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마이크로소프트, AI 에이전트 혁신 사례 공개…"업무 자동화 넘어 핵심 동료로" [이코노믹데일리] 마이크로소프트(MS)가 자사의 AI 기술을 활용해 글로벌 기업들이 이룬 업무 혁신 사례를 대거 공개했다. AI 에이전트가 단순 반복 작업을 넘어 핵심적인 동료로 기능하며 생산성과 효율성을 획기적으로 끌어올렸다는 평가다. MS는 11일 발표를 통해 코파일럿 스튜디오와 파워 플랫폼 등 자사 AI 솔루션을 기반으로 고객 및 파트너가 개발한 AI 에이전트의 성과를 소개했다. 이 기술들은 기업 내 다양한 업무에 적용되며 자동화 수준을 넘어 자율적 판단과 협업까지 가능하게 했다. 실제 성과도 뚜렷하다. 서비스 관리 소프트웨어 기업 아토믹워크는 애저 AI 파운드리를 기반으로 ‘아톰’을 도입해 6개월 만에 직원 문의의 65%를 자동 처리했다. 기존 솔루션 대비 응답 지연은 75% 줄고 정확도는 20% 높아졌다. 회계 컨설팅 기업 BDO 콜롬비아는 급여 및 재무 프로세스를 자동화한 ‘베틱 2.0’을 통해 업무 시간을 절반으로 단축하고 내부 프로세스를 78% 최적화했다. 글로벌 제과업체 그루포 빔보는 650개의 AI 에이전트와 1만8000개의 자동화 프로세스를 구축해 연간 수천만 달러 규모의 비용을 절감했다. 웰스 파고는 전국 4000개 지점에서 근무하는 직원들이 1700여 개의 사내 규정을 단 30초 만에 확인할 수 있도록 했다. 이전에는 평균 10분이 소요됐다. PDF 운송 송장 수십만 건을 수작업으로 처리하던 글로벌 화학기업 다우는 AI 에이전트를 도입해 이 작업을 몇 분 만에 끝낼 수 있게 됐다. 뷰티 브랜드 에스티 로더는 소비자 데이터 분석 시간을 수 시간에서 몇 초로 줄였고 후지쯔는 영업 자동화 AI로 생산성을 67% 향상시켰다. KPMG는 ESG 리스크 설명 품질을 70% 개선하고 규정 준수 기간을 18개월 단축하는 성과를 냈다. 고객 응대 분야에서도 AI의 활약은 두드러진다. 벨기에 에너지 기업 에네코는 다국어 지원 AI 에이전트로 전체 문의의 70% 이상을 자동 처리하며 문의 대응량을 140% 늘렸다. 티모바일은 직원용 앱으로 고객 응대 속도를 높였고 버진 머니는 AI 에이전트 ‘레디’를 통해 100만 건 이상의 고객 문의를 처리했다. MS가 최근 발표한 ‘2025 업무동향지표(Work Trend Index)’에 따르면 글로벌 리더의 81%는 향후 12~18개월 내 AI 에이전트를 자사 전략에 통합할 것으로 내다봤다. 46%는 이미 업무 프로세스의 전면 자동화를 구현했다고 답했다. 저드슨 알소프 MS 수석 부사장 겸 CCO는 "AI는 더 많은 조직이 기술의 혜택을 통해 잠재력을 실현하고 더 많은 것을 성취할 수 있도록 돕는 도구”라며 “마이크로소프트는 앞으로도 AI 기술을 바탕으로 고객이 혁신을 주도하고 실질적인 비즈니스 성과를 달성할 수 있도록 적극 지원하겠다”고 말했다. 이번 발표는 AI 에이전트가 다양한 산업 분야에서 실질적인 생산성 향상과 비용 절감, 고객 만족도 제고에 기여하고 있음을 명확히 보여준다. 향후 AI 에이전트 기술은 더욱 정교해지고 자율성이 높아져 기업 운영의 핵심적인 역할을 수행할 것으로 전망된다. 이에 따라 기업들의 AI 도입 경쟁은 더욱 치열해질 것이며, AI 윤리 및 데이터 보안 문제에 대한 심도 있는 논의와 대비책 마련 또한 중요해질 것이다.2025-06-11 17:18:19
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LG유플러스 '안심 보상 요금제', 4개월 만에 스미싱 의심 사이트 12만 건 차단 [이코노믹데일리] LG유플러스가 유해 사이트 접근 차단 기능을 갖춘 ‘프리미엄 안심 보상 요금제’를 통해 4개월 만에 약 12만건의 스미싱 의심 사이트 접속을 막았다고 9일 밝혔다. 이는 인터넷 가입 고객의 스미싱 피해 예방에 실질적인 성과를 거두고 있음을 보여준다. 지난 1월 출시된 LG유플러스의 ‘프리미엄 안심 보상 요금제’는 유해 사이트 접근을 원천적으로 차단해 보안을 강화하고 스미싱이나 피싱 등으로 인한 금전적 피해 발생 시 보상까지 제공하는 홈 인터넷 상품이다. 스미싱은 문자메시지(SMS)와 피싱(Phishing)의 합성어로 문자나 이메일 내 URL 링크 접속을 유도해 개인정보를 빼가는 사기 수법이다. LG유플러스는 한국인터넷진흥원(KISA) 경찰청 보안 업체 등과 협력해 확보한 스미싱 의심 사이트 목록을 기반으로 고객이 해당 사이트에 접속하려 할 경우 이를 차단하는 방식으로 보안을 강화했다. 이러한 강력한 보안 기능 덕분에 ‘프리미엄 안심 보상 요금제’는 출시 이후 약 12만 건의 스미싱 의심 사이트 접속을 차단하며 고객의 인터넷 안전을 지켰다. 