2025.09.17 수요일
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이통3사, '아이폰 17' 오늘 밤 9시 사전예약 돌입…'보상 프로그램'으로 고객 유치전 [이코노믹데일리] 애플의 야심작 ‘아이폰 17’ 시리즈가 마침내 베일을 벗고 이동통신 3사가 오늘(12일) 밤 9시부터 일제히 사전 예약에 돌입한다. 특히 이번에는 5.6mm의 초슬림 디자인을 자랑하는 ‘아이폰 에어’ 모델이 새롭게 라인업에 합류하면서 소비자들의 뜨거운 관심이 예상된다. 이통3사는 단말기 가격 부담을 낮추는 ‘보상 프로그램’과 애플 생태계를 활용한 ‘결합 혜택’을 전면에 내세우며 치열한 가입자 유치 경쟁을 예고했다. ◆ 핵심은 ‘2년 뒤 보상’…실구매가 낮추기 총력전 이번 사전예약 경쟁의 최대 격전지는 단연 ‘가격’이다. 3사 모두 24개월 사용 후 기기를 반납하는 조건으로 구매 시점의 부담을 낮추는 프로그램을 핵심 전략으로 내세웠다. SK텔레콤은 ‘T 즉시보상’을 선보인다. 월 1만8100원의 이용료를 내면 개통 즉시 출고가의 50%를 할인받고 2년 뒤 기기 반납 시 최대 20%를 OK캐쉬백으로 추가 보상받는 구조다. 파손된 B~D등급 기기까지 받아준다는 점이 특징이다. KT 역시 ‘미리 보상 프로그램’을 통해 개통 즉시 출고가의 50%를 보상해 초기 구매 비용을 낮췄다. 여기에 분실·파손 보험(최대 60만원)까지 무료로 제공한다. LG유플러스는 ‘70% 보상패스’로 맞불을 놨다. 월 1만9250원을 내고 2년 뒤 기기를 반납하면 출고가의 최대 70%를 신규 단말 할부금이나 통신 요금으로 쓸 수 있는 포인트로 돌려준다. 파손 단말기도 반납이 가능하다는 점을 강점으로 내세웠다. 단순 가격 경쟁을 넘어 애플의 다른 기기와의 연동 혜택을 제공하며 ‘애플 생태계’ 충성 고객을 잡으려는 노력도 돋보인다. KT는 아이폰 17과 애플워치 SE3를 동시에 구매하는 선착순 500명에게 애플워치를 사실상 ‘공짜’로 제공하는 파격적인 프로모션을 진행한다. 또한 특정 요금제 가입 시 에어팟 프로 2세대나 아이패드 11세대를 최대 100% 할인해주는 ‘디바이스 초이스’ 혜택도 마련했다. LG유플러스는 월 10만5000원 이상 요금제 가입자가 ‘애플 디바이스팩’을 선택하면 아이폰 17과 함께 개통한 ‘에어팟 4’의 24개월 할부금 전액을 지원한다. SK텔레콤은 모든 사전예약 고객에게 ‘아이클라우드 플러스(+) 200GB’ 3개월 무료 구독권을 제공하며 차별화를 꾀했다. ◆ ‘선착순’ 용량 업그레이드 등 초기 혜택도 풍성 사전예약 초반 고객을 잡기 위한 ‘선착순’ 경쟁도 치열하다. KT는 아이폰 에어 사전예약자 선착순 1000명에게 256GB 모델을 512GB로 무료 업그레이드해주는 ‘더블 스토리지’ 혜택을 제공한다. LG유플러스도 선착순 1500명에게 동일한 혜택을 제공하며 빠른 소진이 예상된다. 이 외에도 SK텔레콤은 1717명을 추첨해 에어팟 맥스, 여행 지원금 등을 증정하는 ‘Lucky 1717’ 이벤트를, LG유플러스는 라이브 커머스 방송을 통해 사전예약한 고객에게 에어태그 등 정품 액세서리를 제공하는 등 각사별로 다채로운 프로모션을 준비했다. 아이폰 17 시리즈의 국내 출고가는 256GB 기준 기본 모델 129만원, 에어 159만원, 프로 179만원, 프로맥스 199만원부터 시작한다. 통신사가 제공하는 공시지원금 규모는 추후 공개될 예정이다.2025-09-12 14:42:35
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정진완 우리은행장, 알뜰폰부터 티켓 판매까지 '비금융' 확대…디지털 차별화는 과제 [이코노믹데일리] 정진완 우리은행장이 비(非)금융 영역 확장에 속도를 내고 있다. 알뜰폰 서비스 출시를 시작으로 티켓 판매 기능도 선보일 계획이다. 기존 계좌·대출·카드 중심의 서비스를 넘어 생활 밀착형 플랫폼으로 자리 잡겠다는 전략이다. 5일 금융권에 따르면 우리은행은 지난 4월 금융과 통신을 결합한 알뜰폰 서비스 '우리WON모바일'을 내놨다. 은행권에서 알뜰폰 사업에 뛰어든 건 KB국민은행 이후 두 번째인 만큼, 우리은행은 업계 최초로 미성년자 비대면 셀프 개통이 가능하도록 차별화했다. 청년 전용 등 요금제 다양화와, 그룹 내 계열사인 우리카드와 연계한 전용카드, 고금리 적금상품도 연이어 내놓은 결과, 알뜰폰 서비스 출시 한 달 반 만에 가입자 2만명을 돌파하기도 했다. 특히 지난 2023년부터 금융위원회가 알뜰폰 사업을 은행 부수업무로 지정하고 있어 관련 사업 여력이 확대된 데다, 올해 SK텔레콤 해킹 사태와 경기 둔화 등으로 알뜰폰에 대한 관심이 높아지면서 우리은행의 알뜰폰 진출 타이밍이 들어맞은 셈이다. 공격적인 마케팅으로 알뜰폰 가입자를 빠르게 늘리고 있는 우리은행은 내년 상반기 출시를 목표로 티켓 판매 플랫폼 개발에도 착수했다. 공연·스포츠 경기 등의 티켓 지식재산권(IP)을 직접 발굴하면서 수익화해 고객을 끌어올 방침이다. 이같은 서비스 확장은 단순히 편의성 차원에 머무르지 않는다. 