2025.12.17 수요일
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LG유플러스, OpenAI 기술 기반 '에이전틱 콜봇' 출시 [이코노믹데일리] LG유플러스(대표 홍범식)는 국내 최초로 OpenAI의 기술을 활용한 생성형 AI(인공지능) 기반 구독형 콜봇 서비스 '에이전틱 콜봇(스탠다드)'을 출시했다고 16일 밝혔다. '콜봇'은 고객 상담을 자동화하는 AI 전화 응대 서비스다. 여기에 에이전틱 AI 기술을 적용하면 고객의 의도와 대화 맥락을 실시간으로 파악해 복잡한 문의에도 자연스럽게 대응할 수 있을 것으로 전망된다. 또한 다양한 애플리케이션과 연동해 고객의 상담 목적에 부합하는 완결형 상담 서비스를 제공한다. 기존 규칙 기반(룰 베이스) 콜봇은 정해진 시나리오에 따라 단순·반복 문의에 한해 대응이 가능했다. 반면 에이전틱 콜봇은 대규모언어모델(LLM)과 지식 검색(RAG) 기술을 활용해 사전 학습 없이도 다양한 표현과 상황을 이해하고 스스로 시스템을 제어할 수 있다. LG유플러스는 에이전틱 콜봇 도입으로 상담 시간이 단축되고 응대 완결성이 높아질 것으로 기대하고 있다. 에이전틱 콜봇은 제조, 유통, 서비스, 병원, 대학, 시설 등 다양한 고객센터 업종에서 활용할 수 있다. 병원에서는 AI가 전화를 받아 기존 예약을 확인하고 예약 변경을 처리한 뒤 완료 안내 문자까지 발송하는 AI 상담 구현이 가능하도록 설계됐다. LG유플러스는 에이전틱 콜봇의 안정성과 보안을 강화하기 위해 고객과의 대화 및 개인정보 보호를 위한 가드레일을 적용했다. 이를 통해 대시보드 기반 실시간 모니터링과 통계 관리로 운영 품질을 유지해 고객이 안심하고 서비스를 이용할 수 있도록 했다. 향후 LG유플러스는 OpenAI의 멀티모달 LLM을 기반으로 말하기(음성 합성)·듣기(음성 인식)·추론 기능을 실시간 API로 처리하는 'STS' 기능과 다중 LLM을 연동한 에이전트 서비스를 선보일 계획이다. 정영훈 LG유플러스 기업AI사업담당 상무는 "고객 상담의 복잡성을 AI로 해결해 상담사가 본업에 집중하도록 돕고 에이전틱 AICC(인공지능 고객 센터)를 통해 완결형 상담 경험을 제공하겠다"며 "오픈AI의 다양한 기술을 활용해 추가적인 에이전틱 AICC 서비스를 선보일 계획이다"라고 말했다.2025-12-16 09:02:02
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SKT, 에이닷 전화에 'AI 보이스피싱 탐지' 탑재... 실시간 경고 시스템 구축 [이코노믹데일리] SK텔레콤이 자사 인공지능(AI) 전화 서비스 ‘에이닷 전화’에 실시간으로 보이스피싱을 탐지하는 보안 기능을 새롭게 탑재했다. 날로 지능화되는 금융 사기 범죄로부터 고객을 보호하기 위한 기술적 조치로 통화 내용 분석부터 경고까지 모든 과정이 단말기 내부에서 처리되는 것이 특징이다. SK텔레콤은 1일 에이닷 전화에 통화 보안 기능인 ‘AI 보이스피싱 탐지’를 추가했다고 밝혔다. 이 기능은 통화 중 오가는 대화 내용을 AI가 실시간으로 분석해 금융 사기로 의심되는 정황이 포착될 경우 즉시 사용자에게 알림을 제공하는 서비스다. 탐지 방식은 정교하게 설계됐다. AI 모델이 통화 내 의심 키워드 포함 여부와 대화 패턴 등 다양한 요소를 종합적으로 분석해 실시간으로 판별한다. 분석 결과 위험도가 높다고 판단되면 심각도에 따라 ‘의심’과 ‘위험’ 두 단계로 구분해 사용자에게 경고를 보낸다. 이때 사용자는 경고 팝업창과 함께 알림음, 진동을 통해 즉각적인 위험 신호를 감지할 수 있다. 