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이랜드월드, 소비자중심경영(CCM) 인증 획득
[이코노믹데일리]이랜드월드(대표 조동주)는 공정거래위원회가 주관하고 한국소비자원이 운영하는 ‘소비자중심경영(CCM·Consumer Centered Management) 인증’을 획득했다고 16일 밝혔다. CCM 인증은 기업의 모든 경영 활동이 소비자 관점에서 설계·운영되고 있는지를 공정거래위원회와 한국소비자원이 종합 평가해 부여하는 국가 공인 제도로, 2007년 도입 이후 국내에서 가장 권위 있는 소비자 친화 경영 인증으로 평가받고 있다. 이번 인증은 이랜드월드를 인증 대상 법인으로, 주요 고객 접점 사업 전반을 포함해 부여됐다. 인증 기간은 2026년 1월 1일부터 2028년 12월 31일까지 3년간이다. 이랜드월드는 소비자중심경영 체계 구축과 운영 전반, 고객 접점 핵심 조직인 CS센터 운영 프로세스 등이 CCM 평가 기준에 부합함을 정부 기관으로부터 공식 인정받았다. 특히 고객 접점 전반에서 체계적인 VOC(고객의 소리) 관리, 소비자 보호 활동, 내부 품질 개선 프로세스가 일관되게 운영되고 있다는 점이 주요 평가 요인으로 작용했다. 이번 인증은 이랜드 계열사 가운데 최초 사례로, 법인 차원에서 소비자중심경영 체계를 구축하고 안정적으로 운영해 왔음을 대외적으로 인정받았다는 점에서 의미가 크다. 아울러 이랜드월드는 국내 패션 대기업 가운데 유일하게 CCM 인증을 획득한 기업으로, 소비자 신뢰도 제고와 고객 응대 및 서비스 품질에 대한 대외적 신뢰 확보에도 기여할 것으로 기대된다. CCM 인증 기업에는 표시·광고법 등 소비자 관련 법령 위반 시 제재 경감, 소비자 피해 사건 자율 처리 권한, 면세점 평가 가산점, 공정거래협약 이행 평가 가점, 우수 기업 포상 등 다양한 제도적 인센티브가 제공된다. 또한 CCM 인증 로고를 대외 커뮤니케이션에 활용할 수 있다. 이랜드월드 관계자는 “소비자중심경영 인증은 일회성 성과가 아니라 기업 전반의 경영 체계가 소비자 관점에서 작동하고 있는지를 종합적으로 평가받은 결과”라며 “이번 인증을 계기로 고객의 목소리를 더욱 면밀히 반영하고, 고객 접점 전반에서 신뢰받는 서비스와 운영 체계를 지속적으로 고도화해 나갈 것”이라고 말했다. 한편 이랜드월드는 대리점 상생, 소비자 보호, 품질 및 서비스 개선을 중심으로 책임 있는 경영을 이어오고 있으며, 이번 CCM 인증을 통해 고객중심 경영 체계를 한층 강화한다는 계획이다.