이에 힘입어 해당 요금제 가입자는 지난달 말 기준 5만 명을 넘어섰다. LG유플러스는 고객 만족도 제고를 위해 500Mbps 이상 속도 요금제 가입 고객에게 와이파이 단말 외에 스마트홈 스피커 ‘클로바 클락+3’를 추가 선택할 수 있도록 혜택도 강화했다. LG유플러스는 향후 빠르게 변화하고 다양해지는 보안 위협에 효과적으로 대응하기 위해 제휴사와의 파트너십을 공고히 하고 의심 URL 수집에 인공지능(AI) 엔진을 도입할 계획이다. AI 엔진 도입은 유해 URL 수집 주기를 단축하고 다양한 유형의 유해 URL을 더욱 효과적으로 탐지 및 확보하는 데 기여할 것으로 기대된다. 오인호 LG유플러스 홈사업담당(상무)은 “사이버 공격이 일상까지 위협하는 시기에 고객이 안심하고 인터넷을 이용하는 것을 최우선 과제로 삼고 있다”며 “앞으로도 고객의 인터넷 이용 경험을 혁신하기 위해 서비스 품질을 지속 고도화하고 기본 제공 혜택도 다양화할 것”이라고 말했다. ‘프리미엄 안심 보상 요금제’는 100M 500M 1G 2.5G 총 네 종류로 구성되며 3년 약정 및 IPTV 결합 시 요금은 상품별로 상이하다.2025-06-09 11:01:00
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![[보험업계 스냅샷] 신한라이프, 쉬엄쉬엄 한강 3종 축제 후원 外](https://image.ajunews.com//content/image/2025/05/30/20250530140653748157.jpg)
신한라이프, '쉬엄쉬엄 한강 3종 축제' 후원 外 [이코노믹데일리] 신한라이프, '쉬엄쉬엄 한강 3종 축제' 후원 신한라이프가 다음달 1일까지 서울 광진구 뚝섬한강공원에서 열리는 제2회 '쉬엄쉬엄 한강 3종 축제'에 공식 후원사로 참여한다고 30일 밝혔다. 쉬엄쉬엄 한강 3종 축제는 서울시와 서울특별시체육회가 주최하는 시민 참여형 서울시 대표 스포츠 축제로 참가자들은 자신의 체력에 맞춰 △수영 △자전거 △달리기 등의 경기에 참여할 수 있다. 또한 신한라이프는 행사장에 신한라이프 고객·설계사·임직원들을 위한 전용 라운지를 설치하고 포토존, 참여형 이벤트를 진행할 예정이다. 신한라이프 관계자는 "앞으로도 다양한 스포츠 종목의 발전을 위해 지속적인 관심을 기울여 나가겠다"고 말했다. NH농협손보, 농번기 복숭아 농가 일손 돕기 실시 NH농협손해보험이 지난 29일 경기 이천 소재 복숭아 농가에서 일손 돕기를 실시했다고 30일 밝혔다. 송춘수 NH농협손보 대표이사 및 농협손해보험 '헤아림봉사단' 30여명은 복숭아 열매 솎기 작업, 영농 자재 운반 등 활동을 통해 농민들의 일손을 도왔다. NH농협손보 관계자는 "농번기 일손 부족 문제를 해결하기 위해서는 지속적인 지원이 필요하다"고 말했다. 교보생명, VOC 통해 고객 중심 혁신 추진 교보생명이 지난달 말 기준 신속 처리 건으로 분류한 '고객의 소리(VOC)' 처리 기일이 평균 0.8일을 기록했다고 30일 밝혔다. VOC 신속 처리 기일은 고객 제기 민원, 요구 사항, 불만 중 빠른 처리가 가능하거나 시급한 조치가 필요한 사안을 해결하는데 걸리는 시간으로 기간이 짧을수록 고객 만족도가 높다. 교보생명은 지난 2021년 VOC 경영지원시스템을 도입해 고객 민원 처리를 자동화하고 데이터 기반 분석을 통해 문제 해결 속도를 높여 기존 4일이었던 VOC 평균 처리 기일을 대폭 줄였다. 또한 매달 임직원이 VOC를 검토하는 '소비자 보호 실천의 날, 올바른 데이'를 진행하고 고객 만족도 조사에서 고평가를 받은 텔러를 포상하는 등 조직 문화 정착도 추진 중이다. 교보생명 관계자는 "앞으로도 고객이 체감할 수 있도록 실질적인 업무 개선과 혁신을 이어가겠다"고 말했다. 삼성화재, 사고처리 안내용 모바일 서비스 '사고처리파트너' 오픈 삼성화재가 자동차 사고 고객 대상 모바일 안내 서비스 '사고처리파트너'의 운영을 시작했다고 30일 밝혔다. 사고처리파트너는 고객이 자동차 사고 접수를 요청 시 알림톡으로 교통사고 처리에 필요한 정보 및 사고 처리 과정을 안내해주는 서비스다. 기존에는 고객이 직접 필요한 내용을 메뉴에서 확인해야 했지만 이번 개편을 통해 고객이 확인해야 할 내용과 보험사에 제공해야 할 정보를 대화형 방식으로 제공하면서 편의성이 높아졌다. 주요 기능은 △접수된 사고 내용 확인 △사고사진 및 영상·진단서·진료비 제출 △파손차량 예상 수리비 산출 △가족관계증명서 자동 발급 등이다. 삼성화재 관계자는 "사고처리파트너가 고객의 이해도와 편의성을 높여 차별화된 보상 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대한다"고 전했다.2025-05-30 14:20:51
