2025.05.01 목요일
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ETRI, 사진 한 장으로 말하는 초실사 AI 아바타 기술 개발 [이코노믹데일리] 한국전자통신연구원(ETRI)은 단 한 장의 얼굴 사진만으로 실제 사람처럼 자연스럽게 말하는 '초실사 인공지능(AI) 아바타 생성 기술'을 개발했다고 15일 밝혔다. 기존 AI 음성 비서나 내비게이션 시스템이 단순 명령 수행에 그쳤다면 이번 기술은 정교한 입 모양과 표정을 구현해 마치 실제 사람과 대화하는 듯한 경험을 제공한다. 연구진은 특히 입술과 턱 등 발화와 직접 관련된 얼굴 부위를 선별적으로 학습, 합성하는 독자적인 방식을 적용했다. 이를 통해 불필요한 데이터 학습을 줄이면서도 입 모양의 미세한 변화, 치아 노출, 피부 주름 등 세밀한 얼굴 표현을 정교하게 구현하는 데 성공했다. ETRI 측은 해당 기술이 세계적인 학술대회(CVPR, AAAI 등)에 발표된 기존 기술들보다 선명도, 자연스러움, 입술 움직임 동기화 측면에서 우수한 성능을 보인다고 설명했다. 이 기술은 향후 자율주행차 내 AI 운전기사가 운전자와 자연스럽게 소통하거나 키오스크, 은행 창구, 뉴스 진행자, 광고 모델 등 다양한 산업 분야에서 활용될 전망이다. 단순 정보 전달을 넘어 감성적 교감까지 가능한 디지털 휴먼 산업의 핵심 기술로 자리 잡을 것으로 기대된다. 윤대섭 ETRI 모빌리티UX연구실장은 "디지털 기술이 발전할수록 노인과 사회적 약자 등 디지털 소외계층은 늘어나는 추세"라며 "이번 기술이 디지털 접근성을 높이고 스마트 서비스 활성화에 기여하겠다"고 말했다. 연구진은 앞으로 AI 아바타가 실제 사람처럼 자연스럽게 대화하고 움직일 수 있도록 기술을 더욱 고도화하고 다양한 산업 분야 상용화를 위한 기술이전도 적극 추진할 계획이다.2025-04-15 10:58:37
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로스트아크, 총상금 5500만원 규모 '2025 로스트아크 아트 공모전' 개최 [이코노믹데일리] 스마일게이트 RPG는 총상금 5500만원 규모의 ‘2025 로스트아크 아트 공모전’ 응모를 시작했다고 9일 밝혔다. 올해로 6회째를 맞는 로스트아크 아트 공모전은 누구나 참여할 수 있는 대표적인 모험가 행사다. 수상자는 상금과 로스트아크 굿즈 등 다양한 상품을 받을 수 있으며 대상 수상작은 추후 인게임 아이템으로 제작될 가능성도 있다. 지난해에는 900건이 넘는 작품이 접수될 정도로 큰 관심을 끌었다. 올해 응모 기간은 이날(9일)부터 오는 23일까지며 응모 분야는 △전사 △무도가 △헌터 △마법사 △암살자 등 9개 클래스의 ‘아바타’를 비롯해 ‘펫’, ‘탈것’ 등 총 세 가지로 구성된다. 접수 종료 후에는 모험가들의 ‘좋아요’ 의견 취합과 본선 투표를 거쳐 다음 달 28일 최종 수상작이 발표될 예정이다. 대상 수상자는 총 11명이 선정되며 각 수상자에게는 상금 500만원과 게임 내에서 사용할 수 있는 특별 칭호 ‘25년 최고의 금손’과 트로피 ‘골드핸드 2025’가 수여된다. 해당 트로피는 자신의 영지에 전시할 수 있으며 다른 모험가들도 방문해 감상할 수 있다. 이외에도 최우수상·우수상 수상자에게는 다양한 상품이 지급되며 본선 진출자 전원에게는 ‘로스트아크 말랑 쿠션’이 제공된다. 지원길 스마일게이트 RPG 대표는 “매년 뜨거운 관심을 보내주시는 로스트아크 공모전이 올해도 어김없이 진행된다”며 “올해는 또 어떤 작품이 놀라움과 감동을 전해줄지 기대된다. 많은 참여를 부탁드린다”고 말했다.2025-04-09 16:14:01
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엔비디아 손잡은 게임사들, AI로 승부수… 자체 모델 개발 vs 협력 '각축전' [이코노믹데일리] AI 기술이 글로벌 화두로 떠오르며 국내 게임 업계가 AI를 게임 개발 및 서비스 전반에 적극 도입하며 경쟁력을 강화하고 있다. 특히 엔비디아 등 외부 기술 기업과 협력해 AI 기술을 게임에 접목하는 사례와 자체 AI 모델을 개발해 수익화를 모색하는 움직임이 동시에 나타나 업계의 이목이 집중된다. 크래프톤은 지난 1월 엔비디아, 오픈AI와 협력해 CPC(Co-Playable Character) 기술을 공개하며 AI 게임 시장 선점에 나섰다. CPC는 엔비디아 에이스(NVIDIA ACE) 기반의 게임 특화 온디바이스 소형 언어 모델(sLM)로 이용자와 자연스럽게 대화하고 협력하며 게임 상황에 유연하게 대응한다. 28일 얼리 액세스 출시하는 크래프톤의 신작 ‘인조이(inZOI)’에 CPC 기술이 적용될 예정이다. ‘인조이’의 스마트 조이 기능은 캐릭터가 경험에 따라 실제 사람처럼 행동하도록 설계됐으며 조이 펜 기능을 통해 사용자가 직접 캐릭터 설정을 입력하고 이에 따른 캐릭터의 내면 생각과 행동을 유도할 수 있다. 크래프톤 관계자는 “PUBG IP 프랜차이즈와 인조이를 포함한 다양한 게임에 CPC를 확대 적용해 이용자 경험을 혁신하고 CPC 기술이 게임 업계의 새로운 기준점이 될 수 있도록 최적화와 표준화에 박차를 가할 계획”이라고 밝혔다. 메이드는 엔비디아와 협력해 신작 ‘미르5’ 개발에 엔비디아 에이스를 적용했다. ‘미르5’의 AI 보스 몬스터 ‘아스테리온’은 소형 언어 모델과 검색 증강 생성(RAG) 기술을 활용해 이용자의 전투 패턴을 실시간 분석하고 이에 맞춰 전략을 변화시키는 자가 학습형 AI로 구현됐다. 