2025.12.09 화요일
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제주항공, 고객 문의 처리율 99.7%...소비자 중심 기업 '발돋움' [이코노믹데일리] 제주항공은 올해 들어 지난달까지 총 3301건의 고객 문의 중 3292건에 대해 응답하며 99.7%에 달하는 처리율을 기록하면서 고객들의 편의를 높이고 있다고 3일 밝혔다. 또 고객들의 문의 사항에 대한 응대 품질과 만족도를 높이기 위해 경영진이 직접 참여하는 ‘고객경험개선회의체’를 매월 운영하고 있다. 이를 통해 주요 VOC(고객의 소리) 현황과 실질적인 개선안을 도출·공유하며 고객 중심 경영의 전반적인 수준을 강화하고 있다. 제주항공은 외국인 고객을 위해 국적사 최초로 생성형 AI 챗봇 ‘하이제코’를 운영하고 있다. 198개국 언어로 상담이 가능해 시간과 언어에 구애받지 않는다. 또한 AI의 할루시네이션(거짓 정보 생성)에 대응하기 위해 내부 채널에 등록된 검증된 자료를 근거로 답변하도록 설계했다. 하이제코는 올해 11월까지 전체 상담의 32.8%인 15만1400여 건이 고객센터 운영 외 시간대에 유입되며 상담 공백을 해소했다. 또 1월 외국어 상담 기능을 도입한 이후 관련 이용 건수가 900여 건에서 11월 9000여 건으로 열 달 만에 약 10배 증가하며 고객 상담 사각지대 완화에 기여했다. 제주항공 관계자는 “해마다 고객 중심 경영을 고도화하면서 지난 2023년에는 소비자중심경영(CCM) 인증을 획득했다”며 “앞으로도 고객의 목소리에 더욱 귀 기울이고 서비스 전 과정에서 만족도를 높일 수 있는 실질적인 개선 활동을 지속해 나가겠다”고 말했다.2025-12-03 15:34:20
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![[카드업 브리핑] KB국민카드 추석 맞이 취약노인 마음잇기 봉사활동 실시 外](https://image.ajunews.com//content/image/2025/10/01/20251001172317253081.jpg)
KB국민카드 추석 맞이 취약노인 마음잇기 봉사활동 실시 外 [이코노믹데일리] KB국민카드 추석 맞이 취약노인 마음잇기 봉사활동 실시 KB국민카드가 다가오는 추석을 맞아 전국 20개 독거노인지원센터 소속 취약노인 380여명에게 식료품·반려나무를 전달했다고 1일 밝혔다. 이번 봉사활동은 '취약노인 마음 잇기' 사업의 일환으로 KB국민카드 임직원들이 참여했으며 돌봄이 필요한 어르신들에게 3주간 직접 양육한 반려나무와 메시지 카드, 명절 전통간식 등이 담긴 식료품 키트를 전달했다. 취약노인 마음 잇기는 돌봄이 필요한 어르신들과 결연을 맺고 정서적 교감·후원 물품 전달 등을 진행하는 사업이다. KB국민카드는 지난 2011년부터 독거노인종합지원센터와 함께 후원을 이어오고 있다. KB국민카드는 향후 폭염·한파·명절·가정의 달 등 시기별로 취약계층 맞춤형 지원을 확대할 예정이다. KB국민카드 관계자는 "앞으로도 사회적 취약계층에게 실질적인 도움을 줄 수 있는 다양한 사회공헌 활동을 선보일 계획"이라고 말했다. 신한카드, 고객의 소리 반영한 'The BEST-XO' 카드 출시 신한카드가 고객의 소리를 반영해 지난 2월 출시한 'The BEST-X'의 서비스 제공 폭을 넓힌 'The BEST-XO' 카드를 출시한다고 1일 밝혔다. 