2025.12.17 수요일
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LG유플러스, AI 통화 앱 '익시오' 가입자 100만 돌파… 기념 프로모션 실시 [이코노믹데일리] LG유플러스가 자사의 인공지능(AI) 통화 비서 앱 ‘익시오(ixi-O)’의 가입자 100만명 돌파를 기념해 대대적인 고객 감사 프로모션을 진행한다. LG유플러스는 이번 성과를 바탕으로 AI 기반 통화 편의 기능을 대폭 확대하고 사용자 경험을 강화한다는 방침이다. LG유플러스는 2일 익시오 가입자 100만 명 달성을 기념해 핵심 기능인 ‘AI 대화 검색’과 ‘AI 스마트 요약’의 무료 체험 횟수를 확대하고 경품 증정 이벤트를 실시한다고 밝혔다. 이번 프로모션은 단순한 가입자 유치를 넘어 고도화된 AI 기능을 더 많은 이용자가 실질적으로 경험해 볼 수 있도록 유도하기 위해 기획됐다. 이벤트 기간 동안 이용자들은 유료급 기능인 ‘AI 대화 검색’과 ‘AI 스마트 요약’을 최대 100회까지 무료로 이용할 수 있다. 또한 해당 기능을 사용한 후 화면에 표시되는 사용 횟수를 캡처해 인증한 고객 중 추첨을 통해 100명에게 배스킨라빈스 버라이어티팩을 증정한다. 이벤트는 전화번호 1개당 1회 참여 가능하며 상세한 내용은 익시오 앱 내 공지사항에서 확인할 수 있다. 이번 프로모션의 핵심인 ‘AI 대화 검색’과 ‘AI 스마트 요약’은 지난 10월 업데이트를 통해 익시오에 새롭게 탑재된 기능이다. 통화 종료 후 내용을 다시 확인하거나 정리하는 과정에서 발생하는 번거로움을 AI 기술로 해결한 것이 특징이다. ‘AI 대화 검색’은 마치 챗GPT와 같은 생성형 AI에게 질문하듯 지난 통화 내용을 검색할 수 있는 기능이다. 사용자가 “지난주 김 대리와의 통화에서 약속 장소가 어디였지?”라고 물으면 AI가 통화 기록을 분석해 정확한 답변을 제시한다. 단순한 키워드 매칭을 넘어 약속 장소, 일정 등 중요 정보를 맥락에 맞게 추출하며 상대방의 특성까지 파악해 답변을 제공하는 고도화된 성능을 갖췄다. ‘AI 스마트 요약’은 기존의 단순 텍스트 요약을 넘어 업무와 상황에 최적화된 6가지 맞춤형 양식을 제공한다. 메모, 토론, 문의, 할 일 등 일반적인 통화는 물론 부동산 중개나 영업 활동 등 특수 직군의 업무 패턴에 맞춘 요약도 가능하다. 요약된 내용은 사용자가 손쉽게 수정하거나 복사해 동료와 공유할 수 있어 업무 효율성을 크게 높여준다. LG유플러스의 익시오는 통화 편의성뿐만 아니라 강력한 보안 기능으로도 주목받고 있다. 실시간 보이스피싱 탐지 및 알림, 악성 앱 설치 여부 판단, 안티 딥보이스(Deep Voice) 기능 등을 탑재해 통신 금융 사기 위협으로부터 사용자를 보호한다. 최근 100만 가입자를 돌파한 배경에는 이러한 편의성과 안전성의 조화가 주효했다는 분석이다. 최윤호 LG유플러스 AI Agent추진그룹장(상무)은 “익시오에 가입해주신 100만 고객께 감사의 의미로 이번 프로모션을 준비했다”며 “앞으로 편리하면서도 안전한 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.2025-12-02 10:06:41
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SKT, 에이닷 전화에 'AI 보이스피싱 탐지' 탑재... 실시간 경고 시스템 구축 [이코노믹데일리] SK텔레콤이 자사 인공지능(AI) 전화 서비스 ‘에이닷 전화’에 실시간으로 보이스피싱을 탐지하는 보안 기능을 새롭게 탑재했다. 날로 지능화되는 금융 사기 범죄로부터 고객을 보호하기 위한 기술적 조치로 통화 내용 분석부터 경고까지 모든 과정이 단말기 내부에서 처리되는 것이 특징이다. SK텔레콤은 1일 에이닷 전화에 통화 보안 기능인 ‘AI 보이스피싱 탐지’를 추가했다고 밝혔다. 