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오늘부터 휴대폰 개통 시 '안면 인증' 필수… 대포폰 원천 차단 시범 운영 [이코노믹데일리] 오늘부터 휴대전화를 새로 개통하려면 신분증 제출과 함께 본인의 얼굴을 확인하는 안면 인증 절차를 반드시 거쳐야 한다. 과학기술정보통신부(장관 배경훈)는 보이스피싱과 스미싱 등 범죄에 악용되는 대포폰 양산을 막기 위해 이 같은 본인 확인 강화 제도를 23일부터 시범 운영한다고 밝혔다. 이번 조치에 따라 SK텔레콤과 KT 및 LG유플러스 등 통신 3사의 대면 가입 창구와 43개 알뜰폰 사업자의 비대면 채널에서 신규 개통 시 안면 인증이 의무화된다. 가입자가 신분증을 제시하면 통신사의 패스(PASS) 앱을 통해 현장에서 얼굴을 촬영하고 이를 신분증 사진과 대조해 본인 여부를 즉시 판별하는 방식이다. 정부는 이번 시범 운영을 통해 시스템 안정성을 확보한 뒤 내년 3월 23일부터는 모든 휴대전화 개통 채널로 안면 인증을 전면 확대할 방침이다. 이는 타인의 신분증을 위조하거나 도용해 몰래 휴대전화를 개통하는 소위 '대포폰' 범죄를 원천 차단하기 위한 고육지책이다. 일각에서 제기된 생체 정보 유출 우려에 대해 정부와 통신 업계는 과도한 해석이라며 선을 그었다. 인증 과정에서 촬영된 안면 정보는 신분증 사진과의 일치 여부만 확인하고 즉시 파기되며 시스템에는 오직 인증 성공 여부인 결과값(Y/N)만 저장되기 때문이다. 이미 토스나 카카오뱅크 등 핀테크 앱이나 공항의 스마트패스 서비스에서 널리 활용되고 있는 기술과 동일한 방식이라 보안성에 문제가 없다는 설명이다. 과기정통부는 기술적 조치뿐만 아니라 제도적 강화에도 나선다. 통신사가 이용자에게 대포폰 사용의 불법성을 의무적으로 고지하도록 하고 일선 대리점이나 판매점에서 발생하는 부정 개통에 대해 통신사가 1차적인 관리 감독 책임을 지도록 법령 개정을 추진하고 있다. 다만 고도화되는 해킹 위협에 대비해 안면 인식 솔루션 자체의 보안성을 지속적으로 점검하고 보완해야 한다는 지적도 나온다.2025-12-23 08:01:43
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금감원, 유사수신 사기 GA 피에스파인서비스 등록 취소 [이코노믹데일리] 유사수신 사기에 연루된 법인보험대리점(GA) 피에스파인서비스가 등록 취소 처분을 받았다. 22일 금융감독원은 보험설계사의 대부업체 유사수신 사기에 연루된 GA 피에스파인서비스에 대한 현장검사 결과를 발표했다. 그동안 GA 설계사들이 대부업체 PS파이낸셜대부의 유사수신 사기에 연루됐다는 의혹이 지속적으로 제기돼왔다. 금감원은 긴급 현장검사에 착수해 소속 임직원 및 설계사의 가담 여부와 소비자 피해 현황을 점검했다. 검사 결과 GA 대표 및 설계사 등 67명이 이번 유사수신 사기에 가담한 것으로 드러났다. 이들은 보험계약자 415명이 PS파이낸셜대부에 1113억 원을 대여하도록 알선했다. 이 중 약 294억 원이 상환되지 않아 막대한 소비자 피해가 발생했다. 금감원은 설계사 등을 조직적으로 동원해 고객이 대부업체에 금전을 대여하도록 알선한 행위가 보험업법상 금지된 대부중개업에 해당한다고 판단했다. 이에 따라 피에스파인서비스에 등록 취소를 조치했다. 대표이사 등 임원 8명은 대부중개업 가담 정도에 따라 해임권고 및 정직 수준의 인사 조치를 받았다. 위법행위에 연루된 임직원 및 설계사 67명은 수사기관에 고발·통보됐다. 금감원 관계자는 "위법 관련자들이 소비자 피해에 상응한 합당한 처벌을 받을 수 있도록 수사기관과 긴밀히 공조하겠다"며 "유사사례 재발 방지를 위해 준법감시체계 및 내부통제 프로세스를 강화하고 지배구조상 위법·부당행위 우려가 있는 GA를 집중 검사하는 등 감독·검사를 강화해 나가겠다"고 말했다.2025-12-22 11:22:43
