(베이징=신화통신) 중국 '12367 이민관리 서비스 플랫폼'의 전화 시스템에 러시아어·일본어·한국어 기능이 추가된다.
26일 중국 국가이민관리국에 따르면 이날부로 기존 중국어·영어 이중언어 서비스에 러시아어·일본어·한국어 세 가지 언어가 새롭게 추가됐다. 12367 전화 이용자는 음성 안내 옵션에서 필요한 언어 서비스를 선택할 수 있다.
12367 이민관리 서비스 플랫폼은 국가이민관리국이 국내외 출입경 인원을 대상으로 개설한 일체화 '고객센터'이자 '1호통(一號通)'으로서 내·외국인 및 기업에 365일 스마트 실시간 응답 서비스를 제공한다. 통합 번호를 통해 접수된 문의는 즉시 처리되며, 문의가 완전히 해결될 때까지 관리된다.
지난 2021년 4월 8일 개통 이후 지난달 말까지 해당 플랫폼은 중국 이민관리 분야의 비즈니스 상담, 의견 제시 및 불법 행위 신고 등 총 1천400여만 명(연인원)의 국내외 전화를 처리했다. 서비스 범위는 세계 156개 국가(지역)를 포함하며 첫 통화 후 해결률은 99.9%, 평균 만족률은 98.6%에 달했다.
국가이민관리국은 앞으로 12367 서비스 플랫폼의 운영을 꾸준히 최적화하고 서비스 채널 및 기능을 계속 확대할 방침이다.
댓글 더보기