2025.09.18 목요일
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![[보험업계 스냅샷] 권혁웅 한화생명 부회장 AI가 핵심 성장 동력 外](https://image.ajunews.com//content/image/2025/09/11/20250911150146299861.jpg)
권혁웅 한화생명 부회장 "AI가 핵심 성장 동력" 外 [이코노믹데일리] 한화생명은 최근 서울 여의도 본사에서 권혁웅·이경근 대표와 임직원들이 참여한 가운데 인공지능(AI) 비전과 성과를 공유하는 'AI DAYS 2025' 행사를 개최했다고 11일 밝혔다. 한화생명은 이번 행사에서 AI 혁신과 발전을 이끌 전략 방향으로 보험 본업 프로세스 중심의 AI 서비스 혁신과 임직원의 AI 이해도 및 활용 능력 제고를 제시했다. 또 올해 초 도입한 AI 기반의 실시간 고객 응대 서비스 'AICC'(AI컨택센터)와 보험 설계사 대상 지능형 상담 훈련 시스템인 'AI STS'(세일즈트레이닝솔루션) 등 보험 핵심 업무 전반에 AI를 적용해 업무 효율성을 높이고 있다고 소개했다. 권혁웅 한화생명 부회장은 "한화생명은 보험을 넘어 고객의 생애를 아우르는 라이프솔루션 파트너로 도약하겠다"며 "이를 가능케 하는 핵심 동력인 AI는 고객 맞춤형 금융과 생활 솔루션을 제공하는 기반이 될 것"이라고 말했다. 메트라이프생명, 보험료 1만원 미만 '무배당 고마워요 소방관보험' 출시 메트라이프생명은 고위험 현장에서 근무하는 소방관을 위한 전용 보험인 '무배당 고마워요 소방관보험'을 출시했다고 11일 밝혔다. 이번 상품은 소방 업무 중 발생할 수 있는 다양한 재해 위험을 종합적으로 보장하면서 1만원 미만의 합리적인 보험료로 경제적 부담을 최소화한 미니보험이다. '무배당 고마워요 소방관보험'은 △재해 사망 △재해 장해 △중증 화상 및 부식 △재해 골절 △재해 수술 등 총 5가지 담보를 기본 보장한다. 특히 재해 장해의 경우, 장해 지급률 3%부터 100%까지 보장해 경미한 후유 장해와 중증 장해를 모두 대비할 수 있도록 설계됐다. 가입 대상은 20세부터 60세의 대한민국 소방공무원으로 보험 만기는 1년이다. 보험료는 가입 연령과 관계없이 1만원 미만이다. 40세 기준 남성은 5150원, 여성은 3400원만 내면 된다. 재해 사망 시 500만원, 재해 장해 및 중증 화상은 각 최대 250만원, 골절 및 수술 시에도 각 5만원의 보험금이 지급된다. 교보라플, 보장분석 서비스 '바른플랜' 이용건수 480만 돌파 교보라이프플래닛생명(이하 교보라플)의 종합 보장분석 서비스 ‘바른플랜’의 누적 이용건수가 480만건을 돌파하며, 올해 상반기 기준 고객들이 절감한 누적보험료가 약 28억원에 달하는 것으로 나타났다. 교보라플의 바른플랜 서비스를 경험한 고객들은 기존의 보험료에서 평균 47%를 줄일 수 있었으며 (2025년 상반기 기준), 절약한 보험료는 1명당 평균 14만8711원으로 집계됐다. 이는 보험을 단순한 지출이 아닌 일상 속 혜택으로 전환시키겠다는 교보라플의 브랜드 슬로건 ‘보험경험 새로고침’이 실현된 성과다. 