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SKT, AI 날개 달고 1분기 영업익 13.8%↑… "유심 사태 신뢰 회복 총력" [이코노믹데일리] SK텔레콤이 인공지능(AI) 사업 부문의 견조한 성장에 힘입어 올해 1분기 실적 방어에 성공했다. SK텔레콤은 12일 연결 기준 올해 1분기 매출 4조4537억원, 영업이익 5674억원을 기록했다고 공시했다. 매출은 지난해 같은 기간보다 0.5% 소폭 감소했으나 영업이익은 13.8% 증가했다. 당기순이익은 3616억원으로 집계됐다. SK텔레콤 측은 "매출의 경우 지난해 일부 자회사 매각 영향으로 소폭 줄었으나 영업이익은 AI 데이터센터(DC)와 AI 전환(AIX) 등 AI 관련 사업의 성장이 증가 폭을 키웠다"고 설명했다. AI 사업 부문별로 살펴보면 AI DC 사업은 데이터센터 용량 증설과 가동률 상승에 힘입어 전년 동기 대비 11.1% 성장한 1020억원의 매출을 달성하며 분기 매출 1000억원대 성장 사업으로 자리매김했다. AIX 사업 역시 AI 클라우드 매출 증가와 기업간거래(B2B) 영역에서의 AI 마케팅 신규 수주 확대 등으로 전년 동기 대비 27.2% 성장한 452억원의 매출을 기록했다. AI 개인비서 서비스 '에이닷'은 누적 가입자 900만명을 넘어섰고 글로벌 시장을 겨냥한 AI 에이전트 '에스터'는 지난 3월 말 미국에서 오픈 베타 서비스를 시작으로 하반기 정식 출시를 목표로 하고 있다. 기업용 AI 서비스 '에이닷 비즈' 또한 상반기 중 정식 출시될 예정이다. 다만 이번 1분기 실적에는 지난달 발생한 유심 정보 해킹 사고로 인한 재무적 영향은 반영되지 않았다. 증권가에서는 유심 교체 비용, 신규 가입자 유치 중단, 가입자 이탈 등으로 인해 2분기부터 본격적인 실적 타격이 나타날 수 있다는 분석을 내놓고 있다. 실제로 지난달 22일부터 이달 8일까지 SK텔레콤에서 타 통신사로 번호이동한 고객은 27만명을 넘어선 것으로 집계됐다. SK텔레콤은 유심 정보 해킹 사고와 관련해 후속 조치를 강화하고 있다. 비정상인증시도 차단 시스템(FDS)을 최고 수준으로 격상 운영하는 한편 12일부터 해외 로밍 고객도 유심보호서비스를 이용할 수 있도록 시스템을 고도화하고 실물 유심 교체 없이 소프트웨어 정보 변경만으로 동일한 보안 효과를 내는 '유심 재설정' 솔루션도 도입했다. 11일 기준 유심 무료 교체를 완료한 고객은 147만명에 달한다. 또한 외부 전문가와 고객이 참여하는 '고객 신뢰회복 위원회'를 구성해 보안 체계 강화 및 고객 보호 방안을 마련할 방침이다. 1분기 배당금은 주당 830원으로 결정됐으며 배당기준일은 오는 31일이다. 김양섭 SK텔레콤 최고재무책임자(CFO)는 "이번 사이버 침해 사고를 계기로 사업과 경영 전반을 되돌아보고 본원적 경쟁력을 더욱 강화해 나갈 것"이라며 "회사의 모든 역량을 고객 보호에 집중해 지난 40여 년간 이어 온 SK텔레콤의 신뢰를 변함없이 지켜 나가겠다"고 말했다.2025-05-12 14:38:45
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SK텔레콤, 글로벌 데이터 기업과 손잡고 AI 시장 분석 강화 나선다 [이코노믹데일리] SK텔레콤이 글로벌 데이터 분석 기업과의 협력을 통해 인공지능(AI) 기반 시장 정보 분석 역량 강화에 나선다. 이는 연내 출시 예정인 기업용(B2B) AI 서비스 'AI 마켓 인텔리전스' 플랫폼의 경쟁력을 높이는 데 기여할 것으로 전망된다. SK텔레콤은 원자재 및 물류 관련 데이터 분석 전문 기업 '케플러(Kpler)'와 AI 기술 기반 시장 정보 활용 및 분석 역량 강화를 위한 업무 협약(MOU)을 체결했다고 3일 밝혔다. 협약식은 지난 2일 서울 소공동 롯데호텔에서 열렸으며 케플러 공동 창업자인 장 매이니어 회장이 직접 참석해 양사 협력에 대한 기대감을 나타냈다. 케플러는 원유, 가스, 해운 등 40개 이상 시장의 실시간 데이터와 분석 정보를 제공하여 기업의 효율적인 의사결정을 지원하는 글로벌 기업이다. 트레이더, 애널리스트 등 전문가 그룹은 케플러의 데이터를 활용해 시장 동향을 파악하고 운영 효율성을 높이고 있다. SK텔레콤은 이번 협력을 통해 자사의 멀티 거대언어모델(LLM) 기반 AI 에이전트 기술 및 데이터 통합 분석 플랫폼 역량과 케플러가 보유한 방대한 시장 전문 데이터를 결합, 시너지를 창출한다는 계획이다. 양사는 모델 컨텍스트 프로토콜(MCP) 기술을 활용해 데이터를 연동하고 이를 통해 확보한 정밀 정보를 바탕으로 기업 고객이 한발 앞선 시장 예측과 사업 전략 수립을 할 수 있도록 지원할 방침이다. 향후 SK텔레콤 자체 LLM인 '에이닷엑스(A.X) 4.0' 적용도 검토 중이다. 이번 파트너십은 SK텔레콤이 SK C&C와 공동 개발 중인 'AI 마켓 인텔리전스' 플랫폼 개발에 힘을 실어줄 것으로 보인다. 이 플랫폼은 검증된 금융 시장 분석 모델을 AI로 고도화하여 액화석유가스(LPG), 액화천연가스(LNG), 유가 등 원자재 가격 추세 예측을 돕는 AI 기반 B2B 서비스다. 에너지, 화학 분야는 물론 반도체, 배터리 등 다양한 산업 영역으로 서비스 범위를 확대해 나갈 예정이다. SK텔레콤은 올 상반기 내 AI 마켓 인텔리전스 출시를 목표로 하고 있으며 우선 SK 관계사에 먼저 제공한 뒤 외부 기업 고객으로 대상을 넓혀갈 계획이다. SK텔레콤 관계자는 케플러와의 협력을 통해 특히 에너지 시장 관련 정보 분석 성능을 강화하고 이를 SK 관계사 경쟁력 제고에 활용할 수 있을 것이라고 언급했다. 신용식 SK텔레콤 AIX 사업부장(부사장)은 "케플러와의 이번 업무협약은 당사의 시장 정보 분석 역량과 인사이트를 한 단계 끌어올리는 계기가 될 것"이라며 "이를 바탕으로 연내 출시 예정인 AI 마켓 인텔리전스 플랫폼의 완성도를 높이고 다양한 사업 기회를 모색해 나가겠다"고 말했다. 장 매이니어 케플러 회장은 "AI 서비스 강자인 SK텔레콤과 업무협약을 하게 되어 기대가 매우 크다”며 “원자재 및 물류 분석 정보에 있어 독보적 역량을 가진 케플러가 SK그룹 마켓 인텔리전스에 기여하고 더 많은 협력 기회를 만들 수 있기를 기대한다"고 밝혔다.2025-04-03 11:05:08