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LG유플러스, U+tv서 美 애니 OTT '크런치롤' 콘텐츠 독점 제공 [이코노믹데일리] LG유플러스가 23일부터 IPTV 서비스 ‘U+tv’를 통해 세계 최대 애니메이션 OTT ‘크런치롤’의 인기 오리지널 콘텐츠를 공개했다. 해당 콘텐츠는 U+tv와 U+모바일tv 고객이 이용 가능한 월정액 서비스 ‘유플레이’를 통해 시청할 수 있다. 크런치롤은 미국의 일본 애니메이션 및 동아시아 콘텐츠 스트리밍 서비스로 전 세계 다양한 플랫폼에 콘텐츠를 공급 중이다. 이번에 유플레이를 통해 공개된 크런치롤 콘텐츠는 ‘진격의 거인’ 제작사 MAPPA의 오리지널 신작 ‘전수.’, 국내 정식 발행된 만화 원작의 ‘전대 레드 이세계에서 모험가 되다’, 극장판이 전 세계 834만 달러 박스오피스를 기록한 ‘유루캠 시즌1’ 등 총 11편이다. LG유플러스는 앞으로도 인기 콘텐츠를 순차적으로 공개할 예정이다. 크런치롤 오리지널 콘텐츠는 유플레이 프리미엄(월 1만5400원) 요금제 가입자라면 누구나 시청 가능하다. 가입은 U+tv 홈 화면 ‘유플레이’ 메뉴에서 리모컨으로 할 수 있으며 U+tv와 U+모바일tv 고객은 콘텐츠별 유료 결제를 통해서도 이용할 수 있다. 지난해 6월 출시된 유플레이는 해외 OTT 인기작을 포함해 영화, 해외 드라마, 애니메이션 등 전 장르 8만여 편의 콘텐츠를 제공하는 U+tv 구독 상품이다. LG유플러스는 유플레이의 경쟁력 강화를 위해 다양한 글로벌 미디어 기업들과 협력을 확대하고 있다. 지난 1년간 글로벌 플랫폼 ‘프라임 비디오’의 아마존 오리지널 콘텐츠, 일본 유료방송사 ‘와우와우(WOWOW)’, 스웨덴 콘텐츠 플랫폼 ‘비아플레이(VIAPLAY)’, 중국 OTT플랫폼 ‘빌리빌리’ 등의 인기 콘텐츠를 U+tv에서 독점 제공한 바 있다. 정진이 LG유플러스 미디어사업 트라이브 담당은 “크런치롤과의 협업을 통해 신선한 볼거리를 제공하게 돼 기쁘다”며 “앞으로도 U+tv의 콘텐츠를 통해 차별화된 고객경험을 느낄 수 있도록 노력할 것”이라고 말했다. 이번 협력으로 LG유플러스는 애니메이션 팬층을 공략하고 콘텐츠 포트폴리오를 다각화해 IPTV 시장 경쟁력을 한층 강화할 것으로 보인다. 향후에도 차별화된 글로벌 콘텐츠 수급을 지속하며 가입자 만족도 제고에 힘쓸 전망이다.2025-05-28 09:00:00
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볼보자동차코리아, 익스클루시브 프로그램 '깜짝' 실시 [이코노믹데일리] 볼보자동차코리아가 볼보 오너만을 위한 특별 혜택 프로그램인 볼보 익스클루시브를 실시한다고 27일 밝혔다. 이번에 처음 선보이는 볼보 익스클루시브 프로그램은 기존 볼보 오너 및 신차 출고 고객을 대상으로 진행되는 고객 로열티 프로그램 중 하나다. 앞서 볼보자동차코리아는 고객 만족도 향상을 위한 다양한 고객 로열티 프로그램을 운영하고 있다. 지난 2018년부터 볼보자동차 구매 고객을 대상으로 스웨디시 라이프스타일 체험 프로그램을 진행해 온 바 있다. 이번 볼보 익스클루시브 제휴 브랜드에는 글로벌 카시트 브랜드인 브라이텍스, 스웨덴 아웃도어 라이프스타일 브랜드 툴레, 스웨덴 내츄럴 라이프스타일 브랜드 라부르켓, 스웨덴 프리미엄 아웃도어 브랜드 피엘라벤, 반얀트리 클럽 앤 스파 서울, HD현대오일뱅크 등이 있다. 브랜드별 최대 20%의 할인 쿠폰이 제공되고 자세한 혜택 및 이용 방법 등은 헤이 볼보 앱을 통해 확인할 수 있다. 이윤모 볼보자동차코리아 대표는 “볼보자동차가 추구하는 스웨디시 프리미엄 라이프스타일을 일상에서도 더욱 많은 분들이 쉽게 경험하실 수 있도록 이번 프로그램을 마련하게 됐다”며 “앞으로도 고객과의 접점을 넓히면서 볼보자동차 오너로서 풍부한 혜택을 누리실 수 있도록 다방면으로 노력할 것”이라고 전했다.2025-05-27 13:15:18
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![[카드업 브리핑] NH농협카드, 국세 납부 시 커피·무이자 할부 이벤트 실시 外](https://image.ajunews.com//content/image/2025/05/22/20250522100829607543.png)
NH농협카드, 국세 납부 시 커피·무이자 할부 이벤트 실시 外 [이코노믹데일리] NH농협카드, 국세 납부 시 커피·무이자 할부 이벤트 실시 外 NH농협카드가 종합소득세 신고 기간에 맞춰 국세 납부 고객을 대상으로 커피 쿠폰 증정 및 무이자 할부 이벤트를 진행한다고 22일 밝혔다. 먼저 다음달 2일까지 '농협카드로 국세 납부하시면 커피 쿠폰을 드려요' 이벤트를 실시한다. 행사 기간 내 이벤트에 응모 후 국세 업종에서 100만원 이상 결제한 고객은 스타벅스 아메리카노 쿠폰을 받을 수 있다. 또한 'NH농협카드로 국세·지방세 결제 시 무이자 할부로 가볍게!' 이벤트를 통해 오는 12월 31일까지 국세·지방세 업종에서 5만원 이상 결제 시 최대 6개월 무이자 할부, 최대 10개월 무이자 할부 혜택도 제공한다. 이벤트 응모 및 자세한 내용은 NH농협카드 공식 홈페이지, NH페이에서 확인할 수 있다. NH농협카드 관계자는 "세금 납부로 지출이 많은 시기에 조금이나마 부담을 덜어드리고자 이벤트를 준비했다"고 전했다. 신한카드, 이나인페이와 외국인 전용 신용카드 출시 신한카드가 E9pay(이나인페이)와 국내 체류 외국인 고객에게 혜택을 제공하는 '이나인페이 신한카드 처음' 신용카드를 출시했다고 22일 밝혔다. 이나인페이 신한카드는 상품 안내 및 카드 신청 시 총 16개국 언어를 지원하며 금융 자산 및 본인 소유 부동산 공시지 등 조건을 하향 조정해 외국인 발급 자격 기준을 대폭 완화한 것이 특징이다. 