김영석 교보라플 대표는 “바른플랜 이용건수가 누적 480만건을 돌파한 것은 고물가 시대에 보험 리모델링을 통해 가계 지출을 슬기롭게 관리하고자 하는 고객들의 실질적 니즈와 이를 해결해주는 보험 파트너로서 당사에 보내주신깊은 고객신뢰를 보여주는 지표”라며 “당사는 앞으로도 지속적인 디지털 기술 혁신을 통해, 비용이 아닌 혜택으로 전환되는 고객중심 보험 서비스의 새로운 지평을 열어나갈 것”이라고 말했다. NH농협생명, 스마트사운드와 '디지털 헬스케어 서비스' 확대 위한 업무협약 NH농협생명은 전일 서대문구 본사에서 스마트사운드와 디지털 헬스케어 서비스 확대를 위한 업무협약을 체결했다고 11일 밝혔다. 이번 협약을 통해 양사는 농업인과 고객 건강관리를 위해 NH헬스케어와 스마트청진기 연계를 통한 디지털 헬스케어 서비스 모델 연구 등 다각적인 협력 사업을 추진할 예정이다. NH헬스케어는 목표걸음을 달성하면 농작물이 자라는 '랜선텃밭'과 걸음 수를 대결하는 '배틀방'등 고객 건강한 생활을 지원하는 디지털 헬스케어 플랫폼이다. NH농협생명은 NH헬스케어를 통해 의료접근성이 낮은 농·어촌 지역과 고령층 건강관리 서비스를 강화해 나갈 계획이다. 김기동 NH농협생명 부사장은 "앞으로도 디지털 헬스케어를 통해 고객 맞춤형 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.2025-09-11 15:05:34
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한화생명 기부·삼성생명 봉사 '톱'...정부 '상생금융' 추진에 확대 전망 [이코노믹데일리] 한화생명이 올해 상반기 생명보험사 중 가장 많은 기부금을 집행한 반면 임직원 봉사활동의 경우 삼성생명이 참여율·시간 등 타사 대비 높게 집계됐다. 업계는 이재명 정부에서 '상생금융'을 강조하는 만큼 각사들이 사회공헌 등 다양한 방면으로 활동 범위를 넓힐 것으로 보고 있다. 6일 금융감독원 전자공시시스템에 따르면 올해 상반기 한화생명이 48억8900만원을 사회공헌관련 기부금으로 출연해 최다를 기록했다. 금액이 전년 동기(91억3900만원) 대비 절반 가까이 줄었으나 당기순익 대비 비율은 2.72%로 전년 동기(2.63%)보다 소폭 늘었다. 주요 집행 내역으로는 청년돌봄캠페인·임직원봉사활동·산불피해 회복지원 등에 12억6700만원, 한화문화재단 퐁피두 센터에 18억3000만원을 기부했다. 같은 기간 신한라이프의 기부금은 44억9600만원으로 2위를 차지했다. 이는 당기순이익의 1.3%로 전년 동기보다 금액 및 순익대비 비율이 소폭 상승했다. 이 중 신한금융희망 재단 기부금에 30억4500만원이 사용됐으며 지난 6월에는 대중소기업상생기금 조성에 10억1500만원이 쓰였다. 타 주요 생보사의 사회공헌 기부금은 △삼성생명 21억8000만원 △NH농협생명 18억6400만원 △메트라이프생명 15억원 △KB라이프 6억5100만원 △교보생명5억6400만원 순으로 집계됐다. 봉사활동 지표에서는 삼성생명이 가장 적극적인 활동을 펼친 것으로 나타났다. 올해 상반기 삼성생명의 봉사시간은 1만5679시간으로 타사 대비 2배 이상 많았다. 임직원 봉사 참여 인원은 6731명으로 인당 3시간의 봉사활동을 실시했으며, 주요 활동은 저소득 가정 도시락 배달·지역 시설 환경 조성 등 지역사회 지원 분야다. 타 생보사는 △신한라이프 7533시간 △메트라이프 6746시간 △NH농협생명 4722시간 △한화생명 2845시간 순으로 봉사활동을 진행했다. 특히 메트라이프생명의 1인당 봉사시간은 10시간으로 최다를 기록했다. 각사들의 사회공헌 활동 강화는 이재명 정부 출범 이후 두드러졌다. 