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23일부터 휴대폰 개통 시 '안면인증' 필수... 대포폰 원천 차단 [이코노믹데일리] 과학기술정보통신부(장관 배경훈)는 오는 23일부터 이동통신 3사와 알뜰폰 사업자의 휴대전화 개통 절차에 안면인증을 시범 도입한다고 19일 밝혔다. 이는 보이스피싱 등 금융 사기 범죄의 핵심 수단인 대포폰 개통을 원천 봉쇄하기 위한 조치다. 정부는 이번 제도를 통해 타인의 신분증을 위조하거나 도용해 휴대전화를 개통하는 사례를 막겠다는 방침이다. 기존에는 신분증 진위 확인에 그쳤으나 앞으로는 신분증 내 사진과 현장에서 촬영한 가입자의 실제 얼굴을 실시간으로 대조하는 과정을 거쳐야 한다. 시범 운영은 23일부터 내년 3월 22일까지 진행된다. 이 기간 SK텔레콤과 KT 및 LG유플러스 등 통신 3사는 대면 채널에서 안면인증을 적용하며 43개 알뜰폰 사업자는 비대면 개통 절차에 우선 도입한다. 이후 시스템 안정화 기간을 거쳐 내년 3월 23일부터는 모든 휴대전화 개통 채널로 확대 적용될 예정이다. 인증 방식은 통신 3사가 운영하는 패스(PASS) 앱을 활용한다. 가입자가 개통 시점에 신분증을 제시하고 패스 앱을 통해 얼굴을 촬영하면 시스템이 두 이미지를 비교해 본인 여부를 판별한다. 패스 앱에 가입하지 않은 이용자도 별도 절차를 통해 기능을 사용할 수 있다. 일각에서 제기된 생체정보 유출 우려에 대해 정부는 선을 그었다. 과기정통부 관계자는 "안면인증 기술은 이미 1금융권 비대면 거래에서 널리 쓰이는 방식과 동일하다"며 "얼굴 정보는 본인 확인 용도로만 대조하고 일치 여부 결과값(Y/N)만 저장할 뿐 촬영된 이미지나 생체 정보는 즉시 파기되므로 유출 가능성은 없다"고 설명했다. 이번 조치는 갈수록 지능화하는 보이스피싱 범죄에 대응하기 위함이다. 경찰청에 따르면 올해 11월까지 보이스피싱 피해액은 사상 처음으로 1조 1330억 원을 돌파했다. 특히 알뜰폰을 통한 대포폰 개통 건수가 급증함에 따라 비대면 개통 절차의 보안 강화 필요성이 지속적으로 제기돼 왔다. 정부는 안면인증 도입과 함께 부정 개통에 대한 처벌도 강화한다. 대포폰 개통을 묵인하거나 본인 확인 의무를 소홀히 한 통신사나 대리점에는 '원스트라이크 아웃제'를 적용해 영업정지나 등록 취소 등 강력한 제재를 가할 방침이다. 최우혁 과기정통부 네트워크정책실장은 "대포폰 근절은 디지털 민생 범죄 예방의 첫걸음"이라며 "도입 초기 다소 번거로움이 있더라도 범죄 악용을 막기 위한 공익적 조치인 만큼 국민들의 이해와 협조를 부탁드린다"고 말했다.2025-12-19 12:43:03
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이랜드월드, 소비자중심경영(CCM) 인증 획득 [이코노믹데일리]이랜드월드(대표 조동주)는 공정거래위원회가 주관하고 한국소비자원이 운영하는 ‘소비자중심경영(CCM·Consumer Centered Management) 인증’을 획득했다고 16일 밝혔다. CCM 인증은 기업의 모든 경영 활동이 소비자 관점에서 설계·운영되고 있는지를 공정거래위원회와 한국소비자원이 종합 평가해 부여하는 국가 공인 제도로, 2007년 도입 이후 국내에서 가장 권위 있는 소비자 친화 경영 인증으로 평가받고 있다. 이번 인증은 이랜드월드를 인증 대상 법인으로, 주요 고객 접점 사업 전반을 포함해 부여됐다. 인증 기간은 2026년 1월 1일부터 2028년 12월 31일까지 3년간이다. 이랜드월드는 소비자중심경영 체계 구축과 운영 전반, 고객 접점 핵심 조직인 CS센터 운영 프로세스 등이 CCM 평가 기준에 부합함을 정부 기관으로부터 공식 인정받았다. 특히 고객 접점 전반에서 체계적인 VOC(고객의 소리) 관리, 소비자 보호 활동, 내부 품질 개선 프로세스가 일관되게 운영되고 있다는 점이 주요 평가 요인으로 작용했다. 이번 인증은 이랜드 계열사 가운데 최초 사례로, 법인 차원에서 소비자중심경영 체계를 구축하고 안정적으로 운영해 왔음을 대외적으로 인정받았다는 점에서 의미가 크다. 