위메이드 자회사 디스민즈 워에서 개발 중인 ‘블랙 벌처스: 프레이 오브 그리드(Black Vultures: Prey of Grid)’에는 엔비디아 에이스 기반의 AI 전투 장비 ‘바이퍼(Viper)’가 탑재된다. ‘바이퍼’는 실시간으로 전황을 분석하고 적의 위치, 위험 요소, 최적 이동 경로 등 핵심 전투 정보를 사용자에게 제공해 게임 플레이의 몰입도를 높일 것으로 기대된다. 엔씨소프트는 자체적으로 대규모 언어 모델(LLM) 개발에 힘쓰고 있다. 2023년 게임 업계 최초로 한국어 기반 LLM ‘바르코(VARCO)’를 개발한 데 이어 12월에는 한국어 특화 비전 언어 모델 ‘바르코 비전(VARCO Vision)’을 공개하며 AI 기술 경쟁력을 강화했다. 올해는 축적된 AI 기술력을 바탕으로 AI 상용화에 본격적으로 나선다는 계획이다. 엔씨소프트는 생성형 AI 기반 창작 도구 ‘바르코 스튜디오(VARCO Studio)’와 자체 언어 모델 ‘바르코’를 활용해 게임 개발 전반의 효율성을 높일 것으로 기대하고 있다. ‘바르코 스튜디오’는 아트, 텍스트, 오디오, 그래픽 등 게임 개발에 필요한 다양한 리소스를 생성하는 데 활용될 수 있으며 엔씨소프트는 “바르코 스튜디오를 필요로 하는 기업에 제공하는 방안을 검토 중”이라고 밝혔다. 더불어 엔씨소프트의 AI 전문 자회사 엔씨 AI는 MWC 2025에서 사진 기반 아바타 생성, 감정 표현이 가능한 AI 음성 합성, 음성 기반 얼굴 애니메이션 생성 기술을 결합한 체험형 데모 ‘아바타 시프트(Avatar Shift)’를 선보일 계획이다. 이를 통해 패션, 미디어, 콘텐츠 등 다양한 분야에서 글로벌 시장을 공략할 계획이다. 넷마블은 올해 초 생성형 AI 전담 연구 조직인 ‘AI&Tech랩’을 신설했다. 기존 빅데이터실, 콜럼버스실 등 AI 연구 조직을 운영해 왔으나 생성형 AI 연구를 위한 별도 조직을 강화한 것이다. ‘AI&Tech랩’은 자체 AI 모델 연구 개발부터 AI 서비스 개발까지 포괄하며 생성형 AI, 리서처 AI, 엔지니어 서비스 개발 인력 등으로 구성됐다. 넷마블은 ‘AI&Tech랩’에서 개발한 AI 기술을 신규 프로젝트 프로토타입 제작 과정에 적극 활용하고 있다. 이미지 생성형 AI를 통해 콘셉트 디자인을 신속하게 검증하고 음성 합성 기술을 활용해 애니메이션 제작 효율성을 높이는 등 게임 개발 전반의 생산성을 향상시키고 있다. 네오위즈 역시 AI 연구 개발에 적극 투자하고 있다. 지난해 연구 개발 비용을 전년 대비 11배 증가했으며 연구 개발 인력도 대폭 확충했다. 네오위즈 AI 연구소는 게임 제작, 운영, 사업 부문에 필요한 AI 기술을 개발 및 지원하며 콘텐츠 제작 효율화에 기여하고 있다. 한편 국내 게임 업계는 생성형 AI 기술을 게임 개발 효율성을 높이고 새로운 게임 경험을 창출하는 핵심 동력으로 인식하며 투자를 확대하는 추세다. 다만 생성형 AI 기술을 활용한 게임의 성공 사례는 아직 뚜렷하게 나타나지 않은 상황이다.2025-03-27 06:00:00
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업비트NFT, '에이티즈' 한정판 아바타 NFT 독점 판매…더 샌드박스와 협업 [이코노믹데일리] 국내 인기 K팝 보이그룹 ‘에이티즈(ATEEZ)’의 한정판 아바타 NFT(대체불가능토큰)가 업비트 NFT를 통해 단독으로 판매된다. 두나무가 운영하는 NFT 거래 플랫폼 업비트 NFT는 글로벌 메타버스 플랫폼 ‘더 샌드박스(The Sandbox)’와 협력하여 ‘에이티즈(ATEEZ)’ 콜라보 아바타 컬렉션 NFT를 오는 25일부터 7일간 독점 판매한다고 17일 밝혔다. 업비트 NFT는 국내 최대 NFT 플랫폼으로 K팝을 비롯해 스포츠, 미술, 일러스트레이션 등 다양한 분야의 NFT 거래를 지원하며 NFT 시장을 선도하고 있다. 더 샌드박스는 다양한 브랜드와 협업하여 메타버스 세계관을 확장해 나가고 있는 대표적인 글로벌 메타버스 플랫폼이다. 두나무와 더 샌드박스는 지난해 3월 ‘케이버스(K-verse) 랜드’ NFT 세일을 시작으로 협력을 이어왔으며 ‘나 혼자만 레벨업’ 아바타, 넷마블 아바타 컬렉션 등 더 샌드박스의 K콘텐츠 기반 NFT를 업비트 NFT에서 성공적으로 선보인 바 있다. 특히 현재 더 샌드박스가 발행하고 판매하는 NFT를 동시에 판매하는 플랫폼은 업비트 NFT가 유일하다. 이번에 출시되는 에이티즈 아바타 컬렉션 NFT는 업비트 NFT와 더 샌드박스의 협업 NFT 중 역대 최대 규모로 기획됐다. 이를 기념하여 업비트 NFT는 에이티즈 아바타 NFT 구매 고객을 대상으로 아티스트 포토카드, 친필 사인 앨범 등을 증정하는 경품 이벤트도 진행할 예정이다. 두나무 관계자는 “K콘텐츠 시장이 빠르게 성장하는 가운데 더 샌드박스와 협력하여 에이티즈 아바타 NFT를 판매하게 되어 매우 뜻깊게 생각한다”며 “업비트 NFT는 앞으로도 웹3 기반의 새로운 K팝 팬덤 문화를 확장하는 데 기여할 수 있도록 지속적으로 노력할 것”이라고 밝혔다. 더 샌드박스 관계자는 “이번 프로젝트는 K팝과 NFT의 성공적인 결합 사례로서 글로벌 팬들이 더 샌드박스 메타버스 내에서 에이티즈 아바타를 활용하여 다채로운 즐거움을 누릴 수 있도록 기획되었다”며 “업비트 NFT와의 긴밀한 협력을 통해 NFT 시장을 더욱 확대해 나갈 계획”이라고 말했다.2025-03-17 08:45:19