은행 자체 애플리케이션(앱) 체류 시간을 늘려 고객의 금융·비금융 활동을 한 곳에 모으고, 이를 기반으로 신규 고객 데이터 확보와 마이데이터 연계 서비스 강화까지 노릴 수 있다는 분석이다. 정진완 행장 취임 후 우리은행은 디지털과 라이프를 결합한 전략을 핵심 경영 화두로 삼아 왔다. 알뜰폰 사업 역시 라이프스타일 맞춤형 요금 혜택 제공이 키워드였다. 금융이 고객 생활 속으로 더 깊이 파고드는 동시에, 비금융 서비스와의 접점을 넓혀 플랫폼 경쟁력을 확보하겠다는 구상이다. 우리은행의 시도는 단순 디지털 전환을 넘어 생활 플랫폼으로의 변신을 모색하는 차원으로, 새로운 고객 접점 확대 모델로 자리 잡을지 주목된다. 다만 과제도 산적해 있다. 알뜰폰 요금제를 비롯한 공연·스포츠 티켓 판매, 쇼핑 서비스 등은 이미 네이버·카카오·쿠팡, 그리고 통신 3사가 깊게 뿌리내린 영역이다. 우리은행이 단순히 유사 서비스를 나열하는 수준에 그친다면, 차별화 효과는 제한적일 수밖에 없다. 동시에 알뜰폰·티켓 유통 시장은 이미 저마진 경쟁이 치열한 레드오션이다. 우리은행이 기대하는 신규 고객 데이터 확보 효과가 실제 수익성 개선으로 이어질지는 미지수다. 아울러 본업인 금융 역량을 희석시킬 수 있다는 우려도 나온다. 은행의 기본 경쟁력은 자산 건전성·위험 관리 능력인데, 수익성이 불확실한 생활형 서비스에 과도한 자원과 인력을 투입하면 본업 경쟁력이 약화할 수 있어서다. 우리은행 관계자는 "기존 금융거래와 함께 고객 생활 전반을 아우르는 플랫폼으로 진화하고자 한다"며 "고객 편의성을 높이는 동시에 신규 데이터 기반의 맞춤형 금융·비금융 서비스를 제공하기 위한 여러 방안을 모색하고 있다"고 말했다.2025-09-05 17:10:00
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CJ ENM, 아마존과 손잡고 인도 OTT 시장 공략…'선재 업고 튀어' 등 18편 공급 [이코노믹데일리] CJ ENM이 아마존과의 파트너십을 강화하며 14억 인구의 인도 OTT 시장 공략에 본격적으로 나선다. CJ ENM은 오는 8일부터 인도의 광고 기반 무료 OTT(AVOD) 플랫폼 ‘아마존 MX 플레이어’에 K콘텐츠 18편을 순차적으로 공급한다고 4일 밝혔다. 이번 협력은 지난해 아마존이 인도 현지 OTT 플랫폼 MX 플레이어를 인수한 이후 CJ ENM과 맺는 첫 파트너십으로 K콘텐츠의 글로벌 확장을 위한 중요한 교두보가 될 전망이다. 공급되는 콘텐츠 라인업도 화려하다. 올해 상반기 국내외에서 신드롬급 인기를 끈 드라마 ‘선재 업고 튀어’를 필두로 ‘소용없어 거짓말’, ‘웨딩 임파서블’, ‘반짝이는 워터멜론’ 등 세계적으로 흥행이 검증된 작품들이 포함됐다. 이들 콘텐츠는 인도의 다양한 지역 언어를 고려해 힌디어, 타밀어, 텔루구어로 더빙돼 제공된다. 인도 OTT 시장은 저가 요금제와 광고 기반 무료 모델을 중심으로 빠르게 성장하고 있어 잠재력이 큰 시장으로 평가받는다. 아모그 두사드 아마존 MX 플레이어 콘텐츠 디렉터는 “인도에서 한국 드라마에 대한 관심과 수요가 빠르게 증가하고 있어 프리미엄 K콘텐츠를 선보이게 됐다”며 “인도에서 최초로 공개되는 작품들이 다수 포함돼 있어 매우 기쁘다”라고 말했다. 김도현 CJ ENM 글로벌유통사업부장은 “이번 콘텐츠 유통 확장은 새로운 시청자들에게 다가갈 수 있는 소중한 기회”라며 “아마존 MX 플레이어와의 파트너십을 통해 인도 시청자들과 더욱 깊이 소통할 수 있기를 기대한다”고 밝혔다. 앞서 CJ ENM의 원작 IP를 리메이크한 ‘악의 꽃(두랑가)’과 ‘시그널(갸라 갸라)’이 인도에서 큰 성공을 거둔 바 있어 이번 직접 콘텐츠 공급 역시 긍정적인 성과로 이어질 것이라는 기대가 높다.2025-09-04 16:26:54
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넷플릭스, 광고 효과 핵심은 '주목도'…14초만 집중해도 '호감도 39% UP' [이코노믹데일리] 넷플릭스가 시청자의 ‘주목도(Attention)’를 광고 효과의 새로운 핵심 지표로 제시하며 데이터 기반의 정교한 광고 플랫폼으로 진화하고 있다. 넷플릭스는 2일, 국내 광고주들을 대상으로 한 첫 행사에서 자체 광고 플랫폼 ‘넷플릭스 애즈 스위트(Netflix Ads Suite)’를 공식 출시하고 파편화된 미디어 시대의 새로운 해법으로 ‘몰입과 주목’이라는 가치를 강조했다. ◆ 넷플릭스가 말하는 '주목도'란 넷플릭스가 말하는 ‘주목도’는 시청자가 콘텐츠에 얼마나 깊이 몰입하고 광고에 얼마나 집중하는지를 정량화한 척도다. 시선 추적, 표정 분석 등 최신 연구 방법론을 통해 시청자의 시선이 스크린에 얼마나 오래 머무르는지 광고에 얼마나 집중하는지를 측정한다. 넷플릭스는 이러한 ‘주목도’가 단순 노출 횟수나 클릭률보다 광고 효과를 더 정확하게 반영하는 핵심 지표라고 강조한다. 이춘 넷플릭스코리아 광고 사업 부문 디렉터는 “넷플릭스 광고형 요금제 시청자는 콘텐츠를 오랜 시간 집중하여 시청하고 3시간 이상이 된 시점에 오히려 집중도가 올라가는 경향을 보인다”며 “콘텐츠만큼이나 광고를 집중해서 보는 것이 특징”이라고 설명했다. 넷플릭스가 콘텐츠 몰입에 기반한 높은 광고 주목도를 강조하는 이유는 넷플릭스 콘텐츠만의 특징과 프리미엄한 광고 환경 때문이다. 