아울러 이랜드월드는 국내 패션 대기업 가운데 유일하게 CCM 인증을 획득한 기업으로, 소비자 신뢰도 제고와 고객 응대 및 서비스 품질에 대한 대외적 신뢰 확보에도 기여할 것으로 기대된다. CCM 인증 기업에는 표시·광고법 등 소비자 관련 법령 위반 시 제재 경감, 소비자 피해 사건 자율 처리 권한, 면세점 평가 가산점, 공정거래협약 이행 평가 가점, 우수 기업 포상 등 다양한 제도적 인센티브가 제공된다. 또한 CCM 인증 로고를 대외 커뮤니케이션에 활용할 수 있다. 이랜드월드 관계자는 “소비자중심경영 인증은 일회성 성과가 아니라 기업 전반의 경영 체계가 소비자 관점에서 작동하고 있는지를 종합적으로 평가받은 결과”라며 “이번 인증을 계기로 고객의 목소리를 더욱 면밀히 반영하고, 고객 접점 전반에서 신뢰받는 서비스와 운영 체계를 지속적으로 고도화해 나갈 것”이라고 말했다. 한편 이랜드월드는 대리점 상생, 소비자 보호, 품질 및 서비스 개선을 중심으로 책임 있는 경영을 이어오고 있으며, 이번 CCM 인증을 통해 고객중심 경영 체계를 한층 강화한다는 계획이다.2025-12-16 17:16:49
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한화생명, '2025 소비자중심경영(CCM) 인증' 10회 연속 취득 [이코노믹데일리] 한화생명이 서울 서초구 엘타워에서 열린 '2025년 소비자중심경영(CCM) 인증서 수여식'에서 CCM 인증을 받았다고 12일 밝혔다. CCM은 공정거래위원회가 인증하고 한국소비자원이 평가하는 제도로 기업의 경영 활동이 소비자 관점에서 운영되고 지속적으로 개선되고 있는 지를 3년마다 심사한다. 한화생명은 제도 도입 첫해인 지난 2007년부터 인증을 이어오며 올해까지 10회 연속 인증을 기록했다. 지난 2019년에는 CCM 우수 기업 명예의 전당에도 올랐다. 한화생명은 금융소비자 보호를 위한 △내부통제 강화 △제도·운영체계의 지속적 개선 △체계적인 소비자보호 시스템 구축 등을 추진하고 있다. 매년 초에는 전 임직원을 대상으로 금융소비자보호헌장 실천 서약식을 진행한다. 한화생명은 대표이사 직속 조직인 소비자보호실을 중심으로 독립적인 소비자보호 체계를 운영 중이다. 상품 개발과 주요 정책 수립 과정에서 소비자보호실장(CCO)과 사전 협의를 거쳐 고객 불만 요인을 점검하고 소비자 권익을 우선 검토한다. 또한 금융소비자보호 플랫폼 'H-VOC'를 구축해 민원 처리의 신속성과 정확성을 높였다. 해당 플랫폼은 VOC 통계 분석을 통해 민원 발생 현황과 불완전판매 관련 지표를 실시간으로 확인할 수 있도록 설계됐다. 지난 9월 출범한 고객신뢰혁신 태스크포스(TF)도 가동 중이다. 최고 경영자가 의장을 맡아 상품 기획부터 사후 관리까지 전 과정에서 소비자 피해 위험을 점검하고 개선 과제를 추진하고 있다. 이와 함께 판매 자회사와의 협업을 위해 고객 신뢰 법인보험대리점(GA) 협의체를 운영하며 GA 자회사별 소비자보호 현안을 공유하고 일반 GA를 대상으로 한 판매행위 내부통제 자율 점검도 정례화했다. 한화생명 관계자는 "CCM 10회 연속 인증에 대한 책임감을 바탕으로 소비자의 신뢰를 최우선 가치로 삼아 소비자중심경영을 지속 강화해 나가겠다"고 말했다.2025-12-12 20:36:42
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KB라이프, 2025 금융소비자보호 우수 GA 세미나 개최 [이코노믹데일리] KB라이프가 지난 10일 서울 강남구 KB라이프타워에서 금융소비자 보호를 위한 종합 컨설팅 제공·법인보험대리점(GA)와의 파트너십 강화를 위해 '2025 금융소비자보호 우수 GA 세미나'를 개최했다고 11일 밝혔다. 이번 세미나에는 수도권 지역 제휴 GA의 소비자보호 총괄책임자·민원 담당자·내부통제 담당자 등이 참석했으며 안종인 법무법인 태평양 변호사가 금융소비자보호법·내부통제 방안 등에 대한 실무 중심 강의를 진행했다. 