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LG전자, AI 휘센 쿨 신제품 출시...시장 저변 확대 나선다 LG전자 2025년형 이동식 에어컨 신제품 [사진=LG전자] [이코노믹데일리] LG전자가 공감지능(AI)을 적용한 휘센 에어컨을 선보이며 AI 에어컨 시장 저변 확대에 나선다. LG전자는 15일 휘센 쿨 신제품을 출시해 더 많은 고객이 AI 냉방을 경험할 수 있도록 제품 선택지를 넓혔다고 밝혔다. 앞서 올해 1분기 스탠드 에어컨 판매량은 지난해 대비 60% 증가했으며 AI를 탑재한 스탠드 에어컨 타워와 뷰 판매량은 2배 늘었다. 이번 신제품인 휘센 쿨은 AI가 고객의 생활 환경과 사용 패턴을 학습해 최적의 바람을 제공하는 AI 바람 기능이 탑재됐다. 또한 LG 씽큐 앱을 통해 절전 플래너 서비스를 제공한다. 절전 플래너는 시작일과 종료일, 하루 사용 시간과 전력 사용량을 설정하면 목표 초과 시 알림을 보내 에너지 절약을 할 수 있도록 돕는다. 이와 함께 휘센 쿨은 관리 번거로움을 덜 수 있는 구독으로 이용 가능하다. 케어 전문가가 정기적으로 방문해 분해 세척, 필터 세척 및 교체, 냉방 성능 점검 등 관리를 체계적으로 수행한다. 휘센 쿨의 출하가는 225~235만원이며 6년 계약 기준 라이트 플러스 케어 서비스 이용 시 월 구독료는 5만1900원~6만2900원이다. 장석훈 LG전자 ES사업본부 RAC사업부장은 "고객의 라이프스타일과 공간에 최적화된 AI 에어컨으로 냉방 혁신을 이끌고 AI 에어컨 시장을 선도할 것"이라고 말했다.2025-04-15 10:02:58
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미래에셋證, 금융 마이데이터 브랜드평판 8개월 연속 1위 M-STOCK 로고. [사진=미래에셋증권] [이코노믹데일리] 미래에셋증권은 한국기업평판연구소의 금융 마이데이터 브랜드평판에서 8개월 연속 1위를 차지했다고 13일 밝혔다. 한국기업평판연구소가 지난 2월 5일부터 지난 5일까지 금융 마이데이터 브랜드 32개를 평판 분석한 결과 브랜드평판지수는 미래에셋증권이 178만6313으로 가장 높았으며 △신한은행 164만2059 △현대카드 144만8157 △하나은행 127만7378등이 뒤를 이었다. 이번 브랜드평판에서 미래에셋증권은 고객 자산과 소비내역을 마이데이터와 결합해 자산관리 솔루션을 제시해 주는 '플래너 서비스'를 만들었다는 점에서 좋은 평가를 받았다. 플래너 서비스는 배당, 이자, 공모주 투자, 절세 등을 계획적으로 지원하는 맞춤형 자산관리 서비스로 연간 이용자 수 100만명을 돌파했다. 김세훈 미래에셋증권 디지털플랫폼본부장은 "고객 중심의 혁신 서비스 제공을 통해 금융 마이데이터 시장에 선도적 위치를 더욱 확고히 하겠다"며 "해외주식, 타 금융사의 채권이자 소득, 은행 예·적금 이자까지 제공할 수 있도록 금융 마이데이터 활용을 강화하겠다"고 말했다.2025-03-13 17:47:27
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SK브로드밴드, AI 기반 고객 상담 서비스 강화 [이코노믹데일리] SK브로드밴드는 자사의 디지털 플랫폼인 B world의 챗봇 서비스를 업그레이드하고 현장 상담을 지원하는 AI 플래너를 도입해 온·오프라인 고객 맞춤형 서비스를 강화한다고 26일 밝혔다. SK브로드밴드의 챗봇 ‘챗비(Chatbee)’는 B world 홈페이지와 앱에서 고객 경험을 혁신하기 위해 2.0 버전으로 업데이트됐다. 새롭게 개선된 챗봇은 고객 유형별·상황별 개인화된 메시지를 선제적으로 제공하며 고객이 필요한 정보를 더 빠르고 정확하게 얻을 수 있도록 설계됐다. A/S 방문 예약 고객에게는 일정과 사전 준비사항을 자동으로 안내하며 일정 변경이나 취소도 챗봇에서 직접 처리할 수 있다. 이 밖에도 본인 인증, 요금 납부 등 기존에 별도 페이지로 이동해야 했던 업무를 챗봇 내에서 원스톱으로 처리할 수 있게 했다. 특히 고객의 요청이 많았던 ‘1분 바로가입’ 기능도 새롭게 추가돼 비대면 서비스 선호도가 높은 고객층의 요구를 적극 반영했다. 오프라인 현장에서는 AI 기반 디지털 상담 시스템인 AI 플래너가 도입됐다. 이 시스템은 태블릿을 활용해 고객에게 최적화된 상품과 요금 정보를 제공하고 복잡한 통신 요금 계산도 간단히 시뮬레이션할 수 있는 기능을 갖췄다. 고객이 셋톱박스 설치를 요청하면 AI 플래너는 집안 음영지역을 고려한 최적의 와이파이 솔루션을 시각적으로 설명하거나 상품 추천과 불편사항 해결 방법을 짧은 동영상으로 안내한다. AI 플래너는 또한 고객이 원하는 상품과 요금제를 즉석에서 추천하고 신청부터 개통까지 원스톱으로 처리 가능하도록 설계돼 현장에서의 고객 만족도를 높일 것으로 기대된다. 이재광 SK브로드밴드 AIX마케팅 담당은 “온·오프라인 접점에서 챗봇과 AI 플래너를 도입해 고객 맞춤형 서비스가 더욱 강화됐다”며 “앞으로도 AI와 디지털 기술을 적극 도입해 고객 경험을 혁신하고 보다 고도화된 서비스를 선보일 계획”이라고 밝혔다. 한편 SK브로드밴드는 이번 챗봇 및 AI 플래너 도입을 통해 고객 상담 및 서비스 효율성을 높이는 데 주력하고 있다. 디지털 혁신은 고객 편의성을 증대시키는 동시에 빠르게 변화하는 비대면 서비스 수요에 부응하는 전략의 일환으로 풀이된다. 향후 SK브로드밴드가 AI 및 디지털 기술을 다양한 영역에 확대 적용할 경우 고객 경험의 질적 향상뿐만 아니라 통신 서비스 시장 내 경쟁력을 강화하는 주요 요인이 될 전망이다.2024-11-26 11:08:58
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