넷플릭스는 다양한 장르와 높은 퀄리티의 콘텐츠를 제공할 뿐 아니라 시청자의 몰입 경험을 방해하지 않도록 광고 노출 시점과 위치를 매우 신중하게 선택하고 관리한다. 이러한 노력 덕분에 넷플릭스 시청자들은 광고를 억지로 봐야 하는 방해 요소가 아닌 콘텐츠의 일부로 자연스럽게 받아들인다는 것이 넷플릭스의 설명이다. ◆ 데이터로 증명된 '주목도'의 힘 넷플릭스는 글로벌 리서치 기관 칸타(Kantar)와 협력해 ‘주목도’가 실제로 광고 효과로 이어진다는 점을 실증적으로 증명했다. 칸타에 따르면 넷플릭스 광고에 14초 이상 집중한 시청자는 1초만 주목한 그룹에 비해 브랜드 호감도가 39%나 더 높게 상승했다. 넷플릭스는 이러한 인사이트를 바탕으로 광고주들이 ‘넷플릭스 애즈 스위트’를 통해 캠페인을 더욱 정교하게 설계할 수 있도록 지원한다. ‘타이틀 셀렉션’을 통해 특정 작품을 시청하는 시청자에게 광고를 노출하거나 시청자의 관심사, 시청 분위기에 맞는 ‘맥락 타겟팅’ 등 다양한 옵션을 제공한다. 또한 특정 작품과 브랜드를 매칭하는 ‘싱글 타이틀 스폰서십’ 등 넷플릭스만의 독자적인 광고 솔루션도 제공한다. 넷플릭스는 이날 행사에서 콘텐츠와 브랜드가 조화를 이룰 때 시청자의 몰입이 더욱 강력한 광고 성과로 이어진다는 점을 강조하며 다양한 파트너십 사례를 소개했다. 한국관광공사는 넷플릭스 시리즈 ‘오징어 게임’과 ‘지금 우리 학교는’을 활용한 ‘Escape to Korea’ 캠페인을 통해 K-콘텐츠 팬심을 한국 방문으로 연결하는 데 성공했다. KT는 애니메이션 ‘이 별에 필요한’과 협업해 ‘미래 AI’라는 기술적 메시지를 감성적으로 풀어낸 뮤직비디오를 선보이며 브랜드 호감도를 높였다. 넥슨은 ‘오징어 게임’ 팬덤을 겨냥해 자사의 온라인 FPS 게임 ‘서든어택’에 ‘오징어 게임’ 세계관을 구현해 큰 호응을 얻었다. 이춘 넷플릭스코리아 광고 사업 부문 디렉터는 “복잡해지는 미디어 환경 속에서 시청자들의 진정한 주목을 얻는 것이 그 어느 때보다 중요하다”며 “넷플릭스는 ‘주목도’라는 강점을 바탕으로 광고주들이 브랜드 메시지를 효과적으로 전달할 수 있는 광고 환경을 만들고 앞으로도 시청자와 광고주 모두에게 최고의 가치를 제공하기 위해 노력할 것”이라고 밝혔다. 넷플릭스의 이번 발표는 단순히 광고 플랫폼의 기능을 소개하는 것을 넘어 파편화된 미디어 환경 속에서 광고 효과를 극대화할 수 있는 새로운 패러다임을 제시했다는 점에서 의미가 있다. 넷플릭스가 자체 데이터를 기반으로 구축한 ‘주목도’라는 새로운 지표가 향후 광고 시장에 어떤 변화를 가져올지 주목된다.2025-09-03 15:38:12
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삼성전자, 'AI 구독클럽' 전면 업그레이드…구독 시장 공략 속도 [이코노믹데일리] 삼성전자가 1일부터 한층 강화된 '인공지능(AI) 구독클럽'을 선보이며 국내 구독 시장 공략에 속도를 내고 있다. 전용 케어 서비스 '블루패스' 도입과 결제 수단 확대, 업계 최다 수준의 제휴 혜택이 핵심이다. '블루패스'는 AI 올인원 2.0 요금제에 적용된다. 구체적으로 △횟수 제한 없이 A/S를 신속하게 받을 수 있는 'A/S 패스트트랙' △방문 케어 시 다른 가전을 무료 점검해주는 '하나 더 서비스' △제품 이상을 사전에 감지해 안내하는 'AI 사전케어 알림' 등이 포함됐다. 여기에 설치 기사가 스마트싱스 연결을 지원하는 '스마트싱스 세팅', 고객이 원하는 일정에 맞춘 '시간 맞춤 설치'(4분기 예정)도 제공한다. 결제 편의성도 대폭 개선됐다. 기존 신용·체크카드 외에 삼성·KB국민·하나·우리 등 4종의 제휴카드를 새로 도입해 월 최대 3만원 혜택을 받을 수 있다. 구독 기간 역시 가전은 36년, 정보기술(IT) 기기는 24년으로 확대해 소비자 선택 폭을 넓혔다. 일부 금액을 미리 납부하는 선납 결제, 멤버십 포인트 활용 결제도 가능하다. 생활 밀착형 혜택도 강화됐다. 삼성전자는 교통·통신, 여행·레저, 외식 등 5개 분야 22개사와 제휴해 구독 고객에게 할인 및 서비스를 제공한다. 매드포갈릭, CGV, 현대오일뱅크, SK스피드메이트 등이 대표적이다. 임성택 삼성전자 한국총괄 부사장은 "앞으로도 제품을 구입해 설치, 사용 후 유지, 보수하는 구독 전 과정에서 고객 만족도를 극대화하기 위한 다양한 신규 혜택과 서비스를 지속적으로 선보여 나갈 것"이라고 말했다.2025-09-01 15:28:38