또한 소비자 보호를 위한 완전판매 문화 확산에 기여한 우수 GA를 대상으로 시상식도 개최됐다. 주요 시상 GA는 △토스인슈어런스(대상) △엑셀금융서비스(금상) △더베스트금융서비스(은상) △프라임에셋(동상) 등이다. KB라이프 관계자는 "GA는 고객과 가장 가까운 접점에 있는 만큼 소비자 보호의 최전선에 있다"며 "앞으로도 KB라이프는 GA와의 파트너십을 더욱 공고히 해 고객 신뢰에 기반한 건강한 영업문화가 정착될 수 있도록 지속적으로 지원할 것"이라고 말했다.2025-12-11 13:43:46
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푸본현대생명, 7000억원 유상증자 완료...K-ICS 비율 230% 상회 전망 [이코노믹데일리] 푸본현대생명이 7000억원 규모의 유상증자를 완료했다고 11일 밝혔다. 이번 유상증자는 금융시장 리스크 확대·자본 관리 강화 기조에 맞춰 재무 건전성을 개선하기 위해 추진됐다. 푸본현대생명은 7000억원의 자본을 확충하면서 지급여력(K-ICS) 비율이 230%를 넘길 것으로 전망했다. 푸본현대생명은 재무건전성 강화를 마친 후 지속 성장에 역량을 집중할 계획이다. 특히 올해 3분기 보험손익은 28억원으로 흑자 전환에도 성공했다. 푸본현대생명 관계자는 "전 영업채널에 걸쳐 보장성 상품을 중심으로 신계약 포트폴리오를 재편하는 등 상품 경쟁력을 높였다"며 "전속영업채널 조직 확대, 법인보험대리점 제휴 확대를 통해 성장세를 유지하고 있다"고 말했다.2025-12-11 09:36:35
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토스인슈어런스·삼성생명, 금융소비자 보호 업무 협약 체결 [이코노믹데일리] 법인보험대리점(GA) 토스인슈어런스가 삼성생명과 금융소비자 보호 강화를 위한 업무협약을 체결했다고 8일 밝혔다. 이번 협약을 통해 양사는 △위·수탁 업무 관련 리스크 감소를 위한 내부통제 및 자율점검 업무 △금융소비자 보호를 위한 민원처리 및 예방활동 △향후 금융소비자 보호를 위해 필요하다고 양사가 합의하는 업무 등에서 협업할 계획이다. 토스인슈어런스는 최근 대면 영업을 본격화하고 디지털 기반 상담 관리 환경을 통해 상담 기록·고객 피드백의 투명한 관리를 강화하고 있다. 상담 종료 후 순추천지수(NPS)와 서술형 고객 의견(VOC)을 수집해 잠재 리스크를 조기 식별하며 필요한 경우 재상담·검증 절차를 실시한다. 토스인슈어런스는 향후 금융사 협력을 확대하고 소비자 보호라는 대원칙 하에 교육·평가·운영 체계를 지속 발전시킬 예정이다. 토스인슈어런스 관계자는 "두 회사가 축적한 경험을 공유해 건전한 보험 시장 질서 확립에 기여하겠다"고 말했다.2025-12-08 08:51:14
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교보생명·KB라이프 방카슈랑스 초회보험료 급증…'대형사 쏠림' 우려 [이코노믹데일리] 교보생명·KB라이프의 금융기관보험대리점을 통한 초회보험료가 60% 이상 급증하는 등 생명보험업계의 방카슈랑스 영업이 확대되고 있다. 특히 내년부터 방카슈랑스 특정 생보사 상품 판매 비율 제한이 50%까지 추가로 완화되면서 방카슈랑스 수입보험료는 더 늘어날 전망이다. 2일 생명보험협회에 따르면 금융기관보험대리점을 통해 보험 상품을 판매하는 국내 21개 생명보험사의 올해 3분기 방카슈랑스 초회보험료는 14조4251억원으로 전년 동기(12조9064억원) 대비 11.7% 증가했다. 금융기관보험대리점은 보험 대리점으로서 보험상품을 판매하는 은행(방카슈랑스)·카드사(카드슈랑스)·증권사 등의 금융사를 의미한다. 이 중 방카슈랑스를 통한 영업이 대부분의 비중을 차지하고 있다. 가장 많은 초회보험료를 기록한 보험사는 교보생명이다. 