이번 카드는 국내외 가맹점 이용 시 포인트를 적립해주는 '마이신한포인트형'과 대한항공 마일리지를 적립해주는 '스카이패스형'으로 나뉜다. 기프트 옵션은 △백화점 △호텔외식 △여행·항공 이용권 △마일리지 등으로 구성됐다. 마이신한포인트형은 국내외 이용금액의 1%를 적립해주며 전월 실적 300만원 이상 충족 시 0.5%를 추가로 적립해준다. 스카이패스형은 국내외 이용금액 1500원당 1 마일리지를 적립할 수 있으며 전월 300만원 이상 이용 시 3000원당 추가 1 마일리지가 최대 5000 마일리지까지 적립된다. 또한 국내에서 SOL페이로 결제 시 이용금액의 0.5%를 월 최대 3만 포인트까지 적립해주던 기존 혜택 대상이 네이버페이·쿠페이까지 확대됐다. 해외 결제 시에는 일시불 이용금액의 1%를 추가 포인트로 지급한다. 이 외에도 △연감 이용금액에 따라 최대 17만원 캐시백 △생활할인(커피·택시) △공항라운지 무료 등의 서비스도 이용 가능하다. 특히 공항라운지 무료 대상에는 '마티나 골드 라운지'가 추가됐다. 기존 The BEST-X 고객은 카드 변경 없이 신규 카드의 혜택이 동일하게 적용된다. 자세한 내용은 신한카드 홈페이지 및 신한SOL페이에서 확인할 수 있다. 삼성카드, JCB 브랜드 삼성카드 4종 출시 삼성카드가 일본 글로벌 결제 브랜드 JCB와 제휴를 맺고 JCB 브랜드로 발급 가능한 삼성카드 4종을 출시했다고 1일 밝혔다. 이달 기준 JCB 브랜드로 발급 가능한 삼성카드는 △삼성 iD ONE 카드 △삼성 iD MOVE 카드 △삼성 iD PLUG-IN 카드 △삼성카드 taptap S 등 4종이다. 해당 카드들은 국내·일본 가맹점 및 JCB 로고가 부착된 해외 가맹점에서 사용할 수 있으며 해외·할인 포인트 적립 혜택과 일본 현지 이용 시 JCB 브랜드 혜택이 제공된다. 삼성카드는 상품 출시를 기념해 오는 12월 31일까지 해외에서 JCB 브랜드 삼성카드로 결제 시 30%를 캐시백해주는 이벤트를 진행한다. JCB 삼성카드로 1만엔·100 달러 이상 결제한 고객에게 혜택이 제공된다. 캐시백 한도는 카드당 4000엔·30 달러다. 삼성카드 관계자는 "날로 증가하는 일본 여행·출장 수요에 맞춰 JCB와 제휴를 맺고 상품을 출시했다"며 "앞으로도 JCB 브랜드로 발급 가능한 상품을 지속 확대할 계획"이라고 말했다.2025-10-01 17:28:07
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![[보험업계 스냅샷] 삼성생명, 대학생 참여 프로젝트 라이프놀로지 랩 2기 시작 外](https://image.ajunews.com//content/image/2025/08/14/20250814114908308430.jpg)
삼성생명, 대학생 참여 프로젝트 '라이프놀로지 랩' 2기 시작 外 [이코노믹데일리] 삼성생명, 대학생 참여 프로젝트 '라이프놀로지 랩' 2기 시작 삼성생명이 지난 8일 서울 서초구 삼성금융캠퍼스에서 고객의 행복한 일상을 위한 '라이프놀로지 랩' 2기의 첫 워크숍을 진행했다고 14일 밝혔다. 지난해 처음 시작된 라이프놀로지 랩은 대학생 참여형 산학협력 프로젝트로 1기에서는 대학생 디자이너들이 웰니스 디자인 아이디어 제시·전시회 등을 실시했다. 올해 2기에는 대학생 110여명이 참여해 의·식·주를 주제로 고객 라이프스타일 전반에서 가치를 더할 수 있는 방법을 찾을 계획이다. 삼성생명 관계자는 "젊음이 길어진 시대에 청년 세대의 감각과 통찰이 생활 속 혁신으로 이어지길 기대한다"고 말했다. 