보업계에 따르면 신한·삼성·교보·농협·KB·한화 등 순이익 상위 6개 생보사의 지난해 당기순이익은 모두 증가했다. 그러나 사회공헌 기부금은 보험사별로 상이한 흐름을 보였다. 가장 높은 기부금을 기록한 곳은 한화생명이다. 지난해 161억5300만원을 집행해 전년(123억원) 대비 31.33% 증가했다. 같은 기간 순이익은 7205억7000만원으로 16.93% 증가해, 기부금 증가율이 순익 증가율을 앞질렀다. 한화생명 관계자는 "코로나로 위축됐던 사회공헌 활동이 정상화되면서 지출이 늘었다"고 설명했다. 다른 보험사 기부금은 △삼성생명 134억8400만원 △신한라이프 79억5300만원 △교보생명 48억5300만원 △KB라이프 43억3800만원 △농협생명 35억2200만원 순이었다. 이 중 삼성·교보생명은 기부금이 전년보다 급감했다. 삼성생명은 지난해 기부금이 전년(884억9400만원) 대비 84.76% 줄었고, 교보생명도 전년(355억7600만원)보다 86.36% 감소했다. 이는 2023년 생명보험사회공헌위원회에 공동 출연했던 대규모 기금이 작년에는 제외된 데 따른 일시적 조정이라는 분석이다. 실제 삼성생명은 해당 연도에만 사회공헌기금으로 700억원 이상을 집행한 바 있다. 기부금 비율로 보면, 한화생명이 당기순이익 대비 2.24%로 가장 높았고, △신한라이프 1.49% △KB라이프 1.45% △농협생명 1.43% △삼성생명 0.91% △교보생명 0.69% 순으로 나타났다. 사회공헌 지표 중 하나인 봉사활동 시간은 보험사별로 편차가 컸다. 직원 1인당 봉사시간은 △농협생명 6.8시간 △신한라이프 4.1시간 △한화생명 3.2시간 △삼성생명 2.5시간 △KB라이프 2.3시간 △교보생명 1.7시간 순이었다. 총 봉사시간은 삼성생명이 2만4248시간, 봉사참여 직원 수는 9428명으로 모두 1위를 기록했다. ESG 평가기관과 학계에서는 기부금 규모나 봉사시간 등의 정량 지표 외에도, 기업이 실질적으로 문제를 해결하는 '진정성 있는 ESG 활동'이 요구된다는 지적이 이어지고 있다. 황용식 세종대 경영학과 교수는 "사회공헌 활동은 신용평가 등급이나 ESG 등급 산정에도 반영되는 중요한 지표"라며 "다만 업계 전반이 보여주기식 활동에 머무르고 있어, 실질적인 문제 해결형 ESG로의 전환이 필요하다"고 말했다.2025-04-30 05:11:00
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![[금융 속 가족의 자리] 생명보험사 육아휴직 사용률 46%…남성 10% 벽 못 넘었다](https://image.ajunews.com//content/image/2025/04/24/20250424153336579088.jpg)
생명보험사 육아휴직 사용률 46%…남성 '10% 벽' 못 넘었다 육아휴직은 더 이상 '엄마만의 권리'가 아닙니다. 금융권 전반에서 남성의 육아휴직 사용이 늘고 있지만, 여전히 업종별·성별 격차는 뚜렷합니다. 조직 문화와 인사 제도가 실질적 양육 참여를 얼마나 뒷받침하는지를 가늠해 볼 시점입니다. 은행·증권·보험·카드업계를 중심으로 성별 육아휴직 현황과 그 이면을 들여다보고, 금융권의 진정한 변화는 어디까지 왔는지를 짚어봅니다. [편집자 주] [이코노믹데일리] 국내 생명보험사들이 지난해 국내 평균을 웃도는 육아휴직 사용률을 기록했지만, 남성 직원의 참여는 여전히 저조한 것으로 나타났다. 일부 비상장 생보사들은 여전히 관련 정보를 공시하지 않고 있어 투명성 논란도 제기되고 있다. 29일 금융감독원 전자공시시스템에 따르면 삼성·신한·교보·한화·NH농협 등 5대 생명보험사의 지난해 육아휴직 전체 사용률 평균은 46.44%로 집계됐다. 이는 통계청이 발표한 2023년 국내 평균(32.9%)보다 13.5%p 높은 수치다. 가장 높은 사용률을 기록한 곳은 삼성생명으로 59.8%를 기록했다. 전년 대비 5.9%p 상승한 수치다. 이어 △한화생명 50.8% △교보생명 50.6% △신한라이프 40.5% △농협생명 30.5% 순이었다. 반면 농협생명은 사용자 수 11명, 전년 대비 19.5%p 하락해 '최저 기록'을 남겼다. 직원 수 대비 육아휴직 사용자 수도 소형 생보사들보다 적은 것으로 나타났다. 실제로 KDB생명, DB생명, 미래에셋생명 등은 각각 65%, 80%, 60%의 높은 사용률을 기록했으며, KB라이프·동양생명도 각각 57%·42.1%로 5대사 중 일부보다 높은 수치를 보였다. 