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LG CNS, 대화형 AI 마케팅 플랫폼 '클레어보' 출시…자연어로 데이터 분석·캠페인 수행 [이코노믹데일리] LG CNS가 복잡한 마케팅 업무를 채팅하듯 자연어로 지시하면 인공지능(AI)이 알아서 수행하는 차세대 마케팅 플랫폼을 선보였다. 단순한 데이터 분석을 넘어 타깃 설정과 캠페인 실행까지 AI가 주도하는 '에이전틱 AI(Agentic AI)' 기술을 접목해 기업의 디지털 전환(DX)을 가속화한다는 전략이다. LG CNS는 19일 마케팅 업무를 AI로 자동 수행하는 CDP(고객 데이터 플랫폼) 에이전틱 AI 서비스 ‘클레어보(Clairvo)’를 출시했다고 밝혔다. CDP는 온·오프라인 등 다양한 고객 접점에서 발생하는 데이터를 통합·분석해 개인화 마케팅에 활용하는 시스템이다. LG CNS는 여기에 스스로 판단하고 행동하는 '에이전틱 AI' 기술을 결합해 플랫폼을 고도화했다. 이번 서비스의 핵심은 '자율성'과 '편의성'이다. 기존 마케터들이 데이터를 분석하고 타깃을 추출하기 위해 복잡한 SQL(데이터베이스 언어)을 사용하거나 여러 솔루션 화면을 오가야 했다면 클레어보는 AI와의 대화만으로 이 모든 과정을 처리한다. 예를 들어 마케터가 "이번 신제품은 어떤 고객에게 반응이 좋을까?"라고 입력하면 AI는 구매 가능성이 높은 최적의 타깃 그룹을 추출하고 해당 고객들의 앱 사용 패턴이나 카카오톡 반응률 등을 분석해 가장 효과적인 채널을 추천한다. 장바구니에 상품을 담고 구매하지 않은 고객에게 자동으로 쿠폰을 발송하거나 특정 페이지를 자주 방문한 고객에게 신제품 정보를 보내는 등 고객 행동 변화를 실시간으로 감지해 대응 전략도 제시한다. 또한 "제품 구매자 중 멤버십 가입자 수를 월별로 보여줘"와 같은 요청에는 즉시 시각화된 그래프나 표를 생성해 보여줌으로써 별도의 데이터 가공 작업 없이도 핵심 지표를 직관적으로 파악할 수 있게 돕는다. LG CNS는 이를 위해 고객 데이터 분석, 타깃 생성, 캠페인 활성화 등 주요 기능을 수행하는 개별 AI 에이전트들을 배치하고 이를 통합 관리하는 '지휘자 AI'를 둠으로써 업무가 유기적으로 연결되도록 설계했다. 이 서비스는 기업의 운영 환경에 따라 구독형(SaaS)과 구축형 두 가지 방식으로 제공된다. LG CNS는 연내에 글로벌 버전도 출시할 계획이다. 국가별 유통 사이트 데이터 수집과 글로벌 트렌드 분석 기능을 강화해 해외 시장 진출을 노리는 기업 고객까지 포섭하겠다는 의도다. LG CNS는 지난해 자체 CDP를 출시해 제조·유통 기업 등에 적용, 마케팅 캠페인 실행 시간을 60% 이상 단축하는 성과를 낸 바 있다. 또한 지난 2024년에는 국내 최초로 미국 'CDP 인스티튜트'로부터 'RealCDP' 인증을 획득하며 세일즈포스, 어도비 등 글로벌 기업들과 기술력을 나란히 했다. 심정애 LG CNS CX 데이터사업담당은 “에이전틱 AI를 통해 마케터들이 반복적인 업무에서 벗어나 더욱 전략적인 업무에 집중할 수 있도록 지원할 것”이라며 “기업 고객들이 비즈니스 성과를 극대화하는 데 기여하겠다”고 강조했다.2025-11-19 10:47:53
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KB국민카드, 온라인 가전 소비 트렌드 분석...김장 시즌 김치냉장고 수요 ↑ [이코노믹데일리] KB국민카드가 최근 1년간 온라인 쇼핑을 통해 결제된 가전 구매 데이터를 분석한 결과 계절별로 품목 수요가 뚜렷하게 구분되는 것으로 나타났다고 16일 밝혔다. 분석은 지난해 10월부터 올해 9월까지 KB국민카드 신용과 체크카드로 온라인에서 가전제품을 결제한 약 490만 건을 기반으로 진행됐다. KB국민카드는 가전을 계절가전(난방·냉방·환경)과 생활가전(주방·가사·이미용·보안)으로 구분해 월별 구매 비중을 분석했다. 