또한 외국인 고객도 'GS25 편의점 카드 수령 서비스'를 통해 전국 GS25 매장에서 카드 수령이 가능하다. 카드 혜택으로는 기존 '신한카드 처음' 상품을 기반으로 △음식점 △카페 △편의점 △온라인 쇼핑 등 일상 소비 영역에서 5%, △멤버십 △OTT △통신 요금 등 정기 결제 영역에서 최대 20% 포인트를 적립해준다. 카드 출시와 함께 이나인페이 모바일 애플리케이션(앱) 내 카드 수령 인증, 소셜미디어 인증샷을 업로드 시 최대 1만5000원 해외 송금 수수료 우대 쿠폰을 지급하는 프로모션도 진행한다. 자세한 내용은 이나인페이 앱에서 확인할 수 있다. KB국민카드 고객센터, 10년 연속 KSQI 우수 콜센터 선정 KB국민카드가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2025 한국산업의 서비스 품질 지수(KSQI)' 콜센터 부문에서 10회 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 22일 밝혔다. KB국민카드는 인공지능(AI) 콜봇·챗봇, 디지털 자동응답 시스템(ARS) 등 상담 솔루션을 제공하고 AI 기반 상담 서비스 범위를 확대하는 중이다. 또한 상담사의 정서적 안정과 업무 만족도 향상을 위해 고객센터 상담사 보호 프로그램도 운영하고 있다. KB국민카드 관계자는 "고객 중심의 디지털 혁신을 지속적으로 추진해 온 점이 이번 수상의 주요 배경"이라며 "앞으로도 차별화된 상담 서비스를 통해 고객 만족도를 높이고 업계 최고 수준의 디지털 상담 선도 기업으로 자리매김하겠다"고 전했다.2025-05-22 10:56:54
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스카니아코리아, 김포 직영 서비스센터 개소 [이코노믹데일리] 스카니아코리아그룹이 경기 서부권 고객들을 위해 김포 직영 서비스센터를 신규 오픈했다고 22일 밝혔다. 새로 개소한 김포 서비스센터는 경기 김포시 양촌읍 학운리 일대에 조성된 김포 학운 6 일반산업단지 내에 위치해 있다. 앞서 스카니아코리아는 이번 김포 서비스센터 개소를 포함해 전국에 총 25개의 서비스센터를 운영하고 있다. 이 중 7개는 직영 서비스센터로 국내 수입 대형 상용차 브랜드 중 가장 많은 직영 네트워크를 보유하고 있다. 김포 서비스센터는 스카니아 글로벌 기준에 맞춰 유럽형 서비스센터로 건립됐다. 판금·도장을 포함한 9개 작업장을 포함해 고객 전용 휴게실, 식당, 차량 판매 영업소 및 회의실 등의 다양한 부대시설을 구비했다. 특히 센터에는 태양광 패널이 설치돼 친환경 에너지를 통해 자체 전력을 공급 받는 지속 가능한 운영 방식을 채택했다. 스카니아코리아 관계자는 "고객 서비스 만족도 제고를 위해 서비스센터 등 인프라 투자를 지속적으로 확대하고 있으며 이번 김포 센터 개소를 통해 경기 등 수도권 지역 고객의 접근성과 이용 편의성을 한층 강화할 수 있을 것"이라고 말했다.2025-05-22 10:07:13
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![[보험업계 스냅샷] 삼성화재, 보험업계 최초 발명의 날 특허청장 표창 수상 外](https://image.ajunews.com//content/image/2025/05/21/20250521153206984528.jpg)
삼성화재, 보험업계 최초 발명의 날 '특허청장 표창' 수상 外 [이코노믹데일리] 삼성화재, 보험업계 최초 발명의 날 '특허청장 표창' 수상 삼성화재가 지난 19일 '제60회 발명의 날' 기념식에서 보험업계 최초로 '특허청장 표창'을 수상했다고 21일 밝혔다. 발명의 날 기념식은 세계 최초로 측우기를 발명한 지난 1441년 5월 19일을 기념해 대한민국 발명 진흥에 공헌한 유공자를 시상하는 행사로 특허청 주최, 한국발명진흥회 주관으로 열린다. 삼성화재는 임직원 지식재산권 인식 개선을 위해 '특허 아이디어 공모전', 'IP Festival' 등의 프로그램을 운영했다. 지난해에는 사내 특허 관리 시스템을 통해 임직원이 자유로운 아이디어를 제안할 수 있는 환경을 구축하기도 했다. 삼성화재 관계자는 "앞으로도 지식재산권을 기반으로 본업 경쟁력을 높이고 글로벌 시장에서의 위상 강화를 위해 해외 특허 확보에도 지속적으로 노력하겠다"고 전했다. AXA손보, 어린이 교통안전 캠페인 'AXA 안전 마법학교' 진행 AXA손해보험이 사단법인 희망조약돌과 함께 초등학생 대상 교통안전 교육 프로그램 'AXA 안전 마법학교'를 진행했다고 21일 밝혔다. 이번 프로그램은 지난 20일 경기도 수원 율천초등학교에서 저학년 학생 65명을 대상으로 진행됐다. 교육은 AXA손보 자동차 사고 처리 담당 직원의 실생활 중심 교통 안전 강의와 안전수칙 마술 퍼포먼스로 구성됐다. 