반면 흥국생명 등 비상장 생보사는 관련 정보를 사업보고서에 아예 기재하지 않았다. 공시 의무에서 제외됐다는 이유지만, 공시 투명성 차원에서 '정보 비공개'가 이어진 셈이다. 다만 최근 국회에 상시 근로자 300인 이상 민간 기업에도 육아휴직 통계를 의무 공시토록 하는 법안이 발의된 만큼 향후 공시 대상에 포함될 것으로 보인다. 성별 격차도 여전했다. 5대 생보사 중 남성 육아휴직 사용률은 △농협생명 13% △한화생명 5.3% △교보생명 5.1% △삼성생명 4.2% 순으로 모두 15%를 넘지 못했다. 신한라이프는 관련 수치를 아예 공시하지 않았다. 반면 여성 사용률은 대부분 80% 이상, 농협생명만 61.5%로 집계돼 남녀 간 최대 80~90%p의 차이를 보였다. 전문가들은 여전히 조직 문화와 사회적 인식이 남성 육아휴직 사용의 걸림돌로 작용하고 있다고 지적했다. 황용식 세종대 경영학과 교수는 “공공기관이나 공기업 등에서 성공 사례가 축적되면 민간 기업에서도 남성 육아휴직이 확대될 수 있다”며 “무형의 장벽 해소가 제도 이상으로 중요하다”고 말했다.2025-04-29 07:09:00
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그룹 호실적 견인한 농협생명…박병희號 신년 과제는 [이코노믹데일리] NH농협생명이 지난해 높은 성장률을 기록하며 그룹 내 호실적을 이끌었다. 지역 기반의 탄탄한 네트워크로 '영업 전문가'라 불리는 박병희 농협생명 대표의 채널 활용 전략과 보장성 상품 판매 확대가 주효했다. 17일 보험업계에 따르면 농협생명의 지난해 당기순이익은 전년 대비 35.4% 증가한 2461억원으로 역대 최대치를 기록했다. 이는 농협금융그룹 내 계열사들 중 가장 높은 성장률이다. 핵심 자회사인 농협은행은 1.5% 성장했고, NH투자증권 역시 23.4% 올랐다. 반면 농협손해보험은 8.6% 줄었다. 이렇게 농협생명이 그룹에서 가장 큰 비(非)은행 기여도를 차지할 수 있었던 데는 지난해 1분기 단기납 종신보험 판매 증가와 건강보험 등 보장성 상품 포트폴리오 확대, 박병희 대표의 농축협채널 활용 등이 요인으로 작용했단 평이다. 농협생명을 비롯한 생보사들은 지난해 초까지 효자 상품으로 불리던 단기납 종신보험의 환급률을 최대 130% 이상으로 제시해 판매에 열을 올렸다. 다만 금융당국의 판매 제동으로 환급률을 120%대로 낮춘 바 있다. 아울러 농협생명의 지난해 상반기 보장성보험 규모는 생명보험사 맏형인 삼성생명에 이어 두 번째로 컸다. 생명보험협회의 자료를 살펴보면 지난해 상반기 농협생명의 보장성보험 금액은 12조9531억원으로 전년(10조2046억원)보다 27% 늘었다. 이는 삼성생명(14조1690억원) 다음으로 높은 수치다. 특히 농협생명은 지난해 초고령화 사회 대응을 위한 상품뿐 아니라 여성 특화 상품까지 시장 트렌드를 반영한 건강보험을 연이어 출시하면서 인기를 끌었다. 이러한 성과의 기반에는 '영업통' 박병희 대표의 채널 활용 전략이 있었다. 1994년 농협중앙회에 입사한 박 대표는 농협은행 대구영업본부장 등을 거쳐 2023년부터 농협생명 농축협사업부문 부사장을 역임했다. 부사장 시절 박 대표의 농축협채널을 통한 판매 전략이 영업 실적을 제고하는 데 기여한 것이다. 이런 공을 인정받아 그는 올해부터 농협생명의 새 수장을 맡게 됐다. 지난 1965년 농협생명이 출범한 이후 현직 부사장이 대표이사로 선임된 첫 사례이기도 하다. 농협금융 관계자는 "박 대표는 지역 기반의 탄탄한 네트워크를 바탕으로 농협생명의 신계약 보험계약마진(CSM)을 전년보다 50% 이상 끌어올리는 등 영업 전문가로서 능력을 발휘해 왔다"며 "지난해 주력 판매 채널인 농축협채널에서 탁월한 실적을 이끌었다"고 말했다. 올해 대내외 경제 불확실성과 금리 인하 전망으로 생보업계의 손익 악화가 우려되는 가운데, 농협생명은 박 대표의 영업 능력에 힘입어 실적 제고를 위한 보장성 상품 강화에 나설 것으로 보인다. 농협생명 관계자는 "지난해 고객 니즈에 부합하는 신상품 출시와 보장성 상품 경쟁력 강화로 수익성이 증가했다"며 "올해도 사업 경쟁력 강화를 통해 양적·질적 성장을 도모하는 경영 전략을 수립하고, 고객에 차별화된 서비스 제공과 수익 확보에 노력할 것"이라고 설명했다.2025-02-17 11:14:43
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