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키움증권, AI 자산관리 챗봇 '키우Me' 베타 버전 공개 [이코노믹데일리] 키움증권이 오는 28일 인공지능(AI) 자산관리 챗봇 '키우Me' 오픈 베타 버전을 공개한다고 27일 밝혔다. 키우Me는 생성형 AI를 활용해 주식, 상장지수펀드(ETF), 펀드, 채권 등 다양한 금융상품의 투자 정보를 제공하고 자산관리를 지원하는 챗봇 서비스다. 대화 창에 시장이슈나 금융상품 등 투자 관련 질문을 입력하면 AI가 실시간으로 답변한다. 앞서 키움증권은 지난해 외부 전문가를 영입해 AIX부서를 신설해 AI 자산관리 챗봇 개발에 착수했다. 지난달 고객 3600명이 참여한 클로브베타테스트를 실시해 AI 답변 품질 검증과 고도화 작업을 완료했다. 이택현 키움증권 AIX팀장은 "단순한 투자 궁금증은 물론 체계적인 자산관리까지 도울 수 있는 서비스를 기획하기 위해 노력했다"며 "앞으로도 고객 질문 데이터를 면밀히 분석해 서비스 품질을 높이고, 편의성을 증대하기 위해 노력할 것"이라고 말했다.2025-03-27 13:24:29
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![[MWC 2025] SK텔레콤, GLOMO 어워드 2025 4관왕 쾌거… 6년 연속 수상](https://image.ajunews.com//content/image/2025/03/06/20250306102019337646.jpg)
SK텔레콤, 'GLOMO 어워드 2025' 4관왕 쾌거… 6년 연속 수상 [이코노믹데일리] SK텔레콤이 세계 최고 권위의 ‘GSMA 글로벌 모바일 어워드(GLOMO) 2025’에서 4개 부문을 석권하며 6년 연속 수상이라는 기념비적인 기록을 세웠다. SKT는 고성능 클라우드 플랫폼 ‘페타서스 AI 클라우드’, AI 기반 사칭 문자 탐지 시스템 ‘AI APS’, AI 분리배출 가이드 ‘해피해빗’, AI 기반 가상환경 상담 서비스 ‘메타 포레스트’ 등 총 4개 기술 및 서비스로 수상의 영예를 안았다. GSMA가 주최하는 GLOMO 어워드는 이동통신 분야 최고 권위의 상으로 ‘모바일 분야의 오스카상’으로 불린다. SKT는 이번 4관왕 달성을 통해 세계 무대에서 혁신적인 기술력과 서비스 경쟁력을 다시 한번 입증받았다. SKT는 먼저 ‘페타서스 AI 클라우드’로 ‘최고의 클라우드 솔루션(Best Cloud Solution)’ 부문을 수상했다. ‘페타서스 클라우드’는 AI 데이터센터 운영 효율성을 극대화하는 클라우드 플랫폼으로 AI 연산에 필요한 고성능 컴퓨팅 자원을 효율적으로 관리하고 최적화하는 기술을 통해 데이터센터 운영 비용 절감과 안정성 향상에 기여한다. 특히 통신 서비스에 최적화된 ‘페타서스 클라우드’는 에지 AI 도입을 통해 응답 속도와 보안성을 높여 통신 인프라 운영 효율성을 획기적으로 개선할 것으로 기대된다. ‘커넥티드 소비자를 위한 최고의 이동통신 서비스(A Best Mobile Operator Service for Connected Consumers)’ 부문에서는 AI 기반 피싱 문자 차단 시스템 ‘AI APS(AI-Powered Anti-Phishing System)’가 수상의 영광을 안았다. ‘AI APS’는 언어 AI 모델을 활용해 문자 메시지와 이미지 파일을 실시간으로 분석, 피싱 문자를 0.1초 안에 탐지하고 차단하는 혁신적인 기술이다. 이미 전달된 의심 메시지에 대해서는 즉각적인 경고 알림을 전송하여 사용자 피해를 최소화한다. SKT는 ‘AI APS’를 포함한 스팸 저감 활동을 통해 스팸 유통량을 대폭 감소시키는 성과를 거두었으며 ‘AI APS’ 솔루션 내 AI 챗봇 기반 SNS 사기 방지 기술은 앞서 CES 2025 혁신상을 수상하기도 했다. ‘UN 지속가능 발전 목표 기여 우수 모바일상(Outstanding Mobile Contribution to the UN SDGs)’ 부문에서는 ‘AI 분리배출 가이드’ 서비스가 수상했다. ‘AI 분리배출 가이드’는 SKT의 자체 LLM 에이닷엑스(A.X)와 비전 AI 기술을 활용, 촬영된 폐기물의 종류를 정확히 파악하고 환경부 분리배출 기준에 맞는 최적의 분리배출 방법을 안내하는 서비스다. 