현 정부는 상생금융·소비자 보호를 강조하는 만큼 보험업계의 사회공헌 사업도 활발해질 것으로 전망된다. 보험업계는 지난달 300억원 규모 상생 기금을 조성해 소상공인·서민 대상 무상보험도 운영할 계획이다. 생보사는 3년간 총 150억원을 부담하기로 했다. 이 외에도 각 사별로 봉사활동, 문화행사, 교육사업 등 비금융 활동도 확대하는 중이다. 전문가들은 보험사 사회공헌활동에 대해 최근 환경·사회·지배구조(ESG) 트렌드로 인해 필수적으로 나서야 하는 사안이라면서도 금융사에서 발생하는 사고·횡령·고객 피해 방지 등 내부통제 강화가 선제적으로 진행돼야 한다고 지적했다. 최근 이찬진 금감원장도 보험업계 최고 경영자(CEO) 간담회에서 보험사의 불건전 영업 방지와 내부 통제 관리를 강조한 바 있다. 황용식 세종대 교수는 "보험사들이 여러가지 사회공헌 활동에 동참하고 있지만 근본적으로는 최근 발생하는 금융사고, 모럴 헤저드 문제를 먼저 방지하는 게 중요하다"고 말했다.2025-09-06 06:13:00
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5대 생보사 상반기 희비…삼성·신한 웃고, 한화·교보·NH농협 울었다 [이코노믹데일리] 올해 상반기 5대 생명보험사(삼성생명·교보생명·한화생명·신한라이프·NH농협생명)가 엇갈린 실적 성적표를 내놨다. 삼성생명과 신한라이프는 보험손익과 투자손익 개선에 힘입어 순이익이 증가했지만 한화생명과 교보생명, NH농협생명은 초라한 실적을 기록했다. 19일 금융감독원 전자공시스스템에 따르면 생보업계 1위인 삼성생명은 올해 상반기 연결기준 당기순이익 1조4710억원으로 전년 동기(1조4521억원) 대비 1.3% 증가했다. 투자손익이 8308억원으로 전년(9423억원) 대비 11.83% 줄었으나 보험손익이 보험계약마진(CSM) 순증으로 전년(7094억원)보다 18.2% 상승한 8385억원을 기록하면서 실적이 소폭 성장했다. 특히 건강보험 신계약 (CSM)이 전년보다 27.6% 증가한 1조410억원으로 계약 지표 성장을 이끌었다. 신한라이프도 실적 상승세를 보였다. 같은 기간 신한라이프의 연결기준 당기순이익은 3443억원으로 전년 동기(3129억원) 대비 10.04% 늘었다. 보험손익이 3716억원으로 전년 동기(3997억원)보다 7.03% 감소했지만 금융손익에서 70.5% 급증한 1281억원을 기록하며 순익이 증가했다. 반면 한화·교보·NH농협생명은 실적이 하락한 것으로 나타났다. 보험손익·투자손익 등 지표 하락으로 인해 순익이 줄었으며 한화생명은 30%대 감소율을 보이면서 교보생명에게 순익 금액을 추월당했다. 올해 상반기 한화생명의 연결기준 당기순이익은 4614억원으로 전년 동기(6673억원) 대비 30.86% 급감했다. 이는 부채할인율 강화를 비롯한 제도적 요인으로 손실 부담 계약이 늘어남과 함께 불확실한 금융 시장 상황으로 투자손익도 감소한 영향으로 보험손익은 25.9% 감소한 3979억원, 투자손익은 12.04% 감소한 2141억원을 기록했다. 같은 기간 교보생명의 연결기준 당기순이익은 전년 동기(6263억원)보다 4.58% 감소한 5976억원으로 집계됐다. 보험손익이 전년 동기(3961억원)보다 38.63% 급감한 2431억원을 기록했지만 투자손익이 7083억원으로 전년 동기(5926억원) 대비 19.23% 증가하면서 실적 하락을 일부 방어했다. 