또한 참가학생들에게는 교통안전 가상현실(VR) 체험교육 훈련 키트도 제공됐다. AXA손보 관계자는 "앞으로도 교통안전 캠페인을 통해 교통사고에 취약한 어린이들의 안전을 위한 교육 및 후원 등을 지속해 나갈 것"이라고 전했다. iM라이프 6년 연속 KSQI '우수 콜센터' 선정 iM라이프가 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관의 '2025년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터 부문' 조사에서 6년 연속 우수 콜센터로 뽑혔다고 21일 밝혔다. KSQI는 고객의 서비스 품질 만족도 지수로 기업의 상품 및 서비스 가치를 전달하는 접점에서 고객이 지각하는 서비스 품질 수준을 평가한다. iM라이프는 이번 조사에서 △서비스 품질 △수신여건 △맞이인사 △상담태도 △업무처리 △종료 태도 등의 항목 평가를 통해 우수 콜센터로 선정됐다. iM라이프 관계자는 "앞으로도 고객 중심 혁신을 통해 우수한 상담 서비스를 제공하고 다양한 분야에서 최고의 서비스를 실현해 나가겠다"고 말했다. 미래에셋생명, KSQI 우수 콜센터 15년 연속 뽑혀 미래에셋생명이 한국능률협회컨설팅이(KMAC) 주관하는 '2025년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터 부문' 조사에서 15년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 21일 밝혔다. 미래에셋생명 콜센터는 △신속한 상담 연결 △상담사의 친절하고 전문적인 응대 △고객 맞춤형 안내 등의 항목 평가를 통해 우수 콜센터로 뽑혔다. 지난 2011년부터 올해까지 총 15년 연속 선정이다. 미래에셋생명 관계자는 "우수 콜센터 선정은 고객과의 진정성 있는 소통과 상담사의 전문성 강화를 위한 지속적인 노력의 결과"라며 "앞으로도 고객 눈높이에 맞춘 응대와 디지털 서비스를 지속적으로 제공해 나가겠다"고 전했다. DB생명, KSQI 우수콜센터 10회 연속, 고객감동콜센터 4회연속 선정 DB생명이 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관의 '2025년 한국산업의 서비스 품질 지수(KSQI) 콜센터 부문'에서 우수 콜센터에 10회 연속, 고객 감동 콜센터에 4회 연속 선정됐다고 21일 밝혔다. DB생명은 이번 조사에서 △수신여건 △상담태도 △업무처리 등 서비스 품질 영역 항목과 △공감표현 △경청태도 등 공감 영역 항목 평가를 통해 우수 콜센터 및 고객 감동 콜센터로 뽑혔다. DB생명 관계자는 "앞으로도 고객의 신뢰에 보답하고자 빠르고 정확한 서비스 제공을 위해 노력하겠다"고 말했다.2025-05-21 15:46:08
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넥슨, 1분기 영업이익 43% '껑충'…기존작 건재·신작 기대감 '쌍끌이' [이코노믹데일리] 글로벌 게임 기업 넥슨이 올해 1분기, 20년 이상 서비스 중인 기존 대표작들의 견조한 성과와 신작의 성공적인 시장 안착에 힘입어 큰 폭의 수익성 개선을 이뤄냈다. 넥슨은 13일, 1분기 연결 기준 매출 1조 820억원, 영업이익 3952억원을 기록했다고 발표했다. 이는 전년 동기 대비 각각 5%, 43% 증가한 수치다. 다만 같은 기간 순이익은 2495억원으로 27% 감소했다. 이번 1분기 실적 호조는 '던전앤파이터', '메이플스토리', 'FC' 프랜차이즈 3종의 매출이 전년 동기 대비 21% 증가한 것이 주효했다. 여기에 지난 3월 말 출시된 신작 '퍼스트 버서커: 카잔'과 '마비노기 모바일'이 가세하며 시장 전망치를 상회하는 영업이익을 달성했다. 넥슨 측은 특히 2005년과 2003년에 각각 상용화된 '던전앤파이터'와 '메이플스토리' 프랜차이즈의 매출 회복세에 주목하며 이용자 만족도 제고를 위한 라이브 운영 역량이 빛을 발했다고 설명했다. 세부적으로 '던전앤파이터' 프랜차이즈는 중국에 선보인 '던전앤파이터 모바일'과 3월 글로벌 출시된 '퍼스트 버서커: 카잔'이 매출 성장에 기여했다. 국내 PC '던전앤파이터'는 '중천' 업데이트 이후 월간 활성 이용자(MAU)와 유료 결제 이용자(PU)가 모두 두 배 이상 증가하며 전년 동기 대비 약 두 배의 매출 신장을 기록했다. 중국 PC '던전앤파이터' 역시 새해 업데이트를 통해 게임 내 경제 균형을 개선하며 일일 활성 이용자(DAU)가 꾸준히 증가했다. '메이플스토리'는 지난해 12월 국내에서 진행한 대규모 겨울 업데이트 효과로 주요 지표가 개선되며 1분기 매출이 전년 동기 대비 43% 늘었다. 서구권 시장에서도 고도로 현지화된 '하이퍼로컬라이제이션' 전략을 통해 전년 같은 기간보다 35% 증가한 매출을 거뒀다. 3월 말 합류한 신작들의 활약도 돋보였다. '던전앤파이터' IP를 활용한 PC·콘솔 싱글 패키지 게임 '퍼스트 버서커: 카잔'은 스팀에서 '압도적으로 긍정적' 평가를 받는 등 글로벌 시장에서 호평받았으며 '마비노기 모바일'은 출시 직후 양대 마켓 매출 상위권에 오르며 원작의 감성을 현대적으로 재해석했다는 평가를 받았다. 넥슨은 기존 지식재산권(IP)의 안정적인 성과와 신규 라인업을 통해 지속적인 성장을 도모할 계획이다. 엠바크 스튜디오에서 개발 중인 PvPvE 신작 '아크 레이더스'가 연내 출시를 목표로 하고 있으며 '데이브 더 다이버'는 올 하반기 정식 스토리 DLC '인더 정글'을 선보인다. 이외에도 액션 RPG '빈딕투스: 디파잉 페이트', 생존 탈출 게임 '낙원: 라스트 파라다이스', 오픈월드 액션 RPG '던전앤파이터: 아라드' 등 다양한 신작들이 출시를 준비 중이다. 이정헌 넥슨 일본법인 대표는 "올 1분기 핵심 프랜차이즈들이 주요 서비스 지역에서 회복세를 나타내고 있는 가운데 새롭게 출시한 신작들이 호평받으며 의미 있는 성과를 기록할 수 있었다"며 "넥슨이 보유한 강력한 IP 프랜차이즈와 라이브 역량, 전략적 파트너십을 기반으로 보다 새로운 게임을 선보이기 위한 노력을 지속하겠다"고 밝혔다.2025-05-13 18:10:00