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LG유플러스, '디지털고객경험지수' 2년 연속 이동통신 부문 1위 [이코노믹데일리] LG유플러스가 한국표준협회(KSA)가 주관하는 ‘2025년 디지털고객경험지수(DCXI)’에서 이동통신 부문 2년 연속 1위를 차지했다고 1일 밝혔다. 디지털고객경험지수는 고객이 디지털 채널에서 제품 및 서비스를 경험할 때의 만족도를 평가하는 지표다. LG유플러스는 고객 중심의 디지털 전략과 서비스 혁신 측면에서 높은 점수를 받으며 2년 연속 정상에 올랐다. LG유플러스는 고객의 디지털 경험을 간결하게 만드는 데 집중해왔다. 복잡했던 로밍 요금제 신청이나 가족 결합할인 절차를 온라인에서 한 번에 처리할 수 있도록 개선했으며 AI를 활용해 고객 취향에 맞는 상품과 서비스를 미리 추천해주는 기능도 도입했다. 또한 24시간 문의 처리가 가능한 AI 챗봇과 콜봇의 사용성을 강화하고 상담사 연결 시에도 AI가 지난 상담 이력을 분석해 밀도 높은 상담을 제공하는 등 고객센터 이용 경험도 AI로 개선했다. LG유플러스는 이번 수상을 계기로 AI와 맞춤형 경험을 결합한 새로운 통합 서비스를 선보여 고객의 디지털 경험을 지속적으로 혁신해 나갈 계획이다. 이재원 LG유플러스 컨슈머부문장(부사장)은 “AI를 활용한 더 편리한 서비스, 직관적인 화면 구성을 통해 이용 과정을 더욱 심플하고 몰입감 있게 바꿀 계획”이라며 “고객이 원하는 순간에 필요한 서비스를 정확하게 제공하는 디지털 환경을 구현하겠다”고 말했다.2025-09-01 11:17:34
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AI와 관계 맺고 알고리즘 길들인다… KT가 분석한 Z세대의 '생존법' [이코노믹데일리] KT가 Z세대 대학생들과 함께 2025년 Z세대의 라이프스타일을 관통하는 5가지 트렌드 키워드를 발표했다. KT는 22일 ‘2025 Y트렌드 컨퍼런스’를 열고 Z세대가 직접 선정한 트렌드를 25일 공개했다. 이 행사는 KT 대학생 마케팅 서포터즈 ‘Y퓨처리스트’ 100명과 트렌드 전문 연구기관 대학내일20대연구소가 협업해 Z세대의 최신 경향을 분석하는 자리다. 올해 Z세대의 5대 트렌드 키워드는 △폴더소비 △N놀러 △듣폴트 △Ai:tionship △셀고리즘이다. ‘폴더소비’는 정보 과잉 속에서 일단 저장해 두고 실제 소비 순간에 활용하는 저장형 소비 행태를 뜻한다. ‘N놀러’는 거창한 취미 대신 소소한 즐거움을 다양하게 누리는 여가 트렌드를 ‘듣폴트’는 영상을 시청하기보다 배경음악처럼 귀로 즐기는 콘텐츠 소비 습관을 의미한다. 특히 AI와의 관계 변화를 조명한 키워드도 등장했다. ‘Ai:tionship’은 AI를 단순 도구가 아닌 감정을 교류하는 대상으로 여기는 새로운 관계 방식을 ‘셀고리즘’은 추천 알고리즘을 수동적으로 받아들이지 않고 능동적으로 길들여 자신의 정체성을 표현하는 경향을 나타낸다. KT는 지난해 발굴한 ‘친친폼’, ‘긍생’ 등의 키워드를 실제 요금제와 팝업스토어 마케팅에 활용한 바 있다. 이번에 도출된 키워드 역시 KT의 상품과 서비스에 적극 반영할 계획이다. 또한 지난 3년간의 트렌드를 정리한 책자를 발간해 9월 중 교보문고 광화문점에서 무료 배포하고 밀리의 서재 전자책으로도 공개한다. 권희근 KT 마케팅혁신본부장 상무는 “대학생들의 신선한 시각으로 발굴된 트렌드를 통해 Z세대의 생각과 문화를 깊이 이해할 수 있었다”며 “앞으로도 트렌드 분석 결과를 KT 상품과 서비스에 적극 반영해 고객의 삶에 실질적으로 도움이 되도록 하겠다”고 말했다.2025-08-25 11:18:12
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SKT '스페셜T' 20만명 돌파…조용필 콘서트 초청 등 장기고객 혜택 강화 [이코노믹데일리] SK텔레콤의 장기 고객 혜택 프로그램 ‘스페셜T’가 누적 참여 고객 20만 명을 돌파하며 혜택 강화에 나선다. SKT는 2024년 1월 프로그램을 선보인 지 1년 7개월 만에 이룬 성과를 기념해 조용필 콘서트 초청, ‘숲캉스’ 리뉴얼 등 한층 업그레이드된 혜택을 제공한다고 25일 밝혔다. 스페셜T는 10년 이상 SKT를 이용한 우수 고객을 대상으로 공연·전시 할인, 에버랜드 포레스트캠프 ‘숲캉스’ 초청, 미래기술 체험관 ‘티움(T.um)’ 관람, 프로농구 SK나이츠 홈경기 관람 등 차별화된 경험을 제공하는 프로그램이다. 5년 이상 고객에게는 이용 기간만큼 데이터를 추가 지급하고 30년 이상 고객에게는 요금제와 무관하게 T멤버십 VIP 등급을 부여한다. 이 프로그램은 고객들의 높은 호응을 얻고 있다. 매월 인기 공연과 전시를 최대 60%까지 할인해주는 이벤트는 월평균 이용자가 4천 명을 넘어섰고 SKT타워 티움 관람 이벤트는 최고 850대 1의 경쟁률을 기록하기도 했다. 에버랜드와 단독 제휴로 진행하는 숲캉스 역시 최고 경쟁률 702대 1을 기록하며 대표 프로그램으로 자리 잡았다. SKT는 하반기 혜택을 대폭 강화해 장기 고객 만족도를 더욱 높인다는 목표다. 우선 오는 9월 6일 고척스카이돔에서 열리는 ‘조용필, 이 순간을 영원히’ 콘서트에 장기 고객 400명을 초청한다. 27일까지 스페셜T 홈페이지를 통해 응모한 10년 이상 고객 중 200명을 추첨해 1인 2매의 티켓을 제공한다. 대표 인기 프로그램인 가을 시즌 숲캉스는 고객 의견을 반영해 리뉴얼된다. 숲 트래킹 프로그램을 오전과 오후 2회로 확대하고 부모들이 휴식을 취할 수 있도록 자녀 돌봄형 ‘어린이 숲체험’을 신설했다. 숲캉스 응모는 25일부터 10월 12일까지 순차적으로 진행된다. 윤재웅 SKT 마케팅전략본부장은 “고객 한 분, 한 분 목소리에 귀 기울이고 고객이 원하는 혜택을 제공할 수 있도록 노력 중”이라며 “오래 함께할수록 더 큰 만족을 얻을 수 있도록 지속적으로 노력할 것”이라고 말했다.2025-08-25 08:44:15