폐기물의 오염도 분석 및 세척 안내 기능까지 제공하여 분리배출 효율성과 신뢰도를 높인다. SKT는 전자 폐기물(E-waste) 처리 지원 시범 서비스도 운영하며 ESG 경영을 실천하고 있다. SKT는 야타브엔터와 공동 개발한 AI 메타버스 심리 상담 플랫폼 ‘메타포레스트’로 ‘어린이와 청소년의 삶을 향상시킨 최고의 모바일 혁신상(Best Mobile Innovation for Enhancing The Lives of Children and Young People)’ 부문을 수상했다. ‘메타포레스트’는 AI 기반 메타버스 심리 상담 서비스로 상담사와 내담자가 아바타를 통해 실시간 표정 인식 기반의 몰입감 높은 상담을 진행할 수 있도록 지원한다. SKT의 AI 얼굴 표정 추적 기술은 478개의 얼굴 주요 포인트를 정밀하게 감지하고 눈동자 시선까지 섬세하게 재현하여 실제 대면 상담과 유사한 효과를 제공한다. ‘메타포레스트’는 서울시교육청, 전라남도교육청 등 300여 개 기관에서 활용되며 청소년 정신 건강 증진에 기여하고 있다. 특히 SKT는 ‘Tech4Good’ 부문에서 6년 연속 수상하며 사회적 가치 창출에 대한 지속적인 노력을 인정받았다. 또한 ‘최고의 클라우드 솔루션’ 부문 2년 연속 수상으로 AI 인프라 및 AIX 분야 글로벌 경쟁력을 확고히 했다. 유영상 SKT CEO는 “SKT의 AI 기술들이 고객의 삶과 사회에 긍정적인 변화를 만들어내고 있다는 점에 큰 자부심을 느낀다”며 “앞으로도 혁신적인 AI 기술로 글로벌 AI 리더십을 강화하고 사회적 가치 창출에 더욱 힘쓰겠다”고 수상 소감을 밝혔다.2025-03-06 10:21:31
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통신 3사, AI로 도약 노린다…메타버스는 '쓸쓸한 퇴장' [이코노믹데일리] 국내 이동통신 3사(SK텔레콤·KT·LG유플러스)의 실적 발표가 마무리됐다. SK텔레콤을 제외한 KT와 LG유플러스는 시장 성장 둔화 속에서 아쉬운 성적표를 받았다. KT와 LG유플러스는 수익성이 낮은 사업을 정리하고, ‘AI 수익화’에 본격적으로 나설 계획이다. 17일 통신업계에 따르면 통신 3사의 지난해 합산 매출은 58조9970억원, 영업이익은 3조4960억원을 기록했다. 특히 합산 영업이익이 20.6% 하락하며 4년 만에 3조원대로 뒷걸음질쳤다. SK텔레콤은 영업이익이 지난해보다 4.0% 증가한 1조8234억원을 달성하며 통신 3사 중 유일하게 미소를 지었다. 반면 KT는 8095억원으로 50.9% 급감했고 LG유플러스도 8631억원으로 13.5% 감소했다. KT는 지난해 인력 재배치에 따른 일회성 인건비가 반영되면서 일시적 영업손실을 기록했고 LG유플러스 역시 일회성 인건비와 2023년 4분기부터 시작된 고객관리시스템 관련 무형 자산 상각비 부담이 영향을 미쳤다. 다만 KT와 LG유플러스 모두 일회성 인건비를 제외하면 전년 영업이익과 유사한 수준인 것으로 분석된다. 최관순 SK증권 연구원은 "오히려 KT의 경우 별도 기준으로 일회성 인건비를 제외할 경우 연간 영업이익은 12.4% 증가한 수치"라고 설명했다. 통신 3사는 AI 전환(AIX)·클라우드 등 성장세가 뚜렷했던 AI 사업을 기반으로 올해 본격적인 수익화에 나설 방침이다. SK텔레콤은 지난해 AI 관련 매출 5904억원을 기록하며 전년보다 19% 성장했다. 특히 클라우드로 대표되는 AIX 매출이 전년 대비 32% 상승한 1930억원을 달성했다. 이에 더해 개인형 AI 에이전트 '에이닷'이 지난해 말 누적 가입자 수 830만명을 기록하며 급증세를 지속하고 있다. 김현용 현대차증권 연구원은 “에이닷 전화 서비스와 멀티 대형언어모델(LLM) 웹 버전 출시 등 확장 전략이 가입자 증가로 이어졌다”고 분석했다. 올해 SK텔레콤은 AI 사업을 △AIX △AI 데이터센터(DC) △에이닷 △CTAA 등으로 구분해 AI 관련 매출을 더욱 확대할 계획이다. 특히 SK텔레콤 측은 구독 모델 기반의 에이닷 유료화를 'AI 수익화'의 핵심으로 꼽기도 했다. 또한 상반기 내 미국에서 글로벌 AI 에이전트 서비스 '애스터'의 베타 서비스를 시작해 글로벌 공략에 박차를 가할 예정이다. KT는 지난해 클라우드 부문에서 글로벌 고객 사용량 증가와 콘텐츠전송네트워크(CDN) 사용량 증가가 겹쳐 21.3% 성장한 2210억원의 매출을 올렸다. 올해는 마이크로소프트(MS)와 협력해 공공·민간 클라우드 및 AI 시장을 적극 공략할 계획이다. 1분기 중 AI 전환(AX) 전문 기업을 설립하고, ‘시큐어 퍼블릭 클라우드’를 출시할 예정이다. LG유플러스 역시 AX 사업에서의 성장이 기대되는 상황이다. LG유플러스는 최근 가입자 수 17만명을 확보한 AI 에이전트 '익시오'를 안드로이드에 탑재하고 유료화를 통한 수익 모델을 창출하는 등 올해 안에 가입자 수 100만명을 달성하겠다고 선언한 바 있다. 이승웅 유안타증권 연구원은 "기업간거래(B2B)에서도 기존 통신 사업에 AI를 접목하는 형태로 사업을 확장할 것으로 보인다"고 분석했다. 한편 통신 3사는 AI 사업에 주력하기 위해 수익성이 떨어지는 사업을 하나씩 정리하고 있다. 특히 코로나19 팬데믹 이후 '장밋빛 미래'를 꿈꾸던 메타버스는 뚜렷한 성과를 내지 못한 채 잇따라 철수 수순을 밟고 있다. SK텔레콤은 출시 4년 만인 오는 3월 31일 소셜 메타버스 플랫폼 '이프랜드'의 서비스를 종료한다. 시간이 지날수록 업계 관심이 줄어들면서 월간활성이용자(MAU) 수가 급감했기 때문이다. SK텔레콤은 동남아 시장 진출로 반전을 꾀했으나 시장의 외면이 이어지면서 서비스 종료 수순을 밟게 됐다. KT는 이미 지난해 4월과 8월에 '메타라운지'와 '지니버스'를 차례대로 종료했다. 