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HS효성더클래스, '2025 한국 테크마스터'서 고객 서비스 어드바이저 부문 1위 수상 [이코노믹데일리] 메르세데스벤츠 코리아 주최로 열린 '2025 한국 테크마스터' 대회에서 메르세데스-벤츠의 공식 딜러 HS효성더클래스가 고객 서비스 어드바이저 부문 1위를 수상했다고 30일 밝혔다. 테크마스터 대회는 공식 서비스센터 테크니션 및 서비스 전문가들이 참가해 서비스 품질과 정비 역량을 겨루는 자리로 지난 2007년 첫 개최 이후 격년으로 진행돼 올해로 8회를 맞았다. 고객 서비스 어드바이저 부문 1위 수상자는 김상현 HS효성더클래스 도곡 서비스센터 대리로 내달 오스트리아 잘츠부르크에서 개최되는 메르세데스벤츠 글로벌 교육 프로그램 '글로벌 트레이닝 익스피리언스'에 참가할 기회가 주어진다. HS효성더클래스 관계자는 "HS효성더클래스는 고객 서비스 강화에 지속적으로 투자를 아끼지 않았고 이번 대회를 통해 그 역량을 증명했다"며 "앞으로도 고객 만족을 최우선의 가치로 두고 고객의 기대를 뛰어넘는 차별화된 서비스를 제공할 수 있도록 노력할 것"이라고 말했다.2025-09-30 15:38:45
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HS효성더클래스, AI 챗봇·서비스센터 확충으로 고객 접점 확대 [이코노믹데일리] 메르세데스-벤츠 공식 딜러 HS효성더클래스가 디지털 응대 체계 강화와 전국 서비스 네트워크 확충을 통해 고객 접점 확대에 나섰다고 22일 밝혔다. 먼저 24시간 인공지능(AI) 챗봇을 도입해 고객 편의성을 높였다. 사고 차량 상담, 서비스 상품 안내, 차량 관리 질의응답(Q&A), 벤츠 전용 디지털 서비스 '메르세데스 미' 설명, 타이어 추천 등 다양한 기능을 지원해 전화나 대면 접촉 없이도 신속하게 필요한 정보를 얻을 수 있다. 서비스 인프라 확충도 병행하고 있다. 지난 2월 문을 연 방배 서비스센터는 서초구 중심부 입지와 대형 워크베이를 갖춰 하루에 일반 정비 100대, 사고 수리 10대 이상을 처리할 수 있다. 숙련된 테크니션과 첨단 장비를 기반으로 신속한 서비스를 제공하고 있다. 지난달에는 '마이바흐 브랜드센터 서울 서비스센터'를 열어 마이바흐와 S-클래스 전 차종에 대한 전문 정비 서비스를 시작했다. 캐리어 픽업·딜리버리, 전담 어드바이저 매칭 등 맞춤형 서비스가 이뤄지고 있다. 충청권에서는 청주 오송 서비스센터 신설과 청주 서비스센터 리뉴얼을 통해 교통 접근성과 대기 환경을 개선했다. 오송센터는 전시장과 정비공간을 함께 배치해 차량 점검과 전시장 관람을 동시에 할 수 있도록 구성했으며 리뉴얼된 청주 서비스센터는 라운지와 대기 공간을 업그레이드했다.2025-08-22 14:01:05
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