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박윤영 KT 대표 후보, '100일 작전' 시작됐다… "보안은 수술하고 AI는 실리 챙긴다" [이코노믹데일리] KT가 차기 수장인 박윤영 전 사장 체제로의 전환을 위한 ‘골든타임’에 진입했다. 지난 16일 이사회의 최종 낙점을 받은 박 내정자는 곧 단행된 실무진 인사를 시작으로 내년 1월까지 이어질 고강도 조직 개편과 전략 수정 작업을 진두지휘하며 경영 정상화의 고삐를 죌 전망이다. 박 내정자의 첫 번째 행보는 ‘무너진 기강 확립’이다. KT는 차장급 이하 실무진에 대한 정기 인사를 단행할 계획이다. 통상 CEO 교체기에는 인사가 동결되지만 박 내정자는 실무 공백을 막고 조직 하부의 동요를 차단하기 위해 예년대로 인사를 진행하는 ‘정공법’을 택했다. 진짜 승부처는 내년 1월 중순으로 예상되는 임원 인사다. 최근 정부 조사에서 드러난 ‘BPFDoor’ 해킹 은폐 의혹과 관련해 당시 지휘 라인에 있던 경영진에 대한 대대적인 문책성 인사가 불가피하다. 박 내정자는 취임 일성으로 ‘보안 퍼스트’를 내걸고 정보보호최고책임자(CISO)에게 CEO급 권한을 부여하는 등 보안 거버넌스를 원점에서 재설계할 것으로 보인다. 이는 단순한 시스템 보강을 넘어 KT의 훼손된 도덕성을 회복하기 위한 ‘외과 수술’에 가깝다. ◆ MS 파트너십 '실리주의' 재편 전임 김영섭 대표 체제에서 체결된 마이크로소프트(MS)와의 2조4000억원 규모 파트너십은 박윤영 체제에서 ‘실용주의’ 관점으로 재해석될 전망이다. 현재 해당 계약은 KT의 의무는 강제 조항인 반면 MS의 기술 지원은 노력 조항으로 되어 있어 불공정 논란이 일고 있다. '협상의 달인'으로 불리는 박 내정자는 계약 파기라는 극단적 선택보다는 부속 합의서를 통해 기술 이전 의무를 명문화하고 이행 여부를 점검하는 안전장치를 마련하는 데 주력할 것으로 관측된다. 동시에 자체 초거대 AI ‘믿음(Mi:dm)’ 고도화를 병행해 MS 종속 우려를 씻어내고 공공 및 금융 등 보안이 핵심인 B2B(기업 간 거래) 시장을 공략하는 투트랙 전략을 구체화할 것이다. 내년 1월 2일 발표될 신년사는 박윤영 호의 항로를 결정짓는 나침반이 될 것이다. 박 내정자는 30년 통신 전문가로서의 경험을 바탕으로 통신 본업의 경쟁력 회복과 AI(인공지능) 신사업의 조화를 강조할 것으로 보인다. 특히 그가 과거 기업부문장 시절 주도했던 스마트 팩토리와 AI 컨택센터(AICC) 등 산업 AI 분야가 핵심 성장 동력으로 부상할 전망이다. 경쟁사가 B2C(기업과 소비자 간 거래) 에이전트 서비스에 집중할 때 KT는 탄탄한 유선 인프라를 무기로 산업 현장의 디지털 전환(DX)을 이끄는 ‘AI 인프라 프로바이더’로서의 입지를 굳히겠다는 전략이다. 업계 관계자는 “박윤영 내정자는 화려한 비전보다 현장의 데이터와 실질적인 수익을 중시하는 스타일”이라며 “1월 조직 개편을 통해 친정 체제를 구축하고 해킹 사태 수습과 AI 주권 확보라는 두 가지 과제를 속도감 있게 추진할 것”이라고 내다봤다. KT는 내년 3월 정기 주주총회에서 박 내정자를 공식 선임할 예정이다. 위기의 순간 등판한 ‘준비된 CEO’가 2026년 KT를 어떤 모습으로 탈바꿈시킬지 업계의 이목이 광화문으로 쏠리고 있다.2025-12-24 09:31:42
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동양생명, '정보보호 및 개인정보보호 관리체계' 인증 획득 [이코노믹데일리] 동양생명이 과학기술정보통신부·개인정보보호위원회가 주관하는 '국가 공인 정보보호 및 개인정보보호 관리체계(ISMS-P)' 인증을 획득했다고 4일 밝혔다. ISMS-P는 정보보호·개인정보보호 전반에서 총 101개 인증 기준에 대한 평가·검증을 통해 부여되는 국내 공인 인증 제도다. 동양생명은 △보험서비스(재무설계사) △홈페이지(웹·애플리케이션) △클라우드 인공지능(AI) 컨택센터 등 주요 디지털 보험서비스 영역에서 인증을 받았다. 동양생명은 디지털 전환 가속화·개인정보보호 중요성 확대에 맞춰 보안 정책·운영 체계 재정비, 개인정보 처리 전·후 관리체계 강화 등 전사적인 정보보호조치 정교화를 진행하고 있다. 동양생명 관계자는 "급변하는 디지털 환경에서 정보보호는 기업의 지속가능성을 좌우하는 핵심 영역으로 부상하고 있는 만큼 앞으로도 변화하는 금융 환경에 맞춰 보안 체계를 지속적으로 고도화해 나갈 것"이라고 말했다.2025-12-04 14:03:30