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NC AI, MWC25서 AI 기술력 빛냈다…'아바타시프트' 글로벌 기업 '러브콜' 쇄도 [이코노믹데일리] 인공지능(AI) 전문 기업 NC AI(대표 이연수)가 스페인 바르셀로나에서 성황리에 막을 내린 세계 최대 이동통신 전시회 ‘모바일 월드 콩그레스(MWC) 2025’ 참가를 성공적으로 마무리했다고 11일 밝혔다. NC AI는 이번 MWC 2025에서 혁신적인 AI 기술력을 선보이며 글로벌 시장의 뜨거운 관심을 받았다. NC AI는 이번 전시회에서 체험형 데모 ‘아바타시프트(Avatarshift)’를 통해 관람객들에게 차세대 AI 기술을 직접 경험할 수 있는 기회를 제공했다. ‘아바타시프트’는 △사진 기반 아바타 자동 생성 기술 △감정 표현이 가능한 AI 음성합성(TTS) 기술 △음성 기반 얼굴 애니메이션 생성 기술 등 NC AI의 핵심 기술들을 융합한 결과물이다. 방문객들은 자신의 얼굴 사진과 목소리를 활용하여 순식간에 개성 넘치는 AI 아바타를 만들고 감정 표현까지 자연스럽게 연출하는 혁신적인 기술을 체험하며 높은 만족감을 나타냈다. MWC 2025 기간 동안 NC AI 부스에는 많은 방문객이 발길을 이어 뜨거운 열기를 실감케 했다. 특히 IT 업계 관계자뿐만 아니라 금융, 엔터테인먼트, 패션 등 다양한 분야의 글로벌 기업 관계자들이 NC AI 부스를 방문하여 ‘아바타시프트’ 데모를 직접 체험하고 기술 협력에 대한 문의를 쏟아냈다. 또한 주요 정부 관계자들도 방문하여 NC AI의 AI 기술력에 대한 높은 관심을 보였다. NC AI는 이번 MWC 2025 참가를 발판 삼아 글로벌 시장 공략에 박차를 가할 계획이다. 특히 패션, 미디어, 콘텐츠 산업 분야를 중심으로 AI 기술 기반 사업 확장에 주력할 예정이다. 또한 다양한 산업 분야의 기업들과 협력을 통해 맞춤형 AI 솔루션을 제공하고 SaaS(Software as a Service) 기반 비즈니스 모델을 강화하여 글로벌 AI 시장을 선도해 나간다는 방침이다. 이연수 NC AI 대표는 “MWC 2025를 통해 NC AI의 최신 AI 기술을 글로벌 무대에 성공적으로 선보이고 다양한 기업들과 의미 있는 협력 논의를 진행할 수 있었다”며 “앞으로 NC AI는 다양한 산업 분야와의 적극적인 협력을 통해 실질적인 가치를 창출하고 AI 기술 혁신을 선도하는 기업으로 성장해 나가겠다”고 강조했다. 한편 NC AI는 엔씨소프트의 인공지능 사업 전문 법인으로 ‘Everyone can be a Creator’라는 비전 아래 게임 산업뿐만 아니라 다양한 산업 분야에서 혁신적인 AI 솔루션을 개발하고 사업을 확장하고 있다.2025-03-11 13:34:17
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네이버 치지직, 버추얼 스트리머 전용 3D 콘텐츠 제작 스튜디오 '모션스테이지' 전격 공개 [이코노믹데일리] 네이버 스트리밍 플랫폼 치지직이 버추얼 콘텐츠 제작을 희망하는 스트리머들을 위해 특화 스튜디오 ‘모션스테이지’를 정식으로 개방하고 3D 콘텐츠 제작 지원에 본격적으로 나선다고 11일 밝혔다. 네이버는 고품질 3D 콘텐츠 제작 환경을 제공하는 ‘모션스테이지’를 구축, 치지직 스트리머들의 신청을 받아 운영한다고 11일 발표했다. 경기도 성남시 분당구 네이버 1784 사옥 내에 마련된 ‘모션스테이지’는 3D 콘텐츠 제작에 필요한 기술, 전문 인력, 시설 등을 통합적으로 지원하는 공간이다. 치지직은 ‘모션스테이지’를 통해 스트리머들이 3D 콘텐츠 촬영의 전 과정에서 다양한 시각적 요소들을 실시간으로 제어하고 활용할 수 있도록 돕는다. ‘모션스테이지’는 3D 애니메이션 및 영화 제작 수준의 첨단 기술을 자랑한다. HDR 비디오, 이머시브 오디오 등 네이버의 최신 미디어 기술이 적용되었으며 특히 고도화된 모션 캡처 기술을 통해 스트리머의 미세한 표정 변화부터 전신 움직임까지 정밀하게 3D 데이터로 전환할 수 있다. 이러한 기술 지원은 스트리머들이 더욱 몰입감 높고 다채로운 버추얼 콘텐츠를 제작하는 데 기여할 것으로 기대된다. 치지직은 ‘모션스테이지’를 활용하여 버추얼 콘텐츠의 퀄리티를 한 단계 끌어올린다는 계획이다. 스트리머들은 신청 절차를 거쳐 ‘모션스테이지’ 내 광학식 모션 캡처 스튜디오를 단독으로 사용할 수 있으며 광학식 슈트 대여, 모션 캡처 원본 데이터, 전문 제작 인력 지원 등 다양한 혜택을 무상으로 제공받는다. 전문 장비와 인력 지원을 통해 스트리머들은 고난도의 3D 콘텐츠 제작 과정을 보다 용이하게 진행할 수 있게 된다. 치지직은 매달 정해진 기간에 다음 달 스튜디오 이용 신청을 접수하고 선정된 스트리머에게 1784 사옥 ‘모션스테이지’ 이용 기회를 제공할 예정이다. ‘모션스테이지’는 치지직에서 버추얼 콘텐츠를 제작하는 스트리머라면 누구나 신청 가능하며, ‘루키’, ‘프로’, ‘파트너’ 등 등급 제한 없이 이용할 수 있다. ‘모션스테이지’ 공개와 함께 치지직은 스트리머와 협업한 기술 시연 콘텐츠도 선보일 예정이다. 3D 아바타로 구현된 스트리머와 가상현실 배경이 결합된 뮤직비디오 형태의 콘텐츠를 통해 치지직의 버추얼 콘텐츠 기술력을 직접 확인할 수 있을 것으로 보인다. 김정미 치지직 리더는 “모션스테이지 오픈과 제작 지원을 통해 치지직 버추얼 스트리머들이 더욱 혁신적이고 완성도 높은 3D 콘텐츠를 제작할 수 있을 것”이라며 “치지직 내 버추얼 콘텐츠 수요가 증가하는 추세에 맞춰 모션스테이지를 통해 치지직만의 차별화된 버추얼 콘텐츠 경험을 제공하겠다”고 밝혔다.2025-03-11 11:02:44