특히 지니버스는 행정안전부와 협력해 초등학교 교육용 도로명주소 디지털 교과서를 개발하는 등 다양한 콘텐츠 도입에 힘을 쏟았으나 구글 플레이스토어 기준 누적 다운로드 5만여회에 그치며 출시 1년 만에 서비스가 중단됐다. LG유플러스의 '메타슬랩'과 '유버스' 역시 공개 2년여 만에 서비스를 종료했다. 다만 어린이 특화 플랫폼 '키즈토피아'는 유일하게 글로벌 상승세를 이어가고 있다. 최근에는 가입자 수가 100만명을 돌파하기도 했다. 이처럼 통신 3사는 새로운 성장 동력을 확보하는 데 집중하고 있다. 수익성이 불확실한 사업을 정리하는 동시에 수익성이 유망한 AI 분야에 투자를 확대하면서 미래 경쟁력을 강화하는 전략이다. 메타버스의 퇴장이 남긴 교훈을 바탕으로 이번 AI 사업에서는 보다 신중하고 실질적인 수익 모델을 구축할 수 있을지 주목된다.2025-02-17 15:28:19
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SK텔레콤, 통신업계 '나 홀로 성장'…AI 사업 날개 달고 2025년 도약 [이코노믹데일리] SK텔레콤이 통신 시장 성장 둔화 속에서도 인공지능(AI) 사업의 고성장에 힘입어 지난해 '나홀로' 영업이익 성장을 달성했다고 12일 밝혔다. SK텔레콤은 2024년 연간 매출 17조 9406억원, 영업이익 1조 8234억원을 기록했다고 발표했다. 이는 전년 대비 각각 1.9%, 4.0% 증가한 수치다. 특히 경쟁사인 LG유플러스와 KT가 영업이익 감소를 겪는 상황에서 SK텔레콤의 성장은 더욱 두드러진다. SK텔레콤 측은 "지난해 운영비용 절감 노력과 함께 AI 사업 수익화가 본격화되며 실적 개선을 이끌었다"고 분석했다. SK텔레콤의 AI 사업 매출은 전년 대비 19% 급증하며 성장을 견인했다. AI 사업은 기업 대상(B2B) AI 전환(AIX)과 AI 데이터센터(AIDC), 소비자 대상(B2C) 개인형 AI 에이전트(PAA)로 나뉜다. AIX 사업 매출은 AI 클라우드 확대와 AI 컨택센터(AICC), AI 비전 등 B2B 핵심 상품의 성장에 힘입어 32% 증가한 1930억원을 기록했다. AIDC 사업 매출은 가산 데이터센터 등 신규 데이터센터 가동률 상승에 따라 13.1% 증가한 3974억원을 달성했다. 개인형 AI 에이전트 '에이닷'은 누적 가입자 800만명을 돌파하며 B2C AI 사업의 성장 가능성을 입증했다. SK텔레콤은 올해 '돈 버는 AI'를 본격화한다는 목표다. AI 비서 '에이닷'을 구독 모델 기반으로 유료화하고 GPU(그래픽처리장치) 클라우드 서비스(GPUaaS), AI 데이터센터 사업 확대를 통해 AI 수익 모델을 본격적으로 가동할 계획이다. 김양섭 SK텔레콤 CFO는 "AIX 사업부는 올해 약 30%, AIDC는 두 자릿수 성장을 기대한다"며 AI 사업의 높은 성장 잠재력을 강조했다. '에이닷' 유료화는 SK텔레콤 AI 사업 수익화의 핵심 전략이다. 김지훈 SK텔레콤 AI사업전략본부장은 "에이닷은 유료화 기반이 충분히 마련됐다"며 "통신사 역량을 결집한 구독 상품을 구상 중이며, 외부 제휴를 통한 번들링 상품도 검토하고 있다"고 밝혔다. 글로벌 AI 에이전트 서비스 '애스터'는 상반기 미국에서 베타 서비스를 시작하며 글로벌 시장 공략에도 나선다. 이재신 SK텔레콤 AI 성장전략본부장은 "애스터는 계획 수립부터 실행까지 완결적인 서비스 모델을 제공할 것"이라며 "글로벌 AI 얼라이언스와 협력하여 글로벌 시장을 공략할 계획"이라고 말했다. SK텔레콤은 AI 데이터센터(AIDC), GPU 클라우드 서비스(GPUaaS), 에지 AI를 3대 축으로 'AI 인프라 슈퍼 하이웨이'를 구축하여 AI 시장을 선도한다는 목표다. 특히 AI 데이터센터 사업 확대를 위해 글로벌 GPU 클라우드 기업 '람다'에 전략적 투자를 단행하고 AI 데이터센터 솔루션 기업 '펭귄 솔루션스'와 대규모 투자 계약을 체결하는 등 글로벌 파트너십을 강화하고 있다. 이현우 SK텔레콤 AI DC추진본부장은 "중국 AI 에이전트 '딥시크'와 같은 저비용 AI 모델의 등장은 AI 데이터센터 시장 성장에 긍정적인 기회로 작용할 것"이라며 AI 인프라 시장의 성장 가능성을 전망했다. 또한 SK텔레콤은 국내 지역 거점에 하이퍼스케일 AI 데이터센터를 구축하는 방안을 검토하며 중장기적으로 아시아-태평양 지역 AI 데이터센터 허브로 도약한다는 비전을 제시했다. 김양섭 CFO는 "지난해는 SK텔레콤이 통신 사업 경쟁력 강화와 AI 컴퍼니 도약을 위한 토대를 마련한 해였다"며 "올해는 AI 시대를 개척하여 기업 가치를 더욱 견고히 하겠다"고 강조했다. 한편, 빗썸의 강남N타워 인수에 대해서는 "작년부터 IT 인력 등을 대폭 채용하며 현재 사용하는 사무공간이 부족하게 되어 새로운 사무공간 확보 차원에서 진행하게 된 것"이라고 덧붙였다.2025-02-12 16:55:23
