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![[데스크 칼럼] 1등의 관리는 다르다…코웨이의 남다른 고객정보관리](https://image.ajunews.com//content/image/2025/05/14/20250514230107157627.jpg)
"1등의 관리는 다르다"…코웨이의 남다른 고객정보관리 [이코노믹데일리] "1등의 관리는 다르다." 국내 가전 렌탈 시장 1위 기업 코웨이의 TV광고에서 모델이 '남다른 관리'를 강조하며 이렇게 말한다. 제품의 사후 관리를 잘 한다는 걸 강조하는 의미일 것이다. 가전 렌탈이 주요 사업인 '1등' 기업 코웨이에게 제품의 남다른 사후 관리는 당연한 것이겠지만, 그에 못지않게 남다른 고객정보관리 또한 중요할 텐데 이 부분 만큼은 '남다른 허술함'을 보여 심히 우려된다. 코웨이는 수년 전 발생한 황당한 '동명이인(同名異人)' 채권추심 사고에 이어 최근 출금오류 사고까지 발생했다. 코웨이 제품을 사용하는 독자들께 본인의 계좌에서 인출되는 렌탈요금이 정상적으로 나가고 있는지 다시 한 번 살펴보시길 권한다. 지난달 서울에서 코웨이 정수기를 사용 중인 A씨는 1년 넘게 동명이인의 정수기 렌탈 요금이 자신의 계좌에서 빠져나가는 피해를 입었다. 피해자는 요즘 사회문제가 되고 있는 '해킹' 또는 '명의도용' 사건인가 두근거리는 마음으로 고객센터에 문의했고, 코웨이 상담원은 '전산 시스템 오류'라는 해명과 함께 잘못 인출된 금액을 환불조치 했다. 이 건에 대한 취재가 시작되자 코웨이 측은 '단순한 전산 오류이며, 고객과 원만히 해결된 사안'이란 답변을 내놨다. 피해 고객은 이 같은 답변을 전하자 “환불은 당연한 것”이라며 “정신적, 시간적 피해 보상이나 그에 대한 말 한마디 없었으면서 '환불해 줬다'는 답변이 아니라 ‘원만히 해결됐다’고 답변했다니 기가 막힌다”며 분통을 터뜨렸다. [관련기사] [단독] 코웨이, 1년 넘게 동명이인 렌탈 요금 합산 인출 더욱 기가 막힌 것은 이러한 ‘동명이인 사고’가 처음이 아니라는 점이다. 수년 전 부산의 B 씨는 난데없는 '비데 요금 연체'로 코웨이가 채권추심을 진행해 졸지에 채무자가 돼 모욕적인 언사와 신용불량 위협에 시달려야 했다. 본인과 이름, 생년월일이 같다는 이유만으로 전화번호와 주소조차 제대로 확인하지 않고 채권 추심을 진행한 코웨이의 안일함은 고객에게 씻을 수 없는 정신적 고통을 안겼다. 당시 KBS의 취재가 시작되자 코웨이는 부랴부랴 사과하고 “개선하겠다”는 입장을 밝혔지만, 이번 A씨의 사건으로 개선 약속은 말뿐이었음이 드러났다. 쓰지도 않은 비데 요금 때문에 채권 추심 최고장을 받고, 본인도 모르는 사이 계좌에서 1년 넘게 돈이 빠져나간 고객들이 겪었을 정신적 고통과 불안감은 이루 말할 수 없다. 단순한 전산 오류로 치부하기엔 고객이 입는 피해가 너무나 크다. 이는 명백한 개인정보 관리 부실이며, 회사를 신뢰하는 고객에 대한 배신 행위다. [관련기사] [단독] ‘코웨이’ 엉뚱한 고객에 “밀린 돈 내놔라”…채권추심사까지 동원 이번 사건은 업계 1위라는 명성이 무색하게 기본적인 고객 관리 시스템조차 제대로 작동하지 않고 있음을 여실히 보여주는 사례다. 더욱 개탄스러운 것은 문제가 불거질 때마다 "개선하겠다"는 말로 상황을 모면하려는 코웨이의 안일한 태도다. 수년 전 채권추심 사고가 있었을 때 약속대로 완벽하게 시스템 개선 조치를 했더라면 이번 사건은 발생하지 않았을 것이다. 코웨이는 고객 정보를 다루는 기업이기에 막중한 책임감을 가져야 한다. 