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플라이웨이게임즈, '어센드투제로' 체험판 출시…스팀서 무료 다운로드 [이코노믹데일리] 크래프톤은 자사 크리에이티브 스튜디오 플라이웨이게임즈의 PC 게임 신작 ‘어센드 투 제로’ 체험판을 스팀에 공개했다고 10일 밝혔다. ‘어센드 투 제로’는 시간 정지 능력을 소재로 한 로그라이크 액션 게임이다. 이용자는 외계 생명체의 침략으로 멸망한 현재에서 시간 여행이 가능한 차원 포탈을 통해 과거로 돌아가 동료를 구하고 세계를 구원하는 역할을 맡는다. 게임은 과거로 이동해 제한 시간 내 전투를 치르고 아바타 레벨을 성장시켜 임무를 수행하는 방식으로 진행된다. 무기를 장착하면 자동으로 공격할 수 있으며 원하는 공격 방향을 지정할 수 있다. 제한 시간이 끝나면 현재 시점의 지하 벙커로 돌아오게 되며 레벨과 일부 장비는 초기화된다. 이용자는 시간 정지 능력과 상대 공격을 회피할 수 있는 대시를 포함한 다양한 스킬을 적절히 활용해 제한 시간 안에 임무를 완수해야 한다. 전투 중 사망하더라도 남은 제한 시간 일부를 소모해 부활할 수 있다. 또한 보스 등 특수 몬스터를 처치하면 패시브 능력을 얻을 수 있다. 이와 함께 전투에서 획득한 재화로 상점에서 무기와 방어구, 아이템을 구매해 아바타를 강화할 수 있다. 과거의 동료를 구출해 벙커로 복귀하면 다양한 신규 기능이 해금된다. 플라이웨이게임즈는 ‘어센드 투 제로’ 체험판을 통해 이용자와 소통하고 의견을 수렴해 게임 완성도를 높일 계획이다. 게임은 한국어, 영어, 일본어, 중국어(간체)를 지원하며 스팀에서 무료로 다운로드할 수 있다. ‘어센드 투 제로’에 대한 자세한 내용은 스팀 상점 페이지에서 확인할 수 있다.2025-03-10 10:59:01
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![[MWC 2025] SK텔레콤, GLOMO 어워드 2025 4관왕 쾌거… 6년 연속 수상](https://image.ajunews.com//content/image/2025/03/06/20250306102019337646.jpg)
SK텔레콤, 'GLOMO 어워드 2025' 4관왕 쾌거… 6년 연속 수상 [이코노믹데일리] SK텔레콤이 세계 최고 권위의 ‘GSMA 글로벌 모바일 어워드(GLOMO) 2025’에서 4개 부문을 석권하며 6년 연속 수상이라는 기념비적인 기록을 세웠다. SKT는 고성능 클라우드 플랫폼 ‘페타서스 AI 클라우드’, AI 기반 사칭 문자 탐지 시스템 ‘AI APS’, AI 분리배출 가이드 ‘해피해빗’, AI 기반 가상환경 상담 서비스 ‘메타 포레스트’ 등 총 4개 기술 및 서비스로 수상의 영예를 안았다. GSMA가 주최하는 GLOMO 어워드는 이동통신 분야 최고 권위의 상으로 ‘모바일 분야의 오스카상’으로 불린다. SKT는 이번 4관왕 달성을 통해 세계 무대에서 혁신적인 기술력과 서비스 경쟁력을 다시 한번 입증받았다. SKT는 먼저 ‘페타서스 AI 클라우드’로 ‘최고의 클라우드 솔루션(Best Cloud Solution)’ 부문을 수상했다. ‘페타서스 클라우드’는 AI 데이터센터 운영 효율성을 극대화하는 클라우드 플랫폼으로 AI 연산에 필요한 고성능 컴퓨팅 자원을 효율적으로 관리하고 최적화하는 기술을 통해 데이터센터 운영 비용 절감과 안정성 향상에 기여한다. 특히 통신 서비스에 최적화된 ‘페타서스 클라우드’는 에지 AI 도입을 통해 응답 속도와 보안성을 높여 통신 인프라 운영 효율성을 획기적으로 개선할 것으로 기대된다. ‘커넥티드 소비자를 위한 최고의 이동통신 서비스(A Best Mobile Operator Service for Connected Consumers)’ 부문에서는 AI 기반 피싱 문자 차단 시스템 ‘AI APS(AI-Powered Anti-Phishing System)’가 수상의 영광을 안았다. ‘AI APS’는 언어 AI 모델을 활용해 문자 메시지와 이미지 파일을 실시간으로 분석, 피싱 문자를 0.1초 안에 탐지하고 차단하는 혁신적인 기술이다. 이미 전달된 의심 메시지에 대해서는 즉각적인 경고 알림을 전송하여 사용자 피해를 최소화한다. SKT는 ‘AI APS’를 포함한 스팸 저감 활동을 통해 스팸 유통량을 대폭 감소시키는 성과를 거두었으며 ‘AI APS’ 솔루션 내 AI 챗봇 기반 SNS 사기 방지 기술은 앞서 CES 2025 혁신상을 수상하기도 했다. ‘UN 지속가능 발전 목표 기여 우수 모바일상(Outstanding Mobile Contribution to the UN SDGs)’ 부문에서는 ‘AI 분리배출 가이드’ 서비스가 수상했다. ‘AI 분리배출 가이드’는 SKT의 자체 LLM 에이닷엑스(A.X)와 비전 AI 기술을 활용, 촬영된 폐기물의 종류를 정확히 파악하고 환경부 분리배출 기준에 맞는 최적의 분리배출 방법을 안내하는 서비스다. 