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NH농협손해보험, 2025 한국 금융소비자보호 우수기업 선정 [이코노믹데일리] NH농협손해보험이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2025 한국의 소비자보호지수(KCPI)'에서 2년 연속 최고 등급을 받았다고 27일 밝혔다. KCPI는 기업의 서비스 수준·소비자 불만·피해 경험 여부 등을 종합 평가하는 지수다. 이번 조사는 국내 44개 산업·267개 기업을 대상으로 실시됐다. NH농협손보는 금융소비자 내부통제위원회 운영·소비자보호총괄책임자(CCO) 산하에 고객센터 편입 등 금융소비자보호 거버넌스 구축을 추진하고 있다. 지난 5월에는 대표이사 주관으로 '금융소비자 보호 실천결의대회'를 진행했다. 올해부터는 최성국 CCO의 주관으로 '소비자보호 6대 프로젝트'를 추진한다. 주요 프로젝트는 △인공지능(AI) 컨택센터(AICC) 구축 △AI 기반 해피콜 음성봇 구축 △비대면 이상거래 탐지 시스템 도입 등이다. NH농협손보는 금융취약계층 보호 기반 강화에도 나선다. 다국어 해피콜 서비스를 통해 영어·중국어·베트남어 등 외국어를 지원하며 이달부터는 장애인 전용 콜센터를 운영하고 있다. NH농협손보 관계자는 "앞으로도 고객의 마음을 가장 가까이에서 헤아리는 금융소비자보호 선도기업으로 자리매김하겠다"고 말했다.2025-11-27 09:25:26
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LG CNS, '2025 대한민국 IT서비스 혁신대상' 과기부 장관상 수상 [이코노믹데일리] AX(AI 전환) 전문기업 LG CNS가 '2025 대한민국 IT서비스 혁신대상'에서 기술혁신 부문 최고상인 과학기술정보통신부 장관상을 수상했다. 공공과 금융 등 핵심 산업 분야에서 인공지능(AI) 기반 비즈니스 혁신을 성공적으로 이끌며 국내 IT 서비스 산업 발전에 기여한 공로를 공식적으로 인정받은 것이다. '대한민국 IT서비스 혁신대상'은 한국IT서비스학회와 IT서비스산업협회가 공동으로 주관하는 국내 IT 서비스 분야 최고 권위의 상이다. LG CNS는 이번 수상에서 △정부 AI 시스템 구축 △다수의 금융 AX 사업 수행 △독자 AI 파운데이션 모델 개발 프로젝트 참여 등 AI 분야에서의 괄목할 만한 성과를 높이 평가받았다. LG CNS는 올해 상반기에만 경기도교육청의 'AI 디지털 플랫폼'과 외교부의 '지능형 AI 외교안보 데이터 플랫폼' 등 공공 분야의 대형 AI 사업을 잇달아 수주하며 정부의 디지털 전환을 이끌고 있다. 또한 NH농협은행, 미래에셋생명, 신한카드, KB금융그룹 등 국내 대표 금융사들의 생성형 AI 플랫폼과 AI 컨택센터(AICC)를 성공적으로 구축하며 금융 AX 시장에서도 독보적인 입지를 다졌다. 특히 기업용 에이전틱 AI 플랫폼 '에이전틱웍스'와 업무혁신 서비스 '에이엑스씽크'를 출시해 국내 에이전틱 AI 생태계의 기반을 마련한 점도 주요 수상 배경으로 꼽혔다. LG CNS CTO 박상엽 상무는 "이번 수상은 기업 고객의 AI 혁신을 실행해온 LG CNS의 기술력을 공식적으로 인정받은 결과"라며 "앞으로도 LG CNS의 우수한 에이전틱 AI 및 피지컬 AI 기술 등을 통해 더 많은 산업 분야에서 AX 혁신을 선도해 나갈 것"이라고 밝혔다.2025-11-12 16:30:03