교보생명, ESG 경영 실적 담은 '2025 지속가능경영보고서' 공개 교보생명이 지난해 한해 지속가능경영 추진 노력과 주요 성과를 담은 '2025 지속가능경영보고서'를 발간했다고 14일 밝혔다. 교보생명의 지속가능경영보고서 공개는 이번이 15번째로 이번 보고서에는 지난해 한 해 동안 환경·사회·지배구조(ESG) 경영 성과 및 향후 계획들을 소개했다. 교보생명은 ESG 경영 추진을 위해 지난 2022년 지속가능ESG위원회를 신설하고 주요 경영진으로 구성된 ESG협의회, 각 조직장으로 구성된 ESG실무협의회 등을 운영 중이다. 지난해에는 금융소비자보호헌장을 개정·선포하고 소비자보호 내부통제 강화·고객의 소리(VOC) 시스템 개선 등을 진행했다. 이 외에도 환경 보호를 위한 8조원 규모 ESG 투자, 청소년 사회공헌 활동 '교보생명컵 꿈나무체육대회' 등 ESG 경영 활동을 추진 중이다. 신창재 교보생명 대표는 "모든 이해 관계자들과의 공동 발전 추구라는 지속가능경영철학을 바탕으로 이해 관계자 중심 경영을 충실히 추진할 것"이라고 말했다. 카카오페이손보, '직거래전월세보험' 출시...전세사기 사각지대 공략 카카오페이손해보험이 공인중개사를 통하지 않고 임대인 직거래 전·월세 계약을 체결하는 임차인을 위한 '직거래전월세보험'을 출시했다고 14일 밝혔다. 이번 상품은 온라인 플랫폼을 통한 부동산 직거래 계약자도 가입 가능하며 △소유권이 없는 가짜 집주인 △무권대리인 계약 △동일주택 이중계약 △전입신고 당일 대출 실행으로 발생하는 선순위 권리 등으로 인한 손실에 대해 보장한다. 보장 대상은 △아파트 △연립·다세대 주택 △주거용 오피스텔 등의 전세·월세 계약 보증금이여 보장 금액은 1000만원~5억원까지다. 카카오페이손보 전월세보험은 계약 주택 위험을 사전에 점검하는 무료 서비스도 지원한다. 고객에게 △집주인 정보 △악성 임대인 여부 △보증금 적정성 등을 분석한 '우리집 리포트'를 제공하며 계약 기간 중 등기부등본 변동 발생 시 해당 정보를 알려준다. 카카오페이손보 관계자는 "이번 상픔을 통해 중개수수료보다 낮은 비용으로 혹시 모를 위험에 대비할 수 있다"며 "든든한 보호막과 함께 모두가 안심하고 보금자리를 마련할 수 있길 바란다"고 말했다. 메리츠화재 보장 진단 고객 커피쿠폰 증정 이벤트 실시 메리츠화재가 다음달 12일까지 자사 애플리케이션(앱)을 통해 보장 진단을 완료한 고객에게 커피 쿠폰을 제공하는 '메리츠화재 보장분석 공유 이벤트'를 실시한다고 14일 밝혔다. 메리츠화재 보장분석 앱에서 보장분석을 완료한 고객이 주변인들에게 링크를 공유하고 공유받은 사람이 해당 링크를 통해 앱을 다운로드하고 보장분석 진단을 받으면 이벤트에 참여할 수 있다. 메리츠화재는 추첨을 통해 링크 공유 고객 500명을 선정하고 추천인·공유받은 고객에게 커피쿠폰을 각각 1매씩 제공할 예정이다. 메리츠화재 관계자는 "보장분석 앱에서 1분만 투자해 가입한 보험 중 중복 보장이 있는지, 추가로 필요한 보장이 있는지 등을 확인할 수 있다"고 말했다.2025-08-14 13:24:15
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![[경제일보 사설] "고환율 폭탄 앞에서 또 시간을 흘려보내고 있는가"](https://image.ajunews.com/content/image/2025/12/08/20251208113659395550_518_323.jpg)