교보생명의 올해 3분기 금융기관보험대리점 초회보험료는 3조2960억원으로 전년 동기(2조10억원) 대비 64.7% 증가했다. 지난해 2조원대 초반 초회보험료를 기록했으나 1년 만에 1조원 이상 금액이 성장하면서 한화생명을 제치고 보험료 1위를 차지했다. KB라이프도 금액이 70% 이상 크게 늘었다. KB라이프의 올해 3분기 금융기관보험대리점 초회보험료는 1조856억원으로 전년 동기(6298억원) 대비 72.3% 급증했다. 이 외 주요 보험사의 금융기관보험대리점 초회보험료는 △한화생명 2조8667억원 △삼성생명 1조7430억원 △NH농협생명 1조2202억원 △AIA생명 1조924억원 순으로 집계됐다. 한화생명의 초회보험료는 전년 동기 대비 3.5%, NH농협생명은 34.8% 감소했으며 삼성생명·AIA생명의 초회보험료는 각각 4.5%·48.4% 증가했다. 특히 AIA생명은 올해 초회보험료 1조원을 넘기며 점유율이 5.7%에서 7.5%까지 상승했다. 생보사의 금융기관보험대리점 수입보험료 성장은 특정 보험사 상품 판매 비중 제한 완화의 영향으로 풀이된다. 지난 4월 금융위원회는 혁신금융서비스를 통해 금융기관보험대리점의 특정 보험사 상품 모집 비중 한도를 생보 33%·손보 50%로 상향했다. 방카슈랑스 내 상품 영업이 활발해지면서 방카슈랑스의 주 판매 상품인 저축성보험을 주력으로 운영하는 생명보험사의 초회보험료도 함께 상승했다. 최근 금융위에서 내년부터 금융기관보험대리점 판매 규제 비율을 추가 완화하기로 결정했다. 생보사 규제 비율은 50%, 손보사는 75%까지 완화된다. 다만 규제 완화 시 현재 대형 보험사를 위주로 판매되는 방카슈랑스 영업의 대형사 비중이 더 높아져 중소형 보험사들이 경쟁에서 밀려날 수 있다는 우려가 나온다. 판매 비율 규제 완화로 영업을 진행하는 금융사의 교섭력이 높아진 가운데 비이자 수익이 중요해진 은행에서 수수료를 많이 확보할 수 있는 대형 보험사 중심으로 판매를 강화할 것이라는 분석이다. 실제 올해 3분기 기준 금융기관보험대리점 보험료 점유율 상위 4개사(교보·한화·삼성·NH농협생명)의 초회보험료는 전체의 63%를 차지하고 있다. 업계 관계자는 "규제 완화 시 금융사의 교섭력이 더 커지고 금융사와 보험사 간 수수료 책정·기존 브랜드 이미지 등 경쟁력이 높은 대형사 중심으로 시장이 성장할 것으로 전망한다"며 "중소형사의 경우 고객 소구력이 높은 상품을 개발해 차별점을 둬야 성장 효과를 볼 수 있을 것"이라고 말했다.2025-12-02 06:06:00
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불법·불건전 영업 GA·보험사 통제 강화...제3자 리스크관리 가이드라인 시행 [이코노믹데일리] 금융당국이 부적격 보험설계사 유입 방지를 위해 보험사의 법인보험대리점(GA) 통제를 강화한다. 설계사의 가짜 계약 등 위법 행위 적발 시 보험사도 엄중 제재 대상에 포함될 전망이다. 금융감독원이 다음달부터 생명·손해보험협회 자율규제를 통해 '보험회사 제3자 리스크관리 가이드라인'을 시행한다고 30일 밝혔다. 가이드라인은 보험사가 GA에 판매 업무 위탁 시 판매위탁 리스크를 정량·정성적 방법을 통화 측정하고 이를 통제·경감·이전시킬 수 있는 체계 구축 등 관리 기준을 명문화한다. 금감원은 내년 중 보험사의 설계사 위촉 관련 내규 정비 여부·내부통제 체계 점검도 추진한다. 보험업법 위반 경력자, 단기간 여러 모집조직에서 활동한 '철새 설계사' 등 문제 있는 설계사가 부당 승환계약, 허위·가공계약 등 불법 영업을 일으킬 시 보험사에도 고강도 제재가 부과된다. 전체 보험사를 대상으로 GA 운영위험 평가 제도도 마련된다. 주요 평가 기준은 △위탁 GA 민원 발생률 △계약 유지율 △불완전판매 비율 등 판매품질 지표 및 수수료 정책 등으로 1~5등급의 평가가 매겨진다. 평가 결과가 우수·저조한 보험사에는 지급여력(K-ICS)비율 인센티브·페널티가 부과된다. 또한 GA에서 소비자 피해·금융질서문란을 초래한 중대 불법·불건전 영업행위 및 금융사고 발생 시 해당 GA와 관리 보험사를 함께 검사하는 연계 검사도 강화된다.2025-11-30 17:43:09