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애플TV+, 연 1조원 적자 버티다 결국…'역대급' 요금 인상 [이코노믹데일리] 애플이 자사의 스트리밍 서비스 애플TV+(플러스)의 월 구독료를 3달러 인상한다. 애플은 21일(현지시간) 기존 월 9.99달러였던 구독료를 12.99달러로 올린다고 발표했다. 이는 2023년 이후 3년 만의 인상이다. 인상된 요금은 신규 구독자에게 즉시 적용되며 기존 구독자는 다음 결제 주기 30일 뒤부터 적용된다. 다만 연간 구독료(99달러)와 다른 서비스를 묶은 ‘애플 원’ 번들 요금제는 이번 인상에 포함되지 않았다. 2019년 월 4.99달러로 출발한 애플TV+의 구독료는 이로써 초기 대비 두 배 이상 올랐다. 애플은 “수백 편의 오리지널 작품과 수천 시간 분량의 고품질 프로그램을 광고 없이 제공하며 콘텐츠를 확장해왔다”고 요금 인상 이유를 밝혔다. 실제로 애플TV+를 포함한 서비스 부문은 애플의 핵심 성장 동력이다. 지난 2분기 서비스 부문 매출은 274억 달러로 아이폰 매출의 60%를 넘어서는 수준이다. 하지만 애플TV+의 수익성은 여전히 과제로 남아있다. 공식적인 구독자 수는 공개되지 않았지만 업계에서는 가입자 수를 4500만명 수준으로 추정하며 매년 10억 달러 이상의 적자를 보고 있는 것으로 분석한다. 이번 요금 인상은 오리지널 콘텐츠 투자비를 회수하고 수익성을 개선하기 위한 행보로 풀이된다. 애플은 최근 안드로이드 스마트폰 이용자에게도 서비스를 개방하고 미국프로축구(MLS) 독점 중계권을 확보하는 등 가입자 기반 확대에 적극적으로 나서고 있다.2025-08-22 07:39:46
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SKT, '올리브영·스타벅스·이마트24' 묶은 통합 구독 상품 출시 [이코노믹데일리] SK텔레콤이 뷰티, 카페, 편의점 업계 대표 브랜드들을 하나로 묶은 생활밀착형 통합 구독 상품을 선보인다. SK텔레콤은 자사 구독 플랫폼 ‘T 우주’를 통해 올리브영, 스타벅스, 이마트24의 혜택을 동시에 제공하는 신규 상품을 오는 27일 출시한다고 21일 밝혔다. ‘T 우주패스 올리브영&스타벅스&이마트24’는 월 9900원의 구독료로 세 가지 브랜드의 할인을 모두 누릴 수 있는 상품이다. 최대치로 활용할 경우 한 달에 약 6만 원 상당의 혜택을 받을 수 있어 2030 고객층의 높은 호응이 예상된다. 구독자는 올리브영에서 4000원 모바일 상품권과 3000원 할인쿠폰, 온라인몰 무료배송 쿠폰 등 매월 약 1만원 상당의 혜택을 받는다. 스타벅스에서는 전국 매장에서 사이렌오더로 제조 음료 주문 시 20% 할인을 월 최대 3만원 한도 내에서 제공한다. 이마트24에서는 매장 구매 시 최대 20% 할인을 월 2만원까지 받을 수 있다. SK텔레콤은 상품 출시를 기념해 오는 27일부터 31일까지 가입하는 고객에게 올리브영 기프트카드, 이마트24 할인쿠폰, 스타벅스 아메리카노 무료 쿠폰을 추가로 증정하는 프로모션을 진행한다. 또한 5GX 프라임플러스 요금제 이상 이용 고객은 해당 구독 상품을 무료로 이용하는 등 이동통신 요금제와 연계한 할인 혜택도 제공한다. 이번 상품은 기존 OTT 중심의 구독 시장에서 벗어나 2030 세대의 실생활 소비 패턴을 겨냥했다는 점에서 의미가 있다. 전국 1만여 개가 넘는 오프라인 매장에서 사용 가능한 혜택을 통해 신규 수요를 창출할 것으로 기대된다. 나서영 SKT 구독상품본부장은 “이번 제휴는 2030 고객들이 자주 이용하는 브랜드 혜택을 하나로 묶어 구독 경험의 새로운 기준을 제시하는 시도”라며 “T 우주는 앞으로도 프리미엄 브랜드와 협력을 기반으로 차별화된 상품을 선보여 다채로운 구독 문화를 선도해 나가겠다”고 밝혔다.2025-08-21 10:46:39
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LG유플러스, ARS 개편으로 상담 대기시간 66% 단축 [이코노믹데일리] LG유플러스가 고객 유형에 따라 맞춤형 메뉴를 제공하는 ARS(자동응답시스템) 서비스를 도입해 상담사 연결 대기시간을 최대 66% 단축했다. LG유플러스는 18일 이 같은 내용의 ARS 개편을 통해 고객 편의성을 높였다고 밝혔다. 기존 ARS는 모든 고객에게 동일한 순서의 메뉴를 안내해 원하는 서비스를 찾기까지 불필요한 대기 시간이 발생했다. 개편된 서비스는 약정 만료가 임박한 고객에게는 ‘선택약정 문의’를 가입 90일 이내 신규 고객에게는 ‘요금제·부가서비스’ 메뉴를 가장 먼저 안내하는 방식이다. 보이는 ARS 역시 기존 목록형에서 카드 형식으로 변경해 한 화면에서 다양한 정보를 확인하고 탐색 시간을 줄일 수 있도록 했다. 이번 개편은 고객의 ARS 이용 정보와 상담 이력 등 행동 데이터를 분석해 적용한 결과다. 실제 개편 효과는 즉각 나타났다. 