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SK텔레콤, AI 업무 비서 '에이닷 비즈' 베타 테스트 돌입 [이코노믹데일리] SK텔레콤이 인공지능(AI)을 활용한 업무 혁신의 첫걸음을 내디뎠다. SK C&C와 공동 개발 중인 업무용 AI 에이전트 '에이닷 비즈(A. Biz)'의 사내 비공개 베타 테스트(CBT)를 지난달 31일부터 시작했다고 3일 밝혔다. 이번 테스트는 SK텔레콤과 SK C&C 구성원 300여 명을 대상으로 진행되며 이를 통해 SKT는 B2B AI 시장 진출을 위한 본격적인 준비에 나선다. 에이닷 비즈는 SK의 기업 대상(B2B) AI 핵심 솔루션으로 AI 기술을 바탕으로 업무 방식을 혁신하고 생산성을 높이도록 설계된 기업용 AI 에이전트다. SKT는 이번 CBT를 통해 일상적인 공통 업무를 지원하는 '에이닷 비즈'와 전문 업무에 특화된 '에이닷 비즈 프로페셔널' 두 가지 버전의 AI 에이전트 기능을 시험한다. 먼저 에이닷 비즈는 사내·외 정보 검색, 회의록 작성, 일정 관리 및 조율, 회의실 예약, IT 헬프데스크 등 일상 업무에서 자주 사용하는 기능을 제공한다. 사용자가 에이닷 비즈 채팅창에 필요한 업무 내용을 입력하면 답변은 물론이고 해당 업무 실행까지 '원스톱(One-Stop)'으로 처리해 준다. "내일 오전 사용 가능한 회의실을 확인해줘"라고 명령하면 사용자의 현재 좌석과 일정을 고려하여 여러 회의실을 조회하고 예약까지 진행한다. 회의 초대와 참석자 일정 반영도 채팅만으로 간편하게 해결할 수 있다. 에이닷 비즈가 일상적이고 범용적인 업무를 지원한다면 에이닷 비즈 프로페셔널은 법무, 세무, PR 등 전문 업무 영역에 특화된 맞춤형 기능을 제공한다. 특정 이슈에 대한 기존 자료를 검토하여 법률 자문을 제공하거나 회사 관련 뉴스를 모니터링하고 정리하는 등 전문적인 기능을 통해 실질적인 업무 효율성 향상을 돕는다. 에이닷 비즈는 SKT의 자체 거대언어모델(LLM) '에이닷엑스(A.X)', 오픈 AI의 챗GPT 등 다양한 언어 모델을 활용하여 성능을 고도화할 예정이다. SKT는 사용자 환경(UI)·경험(UX) 전문가 중심의 TF(태스크포스)를 구성하여 이번 비공개 베타 테스트에서 수집되는 다양한 피드백을 반영, 품질을 개선해 나갈 계획이다. SKT는 이러한 개선 과정을 거쳐 올해 상반기 내에 에이닷 비즈의 상용화 버전을 정식 출시하고 21개 SK 주요 계열사에 우선 공급할 예정이다. 신용식 SK텔레콤 AIX 사업부장(부사장)은 "이번 CBT는 SKT의 차기 AI B2B 서비스인 에이닷 비즈의 본격 출시에 앞서 사내 구성원을 대상으로 다양한 기능을 시험할 중요한 계기가 될 것"이라며 "서비스 품질을 고도화하여 완성도 높은 정식 버전을 선보이고 SK 계열사를 비롯한 산업계의 AI 기반 업무 혁신을 위해 지속적으로 노력하겠다"고 밝혔다. 한편 이번 에이닷 비즈 베타 테스트는 SKT가 B2B AI 시장 진출을 본격화하는 신호탄으로 해석된다. 에이닷 비즈가 기업 업무 환경에 어떠한 혁신을 가져올지 귀추가 주목된다.2025-02-03 09:24:04
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SK텔레콤 유영상 CEO, "도전과 혁신으로 위기 돌파, 글로벌 AI 컴퍼니 도약" [이코노믹데일리] SK텔레콤 유영상 CEO는 2일 신년사를 통해 전례 없는 위기 상황 속에서도 도전과 혁신을 통해 글로벌 AI 컴퍼니로 도약하겠다는 의지를 밝혔다. 유 CEO는 2024년의 성과를 발판 삼아 2025년에는 OE(Operation Excellence; 본원적 경쟁력 극대화) 달성, AI 사업의 가시적 성과 창출, 치열하면서도 유연한 기업 문화 확립을 강조했다. 유 CEO는 2024년 OI(Operation Improvement; 본원적 경쟁력 강화)를 통해 통신 사업의 건전성을 확보하고 AI 피라미드 전략 실행력을 높이는 등 통신과 AI 두 축을 기반으로 글로벌 AI 컴퍼니의 토대를 마련했다고 평가했다. 하지만 2025년은 글로벌 경제 불안정성, 국내 경기 침체, AI 기술 패권 경쟁 등 전례 없는 위기에 직면할 것으로 전망했다. 이러한 위기 속에서도 AI 기반 디지털 혁신과 AI와 통신의 결합을 통한 새로운 기회 또한 포착될 것으로 예상했다. 유 CEO는 이러한 위기를 돌파하고 글로벌 AI 컴퍼니로 나아가기 위한 세 가지 핵심 과제를 제시했다. 첫째, OI를 넘어 OE를 달성해야 한다고 강조했다. 이는 단기 수익성과 장기 성장성을 동시에 고려하여 불필요한 요소를 제거하고 AT/DT 기술을 활용해 경쟁력을 극대화하는 것을 의미한다. 궁극적으로는 기존 통신 사업의 패러다임을 AI를 통해 완전히 전환해 나갈 계획이다. 둘째, AI에서 가시적인 성과를 창출해야 한다고 역설했다. 2024년 추진한 B2B AI 사업의 시너지 체계 확립과 B2C AI 서비스 가능성 입증을 넘어 2025년에는 AI가 실질적인 매출 성장으로 이어지도록 하겠다는 목표를 제시했다. 이를 위해 ‘AI Infra Super Highway’ 구축을 위한 AI DC, GPUaaS, Edge AI 사업은 물론 AIX Solution과 PAA(Personal AI Agent) 등 AI Value Chain 전 영역에서 의미 있는 성과를 창출할 것을 다짐했다. 셋째, 치열하면서도 유연한 기업 문화를 확립해야 한다고 강조했다. Supex Spirit을 바탕으로 치열하게 실행하면서도 Speak-out이 자유로운 수평적 소통을 통해 유연성을 확보하고 사업, 공유 Infra, Staff 조직이 하나로 결집하여 단단한 팀워크를 구축해야 한다고 당부했다. 유 CEO는 현재 SK텔레콤이 누구도 가보지 않은 길을 걷고 있다고 언급하며 어려운 상황에는 변화해야 하고 변화하면 길이 있고 그 길은 오래 지속된다는 ‘궁즉변(窮則變), 변즉통(變則通), 통즉구(通則久)’의 의미를 되새기며 함께 도전을 헤쳐나가자고 독려했다. 이어 SK텔레콤 DNA에 새겨진 ‘도전과 혁신’ 정신을 강조하며 불확실성의 시대에 위기에 대비하고 ‘Global AI Company’라는 비전을 향해 지혜와 열정을 모아 나아가자고 신년사를 마무리했다.2025-01-02 09:02:38