이 기능은 통화 중 오가는 대화 내용을 AI가 실시간으로 분석해 금융 사기로 의심되는 정황이 포착될 경우 즉시 사용자에게 알림을 제공하는 서비스다. 탐지 방식은 정교하게 설계됐다. AI 모델이 통화 내 의심 키워드 포함 여부와 대화 패턴 등 다양한 요소를 종합적으로 분석해 실시간으로 판별한다. 분석 결과 위험도가 높다고 판단되면 심각도에 따라 ‘의심’과 ‘위험’ 두 단계로 구분해 사용자에게 경고를 보낸다. 이때 사용자는 경고 팝업창과 함께 알림음, 진동을 통해 즉각적인 위험 신호를 감지할 수 있다. 다만 불필요한 경고로 인한 피로감을 줄이기 위해 사용자의 연락처에 이미 저장된 번호나 에이닷 전화의 ‘비즈연락처’에 등록된 검증된 업체 공식 번호는 분석 대상에서 제외된다. 이번 서비스의 핵심 경쟁력은 ‘온디바이스(On-device) AI’ 기술 적용에 있다. 통화 내용 분석부터 경고 알림에 이르는 전 과정이 서버를 거치지 않고 사용자 단말기 내에서만 처리된다. SK텔레콤 측은 “통화 데이터가 외부 서버로 전송되지 않고 별도의 데이터 저장이나 삭제 과정도 필요 없어 정보 유출 우려가 없는 안전한 탐지가 가능하다”고 설명했다. 개인정보 보호와 보안성이라는 두 마리 토끼를 잡은 셈이다. 사후 예방 조치도 강화했다. AI가 보이스피싱 의심 통화로 판단해 경고 팝업을 띄웠을 때 사용자가 ‘보이스피싱 아님’을 선택하지 않으면 통화 종료 후 해당 번호에 자동으로 ‘피싱탐지’ 라벨이 부착된다. 이 라벨은 향후 에이닷 전화의 ‘최근기록’이나 ‘검색’ 화면에 표시되어 사용자가 해당 번호를 쉽게 식별할 수 있게 돕는다. 만약 사용자가 경고 라벨이 붙은 번호로 다시 전화를 걸려고 하면 발신 전 경고 팝업창을 띄워 재차 확인하며 해당 번호로부터 전화가 걸려올 경우에도 수신 화면에 ‘보이스피싱으로 탐지된 통화’라는 문구를 띄워 주의를 환기한다. 사용 편의성을 위해 접근성도 높였다. SK텔레콤은 에이닷 전화 앱 내에 ‘AI 보안’ 메뉴를 신설했다. 사용자는 이 메뉴에서 ‘AI 보이스피싱 탐지’ 기능을 활성화할 수 있으며 ‘AI 안심차단’ 등 주요 보안 기능을 한곳에서 관리할 수 있다. 해당 메뉴에는 악성 앱이 사용자가 건 전화를 가로채 다른 번호로 연결하려는 시도를 막는 ‘전화 가로채기 탐지’ 기능(안드로이드 전용)도 새롭게 포함됐다. 해당 기능은 운영체제(OS)에 따라 사용 방식에 차이가 있다. 안드로이드(AOS) 사용자는 에이닷 전화 앱이 기본 탑재된 SKT 전용 단말에서 이용 가능하며 아이폰(iOS) 사용자는 에이닷 앱 내 ‘전화’ 메뉴를 통해 기능을 활용할 수 있다. iOS의 경우 기본 전화 앱에서는 지원되지 않는다. 이 밖에도 SK텔레콤은 ‘검색’ 화면에서 보이스피싱이나 스미싱 등 관련 키워드를 입력하면 피해 신고 기관 연락처를 즉시 안내하는 등 고객 안전을 위한 다양한 장치를 마련했다. SK텔레콤은 이번 기능 도입 외에도 다양한 보안 솔루션 제공과 민관 협력을 통해 보안 태세를 강화하고 있다. 지난 11월부터는 글로벌 보안 솔루션 ‘짐페리움(Zimperium)’을 고객에게 1년간 무료로 제공 중이며 지난 24일부터는 경찰청 및 이동통신 3사와 협력해 범죄에 이용된 전화번호를 10분 이내에 차단하는 ‘긴급차단 제도’를 시행하고 있다. 조현덕 SKT 에이닷전화 담당은 “에이닷 전화의 보안 강화를 위해 지난 9월 스팸·피싱 의심 문자를 탐지·경고하는 ‘AI 메시지’를 추가한 데 이어 통화 보안 기능 ‘AI 보이스피싱 탐지’도 추가했다”며 “앞으로도 AI 기반 보안 기능을 지속 고도화해 고객이 언제나 안전하고 편안한 통화 경험을 누릴 수 있도록 하겠다”고 밝혔다.2025-12-01 10:16:13