상담사 연결까지 걸리는 평균 대기 시간은 지난해 대비 모바일 16초에서 6.7초, 홈 상품은 14.7초에서 3.7초로 크게 줄었다. 상담사 연결 없이 고객 스스로 문제를 해결하는 셀프 처리 건수도 개편 후 일 평균 3746건으로 이전보다 4배 이상 급증하며 상담사의 응답률을 높이는 효과로 이어졌다. LG유플러스는 여기서 그치지 않고 AI 모델을 고도화해 고객의 문의 내용을 정교하게 예측하는 ‘초개인화 ARS’로 발전시킬 계획이다. 올해 안으로 품질 문의나 65세 이상 고객 전용 메뉴 등도 우선 배치할 방침이다. 서남희 LG유플러스 CV담당은 “고객이 가장 필요로 하는 정보를 ARS 메뉴의 맨 앞에 제공해 불필요한 대기 시간과 메뉴 선택의 복잡함을 해결하고자 했다”며 “앞으로 AI 기반 초개인화 서비스로 확대해 고객마다의 어려움을 빠르게 파악하고 해결해주는 차별적 고객경험을 제공하겠다”고 말했다.2025-08-18 09:33:03
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KT, 2분기 영업이익 1조 돌파…부동산 이익·AI 사업 성과 '쌍끌이' (종합) [이코노믹데일리] KT가 유무선 통신 본업의 굳건한 경쟁력과 인공지능(AI)·클라우드 등 신사업의 고속 성장에 힘입어 분기 영업이익 1조원 시대를 열었다. 여기에 강북본부 부지 개발에 따른 일회성 부동산 분양 이익이 더해지며 역대 최대 분기 실적을 달성했다. KT는 이 같은 성과를 바탕으로 AI 사업을 본격화하고 향후 5년간 1조원 이상을 정보보호 분야에 투자하며 AICT(인공지능정보통신기술) 기업으로의 전환에 속도를 낸다는 계획이다. KT는 11일 2025년 2분기 실적발표를 통해 연결 기준 매출 7조4274억원, 영업이익 1조148억원을 기록했다고 공시했다. 전년 동기 대비 매출은 13.5%, 영업이익은 105.4% 급증한 수치다. 일회성 요인을 제외한 별도 기준 실적 역시 견고했다. 별도 기준 매출은 4조7728억원, 영업이익은 4687억원으로 각각 4.9%, 30.6% 증가하며 안정적인 성장 흐름을 입증했다. 이번 호실적의 기반은 주력 사업인 통신(MIT: 모바일·인터넷·TV) 부문이 탄탄하게 다졌다. 무선 사업은 번호이동 시장에서 가입자 순증을 기록하며 서비스 매출이 전년 동기 대비 1.6% 성장했다. 2분기 말 기준 5G 가입자는 1087만명으로 전체 휴대폰 가입자의 79.5%에 달했으며 고객당 평균 매출(ARPU) 역시 3만5236원으로 2.1% 늘었다. 유선 사업에서는 초고속인터넷이 지난 5월 국내 통신사 최초로 가입자 1000만을 돌파하는 금자탑을 쌓으며 관련 매출이 2.1% 증가했다. 미디어 사업은 VOD 매출 감소에도 불구하고 IPTV 가입자 순증과 프리미엄 요금제 판매 확대로 전체 매출이 0.8% 성장했다. 미래 성장동력인 기업서비스(B2B) 부문의 약진도 두드러졌다. 저수익 사업을 합리화하는 과정 속에서도 통신과 AI·IT 사업의 동반 성장으로 전체 기업서비스 매출은 4.5% 증가했다. 특히 AI·IT 분야는 대형 고객사 수주와 클라우드 사업 호조에 힘입어 전년 대비 13.8%라는 높은 성장률을 기록하며 실적 개선을 이끌었다. KT는 하반기부터 AI 사업을 전면에 내세운다. 자체 개발한 대형언어모델(LLM) ‘믿:음 2.0’을 필두로 마이크로소프트(MS)와 협력해 개발하는 GPT 모델, 라마(LLaMA)와 같은 오픈소스 모델까지 활용하는 ‘AI 멀티모델’ 전략을 본격 가동한다. 지난 7월 출시한 ‘믿:음 2.0’은 한국어와 영어를 지원하는 115억 파라미터의 ‘베이스’ 모델과 23억 파라미터의 ‘미니’ 모델 2종으로 구성된다. 또한 글로벌 빅데이터 분석 기업 팔란티어의 국내 첫 프리미엄 파트너사로서 금융 등 주요 산업 분야 공략에도 나선다. 이미 지난 7월 IPTV 서비스 ‘지니 TV’에 MS 애저 오픈AI 기반의 ‘지니 TV AI 에이전트’를 적용해 음성만으로 TV 제어와 콘텐츠 검색 등을 지원하며 AI 기술을 서비스에 접목하기 시작했다. 그룹사의 고른 성장도 실적에 기여했다. KT클라우드는 글로벌 고객사 수요 증가와 공공 부문 리더십 강화를 통해 매출이 23.0% 급증했다. KT에스테이트는 오피스 및 호텔 임대 사업 호조로 2.0% 성장했으며 케이뱅크는 고객 수 1400만명을 돌파하고 여수신 잔액이 각각 17조4000억원과 26조8000억원으로 늘어나는 등 성장을 지속했다. BC카드 역시 리스크 관리 강화를 통해 안정적인 이익을 유지했다. 한편 KT는 단말기유통구조개선법(단통법) 폐지 이후에도 시장 과열 경쟁은 장기화하기 어려울 것으로 전망했다. KT 측은 컨퍼런스콜을 통해 "5G 보급률이 80%를 넘었고 단말 교체 주기가 길어졌으며 통신사들이 AI와 IT 신사업 투자에 전념해야 할 시기"라며 "아이폰 신모델 출시 시점에 경쟁이 치열해질 수 있으나 장기화되지는 않을 것"이라고 내다봤다. AI 시대 주도권을 잡기 위한 대규모 투자 계획도 밝혔다. KT는 AI 시대에 걸맞은 정보보호 체계 구축을 위해 향후 5년간 1조원 이상을 투자한다. AI 모니터링 체계 강화, 제로 트러스트(Zero Trust) 보안 모델 구축, 보안 전담 인력 확충 등을 통해 대규모 고객 정보를 다루는 AICT 기업으로서의 신뢰도를 최고 수준으로 끌어올린다는 방침이다. 장민 KT CFO는 “통신 본업의 견조한 성장과 그룹 핵심 포트폴리오의 성과가 더해져 큰 폭의 실적 개선을 이뤄냈다”며 “하반기에는 기밀 컴퓨팅 기술을 적용한 시큐어 퍼블릭 클라우드와 한국적 AI 모델을 출시해 시장 공략에 박차를 가하고 AICT 기업으로의 전환을 가속화해 KT의 가치를 한 단계 더 끌어올리겠다”고 강조했다.2025-08-11 16:40:20