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![[AI 전쟁①] 격변의 서막…2025년, 통신 3사 AI 대전 생존 전략은](https://image.ajunews.com//content/image/2024/12/22/20241222024012982674.jpg)
격변의 서막…2025년, 통신 3사 AI 대전 생존 전략은 [이코노믹데일리] 2025년 인공지능(AI)은 단순한 기술 트렌드를 넘어 기업의 수익을 좌우하는 핵심 동력으로 자리매김하고 있다. DX(디지털 전환)를 넘어서 AX(AI 전환)의 시대를 맞이한 국내 ICT 업계는 AI를 활용한 수익 창출에 사활을 걸고 치열한 경쟁을 벌이고 있다. 본지는 AI라는 거대한 흐름 속에서 국내 주요 기업들의 전략을 심층 분석하고 다가올 미래를 조망한다. 그 첫 번째로 AI 인프라와 플랫폼 구축에 총력을 기울이고 있는 통신 3사의 전략을 집중 분석한다. 편집자주 AI 기술은 실생활과 산업 전반에 폭넓게 적용될 수준으로 발전하고 있다. 특히 생성형 AI의 등장은 AI 활용의 폭을 크게 확장시켰으며 기업들은 이를 통해 새로운 비즈니스 모델 창출에 나서고 있다. 팬데믹 이후 비대면 서비스 확산과 디지털 전환의 가속화는 AI 도입을 촉진하는 계기가 되었으며 2025년이 AI 수익화의 원년이 될 것이라는 전망이 우세하다. 해외 빅테크 기업들이 B2C 시장에서 명확한 수익 모델을 찾지 못하는 상황에서도 국내 ICT 기업들은 B2B 시장에 집중하고 있다. B2B는 AI 도입 효과가 즉각적이며 수익 모델 구축이 용이하다는 점에서 매력적이다. 이에 따라 국내 통신 3사는 통신 인프라와 데이터를 기반으로 AI 사업 확장에 주력하며 데이터센터, AI 반도체, AI 서비스 모델을 통해 B2B AI 시장을 선점하기 위해 경쟁을 벌이고 있다. ◆ SK텔레콤, AI 인프라와 플랫폼 동시 공략 'AIX사업부' 신설로 전문성 강화 SK텔레콤은 AI 사업 전담 조직인 'AIX사업부'를 신설하며 AI 사업에 대한 강력한 의지를 드러냈다. AIX사업부는 반도체, 배터리 등 특정 산업 분야에 특화된 AI 모델 개발에 박차를 가하고 있으며 이를 통해 B2B 시장에서의 경쟁력을 강화하고 있다. 특히 SK텔레콤은 미국 AI 반도체 기업 람다와 협력해 서비스형 GPU(GPUaaS)를 출시하며 AI 인프라 시장을 선점하고 있다. GPUaaS는 기업들이 고가의 GPU 서버를 구축하지 않고도 클라우드 형태로 GPU 자원을 사용할 수 있는 서비스로 AI 개발 및 운영 비용을 절감할 수 있다는 장점이 있다. 또한 SK텔레콤은 국내 최대 규모의 신경망처리장치(NPU) 팜 구축 계획을 발표하며 AI 반도체 분야에 적극적으로 투자하고 있다. NPU는 AI 연산에 특화된 반도체로 GPU 대비 전력 효율성이 높고 AI 모델 추론 속도를 향상시킨다. 류탁기 SK텔레콤 인프라기술담당은 "여러 사업 모델을 발굴하고 글로벌 생태계를 만드는 노력을 하고 있으며 통신망이 AI를 점점 더 수용해서 통신과 AI가 하나처럼 융합된 인프라로 진화시킬 것"이라고 강조하며 AI 인프라 고도화에 대한 강한 의지를 드러냈다. ◆ KT, 조직 효율화와 자산 매각 통한 '실탄 확보' 5대 전략 사업에 AI 접목 KT는 조직 효율화와 자산 매각을 통해 확보한 자금을 AI 사업에 집중 투자하는 전략을 취하고 있다. 빅데이터 계열사 KT넥스알 흡수 합병, 금융·보안 솔루션 계열사 이니텍 매각 추진, 공중전화 운영사 KT링커스와 KT서비스남부 합병 등 사업 효율성을 높이는 한편 AICC(AI 콘택트센터), 사물인터넷(IoT), 스마트모빌리티, 스마트공간, 에너지 등 5대 전략 사업에 AI 기술을 접목하여 B2B 시장 공략에 박차를 가하고 있다. 특히 KT는 AICC 사업에 집중하며 콜센터에 AI 기술을 적용한 솔루션으로 상담 업무를 자동화하고 고객 응대 품질을 향상시키고 있다. KT는 다양한 산업 분야에 AICC 솔루션을 공급하며 B2B AI 시장에서 입지를 확대하고 있다. 동시에 소피텔 앰배서더 서울 등 그룹 부동산 매각을 검토하며 AI 사업 확장을 위한 재원 마련에도 적극 나서고 있다. KT 관계자는 "AI 사업 확장을 위해 비핵심 자산의 유동화를 포함한 다양한 재원 확보 방안을 검토 중"이라며 AI 중심의 밸류업 전략을 이어갈 것임을 시사했다. ◆ LG유플러스, '혁신 DNA' 장착…홍범식 신임 대표의 AI 전략은 LG유플러스는 지난달 취임한 홍범식 신임 대표 체제하에 새로운 AI 사업 전략을 구상 중이다. 홍 대표는 취임 직후부터 기존 사업 계획과는 차별화된 혁신적인 전략을 주문한 것으로 알려졌다. 특히 AI 수익화와 관련하여 조직 내부에 새로운 아이디어와 창의적인 접근 방식을 요구하고 있어 향후 LG유플러스가 어떤 AI 전략을 선보일지 업계의 관심이 쏠리고 있다. 특히 홍 대표는 발상의 전환을 통해 기존의 틀을 깨는 혁신을 강조하고 있는 것으로 알려졌다. 그는 업무 보고 과정에서 기존 사업 계획에 얽매이지 않고 AI 수익화와 관련된 아이디어 발굴을 강조하며 LG유플러스가 앞으로 선보일 AI 전략에 업계의 관심이 모이고 있다. 홍 대표는 "기존의 틀을 깨고 발상의 전환을 통해 AI 기술을 활용한 혁신적인 사업 모델을 만들겠다"고 밝혔다. 