폐기물의 오염도 분석 및 세척 안내 기능까지 제공하여 분리배출 효율성과 신뢰도를 높인다. SKT는 전자 폐기물(E-waste) 처리 지원 시범 서비스도 운영하며 ESG 경영을 실천하고 있다. SKT는 야타브엔터와 공동 개발한 AI 메타버스 심리 상담 플랫폼 ‘메타포레스트’로 ‘어린이와 청소년의 삶을 향상시킨 최고의 모바일 혁신상(Best Mobile Innovation for Enhancing The Lives of Children and Young People)’ 부문을 수상했다. ‘메타포레스트’는 AI 기반 메타버스 심리 상담 서비스로 상담사와 내담자가 아바타를 통해 실시간 표정 인식 기반의 몰입감 높은 상담을 진행할 수 있도록 지원한다. SKT의 AI 얼굴 표정 추적 기술은 478개의 얼굴 주요 포인트를 정밀하게 감지하고 눈동자 시선까지 섬세하게 재현하여 실제 대면 상담과 유사한 효과를 제공한다. ‘메타포레스트’는 서울시교육청, 전라남도교육청 등 300여 개 기관에서 활용되며 청소년 정신 건강 증진에 기여하고 있다. 특히 SKT는 ‘Tech4Good’ 부문에서 6년 연속 수상하며 사회적 가치 창출에 대한 지속적인 노력을 인정받았다. 또한 ‘최고의 클라우드 솔루션’ 부문 2년 연속 수상으로 AI 인프라 및 AIX 분야 글로벌 경쟁력을 확고히 했다. 유영상 SKT CEO는 “SKT의 AI 기술들이 고객의 삶과 사회에 긍정적인 변화를 만들어내고 있다는 점에 큰 자부심을 느낀다”며 “앞으로도 혁신적인 AI 기술로 글로벌 AI 리더십을 강화하고 사회적 가치 창출에 더욱 힘쓰겠다”고 수상 소감을 밝혔다.2025-03-06 10:21:31
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한국·대만 이용자 함께 즐긴다… '로드나인' 글로벌 서버 '오르페' 사전 예약 [이코노믹데일리] 스마일게이트는 다중접속역할수행게임(MMORPG) '로드나인'의 신규 글로벌 매칭 서버 '오르페' 사전 예약을 시작했다고 5일 밝혔다. 오르페는 한국과 대만 이용자들이 함께 플레이할 수 있는 로드나인의 첫 글로벌 매칭 서버로 오는 21일 정식 오픈된다. 사전 예약은 로드나인 스토브 공식 커뮤니티 내 사전 예약 페이지에서 신청할 수 있다. 스마일게이트는 신규 서버 오픈을 기념해 다양한 보상을 제공하는 이벤트를 진행한다. 사전 예약을 신청한 이용자는 핵심 성장 재화인 '시간의 조각' 1만 개를 포함한 보상 쿠폰을 받을 수 있다. 이와 함께 기존 플레이 서버에서도 사용할 수 있는 스페셜 쿠폰이 추가 지급된다. 두 가지 쿠폰은 오는 27일까지 사용할 수 있다. 또한 서버 오픈 이후 출석 및 미션 이벤트에 참여하면 △아바타 소환권 110회 △영웅 등급 아바타 확정 소환권 등 풍성한 보상을 받을 수 있다. 한편 스마일게이트는 무기 마스터리 레벨의 상위 개념인 '전문화' 레벨을 추가하고, 직업 및 어빌리티 최대 레벨을 확장하는 등 지속적인 업데이트를 진행하고 있다. 오르페 서버 사전 예약 및 이벤트에 대한 자세한 내용은 로드나인 공식 홈페이지와 유튜브 채널에서 확인할 수 있다.2025-03-05 16:52:03
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![[MWC 2025] KT, 미래형 스포츠·K팝 AI 체험존 눈길](https://image.ajunews.com//content/image/2025/03/03/20250303130437246130.jpg)
KT, 미래형 스포츠·K팝 AI 체험존 '눈길' [이코노믹데일리] KT가 스페인 바르셀로나에서 열린 세계 최대 이동통신 전시회 MWC25에서 인공지능(AI)을 접목한 미래형 스포츠와 K팝 문화 체험 공간을 마련해 전 세계 관람객들의 이목을 집중시키고 있다. 3일(현지시간) 공개된 KT의 AI 체험존은 단순한 기술 시연을 넘어 일상 속에서 AI를 자연스럽게 경험하고 즐길 수 있도록 설계된 것이 특징이다. KT는 이번 MWC25에서 미래형 경기장 ‘K-스타디움’을 처음으로 선보였다. K-스타디움은 AI 기술을 통해 더욱 안전하고 몰입감 넘치는 경기 관람 환경을 제공하고 팬과 선수 간의 소통을 강화하는 데 초점을 맞췄다. 특히 △AI 실시간 자막 번역 △AI 이강인 △AI 응원가 등 다채로운 AI 기반 서비스를 직접 체험할 수 있도록 구성해 관람객들의 발길을 사로잡았다. AI 실시간 자막 번역 서비스는 경기장 내 외국인 팬들을 위한 핵심 기능이다. KT의 AI 기술력과 그룹사인 KT DS의 클라우드 역량이 결합돼 개발된 이 서비스는 경기장 아나운서의 멘트를 AI가 실시간으로 번역하여 다양한 언어의 자막으로 제공한다. 실제 체험존에서는 관람객이 아나운서처럼 멘트를 하면 AI가 즉시 번역하여 원하는 언어의 자막으로 보여주는 시연이 진행됐다. AI 디지털 휴먼 ‘AI 이강인’은 KT가 후원하는 축구 국가대표 선수 이강인을 AI 기술로 학습시켜 탄생시킨 가상 인물이다. 키오스크에 이름을 입력하면 AI 이강인 선수가 직접 말하는 듯한 실감나는 환영 메시지를 받을 수 있어 팬들에게 특별한 즐거움을 선사했다. 또한 AI 응원가 체험존에서는 AI 음악 생성 플랫폼을 활용 관람객 맞춤형 응원가를 즉석에서 제작하고 감상하는 이색적인 경험을 제공했다. KT는 MWC25에서 공개한 K-스타디움의 혁신적인 서비스와 기술들을 자사 프로야구단 KT 위즈의 홈 경기장인 수원 KT 위즈파크에 국내 프로 스포츠 최초로 적용할 계획이라고 밝혔다. 더 나아가 팬들이 직접 제작한 AI 응원가 중 우수작을 선정, KT가 후원하는 스포츠 경기의 공식 응원가로 활용하는 방안도 검토 중이다. ◆ AI·AR 융합 ‘K팝 댄스 챌린지’, 글로벌 문화 콘텐츠 경험 확장 K-스타디움과 함께 KT AI 체험존의 또 다른 핵심 콘텐츠는 ‘K팝 댄스 챌린지’다. 전 세계적으로 뜨거운 인기를 누리고 있는 K팝을 AI 및 증강현실(AR) 기술과 결합, 새로운 차원의 체험형 콘텐츠로 재탄생시킨 것이다. KT는 음악 플랫폼 지니뮤직과의 협력을 통해 인기 K팝 곡들을 댄스 챌린지 콘텐츠로 제작, 관람객들에게 특별한 경험을 선사했다. 