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KT, 2분기 영업이익 1조 돌파…부동산 이익 더해 전년비 105% '껑충' [이코노믹데일리] KT가 통신 본업의 안정적인 성장과 AICT(AI+ICT) 기업으로의 전환 가속화에 힘입어 시장 기대를 뛰어넘는 2분기 실적을 발표했다. 일회성 부동산 이익이 더해지며 연결 기준 영업이익은 1조원을 돌파했다. KT는 2025년 2분기 연결 기준 매출 7조4274억원, 영업이익 1조148억원을 기록했다고 11일 밝혔다. 매출은 전년 동기 대비 13.5% 증가했으며 영업이익은 통신 및 AX(AI 전환) 등 핵심 사업 성장과 강북본부 부지 개발에 따른 부동산 분양 이익이 반영되며 105.4% 급증했다. 일회성 요인을 제외한 별도 기준 실적 역시 견고했다. 별도 매출은 4조7728억원, 영업이익은 4687억원으로 전년 동기 대비 각각 4.9%, 30.6% 늘었다. 실적 성장의 기반에는 흔들림 없는 통신 본업이 자리했다. 무선 사업은 5G 가입자 비중이 전체 핸드셋의 79.5%에 달하는 등 질적 성장을 지속하며 서비스 매출이 1.6% 증가했다. 유선 사업에서는 초고속인터넷이 지난 5월 국내 최초로 가입자 1000만명을 돌파하는 이정표를 세우며 매출이 2.1% 늘었다. 미디어 사업 역시 IPTV 가입자 순증과 프리미엄 요금제 확대로 매출이 0.8% 성장했다. 특히 KT는 마이크로소프트 애저 오픈AI 기반의 ‘지니 TV AI 에이전트’를 선보이며 AI 기술을 활용한 고객 경험 혁신에 시동을 걸었다. 미래 성장동력으로 꼽히는 기업서비스(B2B) 분야의 약진도 돋보였다. 기업서비스 전체 매출은 4.5% 증가했으며 이 중 AI와 IT 분야는 대형 고객사 수주에 힘입어 13.8%라는 높은 성장률을 기록하며 KT의 AICT 기업 전환이 구호에 그치지 않음을 증명했다. 그룹사의 고른 성장세도 실적에 기여했다. KT클라우드는 데이터센터와 클라우드 사업의 균형 잡힌 성장에 힘입어 매출이 23.0% 급증했다. 케이뱅크는 6월 말 기준 고객 1400만명을 돌파하고 여수신 잔액이 크게 늘며 인터넷은행 시장에서 입지를 다졌다. KT에스테이트와 BC카드 역시 안정적인 실적을 유지하며 그룹 전체의 성과를 뒷받침했다. KT는 하반기부터 AX 사업을 본격화하며 성장 고삐를 더욱 죈다. 지난 7월 독자 개발한 거대언어모델(LLM) '믿:음 2.0'을 출시했으며 글로벌 SOTA 모델과 마이크로소프트와 협력하는 GPT 모델까지 순차 도입하는 'AI 멀티모델' 전략을 추진한다. 또한 데이터 분석 기업 팔란티어의 국내 첫 프리미엄 파트너사로 선정돼 금융 등 주요 산업 분야 공략에 나선다. AI 시대에 걸맞은 보안 역량 강화를 위해 향후 5년간 1조 원 이상을 투자하는 계획도 확정했다. 주주가치 제고 노력도 강화한다. 2분기 분기배당금을 주당 600원으로 전년 대비 20% 인상했으며 투자자 보호를 위해 배당액을 먼저 확정한 뒤 배당받을 주주를 결정하는 '선배당 후투자' 제도를 도입했다. 장민 KT CFO 전무는 “통신 본업의 견조한 성장과 그룹 핵심 포트폴리오의 성과가 더해져 큰 폭의 실적 개선을 이뤄낼 수 있었다”며 “앞으로도 AICT 기업으로의 전환을 가속화해 지속 가능한 성장을 이루고 기업가치 제고 계획도 차질없이 이행해 KT의 가치를 한 단계 더 끌어올리겠다”고 밝혔다.2025-08-11 09:46:31
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KT, BTS, 블랙핑크 팬 매달 1만2000원 굳는다는 최초 '팬덤 요금제' 선봬 [이코노믹데일리] KT가 팬덤 플랫폼 위버스와 손잡고 팬 활동에 특화된 5G 요금제를 선보인다. 통신사가 특정 팬덤 문화를 겨냥한 맞춤형 상품을 내놓는 것은 이번이 처음으로 새로운 시장 공략에 나선 것으로 풀이된다. KT는 방탄소년단, 블랙핑크 등 아티스트 팬덤 고객을 겨냥한 '5G 위버스 초이스'를 오는 11일 출시한다고 밝혔다. 이 요금제의 핵심은 5G 데이터 완전 무제한과 함께 위버스에서 아티스트와 소통하거나 전용 콘텐츠를 구매하는 데 쓰는 재화인 '위버스 젤리'를 매달 최대 40개(약 1만2000원 상당)씩 제공하는 것이다. 최근 MZ세대를 중심으로 팬덤 활동이 주요 소비 트렌드로 자리 잡은 흐름을 정면으로 겨냥했다. 요금제는 월 13만원의 '초이스 프리미엄'부터 9만원의 '초이스 베이직'까지 3종으로 구성된다. 선택약정과 가족결합 등 할인을 적용하면 '초이스 스페셜(월 11만원)' 요금제를 월 5만원대에 이용할 수 있다. 이번 상품은 KT 대학생 서포터즈인 'Y퓨처리스트'의 아이디어를 실제 상품으로 개발한 고객 참여형 상품이라는 점도 특징이다. KT는 출시를 기념해 오는 10월 31일까지 가입 고객에게 매달 '위버스 젤리' 10개를 추가로 제공하는 프로모션도 진행한다. 권희근 KT 마케팅혁신본부장 상무는 “위버스 초이스는 국내 통신사 최초로 팬덤 고객을 위한 맞춤형 혜택을 담은 요금제”라며 “앞으로도 고객의 다양한 라이프스타일과 콘텐츠 소비 트렌드를 반영한 차별화된 상품을 지속 확대하겠다”고 밝혔다.2025-08-10 11:48:18