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메가존클라우드·AWS, 29일 AI 컨택센터 세미나 개최 [이코노믹데일리] 메가존클라우드가 아마존웹서비스(AWS)와 함께 생성형 인공지능(AI)을 활용한 차세대 컨택센터의 전략과 방향성을 제시한다. 메가존클라우드는 오는 29일 서울 코엑스에서 ‘AI 커넥트 2025 세미나’를 공동 개최한다고 18일 밝혔다. 이번 세미나는 ‘아마존 커넥트와 함께 여는 넥스트 CX’를 주제로 이커머스, 리테일, 여행 업계 관계자들을 대상으로 진행된다. 기조연설은 AWS 본사의 프라샨트 트레한 제품 전략 총괄이 맡아 생성형 AI가 컨택센터에 가져올 변화와 고객 경험 전략을 소개한다. 이어 실제 리테일 환경을 가정한 상담 시나리오를 통해 아마존 커넥트의 주요 기능과 상담 자동화 기술을 시연하는 기술 데모 세션도 마련된다. 오후 세션에서는 아마존 커넥트를 실제 도입한 기업들의 사례가 집중적으로 다뤄진다. 카카오스타일은 기존 시스템을 클라우드 기반 디지털 컨택센터로 전환해 상담 생산성과 운영 효율을 높인 과정을 공유한다. 또한 국내 주요 금융사의 해외 지사 도입 사례와 대한항공이 전 세계 45개국 콜센터를 통합하고 AI 상담 자동화를 통해 고객 경험을 혁신한 과정도 소개될 예정이다. 황인철 메가존클라우드 최고수익책임자(CRO)는 "이번 AI 커넥트 2025에서는 생성형 AI를 활용한 최신 컨택센터 전략부터 국내외 기업의 실제 전환 사례, 기술 데모까지 폭넓게 확인할 수 있다"며 "AI 기반 고객 응대에 관심 있는 기업이라면 변화하는 시장 흐름과 실무 적용 방안을 한 자리에서 살펴볼 수 있는 유익한 기회가 될 것"이라고 말했다.2025-08-18 17:21:46
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KT, 400억원 규모 NH농협은행 차세대 AI 컨택센터 사업 수주 [이코노믹데일리] KT가 총 400억 원 규모의 NH농협은행 '차세대 컨택센터 구축' 사업을 단독으로 수주하며 국내 인공지능 컨택센터(AICC) 시장 1위 사업자로서의 입지를 공고히 했다. KT는 이번 사업을 통해 전국 농협은행과 상호금융을 아우르는 금융 상담 시스템 전체를 AI 기반 플랫폼으로 전환할 계획이라고 1일 밝혔다. 이번 프로젝트는 KT가 향후 14개월간 단독으로 수행하는 대형 사업이다. KT는 기존 인터넷 기반 통합 컨택센터(IPCC) 시스템을 통합 구축하고 여기에 AI 기반 고객 상담 자동화 기술을 전면 도입한다. 단순 문의는 AI 콜봇과 챗봇이 24시간 실시간으로 응대하고 복잡한 상담은 전문 상담사에게 신속하게 연결하는 효율적인 이중 체계를 구축하는 것이 핵심이다. 이를 통해 약 3100만명에 달하는 NH농협은행 고객은 상담 대기 시간이 획기적으로 줄고 한층 더 개인화된 맞춤형 응대를 경험할 수 있게 될 전망이다. KT는 음성인식(STT)·음성합성(TTS) 기술, 상담 내용 자동 요약, 지능형 상담 지원 시스템 등 최신 AICC 기술을 총동원해 고객경험 혁신을 이끌겠다는 전략이다. KT가 대형 금융권 사업을 수주할 수 있었던 배경에는 압도적인 사업 수행 역량이 있다. 국내 최대 규모인 자사 100번 고객센터 운영 노하우와 함께 약 30건에 달하는 금융권 AICC 구축 실적을 보유하고 있다. 현재 300개 이상 고객사를 대상으로 월 1500만 콜을 안정적으로 처리하며 기술력과 운영 안정성을 입증해왔다. 안창용 KT Enterprise부문장(부사장)은 “NH농협은행의 디지털 전환을 위한 전략적 파트너로서 KT의 기술력과 전문성을 인정받았다”며 “KT는 NH농협은행과 함께 고객 응대 서비스의 디지털 혁신을 이끌고 차세대 컨택센터의 새로운 표준을 제시하겠다”고 말했다.2025-07-01 09:41:03
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