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금감원·금보원, GA 보안 강화 추진...14개 GA 금보원 사원 가입 [이코노믹데일리] 금융감독원이 금융보안원과 함께 '초대형 법인보험대리점(GA) 보안 강화 간담회'를 개최했다고 27일 밝혔다. 금감원·금보원은 최근 발생한 GA 침해사고·개인정보 유출사고 대책의 일환으로 초대형 GA의 금융보안원 사원 가입을 추진하고 있다. 이번 간담회에는 금보원 사원으로 가입한 14개 GA 대표가 참석해 당부사항 및 애로·건의사항을 공유했다. 이세훈 금감원 수석부원장은 "GA 전반 보안 수준이 매우 미흡해 경영진의 개선 의지 및 노력이 필요한 시점"이라며 "내년 대형 GA 내부통재 실태평가 시 보안 관련 부문을 보다 비중 있고 면밀하게 평가하고 기본적인 사전 예방 노력 미흡으로 발생한 보안사고에 대해서는 엄정 대응할 예정"이라고 말했다. 최근 디지털 금융 환경 발달로 해커들의 사이버 공격이 빈번해지고 있다. 이에 금감원은 GA 보안 인프라 개선을 위해 판매 위탁사인 보험사와 협의체를 통해 GA의 보안 실태를 점검하는 방안을 검토 중이다. 금보원은 △블라인드 모의훈련 △보안 투자 확대 △사이버 위협 발생 시 유관기관과 정보공유·공동 대응 등의 대응책을 제시했다. 또한 금보원은 사원으로 가입한 GA에 대해 보안관제 기술 적용·역량 강화 교육 등을 지원하고 정보보호 컨설팅을 통해 보안 취약점을 점검할 계획이다. 금감원 관계자는 "향후에도 금감원, 금보원은 GA업계의 보안 강화를 위해 지속 공조하는 한편 GA업계와도 긴밀히 소통해나갈 예정"이라고 말했다.2025-11-27 13:18:33
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설계사 1000명 미만 대형GA 절반 이상 내부통제 '취약' [이코노믹데일리] 금융감독원의 법인보험대리점(GA) 내부통제 실태평가 결과 대규모 GA는 내부통제 수준이 양호한 반면 규모가 작은 GA의 경우 내부통제가 취약한 것으로 나타났다. 26일 금감원이 발표한 '대형 GA의 2024년도 내부통제 실태 평가 결과'에 따르면 대형 GA 75개사의 지난해 내부통제 등급 평균은 3등급(보통)을 기록했다. 지난 2021~2023년 시범평가 등급보다 1(우수)~2(양호)등급을 받은 GA가 소폭 늘었다. 등급별로는 29개사가 1~2등급, 24개사가 3등급을 받았으며 22개사는 4(취약)~5(위험)등급으로 평가됐다. 특히 소속 설계사 1000명 미만 GA는 4~5등급 비중이 52%로 1000명 이상 GA보다 높게 나타났다. 설계사 3000명 이상 GA는 16개사가 1~2등급, 4개사가 3등급으로 평가됐으며 4~5등급은 없었다. 설계사 1000명 이상 3000명 미만 GA도 60% 이상이 1~3등급을 받았다. 지배구조 유형별로는 지사형 대형 GA가 4~5등급 비중 47.1%로 높게 나타났다. 자회사형·오너형 GA의 4~5등급 비중은 각각 20%·13.6%로 집계됐다. 실태평가 부문 중 통제환경·통제효과는 3등급이었으나 통제활동은 4등급으로 종합 등급보다 낮은 수준을 보였다. 특히 빈발 외규행위 점검은 4등급, 준법감시 활동은 5등급으로 평가됐다. 금감원은 평가 결과가 저조한 대형 GA를 우선 검사하고 이번 평가 결과를 내년 검사대상 GA 선정 시 적극 참고할 계획이다. 평가 결과는 대형 GA에 개별 통보해 개선계획 제출을 요구하기로 했다. 금감원 관계자는 "그간의 시범 평가를 거쳐 금년부터 본격적인 평가를 실시한 만큼 도입 초기의 현실을 감안해 다소 관대한 기준을 적용했었다"며 "향후 평가를 점차 고도화해 대형 GA에게 현재보다 더 높은 내부통제 수준을 갖추도록 요구할 계획"이라고 말했다.2025-11-26 10:27:33