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![[지다혜의 금은보화] 은행앱 이용하면 떡볶이를 먹는다고?…MZ 겨냥 제휴 이벤트가 대세](https://image.ajunews.com//content/image/2025/08/08/20250808095447876180.jpg)
은행앱 이용하면 떡볶이를 먹는다고?…'MZ 겨냥' 제휴 이벤트가 대세 ※ '금은보화'는 '금융'과 '은행', 드물고 귀한 가치가 있는 '보화'의 머리말을 합성한 것으로, 한 주간 주요 금융·은행권의 따끈따끈한 이슈, 혹은 이제 막 시장에 나온 신상품을 소개하는 코너입니다. 마음이 포근해지는 주말을 맞아 알뜰 생활 정보 챙겨 보세요! <편집자 주> [이코노믹데일리] 최근 은행들이 MZ세대를 겨냥한 맞춤형 마케팅 전략으로 인기 브랜드들과의 전략적 제휴를 확대하고 있다. 상품 판매뿐 아니라 즐거움과 실속을 동시에 제공하는 방식으로 고객 경험을 강화하는 모습이다. 10일 금융권에 따르면 은행 자체 플랫폼 내 '미션형 혜택'이 확산하고 있다. 은행 애플리케이션(앱)에서 스탬프를 모으거나, 친구에게 링크를 공유하는 등의 간단한 미션을 수행하면 인기 떡볶이 브랜드 쿠폰이나 게임 속 전용 아이템을 제공하는 방식이다. 아울러 일부 은행은 알뜰폰 통신사와의 제휴를 통해 매월 통신비 할인을 제공하면서 실용적인 소비도 지원하는 중이다. 이는 생활 밀착형 실속 혜택을 강화한 전략적 제휴로 볼 수 있다. 케이뱅크는 동대문엽기떡볶이와 제휴해 이달 31일까지 케이뱅크 앱에서 스탬프를 많이 모을수록 동대문엽기떡볶이에서 사용 가능한 쿠폰을 상품으로 받을 수 있는 이벤트를 진행 중이다. 프로모션 참여자 중 스탬프 개수 상위 2000명에게 동대문엽기떡볶이 1만4000원 쿠폰을, 스탬프를 1개 이상 모은 참여자 중 2만8000명을 추첨해 7000원 쿠폰을 지급한다. 또한 프로모션 공유 링크를 통해 케이뱅크에 처음 가입하면 즉시 랜덤으로 엽기떡볶이 1만4000원, 7000원, 5000원 쿠폰 중 1개가 제공된다. 카카오뱅크는 게임 산업으로 파트너십 영역을 확장했다. 넥슨의 신작 게임인 '슈퍼바이브'와 연계하고, 카카오뱅크의 금융 상품과 앱테크 서비스를 통해 다양한 게임 속 혜택을 제공하는 식이다. '저금통with슈퍼바이브'는 저축 횟수에 따라 최대 3만5000원 상당의 혜택을, 첫 저금 시에는 '카카오뱅크 플레이어 카드' 등 전용 아이템 4종과 함께 5만명을 추첨해 '카카오페이 상품권 5000원'을 지급한다. 누적 2회 저축 시에는 전장에 사용할 수 있는 '카카오뱅크 스프레이', 3회 시에는 플레이어의 개성을 표현하는 '카카오뱅크 칭호'가 제공된다. 해당 제휴 상품은 9월 3일까지 카카오뱅크 저금통을 통해 전환할 수 있으며, 9월 10일까지 저축에 참여하면 혜택을 받을 수 있다. '응모하고 혜택받기with슈퍼바이브'는 매주 10명씩 4주간 총 40명을 추첨해 각각 '넥슨캐시 100만원'을 제공한다. '선택하고 혜택받기with슈퍼바이브'는 4주간 진행되는 게임 관련 투표에 참여한 고객에게 게임 아이템인 '치즈냥 스프레이'를 증정한다. 이 서비스는 오는 9월 3일까지 28일간 운영된다. 하나은행은 알뜰폰 사업자 프리텔레콤을 통한 제휴 알뜰폰 요금제를 내놨다. 첫 거래 고객이 제휴 요금제를 가입하고, 하나은행 계좌로 휴대전화 요금 자동이체를 연결하면 최대 12개월간 매월 3000원의 요금 할인 혜택을 받을 수 있다. 또 8월 한 달간 제휴 요금제에 가입한 고객 대상으로 네이버페이머니 포인트 5000원, 프리텔레콤 해외 유심 10% 할인, 프리미엄 건강검진 70% 할인 혜택을 제공하는 이벤트도 시행한다. 은행들의 이런 마케팅은 은행 플랫폼에 대한 자연스러운 유입과 체류 시간 증가를 유도한다는 점에서 효과적인 전략으로 평가되고 있다. 또한 브랜드와의 전략적 파트너십을 통해 새로운 형태의 사용자 경험을 창출하는 사례가 늘어날 전망이다. 은행권 관계자는 "MZ세대 고객과의 장기적인 관계 형성을 위해 자발적으로 참여하고 혜택을 체감할 수 있는 경험을 제공하고자 노력하고 있다"며 "단순한 금융 기능을 넘어서 고객의 생활 속 파트너로 자리 잡는 게 목표"라고 말했다.2025-08-10 06:13:00
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![[데스크 칼럼] 가짜 기지국의 공포, 통신사를 넘어 국가 인증 시스템의 위기](https://image.ajunews.com/content/image/2025/09/16/20250916164232794659_518_323.jpg)