2025-12-16 17:16:49
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밀리의서재, '독서 트렌드 리포트 2025' 공개…"10·20대 중심 독서 소비 증가"
[이코노믹데일리] 국내 독서 플랫폼 KT 밀리의서재(대표 박현진)는 올해 독서 시장의 변화와 주요 독서 흐름을 담은 '독서 트렌드 리포트 2025'를 공개한다고 16일 밝혔다. 독서 트렌드 리포트는 밀리의서재가 지난 2020년부터 매년 발간해 온 연례 보고서로 한 해 동안의 독서 문화와 이용자 행동 변화를 다각도로 분석해 국내 독서 시장의 흐름을 짚어온 지표로 알려졌다. 독서 선호도와 이용 패턴, 콘텐츠 소비 양상 등을 통해 변화하는 독서 환경을 살펴볼 수 있도록 구성됐다. 이번 리포트는 '텍텍붐'을 핵심 키워드로 선정해 텍스트 소비 증가에 따라 달라진 독서 문화를 중점적으로 조명했다. 전자책을 비롯해 웹소설·웹툰·오디오북·챗북 등 다양한 형태의 콘텐츠가 일상 속에 자리 잡으면서 텍스트 활용 방식이 한층 세분화되고 있음을 담아냈다. 이용자 데이터를 기반으로 주요 독서 트렌드를 체계적으로 정리했으며 밀리의서재의 신규 서비스와 텍스트 붐을 견인한 출판사·작가·회원들의 사례를 통해 한 해의 독서 문화를 종합적으로 조망했다. 특히 10·20대를 중심으로 독서 콘텐츠 소비가 뚜렷하게 증가하며 새로운 흐름을 이끌고 있는 점이 주목된다. 지난 3월 공개된 민음사의 '세계문학전집' 100권을 가장 많이 읽은 독자층이 20대로 나타나 'Z세대'가 고전을 오래된 책이 아닌 '트렌디한 텍스트'이자 자기 탐구를 위한 콘텐츠로 인식하고 있는 경향이 확인됐다. 신규 유입이 크게 늘어난 10대 역시 소설, 만화, 과학 등 다양한 장르를 자신만의 취향에 따라 즐기고 있는 것으로 분석됐다. 또한 독서를 자기 탐구와 취향 표현의 수단으로 받아들이는 MZ세대가 늘어나면서 '독파민(독서 도파민)', '오독완(오늘의 독서 완료)' 등 독서 관련 신조어도 확산되고 있다. 마음에 남는 문장을 옮겨 쓰는 '필사', 함께 책을 읽고 감상을 나누는 '교환 독서', 짧은 분량의 시집을 스낵처럼 소비하는 방식 등이 10·20대를 중심으로 빠르게 확산되는 모습이다. 밀리의서재에서도 전자책 '필기 모드' 이용량이 증가했으며 교환 독서 프로그램 '쉐어북'과 앱(애플리케이션) 내 '포스트'를 활용한 독서 기록 및 감상 공유가 활발해지는 등 참여형 독서 문화가 강화되고 있다. 독서 방식이 세분화되는 흐름과 함께 밀리의서재 이용자 기반도 지속적으로 확대되고 있다. 지난 2017년 구독 서비스를 시작한 이후 꾸준한 성장세를 이어오고 있으며 이용자 성비는 여성 56%, 남성 44%로 비교적 고르게 나타났다. 연령대별로는 2030세대 비중이 가장 높았다. 올해는 전자책과 오디오북을 넘어 스토리 콘텐츠 수요도 뚜렷하게 확대되는 흐름이 나타났다. 밀리의서재는 웹소설, 웹툰, 오디오웹소설 영역으로 콘텐츠를 확장해 읽기·듣기·이미지를 아우르는 통합 구독 경험을 제공하고 있다. 이에 지난 6월 웹소설 서비스 오픈 이후 콘텐츠 이용량은 기존 대비 2.4배 증가했으며 지난 9월 말 웹툰 서비스까지 확대하며 장르 콘텐츠 소비 니즈에 대응했다. '전지적 독자 시점' 오디오웹소설과 밀리 오리지널 IP '궁노'는 공개 직후 높은 서재 담기 수를 기록하며 대표 인기작으로 자리 잡았고 '달빛조각사', '템빨' 등도 상위권을 차지했다. 이성호 kt 밀리의서재 독서당 본부장은 "올해는 독서가 특정 형식에 머물지 않고 다양한 포맷과 방식으로 세분화되며 독서 경험 자체가 한층 다채로워진 한 해였다"며 "밀리의서재는 앞으로도 변화하는 독서 문화를 세심하게 관찰하고, 앞으로도 독서 생태계 전반에 활력을 더하는 시도를 이어가겠다"고 말했다. 한편 독서 방식의 변화와 함께 오프라인 독서 경험에 대한 관심도 높아지고 있다. 밀리의서재는 카페와 제휴한 독서 공간 '밀리플레이스'를 통해 독서 친화 환경을 전국으로 확대하고 있다. 밀리플레이스는 지난 9월 기준 전국 110곳으로 늘었으며 큐레이션과 공간 경험을 결합한 형태로 이용자들의 재방문율도 높은 것으로 나타났다. 이와 함께 출판사, 지역 커뮤니티, 브랜드와의 협업을 통해 북토크, 글쓰기 클래스, 독서 모임 등 오프라인 독서 연결 경험도 강화하고 있다.
2025-12-16 09:03:24
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