다만 불필요한 경고로 인한 피로감을 줄이기 위해 사용자의 연락처에 이미 저장된 번호나 에이닷 전화의 ‘비즈연락처’에 등록된 검증된 업체 공식 번호는 분석 대상에서 제외된다. 이번 서비스의 핵심 경쟁력은 ‘온디바이스(On-device) AI’ 기술 적용에 있다. 통화 내용 분석부터 경고 알림에 이르는 전 과정이 서버를 거치지 않고 사용자 단말기 내에서만 처리된다. SK텔레콤 측은 “통화 데이터가 외부 서버로 전송되지 않고 별도의 데이터 저장이나 삭제 과정도 필요 없어 정보 유출 우려가 없는 안전한 탐지가 가능하다”고 설명했다. 개인정보 보호와 보안성이라는 두 마리 토끼를 잡은 셈이다. 사후 예방 조치도 강화했다. AI가 보이스피싱 의심 통화로 판단해 경고 팝업을 띄웠을 때 사용자가 ‘보이스피싱 아님’을 선택하지 않으면 통화 종료 후 해당 번호에 자동으로 ‘피싱탐지’ 라벨이 부착된다. 이 라벨은 향후 에이닷 전화의 ‘최근기록’이나 ‘검색’ 화면에 표시되어 사용자가 해당 번호를 쉽게 식별할 수 있게 돕는다. 만약 사용자가 경고 라벨이 붙은 번호로 다시 전화를 걸려고 하면 발신 전 경고 팝업창을 띄워 재차 확인하며 해당 번호로부터 전화가 걸려올 경우에도 수신 화면에 ‘보이스피싱으로 탐지된 통화’라는 문구를 띄워 주의를 환기한다. 사용 편의성을 위해 접근성도 높였다. SK텔레콤은 에이닷 전화 앱 내에 ‘AI 보안’ 메뉴를 신설했다. 사용자는 이 메뉴에서 ‘AI 보이스피싱 탐지’ 기능을 활성화할 수 있으며 ‘AI 안심차단’ 등 주요 보안 기능을 한곳에서 관리할 수 있다. 해당 메뉴에는 악성 앱이 사용자가 건 전화를 가로채 다른 번호로 연결하려는 시도를 막는 ‘전화 가로채기 탐지’ 기능(안드로이드 전용)도 새롭게 포함됐다. 해당 기능은 운영체제(OS)에 따라 사용 방식에 차이가 있다. 안드로이드(AOS) 사용자는 에이닷 전화 앱이 기본 탑재된 SKT 전용 단말에서 이용 가능하며 아이폰(iOS) 사용자는 에이닷 앱 내 ‘전화’ 메뉴를 통해 기능을 활용할 수 있다. iOS의 경우 기본 전화 앱에서는 지원되지 않는다. 이 밖에도 SK텔레콤은 ‘검색’ 화면에서 보이스피싱이나 스미싱 등 관련 키워드를 입력하면 피해 신고 기관 연락처를 즉시 안내하는 등 고객 안전을 위한 다양한 장치를 마련했다. SK텔레콤은 이번 기능 도입 외에도 다양한 보안 솔루션 제공과 민관 협력을 통해 보안 태세를 강화하고 있다. 지난 11월부터는 글로벌 보안 솔루션 ‘짐페리움(Zimperium)’을 고객에게 1년간 무료로 제공 중이며 지난 24일부터는 경찰청 및 이동통신 3사와 협력해 범죄에 이용된 전화번호를 10분 이내에 차단하는 ‘긴급차단 제도’를 시행하고 있다. 조현덕 SKT 에이닷전화 담당은 “에이닷 전화의 보안 강화를 위해 지난 9월 스팸·피싱 의심 문자를 탐지·경고하는 ‘AI 메시지’를 추가한 데 이어 통화 보안 기능 ‘AI 보이스피싱 탐지’도 추가했다”며 “앞으로도 AI 기반 보안 기능을 지속 고도화해 고객이 언제나 안전하고 편안한 통화 경험을 누릴 수 있도록 하겠다”고 밝혔다.2025-12-01 10:16:13