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SK렌터카, 제주 봄 여행객에 '안전운전 응원' 이벤트 실시 [이코노믹데일리] SK렌터카가 봄철 제주 렌터카 이용 고객들을 대상으로 '안전운전 응원' 이벤트를 실시한다고 30일 밝혔다. 이번 이벤트는 오리온과 협업해 '닥터유 제주 용암수'와 '아이셔 젤리'를 무료로 제공하는 방식으로 5월 1일부터 진행한다. 이번 이벤트는 제주도를 찾는 관광객들의 안전한 여행을 지원하고자 기획됐다. 봄철은 겨울 대비 기온이 상승하고 일조 시간이 증가해 신체 피로가 쌓이며 졸음운전 위험이 커지는 시기다. SK렌터카는 오리온과 함께 준비한 물과 젤리를 통해 졸음운전을 예방하고 고객 안전을 강화한다는 방침이다. 또한 SK렌터카의 제주 렌터카 이용 고객은 제품과 함께 드라이브하는 인증샷을 SNS에 올리면 추첨을 통해 닥터유 제주 용암수 1팩(330㎖, 20개) 혹은 아이셔 젤리 1박스(10개)를 제공받을 수 있다. 전용 시크릿 QR 코드를 이용하면 닥터유 제주 용암수를 45% 할인된 가격으로 구매할 수도 있다. SK렌터카는 프리미엄 퍼스널케어 브랜드 '쿤달'과의 행사를 시작으로 제주지점을 다양한 기업들의 마케팅 플랫폼으로 활용 중이다. 지난해 12월과 지난 2월 '쿤달'의 베스트셀러 제품을 약 4만명의 렌터카 이용객에게 제공했으며 실사용 고객들을 대상으로 제품 만족도와 개선 아이디어에 대한 설문을 실시한 결과 만족도 91.8점으로 큰 호응과 높은 만족도를 이끌어냈다. 오리온 관계자는 "제주를 찾은 여행객들에게 소중한 추억을 선사하기 위해 SK렌터카와 손잡고 공동 이벤트를 진행하게 됐다"며 "청량감이 좋은 물과 새콤달콤한 젤리와 함께 특별한 여행이 되기를 바란다"고 말했다.2025-04-30 09:40:28
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40년 전통의 동원F&B 브랜드 '양반', 韓 넘어 글로벌 식탁으로 [이코노믹데일리] 동원F&B의 한식 HMR(가정간편식) 브랜드 ‘양반’이 한국을 넘어 전 세계인의 입맛을 사로 잡으며 대표 한식 가정간편식(HMR) 브랜드로 자리매김하고 있다. 양반은 1986년 탄생한 국내 최초의 한식 HMR 브랜드로 대표 슬로건은 ‘한식 맛의 오리지널’이다. 한식의 본질적인 가치를 지키는 동시에 한식의 즐거움을 지속할 수 있도록 맛과 편리함의 가치까지 제공하겠다는 철학이 담겼다. ◆ 양반김의 1등 비결, ‘원초감별사’ 통한 원초 품질 관리 국가대표 조미김 브랜드인 ‘양반김’은 1986년 출시 이후 약 40년 간 사랑을 받고 있는 장수 브랜드다. 양반김은 깨끗한 바다에서 자라는 고급 원초를 엄선해 두 번을 굽는 공정을 통해 가장 좋은 맛을 담아 낸다. 양반김이 조미김 시장에서 1등을 유지할 수 있는 비결은 동원F&B가 운영하고 있는 국내 유일의 ‘원초감별사’ 제도가 꼽힌다. 원초감별사는 김 포자를 뿌릴 때부터 원초를 관리하며 수확기에 일일이 산지를 돌면서 원초를 수매한다. 원초란 바다에서 자라나 가공되기 전까지의 김의 원재료를 말하는데, 검은색 바탕에 붉은 빛을 띠며 윤기가 나야 좋은 원초라 할 수 있다. 동원F&B는 ‘좋은 김은 좋은 원초에서 나온다’는 철학을 바탕으로 김 고유의 향을 살리는데 집중하고 있다. 양반김은 가장 좋은 맛을 유지할 수 있도록 깨끗한 바다에서 자라는 고급 원초를 골라 두 번을 굽는 공정을 거친다. 업계 최초로 알루미늄 포장지를 김에 도입해 산소와 빛의 투과도를 줄였다. 김 본연의 맛을 살리기 위해 고급 원초를 사용해 질기지 않으면서 김의 맛과 향을 그대로 살아있게 가공했다. 양반김은 현재 일본, 태국, 미국 등 30여 개국으로 수출 중이며, 2016년부터 할랄 식품 인증을 획득해 말레이시아, 인도네시아 등 무슬림 국가에서도 판매 중이다. 동원F&B는 우리나라 전통 식품인 부각을 현대적으로 재해석한 ‘양반 김부각’이 미국, 일본 등 현지에서 인기를 얻고 있다고 설명했다. ◆ 간편식의 원조 양반죽, 33년 간 지구 3바퀴 여행 1992년에 처음 출시한 동원F&B의 양반죽은 간편식의 원조 격이다. 상품죽이라는 카테고리 자체가 전무했던 당시 동원F&B는 참치죽을 선보이며 전통적인 먹거리였던 죽의 대중화와 산업화에 나섰다. 이후 동원F&B가 상품죽의 고급화를 위해 순차적으로 출시한 전복죽이 인기를 얻으며 스테디셀러로 자리매김했고, 뒤이어 야채죽, 밤단팥죽 등 다양한 제품을 내놓으며 시장 지위를 공고히 했다. 