또한 한화생명의 실적이 큰 규모로 악화하면서 교보생명은 올해 상반기 생보사 중 순익 2위를 차지했다. NH농협생명의 당기순이익도 올해 상반기 전년 동기(1639억원) 대비 5.61% 감소한 1547억원으로 하락세를 보였다. 타 중소형 보험사의 경우 KB라이프·하나생명·미래에셋생명·흥국생명 등은 투자손익 성장으로 실적이 개선됐으나 동양생명·iM라이프 등은 실적이 대폭 하락했다. 올해 몇몇 생보사의 실적 악화는 보험손익 감소의 영향으로 풀이된다. 삼성생명을 제외한 대부분의 생보사는 보험손익이 감소해 투자손익 성적에서 순익 증가·감소 여부가 갈렸다. 업계 관계자는 "보험 영업 차원에서 상품 경쟁력 약세와 각 생보사별 복합적인 원인으로 인해 실적이 하락했다"며 "투자 규제 강화로 투자손익 확대에도 어려움이 있었을 것"이라고 말했다.2025-08-19 06:14:00
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![[방예준의 캐치 보카] 역대급 폭염 속 기후보험 주목...지자체·보험사 대응 분주](https://image.ajunews.com//content/image/2025/07/18/20250718112415236577.png)
역대급 폭염 속 '기후보험' 주목...지자체·보험사 대응 분주 ※ 보험은 가입했는데 뭐가 보장되는지 모르고, 카드는 놓치는 혜택과 이벤트들이 많습니다. '캐치 보카(보험·카드)'는 보험과 카드의 숨은 혜택, 이슈에 맞춰 눈여겨볼 상품들을 짚어봅니다. 놓치기 쉬운 보장과 혜택, 꼼꼼히 살펴 전달하겠습니다. <편집자주> [이코노믹데일리] 올해 여름 무더위 날씨가 시작되면서 폭염 피해 예방을 위해 보험업계·지자체에서도 대응에 나섰다. 지자체에서는 폭염 대비 보험 가입 권장과 함께 취약계층 지원을 실시 중이며 보험사에서는 폭염 피해 시 보장받을 수 있는 상품을 판매하고 있다. 18일 업계에 따르면 이달부터 시작된 기록적인 폭염이 계속 이어질 것으로 전망되면서 경상남도는 농업인 무더위 피해 대응을 위한 보험 가입 권고를 시작했다. NH농협생명이 판매하는 농업인 'NH안전보험'이 대상으로 해당 보험은 탈진·열사병 등 온열질환에 대해 보장받을 수 있는 상품이다. 보험 가입 시 경상남도에서 보험료를 최대 70%까지 지원한다. 경기도는 지난 4월부터 전 경기도민을 대상으로 온열·한랭 질환 등 기후와 관련된 질병·상해를 보장하는 '경기 기후보험'을 제공 중이다. 별도의 절차 없이 경기도민이면 자동으로 가입되며 피해 발생 시 보험사에 직접 청구하면 사고 위로비·입원비·진단비 등을 받을 수 있다. 보험업계에서도 기후취약계층 지원과 함께 폭염 피해를 보장해주는 상품을 판매 중이다. 손해보험 사회공헌협의회는 경기도·경기환경에너지진흥원과 업무 협약을 통해 기후취약계층을 대상으로 10억원 규모 기금을 후원하기로 했다. 지원금은 냉·난방기 설치와 같은 지원사업에 쓰일 예정이다. AXA손해보험은 '(무)AXA간편상해보험'의 응급실내원비 특약을 판매한다. 가입 고객은 온열질환으로 응급실에 내원해 치료를 받을 시 보험금을 받을 수 있다. 현대해상의 '다이렉트H건강보험'을 통해서도 온열 질환으로 응급실 방문 시 보장이 가능하다. DB생명은 미니보험 상품 '열사병미니보험'을 운영한다. 1년 만기 일시납 상품으로 계약자는 온열 질환 진단이 확정될 경우 연간 1회에 한해 진단비 30만원을 받을 수 있다. 업계 관계자는 "최근 연일 이어지는 기록적인 폭염으로 온열질환 발생 위험이 크게 높아졌다"며 "일상 속 예방 수칙 준수와 함께 응급상황 시 실질적인 도움을 받을 수 있는 안전장치를 미리 마련해 두는 것이 중요하다"고 말했다.2025-07-19 07:12:00