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이영종·강병관, 신한보험 리더 임기 만료 임박...엇갈린 실적에 거취 전망은 [이코노믹데일리] 이영종 신한라이프 대표·강병관 신한EZ손해보험 대표의 임기 만료가 임박했다. 신한금융지주 회장후보추천위원회가 회장 후보를 확정하며 인선 절차를 본격화하는 가운데 계열사 대표들의 연임 여부도 주목되고 있다. 25일 보험업계에 따르면 이영종 신한라이프 대표·강병관 신한EZ손해보험 대표는 올해 임기가 만료된다. 강 대표는 2022년 6월 선임됐으며 이 대표는 2023년 1월 선임돼 양사 대표 모두 기본 임기 2년을 거쳐 1년 추가 연임에 성공했다. 다만 3년 재임 기간 동안 양사의 실적은 엇갈린 성적표를 받았다. 신한라이프는 올해 3분기 최대 실적 달성에 성공한 반면 신한EZ손보는 출범 이후 유지되던 적자 탈출에 실패했다. 신한라이프의 올해 3분기 누적 당기순이익은 5145억원으로 전년 동기(4671억원) 대비 10.1% 증가했다. 보험손익이 5729억원으로 전년 동기(5878억원) 대비 2.5% 감소했으나 투자손익이 1286억원으로 전년 동기(563억원)보다 두 배 이상 늘어나면서 최대 실적을 갱신했다. 신한라이프는 이 대표 선임 이후 실적에서 매년 성장세를 보이고 있다. 취임 첫 해인 2023년 당기순이익은 4818억원을 기록했으며 지난해에는 5336억원까지 증가했다. 올해 3분기에 이미 당기순이익 5000억원을 돌파한 만큼 현재 성장 기조가 유지될 시 올해 말 실적에서도 최대 실적 달성이 가능할 것으로 전망된다. 꾸준한 성장세를 기록하는 신한라이프의 이 대표 연임 여부도 주목된다. 신한금융 내 대표 임기는 통상 기본 2년에 추가 1년 연임하는 '2+1' 임기가 관행이다. 다만 지난해 말 정상혁 신한은행 은행장이 이 관례를 깨고 추가로 2년 임기를 부여받은 바 있어 호실적을 기록한 이 대표의 추가 연임 가능성도 점쳐진다. 신한EZ손보는 3년 재임에도 실적 개선에 실패했다. 올해 3분기 누적 당기순이익은 -272억원으로 전년 동기(-139억원) 대비 적자가 95.6% 확대됐다. 적자 기조는 수익성이 낮은 디지털·미니보험 중심 영업 포트폴리오의 영향이다. 강 대표는 취임 이후 대면 영업 채널·장기보험 상품 확대를 통한 수익성 제고를 추진해왔다. 실제로 올해 상반기 장기손해보험 수입보험료가 10억7900만원으로 전년 동기(10억900만원) 대비 6.9% 증가하는 등 개선 추세를 보였으나 여전히 뚜렷한 성과를 내기에는 미흡한 수준이다. 신한EZ손보는 법인보험대리점(GA) 제휴 확대·고객 확보를 위한 장기보험 상품 라인업 구축 등을 통해 영업 경쟁력을 강화할 방침이다. 다만 강 대표는 임기 만료 이후 추가 연임에도 가시적인 성과를 내지 못한 만큼 재연임 불확실성이 커진 상황이다. 현재 신한금융지주가 회추위를 통해 회장 후보를 확정하면서 신한금융 내 인사 절차가 본격화됐다. 다음달 4일 회장 최종 후보 추천이 완료되면 신한라이프·신한EZ손보를 포함한 계열사 대표·임원 인사가 실시될 예정이다. 신한라이프 관계자는 "정확한 시기는 확정되지 않았으나 금융지주 회추위 절차가 완료되면 통상 일주일 전후로 계열사 인선이 진행된다"며 "'2+1' 관행도 절대적인 사안은 아니며 호실적을 기록한 대표의 경우 추가 연임 사례가 있다"고 말했다.2025-11-25 06:08:00
