2025.08.19 화요일
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메가존클라우드·AWS, 29일 AI 컨택센터 세미나 개최 [이코노믹데일리] 메가존클라우드가 아마존웹서비스(AWS)와 함께 생성형 인공지능(AI)을 활용한 차세대 컨택센터의 전략과 방향성을 제시한다. 메가존클라우드는 오는 29일 서울 코엑스에서 ‘AI 커넥트 2025 세미나’를 공동 개최한다고 18일 밝혔다. 이번 세미나는 ‘아마존 커넥트와 함께 여는 넥스트 CX’를 주제로 이커머스, 리테일, 여행 업계 관계자들을 대상으로 진행된다. 기조연설은 AWS 본사의 프라샨트 트레한 제품 전략 총괄이 맡아 생성형 AI가 컨택센터에 가져올 변화와 고객 경험 전략을 소개한다. 이어 실제 리테일 환경을 가정한 상담 시나리오를 통해 아마존 커넥트의 주요 기능과 상담 자동화 기술을 시연하는 기술 데모 세션도 마련된다. 오후 세션에서는 아마존 커넥트를 실제 도입한 기업들의 사례가 집중적으로 다뤄진다. 카카오스타일은 기존 시스템을 클라우드 기반 디지털 컨택센터로 전환해 상담 생산성과 운영 효율을 높인 과정을 공유한다. 또한 국내 주요 금융사의 해외 지사 도입 사례와 대한항공이 전 세계 45개국 콜센터를 통합하고 AI 상담 자동화를 통해 고객 경험을 혁신한 과정도 소개될 예정이다. 황인철 메가존클라우드 최고수익책임자(CRO)는 "이번 AI 커넥트 2025에서는 생성형 AI를 활용한 최신 컨택센터 전략부터 국내외 기업의 실제 전환 사례, 기술 데모까지 폭넓게 확인할 수 있다"며 "AI 기반 고객 응대에 관심 있는 기업이라면 변화하는 시장 흐름과 실무 적용 방안을 한 자리에서 살펴볼 수 있는 유익한 기회가 될 것"이라고 말했다.2025-08-18 17:21:46
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'WSC 스포츠', 한국 지사 오성택 대표 선임… 국내 시장 공략 본격화 [이코노믹데일리] 수많은 국내 팬들이 즐겨보던 NBA, 라리가 등 해외 스포츠 하이라이트 영상의 이면에 있던 인공지능(AI) 기술이 한국 시장에 공식 상륙한다. AI 기반 스포츠 콘텐츠 자동화 분야의 글로벌 선도 기업 WSC 스포츠(WSC Sports)는 서울에 한국 오피스를 공식 설립하고 25년 경력의 미디어 전문가 오성택 씨를 한국 사업 책임자로 선임하며 국내 시장 공략을 본격화한다고 밝혔다. WSC 스포츠의 핵심 기술은 스포츠 경기의 전체 영상을 AI가 실시간으로 분석해 수백, 수천 개의 맞춤형 하이라이트 영상을 자동으로 생성하는 데 있다. 기존에는 편집자가 수동으로 주요 장면을 찾아내 한두 개의 하이라이트 영상을 제작했다면 이 기술은 특정 선수 활약상, 득점 장면 모음, 특정 플레이 유형 등 다양한 테마의 클립을 수 분 내에 대규모로 생산할 수 있다. 이는 방송사나 리그, 구단이 최소한의 자원으로 팬들의 다양한 요구를 충족시키고 SNS 등 각종 디지털 플랫폼에 최적화된 콘텐츠를 즉시 유통해 팬 참여를 극대화하는 것을 가능하게 한다. 이미 전 세계 530개 이상의 주요 스포츠 기관이 WSC 스포츠의 기술을 활용하고 있으며 국내 팬들 역시 자신도 모르는 사이에 이 AI가 편집한 콘텐츠를 소비해왔다. WSC 스포츠가 한국에 직접 진출하기로 한 것은 혁신 기술에 대한 수용성이 높고 미래지향적인 콘텐츠 수요가 큰 한국 시장의 잠재력을 높이 평가했기 때문이다. 이는 단순한 해외 지사 설립을 넘어 국내 스포츠 미디어 산업의 콘텐츠 제작 및 유통 방식에 근본적인 변화를 예고하는 신호탄으로 해석된다. 한국 사업을 이끌게 된 오성택 책임자는 이번 진출의 성공 가능성을 높이는 핵심 인물이다. 그는 콘텐츠 추천 기업 타불라 코리아의 성장을 주도하며 디지털 미디어 생태계에 대한 깊은 이해를 증명했고 2018 평창 동계올림픽에서는 아이스하키 스포츠 매니저로 활약하며 스포츠 현장 경험까지 갖췄다. 특히 MLB, UEFA 등 글로벌 스포츠 기관과의 디지털 콘텐츠 파트너십 경험은 향후 국내 리그 및 방송사와의 협력을 원활하게 이끌어 갈 강력한 자산이 될 전망이다. 오성택 한국 사업 책임자는 “빠르게 변화하고 있는 한국 스포츠 미디어 시장의 중요한 시점에 WSC Sports에 합류하게 되어 매우 기쁘게 생각한다"며 "국내 방송사와 리그들이 콘텐츠 확장과 팬 참여 증대에 대한 니즈가 커지고 있는 상황에서 WSC Sports의 혁신적인 기술과 글로벌 시장 경험은 최적의 솔루션을 제공할 것이라 확신한다”고 포부를 밝혔다. 다니엘 시크만 WSC Sports CEO는 “서울 오피스 개설과 오성택 한국 사업 책임자의 합류를 통해 한국 시장에 본격적으로 진출하게 되어 기대가 매우 크다"며 "그의 뛰어난 리더십과 깊이 있는 시장 이해를 바탕으로 한국 파트너들이 콘텐츠를 효과적으로 확장하고 팬들에게 더욱 혁신적인 경험을 제공할 수 있도록 적극 지원할 것”이라고 말했다.2025-06-30 17:56:36
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