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![[2금융 여성 임원 체크] 국내 보험사 여성 임원 9%대 그쳐…DB·흥국생명 0명 여전](https://image.ajunews.com//content/image/2025/07/15/20250715114929131243.png)
국내 보험사 여성 임원 9%대 그쳐…DB·흥국생명 '0명' 여전 [이코노믹데일리] 국내 보험사의 여성 임원 비율이 9% 수준에 머무른 것으로 나타났다. 삼성화재, KB라이프 등 일부 보험사는 상대적으로 높은 여성 임원 비율을 보였지만, 여전히 여성 임원이 전무한 보험사도 다수 존재해 지배구조 다양성 강화에 대한 회의적 시선이 제기된다. 16일 각 사 사업보고서에 따르면 올해 1분기 기준 손해보험사와 생명보험사의 여성 임원 비율은 각각 8.8%, 9.1%로 집계됐다. 이는 국내 500대 기업 평균 여성 임원 비율인 8.1%(리더스인덱스 발표)보다는 소폭 높은 수준이다. 손보업계에서는 삼성화재가 전체 임원 65명 중 12명(18.5%)을 여성으로 채우며 비율과 인원 모두 업계 최고 수준을 기록했다. 한화손해보험(11.9%), KB손해보험(9.5%), 현대해상(8.9%) 등이 뒤를 이었으며, DB손해보험은 3%에 그쳤다. 특히 DB손해보험과 흥국화재는 여성 임원이 단 한 명도 없는 것으로 나타났다. 생보업계에서는 KB라이프가 전체 임원 24명 중 6명(25%)을 여성으로 채우며 가장 높은 비율을 보였다. 삼성생명(14.3%), 신한라이프(13.8%), 한화생명·미래에셋생명(각각 13.5%) 등은 두 자릿수를 기록했지만, DB생명·흥국생명·NH농협생명·KDB생명은 여성 임원이 0명인 상태였다. 이처럼 업계 전체가 여성 임원 확대를 강조하면서도 실제 구성에서는 여전히 기형적 구조를 유지하고 있다는 비판이 나온다. 특히 자산총계 2조원 이상 상장사는 특정 성별로만 이사회를 구성할 수 없도록 한 자본시장법 개정(2020년 8월 시행) 이후에도 보험사들은 사외이사 1명만 여성으로 선임해 ‘최소한의 기준’만 맞추고 있는 실정이다. 전문가들은 여성 고위직 확대가 ESG 경영의 핵심 지표로 부상한 상황에서 일부 보험사의 '0명 행보'는 투자자 신뢰 저하와 국제 기준 미달로 이어질 수 있다고 경고하고 있다. 김대종 세종대 교수는 "성별 다양성 강화가 법제화됐지만, 여전히 형식적 준수에 그치는 기업이 많고 제도적 강제력이 부족하다"고 지적했다. 그는 "보험업계는 금융산업 특성상 규제의 영향력이 큰 만큼, 정량적 목표 설정 및 ESG 공시 의무 강화, 인센티브 제도 등을 통해 정부와 기업이 공동의 책임을 갖고 실효성 있는 이행 체계를 마련해야 한다"고 말했다.2025-07-16 06:10:00