체험존에 들어서면 AI가 생성한 K팝 댄서들이 환영 인사를 건네고 관람객은 원하는 K팝 곡을 선택하여 AR 댄서와 함께 춤을 추는 인터랙티브 콘텐츠를 즐길 수 있다. AI 영상 속 댄서들은 AI 엔진이 인물 영상에서 데이터 수집 및 합성 학습을 거쳐 만든 AI 아바타로 크로마키 촬영 기법을 통해 생동감을 더했다. 특히 K팝 댄스 챌린지는 약 40개국 언어로 제공되어 전 세계 관람객들이 언어 장벽 없이 K팝 문화를 체험할 수 있도록 배려했다. K팝 댄스 챌린지 체험 방식은 간단하다. 음악을 선택하면 AR 댄서가 등장, 춤을 안내하고 함께 호흡을 맞추며 댄스를 즐길 수 있다. 현장에 설치된 카메라와 센서는 관람객의 움직임을 실시간으로 포착, AR 댄서의 공연과 합성하여 마치 K팝 무대 위에서 댄서와 함께 공연하는 듯한 몰입감을 제공한다. KT는 K팝 댄스 챌린지 체험을 완료한 관람객에게는 특별 제작된 포토카드와 맞춤형 개인 영상까지 제공하며 즐거움을 더했다. 윤태식 KT 브랜드전략실장 상무는 “AI는 더 이상 먼 미래의 기술이 아닌 전 세계 사람들이 일상 속에서 자연스럽게 경험하고 즐길 수 있는 ‘생활 속 혁신’이 되어야 한다”며 “MWC25를 기점으로 국민들이 일상에서 AI를 더욱 직관적으로 체험할 수 있는 다양한 AI 경험 콘텐츠를 지속적으로 확대해 나갈 것”이라고 강조했다.2025-03-03 13:05:36
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스마일게이트 '로드나인', 신규 업데이트 및 이벤트 진행…"유저 성장 적극 지원" [이코노믹데일리] 스마일게이트는 자사 다중접속 역할수행게임(MMORPG) '로드나인'에 신규 성장 시스템을 업데이트하고 이용자의 성장을 지원하기 위한 풍성한 이벤트를 실시한다고 19일 밝혔다. 이번 업데이트로 신규 탈것 장비 '등자'와 신규 강화 재료 '마력의 강화 석판'이 추가됐다. 또한 장비 강화 단계에 따라 추가 효과를 대폭 상향하는 등 시스템을 개편했다. 등자는 기존 탈것 장비인 마갑, 안장, 편자를 모두 최대 레벨까지 성장시킨 후 사용할 수 있다. 해금에 필요한 재료인 '강화의 파편'은 영웅 등급 아이템을 분해하거나 강화 실패로 아이템이 파괴될 경우 획득할 수 있다. 마력의 강화 석판은 영웅 등급 이상 아이템을 강화할 때 사용할 수 있으며 기존 강화석보다 강화 성공 확률이 높은 것이 특징이다. 또한 장비 강화 단계에 따른 추가 효과를 조정했다. 기존 장비를 12강 이상 강화했을 때 무기류는 공격 관련 능력치가 상승하고 방어구류는 방어 관련 능력치가 상승하는 등 장비 강화의 효율성을 크게 높였다. 아울러 스마일게이트는 이용자의 캐릭터 성장을 적극적으로 지원하기 위해 이날부터 5가지 이벤트를 동시에 진행한다. 이번 이벤트에는 △소환 부스팅 패스(운명의 아바타 소환권 66개, 빛나는 룬 소환권 110개) △라엘의 특별 출석 이벤트(시간의 조각, 승급서) △로웨인의 어빌리티 승급 미션(장인 승급서 5개) △카르멘의 탈것 강화 미션(찬란한 생명의 핵 5개) △모리안의 특급 미션(전설 어빌리티 북 상자) 등이 포함된다. 이용자는 게임에 접속하고 각 이벤트별 미션을 달성할 때마다 성장에 필요한 재료와 소모품 등을 획득할 수 있다. 스마일게이트 관계자는 "오는 3월 5일까지 이용할 수 있는 소환 부스팅 패스를 제외한 4개의 이벤트는 3월 19일까지 진행된다"고 덧붙였다. 이번 업데이트와 로드나인에 대한 자세한 정보는 공식 홈페이지와 유튜브 채널에서 확인할 수 있다.2025-02-19 16:15:49
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LG유플러스 '키즈토피아', 가입자 100만 돌파…글로벌 키즈 메타버스 시장 선도 [이코노믹데일리] LG유플러스의 키즈 메타버스 플랫폼 '키즈토피아(KidsTopia)'가 가입자 100만 명을 돌파하며 글로벌 키즈 에듀테인먼트 시장의 선두주자로 자리매김하고 있다. 지난해 9월 50만 명을 넘어선 이후 약 4개월 만에 이룬 쾌거로 특히 글로벌 출시 이후 가파른 성장세를 보이고 있어 주목된다. 키즈토피아는 아이들이 3차원(3D) 가상 공간에서 '유삐', '핑키', '영어선생님', '탐사대장' 등 개성 넘치는 AI 캐릭터와 대화하며 외국어, 동물, 공룡, 우주 등을 배우는 메타버스 플랫폼이다. AI 캐릭터는 영어, 한국어, 일본어 총 3개 언어로 자연스럽게 대화를 이어가며 학습 효과를 높인다. 2023년 5월 국내 출시 이후 키즈토피아는 미국, 캐나다, 말레이시아, 일본, 대만, 태국 등 글로벌 시장으로 서비스 영역을 확장했다. 특히 동남아시아 국가에서 AI 캐릭터와 자연스럽게 대화하며 외국어를 익힐 수 있다는 점이 호평을 받으며 가입자가 빠르게 늘었다. 구글플레이 무료 교육 앱 순위에서 말레이시아 5위, 태국 10위를 기록하는 등 인기를 입증했다. 키즈토피아의 인기 비결은 AI 캐릭터와의 인터렉티브한 대화형 학습 방식에 있다. 실제로 국내외 이용자 데이터 분석 결과 'AI 캐릭터와 대화' 서비스 이용 횟수는 누적 500만 건을 넘어섰다. 이는 영상 중심의 단방향 학습에서 벗어나 몰입감 넘치는 체험 학습을 제공한다는 점에서 긍정적인 평가를 받은 것으로 분석된다. 이러한 성과를 바탕으로 키즈토피아는 지난해 12월 과학기술정보통신부 주최 '2024 메타버스 얼라이언스 및 자율규제 성과공유회'에서 과기부 장관상을 수상했다. 