그 결과 계절가전은 여름과 겨울철 각각 31%·22%의 비중을 기록했다. 반면 생활가전은 월별 8% 수준으로 1년 내내 고르게 나타났다. 생활가전 중 주방·가사·이미용 영역은 계절 영향이 크지 않았다. 김치냉장고는 김장 시즌인 10~12월 구매 비중이 절반 이상을 차지했으며 12월 한 달 구매 비중은 24%로 가장 높았다. 계절가전에서 난방가전은 10월부터 수요가 증가해 11월과 12월에 집중됐다. 10월 구매 비중이 16%로, 이후 11월 25%, 12월 23%의 비중을 기록했다. 전기매트와 히터 등 난방가전은 10월부터 구매가 늘어 11~12월까지 지속 상승했다. 환경가전에서는 가습기가 10월부터 다음 해 2월까지 꾸준히 증가해 이 기간 구매 비중이 69%에 달했다. 공기청정기는 미세먼지와 황사가 잦은 3월 전후와 환절기 구간에서 수요가 확대됐다. KB국민카드는 계절가전 수요가 집중되는 시기에 맞춰 구매 혜택도 마련했다. 삼성전자와 LG전자 공식 온라인몰에서 KB국민 신용카드로 특정 품목을 일정 금액 이상 결제할 경우 할인과 무이자 할부 혜택을 제공한다. KB국민카드 관계자는 "계절 변화와 환경 요인에 따라 판매가 증가하는 가전제품이 뚜렷하게 구분되는 것을 확인했다"며 "KB국민카드는 고객 생활 패턴에 맞춘 소비 정보를 지속 제공해 합리적인 소비 경험을 돕겠다"고 말했다.2025-11-16 11:26:34
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![[카드업 브리핑] KB국민카드, KB라이프 딱좋은 요즘 건강 KB카드 출시 外](https://image.ajunews.com//content/image/2025/08/25/20250825143535555720.jpg)
KB국민카드, KB라이프 딱좋은 요즘 건강 KB카드 출시 外 [이코노믹데일리] KB국민카드, KB라이프 딱좋은 요즘 건강 KB카드 출시 KB국민카드가 KB라이프와 함께 건강보험료·의료 업종 결제 시 할인 혜택을 제공하는 'KB라이프 딱좋은 요즘 건강 KB카드'를 출시했다고 25일 밝혔다. 이번 상품 이용 고객은 KB라이프 건강보험료 자동 납부 시 전월 이용 실정 40만원 이상이면 5000원, 80만원 이상이면 8000원을 할인 받을 수 있다. 또한 전월 실적 40만원 이상을 달성하면 병원·약국 업종에서 이용 금액의 5%(월 최대 5000원)을 할인해준다. KB국민카드는 카드 출시를 기념해 위 기본 혜택 할인에 더해 전월 이용 실적에 따라 최대 7000원의 추가 할인 혜택을 제공하는 이벤트도 24개월간 진행한다. 카드 발급은 KB국민카드 홈페이지·KB Pay 고객센터·영업점 등에서 가능하다. KB국민카드 관계자는 "앞으로도 보험, 헬스케어 등 다양한 영역에서의 혜택을 발굴해 차별화된 경험과 가치를 제공할 계획"이라고 말했다. KB국민카드, 여행 경비 지원 경품 행사 진행 KB국민카드가 추석 연휴를 맞아 해외여행 준비 고객들을 대상으로 '여행 경비 고민돼? KB Pay로 해결해!' 이벤트를 실시한다고 25일 밝혔다. 추첨을 통해 응모 고객 중 1500명에게 1만원~100만원 상당의 KB Pay 외화머니가 제공된다. KB Pay 이벤트 페이지에서 일본·중국·태국·베트남·대만 중 원하는 여행지를 선택 후 응모·푸시 알림 동의를 완료하면 참여할 수 있으며 당첨 금액은 선택한 여행지의 통화로 지급된다. 또한 이벤트 기간 내 KB Pay 신규 가입 고객 및 최근 6개월 미방문 고객은 추첨 기회를 2회 더 받는다. 행사 기간은 다음달 21일까지이며 자세한 내용은 KB Pay 애플리케이션(앱)에서 확인할 수 있다. KB국민카드 관계자는 "추석 연휴 기간 해외여행을 준비하는 고객들이 보다 즐겁고 알뜰하게 여행을 준비할 수 있도록 이번 이벤트를 마련했다"고 말했다. 