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지난해 생보사 해약환급금 계정별로 '양극화'...일반 '줄고', 특별 '늘고' [이코노믹데일리] 지난해 국내 생명보험사들의 해약환급금 지급액이 감소세로 돌아섰다. 금리 인하 기조에 따라 일반계정 환급금이 줄었지만, 오히려 변액보험 등 특별계정 환급금은 급증하면서 업계의 자금 운용 리스크가 커지고 있다. 일각에서는 변액보험 해약이 지속되면 자산운용 규모가 줄어들어 장기적으로 수익성에 악영향을 줄 수 있다는 우려도 나온다. 30일 금융감독원에 따르면 지난해 22개 생보사의 해약환급금(일반·특별계정)이 감소했다. 지난해 생보사의 해약환급금은 43조9186억원으로 전년(45조3343억원) 대비 3.12% 줄었다. 계약자의 보험 해지는 목돈 마련, 경기 악화로 인한 보험료 납입 부담 등이 주 원인이다. 지난해 보험연구원 설문 조사 결과 보험 해약·효력 상실 원인은 △목돈이 필요해서(31.3%) △보험료 납입이 어려워서(30.4%) △기간이 너무 길어서(28%) △가입 시 의리상 어쩔 수 없이 가입해서(16.8%) 등으로 나타났다. 계정별 환급금의 경우 일반계정은 감소한 반면 특별계정은 증가하면서 정반대의 결과를 보였다. 지난해 생보사의 일반계정 해약환급금은 27조7929억원으로 전년(32조8872억원) 대비 15.49% 감소했다. 일반계정은 자산 운용 시 투자 성과와 관계없이 일정 보험금을 보장하는 방식으로 보장성·저축성 보험 상품이 이에 해당한다. 가장 많은 해약환급금을 지급한 생보사는 삼성생명이다. 지난해 삼성생명의 해약환급금은 6조7545억원으로 전년(7조2683억원)보다 7.07% 감소했다. 삼성생명은 업계 중 최다 계약 건수를 보유 중으로 해약환급금 규모도 타 생보사 대비 큰 차이를 보였다. 같은 기간 해약환급금 1조원 이상을 기록한 생보사 중 제일 높은 감소율을 기록한 보험사는 NH농협생명으로 나타났다. 지난해 NH농협생명의 해약환급금은 2조8683억원으로 전년(4조2203억원) 대비 32.03% 줄었다. NH농협생명 관계자는 "2023년 기준금리 상승으로 계약자들이 고금리 금융 상품으로 갈아타면서 해약환급금이 증가했고 지난해 들어 금리가 인하 기조로 돌아서면서 환급금이 감소했다"며 "이는 업계 전반에서 공통으로 나타난 흐름"이라고 설명했다. 반면 특별계정은 목돈 수요 증가, 최근 높아진 수익성으로 인한 단기성 고객 이탈로 해약환급금이 증가했다. 지난해 생보사의 특별계정 해약환급금은 16조1257억원으로 전년(12조4480억원) 대비 29.54% 증가했다. 특별계정은 자산 운용을 통한 적극적인 수익 창출 성향의 상품으로 △연금저축 △퇴직연금 △변액보험 △자산연계형 등으로 구성된다. 계약자가 투자 위험을 부담하기 때문에 자산 운용 성과에 따라 보험금이 변동될 수 있다. 특히 해약환급금 1조원 이상을 기록한 생보사 중에서는 미래에셋생명의 해약환급금 증가 폭이 가장 컸다. 미래에셋생명의 지난해 특별계정 해약환급금은 2조7529억원으로 전년(1조5267억원)보다 80.31% 늘어났다. 이는 최근 보험계약자의 목돈 수요 증가 더불어 변액보험 수익성이 높아지면서 원금 이상의 수익을 실현한 계약자의 이탈이 늘어난 영향이다. 미래에셋생명 관계자는 "특별계정은 변액보험의 비중이 크다"며 "지난해 변액보험 수익률이 높게 나타난 편으로 목표 수익률을 실현하거나 목돈 수요로 인해 해약이 많았다"고 말했다 이에 업계 일각에서는 해약환급금 증가가 사업 운영에 영향을 미칠 수 있다는 우려도 나온다. 특히 변액보험의 경우 고객을 많이 유치해야 펀드 운용 규모가 커져 안정적인 자산 운용이 가능하다는 입장이다. 업계 관계자는 "해약환급금이 증가해도 준비금을 충분히 쌓아뒀기 때문에 수익성 등에 영향은 없을 것"이라면서도 "다만 변액보험의 경우에는 적립 보험금을 많이 갖고 있어야 펀드 운용 규모가 커지고 안정적으로 운영할 수 있어 해약률 방어에도 힘쓸 필요가 있다"고 전했다.2025-05-30 05:07:00