또한 글로벌 아동 적합성 인증 프로그램 '2024 맘스 초이스 어워즈(Mom’s Choice Awards)'에서 애플리케이션 부문 최고 등급인 '골드 메달'을 수상하며 우수성을 인정받았다. LG유플러스는 이러한 성장세에 발맞춰 오는 3월 대화 중 한글을 영어로 번역하고 발음과 표현을 교정해 주는 새로운 AI 캐릭터를 출시할 예정이다. 이를 통해 더욱 효과적인 영어 학습 경험을 제공하며 글로벌 시장에서의 경쟁력을 강화할 것으로 기대된다. 김민구 LG유플러스 키즈토피아TF PM은 "게임엔진 기술과 AI를 결합한 키즈토피아는 국내는 물론 글로벌 고객까지 사로잡으며 키즈 대상 에듀테인먼트 분야를 선도하고 있다"며 "앞으로도 고객에게 차별적인 경험을 제공하는 기능을 탑재해 해당 분야의 독보적인 서비스로 자리매김해 나가겠다"고 밝혔다. 즉, LG유플러스는 키즈토피아를 통해 단순한 재미를 넘어 교육적 가치를 제공하며 글로벌 키즈 메타버스 시장을 선도해 나가겠다는 포부를 드러냈다. 한편 LG유플러스는 설 연휴를 맞아 오는 25일부터 30일까지 앱에 접속한 고객에게 아바타 설 특집 의상과 보석 아이템을 증정하는 이벤트를 진행한다.2025-01-28 11:39:04
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넥슨, 메타버스 플랫폼 '넥슨타운' 3월 서비스 종료… '메타버스'의 쓸쓸한 퇴장 [이코노믹데일리] 넥슨이 메타버스 플랫폼 '넥슨타운'의 서비스를 오는 3월 13일부로 종료한다. 코로나19 팬데믹 기간 미래 먹거리로 주목받았던 메타버스의 열기가 빠르게 식어가고 있음을 보여주는 또 하나의 사례다. 23일 넥슨은 '넥슨타운' 공식 홈페이지를 통해 서비스 종료 소식을 알렸다. 넥슨은 3월 6일 구글 플레이스토어와 애플 앱스토어에서 '넥슨타운' 앱 다운로드를 차단하고 3월 13일 앱, 홈페이지, 공식 SNS 운영을 모두 종료할 계획이다. '넥슨타운'은 넥슨의 게임 리소스를 활용해 구현된 가상 세계에서 이용자들이 자유롭게 소통하고 다양한 콘텐츠를 즐길 수 있는 모바일 커뮤니티 플랫폼이다. 지난 2022년 9월 국내 시범 서비스를 시작하며 야심 차게 출사표를 던졌지만 2년여 만에 쓸쓸한 퇴장을 맞게 됐다. 넥슨은 코로나19 팬데믹 당시 메타버스를 신성장 동력으로 삼고 사업 확장에 적극적으로 나섰다. '넥슨타운'은 이러한 전략의 일환으로 출시되었으며 아바타를 통해 3D 가상 공간에 접속하여 대화하고 정보를 교류하는 장으로 기획되었다. 컨퍼런스룸에서는 PDF 및 영상 공유 기능도 제공하는 등 단순한 커뮤니티를 넘어 비즈니스 플랫폼으로의 확장 가능성도 엿보였다. 그러나 엔데믹 이후 메타버스 서비스에 대한 수요가 급감하면서 '넥슨타운' 역시 직격탄을 맞았다. '넥슨타운'은 사실상 개점휴업 상태로 방치되어 왔으며 가상 공간 내 로비와 홍보관에는 2022년에 공개된 게임 포스터와 영상이 그대로 게시되어 있는 등 업데이트가 거의 이루어지지 않았다. 넥슨 관계자는 "장기적으로 이용자분들이 만족할 수 있는 플랫폼 서비스를 제공하기에 어려움이 있다고 판단해 서비스를 종료하기로 결정했다"고 밝혔다. 넥슨의 '메타버스' 철수는 이번이 처음이 아니다. SK텔레콤, KT, 넷마블, 컴투스 등 다수의 IT 기업들이 이미 메타버스 사업을 종료하거나 축소한 바 있다. 이는 메타버스에 대한 장밋빛 전망이 현실적인 한계에 부딪히면서 거품이 꺼지고 있는 것으로 분석된다. 한편 '넥슨타운'의 서비스 종료는 메타버스의 미래에 대한 중요한 시사점을 던져준다. 단순한 가상 공간 제공을 넘어 사용자들에게 지속적인 가치와 흥미를 제공할 수 있는 킬러 콘텐츠의 부재, 기술적 한계, 그리고 여전히 높은 진입 장벽 등이 메타버스의 대중화를 가로막는 요인으로 작용하고 있다.2025-01-23 16:36:06
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![[CES 2025] SK텔레콤, AI 개인 비서 에스터 공개…미국 시장 공략 본격화](https://image.ajunews.com//content/image/2025/01/08/20250108134005322058.jpg)
SK텔레콤, AI 개인 비서 '에스터' 공개…미국 시장 공략 본격화 [이코노믹데일리] SK텔레콤은 이번 CES에서 '에스터'를 처음으로 미국 시장에 공개하며 북미 시장 공략에 본격적인 시동을 걸었다. 3월 북미 베타 서비스를 시작으로 하반기 정식 출시를 목표로 하는 '에스터'는 단순한 답변 제공을 넘어 사용자의 일상 관리를 돕는 '에이전트'로서의 역할을 강조하고 있다. 정석근 SK텔레콤 GPAA 사업부장은 7일(현지시간) 미국 라스베이거스에서 열린 세계 최대 정보기술(IT)·가전 전시회 'CES 2025' 기자 간담회에서 "기존 AI 서비스들이 이용자의 질문에 정답을 내놓는 것에 집중했다면 에스터는 액션(실행)까지 연결하는 데 집중해 문제를 풀어가려고 한다"고 강조하며 에스터의 차별점을 명확히 했다. 이는 유영상 SK텔레콤 대표이사 사장이 언급한 "과거엔 어시스턴트 콘셉트에서 이제는 에이전트 콘셉트로 가고 있고 다음은 아바타라는 콘셉트까지 갈 것 같다"는 전망과도 일맥상통한다. 에스터는 계획, 실행, 상기, 조언이라는 네 가지 핵심 기능을 통해 사용자의 일상 전반을 효율적으로 관리하도록 설계되었다. 