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LG유플러스, 5G 요금제 결합한 'AI전화팩' 출시…소상공인 통신비 절감 지원 [이코노믹데일리] LG유플러스가 5G 프리미엄 요금제와 소상공인 전용 'AI전화' 서비스를 결합한 'AI전화팩'을 1일 출시했다. 소상공인의 매장 운영 효율을 높이고 통신비 부담을 덜어주기 위한 전략이다. 'AI전화'는 매장으로 걸려오는 단순 문의를 AI 콜봇이 24시간 365일 응대하는 서비스다. 매장 위치나 영업시간, 주차 가능 여부 등 반복적인 질문에 AI가 정확히 답하는 동안 점주는 매장 내 고객 응대에 더 집중할 수 있다. 동시에 여러 통의 전화가 걸려와도 놓치지 않고 모두 응대하는 것이 특징이다. 점주는 소상공인 전용 앱 '우리가게패키지'를 통해 AI가 답변할 매장 정보를 직접 설정하고 관리할 수 있다. 이 앱은 AI 전화 응대 내용을 분석한 리포트도 제공해 고객의 주요 문의 사항을 파악하고 매장 운영을 개선하는 데 활용할 수 있다. LG유플러스는 2026년 1월 31일까지 '5G시그니처(월 13만원)'나 '5G프리미어 슈퍼(월 11만5000원)' 요금제에 가입하며 'AI전화팩'을 선택하는 고객에게 월 7700원(3년 약정 기준)의 AI전화 이용료를 면제한다. 혜택은 5G 프리미엄 요금제를 유지하는 약정 기간 동안 제공된다. 매장용 인터넷전화 단말기와 무료통화 50분도 함께 지원한다. 김남수 LG유플러스 SOHO AX트라이브장은 ”AI가 필수인 시대에 소상공인 매장의 디지털 전환을 돕고 소상공인의 통신비 부담을 줄여 주기 위해 'AI전화'를 프리미엄 모바일 요금제의 특별 혜택에 추가했다”며 “앞으로도 LG유플러스만의 기술력으로 소상공인 고객에게 차별화된 고객가치를 전달할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.2025-08-01 10:07:22
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질병청, '결핵약 복약 확인 인공지능 전화서비스' 시범사업 실시 [이코노믹데일리] 질병관리청은 오는 다음달 1일부터 2026년 6월 30일까지 대구·경북지역 65세 이상 결핵환자를 대상으로 결핵약 복약 확인 인공지능 전화서비스 '약속이' 시범사업을 시행한다. 30일 질병청에 따르면 이번 시험 사업은 7월부터 11월까지 대구·경북에서 신고된 65세 이상 결핵환자 중 시범사업 참여에 동의한 약 300명을 대상으로 진행된다. 시범사업에 참여한 환자는 최초 신고된 후 초기 2주간은 보건소 결핵전담인력이 직접 복약을 확인하고 이후 연령·질환 여부·독거 여부 등 순응도 요소를 평가해 고·중·저위험군으로 나눈 뒤 AI 전화 및 인력을 통한 맞춤형 복약 관리를 실시한다. 위험도에 따라 복약 확인 횟수도 늘어난다. 저위험군은 월 1회 복약확인에서 월 4회, 중위험군은 주 1회에서 주 2회, 고위험군은 주 4회에서 주 5회로 복약 확인 횟수가 늘어나 보다 세밀하게 관리될 예정이다. AI 전화는 복약확인 뿐만 아니라 식사, 수면 등의 건강상태도 점검하며 통화 내용은 AI관제센터에서 모니터링된다. 이상 징후가 감지될 경우 즉시 보건소나 의료기관 결핵관리전담인력에게 전달되거나 긴급상황시 119에 연계돼 긴급 대응체계도 가동된다. 이번 사업은 질병청, 대한결핵협회, PPM 의료기관, 대구시·경북도 등과 함께 네이버·행복이룸·세종네트웍스로 구성된 민간 컨소시엄이 참여하는 민관 협력 모델로 운영된다. 질병청은 시범사업 종료 후 환자와 전담인력 대상 만족도 조사 및 효과 분석을 통해 전국 확대 여부를 검토할 계획이다. 지영미 질병관리청장은 "이번 시범사업을 통해 최신 AI 기술을 활용해 결핵관리전담인력의 업무부담을 경감하면서 복약관리를 강화할 수 있을 것"이라며 "향후에도 다양한 과학기술을 접목해 효율적인 국가 결핵관리 정책을 추진 하겠다"고 강조했다.2025-06-30 11:07:59
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