이러한 접근은 LG유플러스의 AI 사업 경쟁력을 한 단계 끌어올릴 것으로 기대된다. ◆ 통신 3사 AI 본격화…데이터·윤리·인재 확보가 승부처 SK텔레콤, KT, LG유플러스 등 통신 3사가 AI 경쟁에 뛰어들며 치열한 각축전을 벌이고 있다. 업계는 AI 기술력 확보가 미래 성장 동력을 좌우할 것으로 전망하고 있다. 통신사들이 가장 먼저 힘을 쏟는 분야는 AI 인프라 구축이다. SK텔레콤은 GPUaaS 출시와 NPU 팜 구축을 통해 AI 처리 능력을 강화하고 있다. KT는 데이터센터 고도화에 나섰으며 LG유플러스도 AI 전용 인프라 확충에 집중하고 있다. 업계 관계자는 “누가 더 빠르고 효율적으로 AI 인프라를 갖추느냐가 초기 시장 선점의 핵심”이라고 말했다. AICC(AI 컨택센터), 스마트팩토리, 스마트시티 등 기업 대상 AI 서비스 시장을 선점하려는 경쟁도 뜨겁다. 통신 3사는 기업 고객의 요구를 파악해 맞춤형 서비스를 제공하며 시장 주도권을 잡기 위해 속도를 내고 있다. 한 업계 관계자는 “B2B AI 시장에서 고객이 실제로 체감할 수 있는 서비스를 누가 먼저 내놓느냐가 성패를 좌우할 것”이라고 분석했다. 글로벌 AI 기업과의 협력 확대도 중요한 승부처다. 해외 AI 기술을 도입하거나 공동 연구를 통해 기술 경쟁력을 확보하는 방식이다. SK텔레콤은 이미 미국의 주요 AI 기업과 협력해 기술 개발에 나섰으며 KT와 LG유플러스도 글로벌 파트너십을 강화하고 있다. AI 기반 신사업 발굴과 유망 스타트업 인수·합병(M&A)도 활발해질 전망이다. 통신사들은 AI 생태계 확장을 위해 신사업을 모색하고 있으며 유망 스타트업에 대한 투자를 통해 미래 성장을 도모하고 있다. 업계는 “AI 기술을 바탕으로 새로운 사업 모델을 찾는 것이 통신사의 장기적인 생존 전략”이라고 평가했다. AI 윤리와 신뢰 확보도 중요한 경쟁 요소로 부상했다. AI 편향성, 오작동 등 문제가 부각되면서 책임 있는 AI 개발이 필수가 됐다. 기업들은 투명하고 신뢰할 수 있는 AI 시스템을 구축해 사회적 신뢰를 확보하려는 전략을 강화하고 있다. AI 경쟁력의 또 다른 핵심은 인재다. 통신 3사는 파격적인 대우와 근무 환경, 사내 교육을 통해 AI 인재 영입에 적극 나서고 있다. 업계는 “우수한 AI 인재를 확보하는 기업이 향후 AI 경쟁에서 우위를 점할 것”이라고 내다봤다. 특히 AI 수익화는 이제 거스를 수 없는 시대적 흐름이 되었다. 통신 3사는 이러한 변화에 발맞춰 AI 사업을 미래 성장 동력으로 삼고 막대한 투자와 혁신을 통해 경쟁력 강화에 나서고 있다. AI 인프라 구축, 산업별 특화 AI 모델 개발, B2B 서비스 시장 선점 등 다양한 분야에서 치열한 경쟁이 예상되는 가운데 어떠한 기업이 AI 수익화 시대의 승자가 될지 주목된다.2024-12-24 05:05:00
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SK텔레콤·SK C&C, AI로 B2B 사업 혁신 본격화 [이코노믹데일리] SK텔레콤과 SK C&C가 AI를 활용한 B2B 사업 혁신에 박차를 가한다. 양사는 올해 6월부터 활동해 온 ‘엔터프라이즈 AT TF(Enterprise AT TF)’를 ‘AIX사업부’로 전환하며 본격적인 AI B2B 사업 확장을 선언했다. SK텔레콤과 SK C&C는 10일 ‘엔터프라이즈 AT TF’가 그룹사별 AI 전환 사례를 발굴하며 성과를 내온 점을 기반으로 AIX사업부로 정식 출범한다고 발표했다. 이 사업부는 SK그룹 내 AI 역량을 통합하고 글로벌 시장을 겨냥한 AI B2B 서비스를 본격적으로 추진한다. AIX사업부는 초기 4가지 서비스 라인업을 발표했다. △‘에이닷 비즈(A. Biz)’ △AI 마켓 인텔리전스 △통신 AI △제조 AI가 주요 서비스로 각 산업과 업무 환경에 특화된 AI 솔루션을 제시한다. AIX사업부의 첫 번째 프로젝트는 ‘에이닷 비즈(A. Biz)’다. 이는 회의 일정 관리, 보고서 작성, 시장동향 분석 등 일상 업무에 도움을 주는 AI 에이전트다. 내년 1월부터 SKT와 SK C&C 임직원을 대상으로 클로즈 베타 서비스를 시작한다. 특히 ‘에이닷 비즈 프로(Pro)’는 직무별로 특화된 AI 기능을 제공한다. HR, PR, 법무 등 주요 업무를 지원하는 기능이 포함되며 △채용 과정 지원 △보도자료 작성 △법률 자문 등이 AI를 통해 자동화된다. 이를 통해 SK그룹은 업무 효율성을 높이고 생산성을 극대화할 계획이다. AIX사업부는 금융 및 원자재 시장 분석을 위한 ‘AI 마켓 인텔리전스’를 개발 중이다. 이 서비스는 LPG·LNG·유가 등 원자재 가격 트렌드 예측에 도움을 주며 반도체와 배터리 시장 분석으로도 확장될 예정이다. 통신 부문에서는 AI 기반 상담 서비스로 고객 경험을 개선하고 있다. 이미 T월드 웹/앱과 고객센터에서 AI 챗에이전트가 도입돼 긍정적인 반응을 얻고 있다. 제조업에서도 AI 기술을 접목한다. AI를 활용해 신규 화합물 물성을 예측하거나 숙련자 노하우를 데이터화해 비숙련자에게 전달하는 방식으로 품질 향상과 비용 절감을 지원할 예정이다. 신용식 AIX사업부 부사장은 “AI는 B2B 시장의 중심 과제로 떠오르고 있지만 구체적인 사례는 많지 않다”며 “SK그룹의 통합 역량을 활용해 AI B2B시장을 선도할 것”이라고 포부를 밝혔다.2024-12-10 10:38:00