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5대 생보사 민원 환산 건수 신한라이프 '최다'...업계 최다 KDB생명은 감소세 [이코노믹데일리] 올해 1분기 생명보험사의 민원 건수가 감소한 가운데 신한라이프는 민원이 증가하며 5대 생보사 중 보유계약 십만건당 환산 건수에서 최다를 기록했다. 한편 KDB생명의 민원은 지속적으로 감소하며 타 보험사 수준으로 내려올 가능성이 주목된다. 12일 생명보험협회에 따르면 올해 1분기 생명보험사의 민원 건수는 3924건으로, 전분기(4034건) 대비 2.73% 줄었다. 전년 동기(4799건)와 비교하면 18.23% 감소한 수치다. 5대 생보사 중 민원 비율을 가장 잘 나타내는 보유계약 십만건당 환산 민원 건수에서 신한라이프가 6.25건으로 최다를 기록했다. 이는 전 분기(5.69건) 대비 9.84% 증가한 수치로, 민원 발생 비율이 높아진 셈이다. 다른 주요 생보사의 환산 건수는 △한화생명 5.2건 △삼성생명 4.98건 △교보생명 4.95건 △NH농협생명 4.13건 순으로 뒤를 이었다. 같은 기간 가장 많은 민원을 기록한 보험사는 삼성생명으로 총 950건의 민원이 접수됐다. 이어 △한화생명 630건 △교보생명 408건 △신한라이프 408건 △NH농협생명 202건 순이었다. 삼성·한화·농협생명은 각각 전 분기보다 민원 건수가 4.63%, 0.94%, 7.34% 감소했지만, 신한라이프와 교보생명은 각각 10.27%, 1.92% 증가했다. 특히 신한라이프는 민원 유형별로 모두 증가했다. 판매 관련 민원이 27건 늘어 가장 큰 증가폭을 보였고, 기타·지급·유지에서도 각각 4건, 4건, 3건 증가했다. 교보생명은 유지·지급 부문에서는 민원이 각각 2건, 4건 감소했지만, 판매와 기타에서는 각각 6건, 9건 증가하며 전체 민원 건수가 소폭 늘었다. 생보사 중 보유계약 십만건당 환산 민원이 가장 많았던 KDB생명은 지속적인 민원 감소세를 보이며 타 보험사와의 격차를 좁히고 있다. KDB생명의 환산 민원 건수는 지난해 1분기 31.23건에서 올해 1분기 15.11건으로 절반 수준으로 줄었다. 민원 총 건수도 519건에서 247건으로 감소했다. KDB생명 관계자는 "2023년부터 GA 브리핑 영업을 중단하고 완전판매를 위해 교육과 프로세스를 강화한 결과"라며 "민원 관리 기조를 유지할 계획"이라고 밝혔다. 브리핑 영업은 직장 내 교육이나 세미나 시간에 보험 상품을 간략히 설명하고 가입을 유도하는 방식으로, 충분한 상품 설명이 부족해 불완전 판매로 이어질 가능성이 높았다. KDB생명은 이 방식을 중단하고, 판매 과정에서 고객 이해도를 높이는 방향으로 전환했다. 업계 전체적으로는 판매·유지·지급 유형 민원이 줄었지만 '기타' 유형 민원은 증가했다. 삼성·한화생명 등 민원 총 건수가 줄어든 생보사도 기타 유형 민원에서는 증가세를 보였다. 금융업계 관계자는 "생보사 민원은 보험 상품의 특성상 판매 과정에서 발생하는 불완전 판매, 지급 지연 등이 주요 원인"이라며 "특히 기타 민원은 상품 설명 미흡이나 불명확한 약관 해석이 원인일 가능성이 높다"고 설명했다.2025-05-12 16:17:00
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