지난해 양반죽의 누적 판매량은 10억개를 돌파했다. 높이 7cm·지름 12cm·용량 287.5g의 양반죽을 일렬로 배치하면 지구를 약 3바퀴 돌 수 있을 정도로 판매량이다. 양반죽의 인기 비결은 원재료의 품질과 한식 노하우가 꼽힌다. 국내산 찹쌀과 멥쌀을 함께 사용해 부드러움과 든든함을 동시에 담았고, 저어가며 끓이는 한식의 전통 조리법을 구현했다. 현재 양반죽은 전복죽, 쇠고기죽 등 총 20여 가지 제품으로 판매되고 있다. 2001년부터는 해외 수출도 시작했다. 현재 미국 일본 동남아시아 오세아니아 등에서 판매를 이어가고 있다. ◆ 대표 한식 브랜드로 자리매김한 양반, NYF 대상 수상 동원F&B의 양반은 다양한 온·오프라인 마케팅 활동을 통해 소비자에게 다가갔다. 그 결과 대한민국을 대표하는 한식 브랜드로 자리 잡았으며, ‘2025 뉴욕페스티벌 대한민국 국가브랜드상’ 시상식에서 한식 HMR 부문 대상을 수상했다. 대한민국 국가브랜드대상은 세계 3대 광고제 중 하나인 뉴욕페스티벌이 주최하는 행사로, 대한민국의 가치 있고 경쟁력 높은 브랜드를 선정해 시상하고 있다. 국가브랜드경쟁력지수는 브랜드 인지도, 대표성, 만족도, 충성도, 글로벌경쟁력 등 구조화된 설문에 소비자가 직접 평가하고 측정 결과를 계량화한 지수다. 동원F&B 관계자는 “세계인들로부터 사랑받는 K푸드를 개발하고 수출해 글로벌 넘버원 한식 브랜드로 성장할 계획”이라고 말했다.2025-04-30 09:24:08
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![[보험업계 스냅샷] DB손보, AI 활용한 차량 블랙박스 과실 비율 판정 시스템 특허 취득 外](https://image.ajunews.com//content/image/2025/04/23/20250423123707832943.jpg)
DB손보, AI 활용한 차량 블랙박스 과실 비율 판정 시스템 특허 취득 外 [이코노믹데일리] DB손보, AI 활용한 차량 블랙박스 과실 비율 판정 시스템 특허 취득 DB손해보험이 차량 블랙박스 영상을 활용한 인공지능(AI) 자동 과실 비율 판정 시스템을 개발해 특허를 취득했다고 23일 밝혔다. 기존에는 보험 심사자가 수작업으로 블랙박스 영상 확인하고 과실 비율을 판정해 시간이 오래 걸리거나 주관적 판단이 개입될 문제가 있었지만 이번 시스템 도입으로 효율성 및 객관성을 높였다. DB손해보험은 새로운 과실 판정 시스템 개발이 완료되면 실제 업무에 적용해 보험금 지급 과정의 효율성과 정확성을 높일 계획이다. 또한 AI 기반 오픈이노베이션 프로그램을 통해 AI 스타트업의 보험 산업 진출을 적극 지원할 예정이다. NH농협손보, 산불 피해 복구 일손 돕기 실시 NH농협손해보험이 대형 산불 피해를 입은 경북 안동 사과 농가를 찾아 일손 돕기를 실시했다고 23일 밝혔다. 지난 22일 송춘수 NH농협손보 대표이사 및 NH농협손보 ‘헤아림봉사단’ 40여명은 피해 농가를 직접 방문해 사과나무 꽃 따기, 폐기물 정리 등의 활동을 진행했다. 송춘수 NH농협손보 대표는 “산불 피해 농민이 빨리 일상을 회복할 수 있도록 농협손해보험이 적극 지원하겠다”고 전했다. 흥국화재, 콜센터 상담사 ‘마음챙김 힐링 프로그램’ 진행 흥국화재가 상담사들의 감정노동으로 인한 스트레스 회복을 위해 ‘마음챙김 힐링 프로그램’을 실시했다고 23일 밝혔다. 이번 프로그램은 강북삼성병원 기업정신건강연구소와 협업해 지난 22일 서울 영등포구 흥국화재 콜센터에서 진행됐다. 참여 상담사들은 △마음챙김 연습 △차(茶)를 활용한 명상 등의 활동을 통해 스트레스를 회복하는 시간을 가졌다. 흥국화재 관계자는 “앞으로도 직원들의 정서적 건강과 행복을 위한 프로그램을 이어나갈 예정”이라고 전했다. 신한라이프, ‘고객 컨설턴트’ 통해 고객 편의성 제고 나서 신한라이프가 지난 22일 서울 중구 신한L타워에서 고객 중심 금융 서비스 개선을 위한 ‘2025 고객 컨설턴트’ 발대식을 개최했다고 23일 밝혔다. 고객 컨설턴트는 신한라이프의 상품·서비스에 대해 고객이 직접 의견을 제시하는 고객 참여형 프로그램이다. 다양한 고객 의견 청취를 위해 신한라이프 고객뿐만 아니라 타사 보험 가입 고객까지 참가 대상에 포함했다. 20~50대 남녀 10명을 최종 선발했으며 선정된 고객 컨설턴트는 오는 12월까지 △소비자 관점의 상품 만족도 △보험 청약 프로세스 편의성 △디지털 서비스 고객 접근성 등에 대한 아이디어를 제안하고 개선을 위한 다양한 미션에 참여할 예정이다. 신한라이프 관계자는 “앞으로도 고객과 소통을 통해 고객 중심 가치를 실현하고 신뢰받는 보험사가 되도록 노력하겠다”고 전했다.2025-04-23 14:47:44
