코웨이, 대고객 상담 챗봇 서비스 '코담' 도입

[이코노믹데일리] 코웨이가 언제 어디서나 상담이 가능한 대고객 상담 챗봇 서비스를 도입했다.  

코웨이는 디지털 전환의 일환으로 대고객 상담 챗봇 서비스인 ‘코담(CODAM)’을 도입했다고 31일 밝혔다.

코담은 고객들이 시간과 장소에 제약 없이 제품 추천을 비롯해 AS접수 등 코웨이와 관련된 다양한 정보를 확인하고, 궁금증을 해결할 수 있도록 △문제 해결 및 AS 접수 △이사 설치 예약 △제품 추천 및 이벤트 △코디 점검 △계약 확인 및 정보 변경 △자주 찾는 질문 등 상담 카테고리를 6개로 세분화했다.

코담은 코웨이닷컴, 코웨이 카카오 서비스 알림톡, 코웨이 카카오 고객센터 채널 등을 통해 이용 가능하며 고객은 자신이 필요한 카테고리를 선택해 자유롭게 상담을 받아볼 수 있다.

사측은 코담을 통해 고객에게 제공 가능한 정보를 지속적으로 확대해 나갈 예정이라고 밝혔다.