신한카드, 나만을 위한 가치 소비 '2025 미코노미' 트렌드 분석 공개 신한카드가 개인의 취향과 추구하는 가치를 위해 돈을 아끼지 않는 소비문화인 '미코노미(Me·Economy)' 트렌드에 주목해 관련 소비 데이터를 분석했다고 25일 밝혔다. 먼저 사회관계망서비스(SNS)를 통해 최근 주목받고 있는 '러닝' 관련 키워드가 증가세를 보였다. 지난 2023년 상반기까지는 다이어트·조깅·취미 등 가벼운 취미 활동으로 러닝이 많이 언급됐지만 올해에는 트레일러닝·나이트러닝·러닝화 등으로 전문적인 수요와 관련한 키워드가 늘어났다. 이와 함께 러닝 전문매장 이용 건수는 203%, 이용 금액은 216% 증가했다. 피부 미용 및 저속노화 트렌드에 맞춰 프랜차이즈형 피부과 데이터를 분석한 결과 스킨케어 패키지·정기 이용권 등 100만원 이상 고비용 서비스 결제 건이 최근 2년 동안 31.2% 증가했다. 또한 여성 이용률이 올해 상반기 기준 76.6%로 대다수를 기록했지만 최근 2년간 30대 남성 이용이 73.7% 급증했다. 같은 기간 정신건강의학과 이용 건수도 지난 2023년 대비 11.4% 늘었다. 심리 상담과 관련한 세대별 연관 키워드는 △20대 진로·연애 △30대 아동·부부·직장 △40대 청소년 심리 상담 △50대 이상 우울증·무력감 등으로 나타났다. 신한카드 빅데이터연구소 관계자는 "앞으로도 다양한 트렌드 분석을 통해 고객 니즈에 걸맞은 서비스를 제공하기 위해 노력해 나갈 것"이라고 말했다.2025-08-25 14:46:36
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AI와 관계 맺고 알고리즘 길들인다… KT가 분석한 Z세대의 '생존법' [이코노믹데일리] KT가 Z세대 대학생들과 함께 2025년 Z세대의 라이프스타일을 관통하는 5가지 트렌드 키워드를 발표했다. KT는 22일 ‘2025 Y트렌드 컨퍼런스’를 열고 Z세대가 직접 선정한 트렌드를 25일 공개했다. 이 행사는 KT 대학생 마케팅 서포터즈 ‘Y퓨처리스트’ 100명과 트렌드 전문 연구기관 대학내일20대연구소가 협업해 Z세대의 최신 경향을 분석하는 자리다. 올해 Z세대의 5대 트렌드 키워드는 △폴더소비 △N놀러 △듣폴트 △Ai:tionship △셀고리즘이다. ‘폴더소비’는 정보 과잉 속에서 일단 저장해 두고 실제 소비 순간에 활용하는 저장형 소비 행태를 뜻한다. ‘N놀러’는 거창한 취미 대신 소소한 즐거움을 다양하게 누리는 여가 트렌드를 ‘듣폴트’는 영상을 시청하기보다 배경음악처럼 귀로 즐기는 콘텐츠 소비 습관을 의미한다. 특히 AI와의 관계 변화를 조명한 키워드도 등장했다. ‘Ai:tionship’은 AI를 단순 도구가 아닌 감정을 교류하는 대상으로 여기는 새로운 관계 방식을 ‘셀고리즘’은 추천 알고리즘을 수동적으로 받아들이지 않고 능동적으로 길들여 자신의 정체성을 표현하는 경향을 나타낸다. KT는 지난해 발굴한 ‘친친폼’, ‘긍생’ 등의 키워드를 실제 요금제와 팝업스토어 마케팅에 활용한 바 있다. 이번에 도출된 키워드 역시 KT의 상품과 서비스에 적극 반영할 계획이다. 또한 지난 3년간의 트렌드를 정리한 책자를 발간해 9월 중 교보문고 광화문점에서 무료 배포하고 밀리의 서재 전자책으로도 공개한다. 권희근 KT 마케팅혁신본부장 상무는 “대학생들의 신선한 시각으로 발굴된 트렌드를 통해 Z세대의 생각과 문화를 깊이 이해할 수 있었다”며 “앞으로도 트렌드 분석 결과를 KT 상품과 서비스에 적극 반영해 고객의 삶에 실질적으로 도움이 되도록 하겠다”고 말했다.2025-08-25 11:18:12
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![[편집국장 칼럼]대통령 업무보고 생중계, 투명성과 정치의 경계](https://image.ajunews.com/content/image/2025/12/19/20251219084040756935_518_323.jpg)