이름과 생년월일이 같더라도 주소나 연락처 등 추가 정보를 통해 충분히 구별할 수 있었음에도 이런 사고가 재발했다는 것은 어떤 변명으로도 설득이 안된다. 황당한 사고에 근본적인 개선조치 없이 방치해 오다 사고가 재발하자 말 뿐인 사과와 환불, 시스템 개선 약속을 반복하는 것으로는 더 이상 고객의 신뢰를 얻을 수 없다. 지금 코웨이에 필요한 것은 근본적인 시스템 점검과 함께 개인정보 보호에 대한 전사적인 인식 개선, 그리고 직접피해액 환불 외에 간접적인 손해까지도 포함한 실질적인 피해 보상 방안 마련이다. 단순 실수가 반복되면 그것은 실력이자 시스템의 문제다. 언제까지 고객들이 기업의 허술함으로 인해 '을'의 처지에서 불안에 떨어야 하는가. 코웨이는 재발 방지를 위한 구체적이고 실효성 있는 대책을 내놓고, 그 이행 과정을 투명하게 공개해야 할 것이다. 고객의 신뢰는 거저 얻어지는 것이 아님을 명심해야 한다. 룰루비데만 더블케어(Double Care) 할 것이 아니라, 고객관리시스템도 더블케어 해주시길 바란다.2025-05-15 06:50:00
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SBXG·모비게임즈, IP 공동 활용 및 마케팅 업무 협약 체결 [이코노믹데일리] 이스포츠팀 BNK 피어엑스(FEARX) 소속사 SBXG와 모비데이즈의 게임 자회사 모비게임즈가 IP 공동 활용 및 마케팅 협력을 위한 전략적 업무 협약을 체결했다고 7일 밝혔다. 협약식은 지난 4월 30일 BNK 피어엑스 종각 클럽하우스에서 SBXG 임정현 대표 모비데이즈 김인범 CIO 등 관계자들이 참석한 가운데 진행됐다. SBXG는 리그오브레전드 챔피언스 코리아(LCK)를 비롯해 발로란트 레인보우 식스 시즈 FC온라인 등 다수 리그에서 활동하는 이스포츠 구단 BNK 피어엑스를 운영한다. 서울뿐 아니라 2021년 7월부터 부산광역시와 협약을 맺고 부산 대표 이스포츠팀으로도 활동 중이다. 이번 협약으로 양사는 각자 보유한 선수 및 게임 IP를 활용한 2차 IP 사업 발전과 다양한 홍보·마케팅 업무에 적극 협력한다. SBXG는 BNK 피어엑스 이벤트 및 콘텐츠에 모비게임즈의 게임 IP를 포함시키고 모비게임즈는 BNK 피어엑스 선수단 IP를 활용한 협업을 진행할 예정이다. 또한 SBXG의 오프라인 공간인 포털 마우스포테이토 브레나 등에서 모비게임즈 IP를 활용한 콜라보 카페 및 팝업 이벤트도 기획 운영한다. 김인범 모비데이즈 CIO는 “모비게임즈는 확보하고 있는 글로벌 퍼블리싱 및 마케팅 역량을 바탕으로 이후 유망한 게임사들을 활발하게 발굴할 예정이다. 이번 SBXG와의 MOU를 통해서 공동 마케팅 및 선수단과의 콜라보를 통해 다양한 유저들을 만족시킬 수 있는 이벤트를 기획, 게임사업의 사업 확장을 도모할 계획”이라고 밝혔다. 임정현 SBXG 대표는 “이스포츠 기업은 게임 및 컨텐츠 IP를 보유하고 있는 회사와 적극적인 협업을 끊임없이 해나가야 한다. 그를 통해서 서로 시너지를 낼 수 있는 협업 활동을 만들며 팬들이 꾸준히 참여할 수 있는 활동을 제시해야 한다. SBXG는 그 분야에서 가장 선두주자인 이스포츠 기업이다. 이번 전략적 업무 협약을 통해 이스포츠 팬들에게 저희 공간과 채널로 모디게임즈의 파급력 있는 IP를 알리고 양사 간 공동 마케팅의 유의미한 의미를 찾는데 노력하겠다”고 말했다. 양사의 이번 협력은 이스포츠와 게임 IP 간 시너지를 통해 새로운 팬 경험을 창출하고 사업 영역을 확장하는 계기가 될 것으로 기대된다.2025-05-07 14:26:16