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DB생명, 2025년 '금융소비자 보호 GA 동행 간담회' 개최 [이코노믹데일리] DB생명이 지난 20일 서울 강남구 DB금융센터에서 보험GA협회·제휴 법인보험대리점(GA) 17개사 소비자 보호 담당자를 초청해 2025년 '금융 소비자 보호 GA 동행 간담회'를 개최했다고 24일 밝혔다. 이번 간담회에서는 최기림·이후록 법무법인 율촌 변호사·수석전문위원이 'GA 영업 질서 확립을 위한 제언'을 주제로 강연을 진행했다. 강연에서는 GA의 소비자 보호 체계 강화·감독 대응 전략 등 실질적인 내부통제 방안이 제시됐다. 또한 소비자보호 담당자들의 스트레스 해소를 위해 세계 각국의 맥주 문화를 인문학적으로 재조명하는 '맥주로 떠나는 세계 인문학 여행' 강의도 진행됐다. DB생명 관계자는 "GA동행 간담회는 보험GA협회·제휴 GA와 협력 체계를 견고히 하고 금융 소비자 보호에 대한 공동 의지를 다지는 뜻 깊은 자리"라며 "금융 소비자 보호 수준을 더 높이기 위해 지속적인 역량 강화와 개방적 소통을 이어가겠다"고 말했다.2025-11-24 16:31:35
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LG유플러스, "VoIP 대신 인터넷전화"…AI로 '불친절한 통신사' 꼬리표 뗀다 [이코노믹데일리] LG유플러스가 통신 업계의 고질적인 문제로 지적되어 온 복잡하고 어려운 전문 용어를 AI 기술로 해결하며 고객 경험(CX) 혁신에 나섰다. 공급자 중심의 딱딱한 언어를 고객이 직관적으로 이해할 수 있는 쉬운 말로 자동 변환해 주는 AI 시스템을 고도화하며 'Simply U+'라는 새로운 브랜드 철학을 구체화하고 있다. LG유플러스는 24일 임직원용 'AI고객언어변환기'를 2.0 버전으로 업그레이드했다고 밝혔다. 이 솔루션은 문자메시지, 앱 푸시, 상담 스크립트 등 고객에게 전달되는 모든 안내 문구를 AI가 검토하고 이를 고객 친화적인 언어로 다듬어주는 사내 도구다. 통신 서비스는 기술적 특성상 'VoIP(인터넷전화)', 'VAS(부가서비스)', '과납금(더 낸 요금)' 등 일반 고객이 이해하기 어려운 한자어와 영문 약어가 빈번하게 사용된다. 이는 고객의 피로도를 높이고 서비스 이해도를 떨어뜨려 불필요한 민원을 유발하는 주요 원인 중 하나였다. LG유플러스는 이러한 문제를 해결하기 위해 자체 구축한 '진심체' 데이터를 AI에 학습시켰다. 지난 수년간 고객 안내 문구 10만여 건을 직접 검수하고 다듬은 언어 데이터가 AI 모델의 핵심 자산이 됐다. 그 결과 "VoIP는 종량과금 정책에 따라 요금이 부과되니 유의 바랍니다"라는 기계적인 문장은 "인터넷전화는 사용한 만큼 요금이 발생하니 유의해 주세요"라는 자연스러운 문장으로 변환된다. 이번 2.0 업데이트에서는 편의성이 대폭 강화됐다. 챗GPT와 유사한 채팅형 인터페이스(UI)를 도입해 접근성을 높였고 버튼 클릭 한 번으로 '더 친절하게', '더 정중하게' 등 상황에 맞는 어조(Tone & Manner)를 조절할 수 있는 기능을 추가했다. 기존에는 문자메시지 등 일부 유형에만 적용됐으나 이제는 배너 광고나 공지사항 등 모든 문구 작성에 활용할 수 있다. 이러한 변화는 현장의 업무 생산성 향상으로 이어지고 있다. 고객 관점의 글쓰기에 어려움을 겪던 직원들이 초안 작성부터 검토까지 걸리는 시간을 획기적으로 줄일 수 있게 됐기 때문이다. 실제로 업그레이드 이후 한 달 만에 4500여 건의 문구가 생성되며 현장의 호응을 얻고 있다. 무엇보다 고객센터, 대리점, 온라인 채널 등 다양한 접점에서 통일된 브랜드 목소리를 낼 수 있다는 점이 가장 큰 성과로 꼽힌다. 상담사가 바뀌더라도 일관된 어투와 용어로 안내받을 수 있어 서비스 신뢰도가 높아질 것으로 기대된다. 박수 LG유플러스 CX혁신담당 상무는 “향후 고객 반응률과 만족도를 데이터로 분석해 AI 모델을 지속적으로 고도화할 계획”이라며 “고객이 이해하기 쉽고 일관된 언어로 소통하며 진정한 고객 중심 혁신을 이뤄내겠다”고 밝혔다.2025-11-24 09:30:08
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![[e경제일보 사설] 국적을 갈아입는 사람들, 합법과 염치 사이](https://image.ajunews.com/content/image/2025/12/24/20251224135900652828_518_323.jpg)