가령 라스베이거스 출장 중인 사용자가 "마지막 날 아무런 계획이 없는데 뭘 해야 할까"라고 물으면 에스터는 단순한 정보 제공에 그치지 않고 사용자와의 대화를 통해 관심사를 파악하고 쇼핑, 맛집 방문, 공연 관람 등 맞춤형 계획을 제안한다. 특히 사용자가 공연 관람을 선택할 경우 적합한 공연 추천은 물론 공연 장소 주변의 식당과 교통편까지 상세히 안내하며 예약 및 결제까지 한 번에 처리할 수 있도록 지원한다. 이는 마치 개인 비서가 옆에서 모든 것을 챙겨주는 것과 같은 경험을 제공한다. 뿐만 아니라 에스터는 사용자가 잊고 있던 일정을 미리 알려주는 기능도 갖추고 있다. 예를 들어 달력에 딸의 생일을 입력해두면 에스터는 사용자가 묻지 않아도 "다음 주가 당신의 딸 생일이네요. 출장 중 기념품을 구매하는 건 어떠세요?"와 같은 능동적인 제안을 통해 사용자의 편의를 극대화한다. 이러한 기능들은 에스터가 단순한 AI 비서가 아닌 사용자의 삶을 풍요롭게 하는 동반자로서의 역할을 지향한다는 점을 보여준다. SK텔레콤은 에스터의 기능 완성도를 높이기 위해 다양한 파트너십을 추진하고 있다. 생성형 AI 기반 대화형 검색 서비스 '퍼플렉시티'를 에스터에 탑재하는 협력을 추진 중이며 이는 사용자에게 더욱 풍부하고 정확한 정보를 제공하는 데 기여할 것으로 기대된다. 또한 AI 역량이 부족한 해외 통신사에 에스터 모델을 제공하는 방안도 고려 중이다. 정 사업부장은 "일반 사용자 관점에서 AI 서비스가 매일 새롭게 나오지만 어떤 것을 어떻게 써야 할지 모르겠다 일을 어떤 순서로 계획할지 또는 새로운 일은 뭘 해야 하는지 AI가 함께 계획을 세워줬으면 한다는 요구를 발견했다"며 에스터 개발 배경을 설명했다. 이는 에스터가 사용자의 실제적인 니즈를 반영하여 개발된 서비스임을 시사한다. SK텔레콤은 CES 2025를 기점으로 북미 시장 소비자를 대상으로 에스터 베타 서비스 참가자를 모집하고 있으며 SK그룹 전시관과 웹페이지를 통해 신청할 수 있다. 하반기 미국 정식 출시 이후에는 2026년까지 서비스 제공 국가를 확대할 계획이다. 정 사업부장은 "국내 회사가 한국에서 개발한 서비스로 미국에서 직접 B2C 서비스를 해 성공하기는 굉장히 어렵지만 의미가 큰 도전"이라며 "그들이 직접 보고 느낄 수 있는 땅에서 우리가 서비스했을 때 협력 포인트를 많이 만들 수 있는 점, 규모가 정말 중요한 AI 사업 분야에서 국내 소비자만을 대상으로 서비스를 개발해서는 경쟁력을 갖추기 어려운 점 등을 고려해 어려운 도전을 시도하게 됐고 성공 사례를 만들려 한다"고 포부를 밝혔다. 에스터의 수익 구조에 대해서는 "가장 쉬운 건 오픈 AI와 같은 구독 모델이고 유료인지 광고나 커머스로 가야 할지 다양한 실험을 할 것"이라고 언급하며 향후 다양한 사업 모델을 통해 수익성을 확보할 계획임을 밝혔다. SK텔레콤은 에스터를 통해 단순한 AI 서비스 제공을 넘어 AI 생태계 확장을 목표로 하고 있다. 대규모 AI 서비스 수요가 있는 빅테크 기업, 합리적인 가격의 AI 서비스 공급을 원하는 통신사 그리고 새로운 비즈니스 기회를 창출하려는 개발사들이 에스터를 중심으로 협력하는 'AI 허브'를 구축한다는 구상이다. 한편 에스터는 단순한 AI 비서가 아닌 사용자의 일상 전반을 관리하고 삶의 질을 향상시키는 것을 목표로 하는 혁신적인 서비스이다. SK텔레콤의 이러한 도전이 글로벌 시장에서 어떤 성공을 거둘지 귀추가 주목된다.2025-01-08 13:42:42
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교보생명, 디지털고객창구 도입…대기 시간↓, 고객 만족↑ [이코노믹데일리] 교보생명은 고객 대기 시간을 줄이고 상담 편의성을 높이기 위해 디지털고객창구를 도입했다고 18일 밝혔다. 디지털고객창구는 고객플라자에 설치된 대형 모니터를 통해 디지털상담센터의 전문 상담사와 화상을 통해 보험 업무를 처리하는 시스템이다. 이 창구는 노령층이나 디지털 기기에 익숙하지 않은 고객도 손쉽게 이용할 수 있도록 설계됐다. 고객이 디지털고객창구 화면 속 상담사와 실시간 소통하며 대면 창구를 이용한 것과 동일한 수준의 보험 상담과 업무 처리 서비스를 받을 수 있다. 특히 디지털고객창구는 일부 혼잡한 고객플라자의 일반 상담 창구를 대체할 수 있어 고객 입장에서는 대기 시간을 줄이고, 회사 입장에서는 상담 창구 운영 효율성을 높이는 데 기여할 것으로 기대된다. 또 교보생명은 금융권 최초로 청각장애인을 위한 아바타 수어 서비스와 실시간 채팅 서비스를 도입해 금융 취약계층의 접근성을 크게 개선했다. 신분증 진위 확인 등의 절차를 통해 보안 문제도 해결했다. 디지털고객창구에서는 원본 서류를 필요로 하는 일부 업무와 현금 거래를 제외한 계약 관리, 사고보험금 접수·지급 등 대부분의 보험 업무를 처리할 수 있다. 현재 디지털고객창구는 방문 고객이 많은 대도시 고객플라자 5곳에서 우선 운영 중이다. 향후 고객 반응을 토대로 지방 소도시로 점진적으로 확대 운영할 계획이다. 이를 통해 고객플라자가 부족한 지역의 대면 창구 공백을 해소하고, 고객의 원거리 이동 불편함을 덜어줄 것으로 보인다. 교보생명 관계자는 "이번 디지털고객창구 도입은 고객의 대기 시간을 줄이고, 상담 편의를 극대화하기 위해 마련된 서비스"라며 "앞으로도 디지털 기술과 대면 서비스의 강점을 결합해 고객 만족도를 높이는 다양한 방안을 지속적으로 마련하겠다"고 말했다.2024-12-18 10:52:09
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