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우리은행, 직원 상담 돕는 'AI 지식상담 시스템' 고도화 [이코노믹데일리] 우리은행이 임직원 업무용 '인공지능(AI) 지식상담 시스템'에 생성형 최신 AI 기술인 '에이전틱 레그'와 '리즈닝'을 융합해 고도화했다고 15일 밝혔다. 에이전틱 레그(Agentic RAG, Retrieval-Augmented Generation)는 사용자의 질문을 단순히 분석하는 것을 넘어 AI가 스스로 목표를 설정하고 필요한 정보를 찾아 종합적으로 이해한 뒤 최적의 답변을 생성하는 기술이다. 리즈닝(Reasoning)은 복잡한 조건이 얽히거나 다단계 사고가 필요한 질문에도 논리적으로 판단할 수 있는 AI기술로 최근 챗GPT, 구글 제미나이 등에서 주목받고 있다. 우리은행은 기존의 자연어 처리 기반 업무 검색 및 상담 시스템인 'AI 지식상담 시스템'에 이 기술들을 더해 규정, 절차, 상품정보 등 다양한 업무지식을 정확하고 일관성 있게 영업현장에 제공할 수 있게 됐다. 특히 외부 솔루션에 의존하지 않고 내부 기술역량을 활용했으며, 외부 클라우드가 아닌 자체 인프라 환경에 구축해 보안성까지 한층 강화했다. 아울러 AI 지식상담 시스템은 우리은행 영업지원용 모바일 앱에도 적용돼, 직원들이 시간과 장소에 구애받지 않고 업무 지식을 손쉽게 확인할 수 있다. 이로 인해 신입 직원이나 업무 경험이 적은 직원들도 보다 빠르게 업무를 익힐 수 있으며, 반복 질의에 드는 시간도 절약해 현장의 업무 생산성을 높일 것으로 기대된다. 우리은행 관계자는 "이번 지식상담 시스템 고도화는 내부 역량을 바탕으로, 단순 정보 제공을 넘어 실제 문제 해결 능력을 갖춘 생성형 AI 상담 서비스를 구현했다는 데 의미가 있다"며 "정확하고 빠른 답변을 통해 직원들의 업무 시간을 절약하고, 나아가 고객 만족도 향상에도 기여할 것"이라고 말했다.2025-04-15 16:33:57
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셀트리온, S&P 글로벌 ESG 평가 생명공학 부문 '상위 5%' 선정 [이코노믹데일리] 셀트리온은 글로벌 신용평가기관 S&P글로벌이 주관하는 ‘기업지속가능성평가(CSA)’에서 생명공학 부문 글로벌 상위 5% 기업에 선정됐다고 15일 밝혔다. 이는 국내 바이오기업 중에서 최고 점수다. CSA는 전 세계 약 7690개 기업을 대상으로ESG 성과를 평가하고, 산업별 상위 기업을 ‘지속가능연감 2025’에 등재한다. 상위 1%, 5%, 10%에 해당하는 기업에는 별도의 트로피가 수여된다. 셀트리온은 ‘ESG 경영 기반 지속가능한 의료 서비스 생태계 구축’을 비전으로 설정하고 ESG 경영을 전략적으로 강화해왔다. 대표이사 직속 ESG 전담 조직 신설을 비롯해 이사회 산하 ESG위원회 구성 등을 통해 체계적인 추진 체계를 마련했다. 환경 분야에서는 2045년 탄소중립 목표를 세우고, 전과정평가(LCA)를 도입해 제품별 환경 영향을 관리하고 있다. 사회 분야에서는 인권·근무 만족도 조사를 통한 조직문화 개선, 공급망 리스크 대응 전략을 운영 중이다. 지배구조 측면에서도 이사회 과반을 사외이사로 구성하고 다양한 위원회를 통해 책임 경영 체계를 갖췄으며 자사주 매입·소각과 주주환원 정책도 꾸준히 추진 중이다. 셀트리온 관계자는 “이번 S&P글로벌의 ESG평가 상위 5% 기업 선정은 글로벌 시장에서 당사의 지속가능경영 경쟁력을 인정받은 결과”라며 “앞으로도 인류의 건강과 복지 증진의 가치를 실현하고 끊임없는 혁신과 발전을 이뤄 나갈 것”이라고 말했다.2025-04-15 15:13:38
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삼성전자, 에어컨 설치 전담팀 조기 운영한다 1일 삼성전자가 에어컨 설치 서비스를 제공하는 에어컨 설치 전담팀을 조기 운영한다고 밝혔다.[사진=삼성전자] [이코노믹데일리] 삼성전자가 에어컨 설치 서비스를 제공하는 에어컨 설치 전담팀을 조기 운영한다. 1일 삼성전자는 삼성전자로지텍과 함께 에어컨 설치 전담팀을 지난해보다 한 달 앞당겨 이달 1일부터 운영한다고 밝혔다. 전담팀 규모는 4700명이며 8월까지 운영된다. 삼성전자는 에어컨 설치 전담팀을 대상으로 와이파이, 공유기 연결 등 모바일 기기 설정, 스마트싱스와 제품 연결 실습, 에어컨 제품의 주요 기능 설정 등의 교육을 진행해 전문적인 설치 서비스를 제공할 예정이다. 이와 함께 삼성전자는 1일부터 2025년형 비스포크 인공지능(AI) 무풍콤보 갤러리 에어컨 신제품 런칭 기념 무풍무패 프로모션을 진행한다. 비스포크 AI 무풍콤보 갤러리 에어컨은 삼성전자의 무풍 기능을 제공하는 데다 습도를 쾌적하게 제어하며 에너지 효율을 동시에 높이는 쾌적제습 기능을 새롭게 적용한 제품이다. 모든 비스포크 AI 무풍콤보 갤러리 에어컨 구매 고객에게 전문분해세척 서비스를 무료로 1회 제공하기도 한다. 삼성전자 관계자는 "전담팀을 조기 운영해 만족도 높은 AI 에어컨 경험을 제공할 것"이라고 말했다.2025-04-01 11:34:32
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![[기자수첩] 당국, MG손보 노조 갈등에 내몰린 계약자들...이들의 계약 유지권은 어디에](https://image.ajunews.com/content/image/2025/06/13/20250613110259382074_518_323.png)