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LG유플러스, 'AI비즈콜' 고도화…AI로 할 일 추천·폭언 차단 기능 추가 [이코노믹데일리] LG유플러스가 사무실 유선전화를 스마트폰으로 쓰는 ‘AI비즈콜 by ixi’ 서비스 기능을 고도화했다. 6일 회사는 AI를 활용해 통화 후 할 일을 추천하고 통화 중 폭언을 차단하는 등 새로운 기능을 추가했다고 밝혔다. 이번 업데이트는 개인번호 노출 없이 회사 업무를 보면서도 직원들의 업무 효율과 감정 보호까지 챙기는 데 초점을 맞췄다. AI비즈콜은 직원이 개인 스마트폰으로 회사 대표번호를 사용해 고객과 소통할 수 있는 통화 에이전트 서비스다. 이번 업데이트로 통화 내용을 AI가 분석·요약한 뒤 다음에 해야 할 일을 추천하는 기능이 새롭게 탑재됐다. 기존의 통화 내용 자동 녹음 및 텍스트 요약 기능을 한 단계 발전시켜 실제 업무 생산성을 높일 수 있도록 한 것이다. 특히 고객 응대 직원을 보호하기 위한 ‘폭언 신고’ 기능이 주목받는다. 직원이 통화 중 폭언을 듣고 신고 버튼을 누르면 상대방에게 통화 종료 안내 멘트가 나간 뒤 자동으로 통화가 종료된다. LG유플러스는 여기서 더 나아가 연내에 자체 개발한 온디바이스 AI ‘익시젠(ixi-GEN)’을 활용해 폭언이나 성희롱 등 악성 민원을 AI가 자동으로 감지해 차단하도록 업그레이드할 계획이다. 이 같은 특화 기능 덕분에 AI비즈콜은 학부모나 학생과의 소통이 잦은 교육 현장에서 큰 호응을 얻고 있다. 지난달 기준 이미 전국 270여 곳의 학교와 어린이집, 유치원에서 5000여 명의 교직원이 이 서비스를 사용 중이다. LG유플러스는 이번 기능 고도화를 계기로 교육기관을 넘어 다양한 업종으로 서비스 확대를 추진할 방침이다. 주엄개 LG유플러스 유선사업담당(상무)은 “AI 기술 기반으로 업무 효율성을 높이고, 고객과의 소통을 편리하게 바꾸는 데 AI비즈콜이 중요한 역할을 하고 있다”며, “앞으로도 고객 의견을 반영해 고객관리 효율성이 높아지는 다양한 솔루션을 선보이겠다”고 말했다.2025-08-06 11:46:49
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KT, AI 통화매니저에 '발신 통화종료' 기능 추가…민원 담당자 보호 [이코노믹데일리] KT가 인공지능(AI)을 활용해 민원 담당자를 보호하는 기술을 한 단계 더 발전시켰다. KT는 자사 AI 전화관리 서비스 'KT통화매니저'에 폭언이나 과도한 장시간 통화 시 발신 전화를 자동으로 종료하는 기능을 도입했다고 25일 밝혔다. 이 기능은 민원 담당자가 거는 전화에서 폭언이 발생하거나 통화가 과도하게 길어질 경우 상대방에게 경고 안내 후 통화를 자동으로 끊는다. 별도 장비 없이 소프트웨어 설치만으로 이용 가능하며 지난 3월 도입한 수신 전화 종료 기능에 이은 후속 조치다. 이번 기능 추가는 민원 처리 결과 안내처럼 발신 통화가 불가피한 업무에서도 담당자 보호가 필요하다는 현장의 목소리를 반영한 결과다. 실제 지난 6월 공공기관을 대상으로 한 시범 운영에서 분쟁 예방과 업무 효율성 향상에 효과가 있다는 평가를 받았다. 특히 정부가 올해부터 민원서비스 종합평가에 '통화 종료 기능' 이행 여부를 포함시키면서 각 기관의 실질적인 보호 조치 마련이 중요해졌다. 강이환 KT 소상공인사업본부장은 "이번 기능 고도화는 정부 정책에 부합하면서도 실제 현장의 어려움을 줄일 수 있는 기술적 보호 조치"라며 "민원 응대가 필요한 곳에서 안전하고 효율적인 소통 환경을 만들 수 있도록 지속 지원하겠다”고 말했다.2025-07-25 16:24:53
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