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SK텔레콤, 2025년 조직 개편 시행…AI와 통신 사업 강화 [이코노믹데일리] SK텔레콤이 2025년을 목표로 대대적인 조직 개편과 임원 인사를 단행하며 통신과 인공지능(AI) 사업 경쟁력 강화를 위한 체질 개선에 나섰다. 유영상 SKT CEO는 이를 통해 “통신 경쟁력과 AI 실행력으로 가시적 성과를 만들겠다”고 밝혔다. ◆ 7대 사업부 체계로 재편…AI와 통신의 융합 추구 SK텔레콤은 통신과 AI를 양대 축으로 삼아 7대 사업부 체계를 새롭게 구축했다. 통신 사업부는 △MNO사업부 △B 유선·미디어사업부 △엔터프라이즈사업부로 AI 사업부는 △에이닷사업부 △GPAA(글로벌 퍼스널 AI 에이전트)사업부 △AIX사업부 △AI DC사업부로 나뉜다. 이 중 엔터프라이즈사업부는 메시징, 광고, 인증, 결제 등 B2B 서비스를 통합하며 AI 데이터센터와 GPU 클라우드 서비스(GPUaaS) 등 차세대 IT 솔루션은 AI DC사업부에서 맡게 된다. AIX사업부는 AI 업무 혁신과 클라우드 기반 솔루션 개발을 통해 글로벌 및 국내 시장 확장을 목표로 한다. AT/DT(AI Transformation/Digital Transformation) 혁신을 위해 기술 조직을 통합한 것도 주요 변화다. SK AI R&D센터와 AT·DT센터가 그룹 전체의 AI 연구개발과 실행을 밀착 지원하며 SKT와 SK C&C의 협력을 강화할 계획이다. SK텔레콤은 조직 단계를 4단계로 축소하며 신속한 의사결정 체계를 마련했다. 사업부는 ‘본부’ 스태프 조직은 ‘실’ 연구개발 조직은 ‘랩’으로 구분해 역할을 명확히 했다. 또한 O/I(Organizational Innovation) 추진실을 신설해 회사의 본원적 경쟁력을 강화하고 글로벌 AI 컴퍼니로의 진화를 가속화할 예정이다. 이 외에도 고객가치혁신실, ESG 추진실 등이 CEO 직속으로 재편되어 주요 과제의 추진력을 높인다. ◆ 젊은 기술 인재 발탁…기업 체질 개선 가속화 임원 인사에서도 젊은 인재 발탁이 두드러졌다. 신규 임원 3명을 선임하며 통신과 AI 기술 경쟁력을 강화하고 사업 중심의 실행력을 높일 젊은 리더를 중용했다. SK텔레콤은 이를 통해 기업의 체질 개선과 AI 사업 성과 창출에 박차를 가할 방침이다. 유영상 CEO는 “통신 사업의 내실을 다지고 AI 분야에서 가시적인 성과를 내며 글로벌 AI 컴퍼니로 자리 잡겠다”고 강조했다.2024-12-05 14:17:31
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SK브로드밴드, AI 기반 고객 상담 서비스 강화 [이코노믹데일리] SK브로드밴드는 자사의 디지털 플랫폼인 B world의 챗봇 서비스를 업그레이드하고 현장 상담을 지원하는 AI 플래너를 도입해 온·오프라인 고객 맞춤형 서비스를 강화한다고 26일 밝혔다. SK브로드밴드의 챗봇 ‘챗비(Chatbee)’는 B world 홈페이지와 앱에서 고객 경험을 혁신하기 위해 2.0 버전으로 업데이트됐다. 새롭게 개선된 챗봇은 고객 유형별·상황별 개인화된 메시지를 선제적으로 제공하며 고객이 필요한 정보를 더 빠르고 정확하게 얻을 수 있도록 설계됐다. A/S 방문 예약 고객에게는 일정과 사전 준비사항을 자동으로 안내하며 일정 변경이나 취소도 챗봇에서 직접 처리할 수 있다. 이 밖에도 본인 인증, 요금 납부 등 기존에 별도 페이지로 이동해야 했던 업무를 챗봇 내에서 원스톱으로 처리할 수 있게 했다. 특히 고객의 요청이 많았던 ‘1분 바로가입’ 기능도 새롭게 추가돼 비대면 서비스 선호도가 높은 고객층의 요구를 적극 반영했다. 오프라인 현장에서는 AI 기반 디지털 상담 시스템인 AI 플래너가 도입됐다. 이 시스템은 태블릿을 활용해 고객에게 최적화된 상품과 요금 정보를 제공하고 복잡한 통신 요금 계산도 간단히 시뮬레이션할 수 있는 기능을 갖췄다. 고객이 셋톱박스 설치를 요청하면 AI 플래너는 집안 음영지역을 고려한 최적의 와이파이 솔루션을 시각적으로 설명하거나 상품 추천과 불편사항 해결 방법을 짧은 동영상으로 안내한다. AI 플래너는 또한 고객이 원하는 상품과 요금제를 즉석에서 추천하고 신청부터 개통까지 원스톱으로 처리 가능하도록 설계돼 현장에서의 고객 만족도를 높일 것으로 기대된다. 이재광 SK브로드밴드 AIX마케팅 담당은 “온·오프라인 접점에서 챗봇과 AI 플래너를 도입해 고객 맞춤형 서비스가 더욱 강화됐다”며 “앞으로도 AI와 디지털 기술을 적극 도입해 고객 경험을 혁신하고 보다 고도화된 서비스를 선보일 계획”이라고 밝혔다. 한편 SK브로드밴드는 이번 챗봇 및 AI 플래너 도입을 통해 고객 상담 및 서비스 효율성을 높이는 데 주력하고 있다. 디지털 혁신은 고객 편의성을 증대시키는 동시에 빠르게 변화하는 비대면 서비스 수요에 부응하는 전략의 일환으로 풀이된다. 향후 SK브로드밴드가 AI 및 디지털 기술을 다양한 영역에 확대 적용할 경우 고객 경험의 질적 향상뿐만 아니라 통신 서비스 시장 내 경쟁력을 강화하는 주요 요인이 될 전망이다.2024-11-26 11:08:58
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![[데스크 칼럼] 흥국에 드리운 복귀의 망령…금융 농락 이호진 전 회장에게 경영을 또 맡기겠다고?](https://image.ajunews.com/content/image/2025/04/25/20250425144937563130_518_323.jpg)