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초호화 캐스팅 '어게인 2024 투란도트', 22일부터 코엑스서 공연 [이코노믹데일리] 이탈리아 오페라의 거장 자코모 푸치니의 서거 100주년을 맞아 특별 기획된 오페라 '어게인 2024 투란도트'가 오는 22일부터 31일까지 서울 강남구 코엑스 D홀 특설공연장에서 에서 공연된다. 이번 공연은 압도적인 규모와 화려한 무대를 예고하며 기대를 모으고 있다. 2003년 상암 월드컵 경기장에서 야외 오페라 '투란도트'를 연출해 새로운 역사를 썼던 박현준 예술총감독은 이번 공연을 위해 초호화 캐스팅을 선보였다. 17일 서울 강남구 삼성동 코엑스에서 열린 프레스콜 행사에서 박 감독은 "한국 공연 역사상 가장 거대한 규모로 세계 최고의 가수들이 출연한다"며 "무대도 놀랄 정도로 어마어마하게 지어져 대형 오페라를 뛰어넘는 공연이 될 것"이라고 자신감을 드러냈다. 공연에는 '세계 3대 테너'로 꼽혔던 플라시도 도밍고(PlAcido Domingo)가 지휘자로 참여하며, 세계적인 테너이자 지휘자인 호세 쿠라(JosE Cura), 유럽 최고의 오페라 전문 지휘자 파올로 카리냐니(Paolo Carignani)도 함께 한다. 연출은 이탈리아 밀라노 라 스칼라 극장에서 오페라 '2024 투란도트'의 연출을 맡았던 다비데 리버모어(Davide Livermore)가 맡는다. 출연진으로는 푸치니 상을 수상한 세계적인 디바 마리아 굴레기나(Maria Guleghina), 에바 플론카(Ewa Plonka), 아제르바이잔 테너 유시프 에이바조프(Uysif Eyvazov), 알렉산드르 안토넨코(Aleksander Antonenko), 줄리아나 그리고리안(Juliana Grigoryan) 등이 이름을 올렸다. 국내 출연자로는 리우 역에 박미혜 서울대 성악과 교수, 핑, 팡, 퐁 역에 바리톤 한명원, 테너 김성진이 출연한다. 박 감독은 "세계적인 가수들을 이렇게 한꺼번에 모으는 것 자체가 거의 불가능했다"며 "21년 전 규모에 압도되는 '투란도트'를 만들었는데 이번에도 규모 면에서 압도할 것"이라고 자신감을 드러냈다. 또한 "이번 공연은 각 부문 최고의 성악가들로 이루어진 불가능에 가까운 캐스팅을 자랑한다"며 "세계적인 성악가들과 함께 규모로 압도되는 무대를 선보일 것"이라고 강조했다. 이날 프레스콜에 참석한 호세 쿠라는 "이번에 지휘자로서 새로운 역할을 맡게 됐다"며 "많은 한국 관객이 와서 즐겨 주시면 좋겠다"고 말했다. 줄리아나 그리고리안은 "한국에 처음 와서 기쁘게 생각한다"며 "10일이라는 공연 기간은 길지 않지만, 성공적으로 마치길 기대한다"고 했다. 김상진 테너는 "합창단, 오케스트라, 출연진 모두 신나고 재미있게 공연을 준비하고 있다"며 "우리나라 오페라 역사에서 기념비적인 공연이 될 것이라 확신한다"고 말했다. 이번 공연에서는 발광다이오드(LED) 조명등과 3D 기술을 바탕으로 만든 황금 궁전을 배경으로 화려한 무대를 선보일 예정이다. 박 감독은 "투란도트는 무대 연출 등에 여러 기법을 사용해 시간 가는 줄 모르고 볼 것"이라며 "뮤지컬이든 오페라든 좋은 공연은 관객 누구나 감동할 수밖에 없다"고 자신감을 드러냈다. 한편 박 감독은 최근 윤 대통령 탄핵 소추안 가결 등의 영향으로 "티켓 판매가 주춤한 건 사실"이라면서도 "취소표는 없어서 어려움 없이 만들 수 있는 환경"이라고 말했다. 투란도트는 고대 중국을 배경으로, 남자를 혐오하며 결혼을 거부하는 공주 투란도트와 그녀에게 반한 왕자 칼라프의 이야기를 그린 3막 오페라다. 투란도트는 청혼자에게 세 가지 수수께끼를 내고, 모두 맞추면 결혼하고 틀리면 참수형에 처한다. 칼라프 왕자가 수수께끼를 모두 맞추고 투란도트가 사랑을 깨닫는 과정을 그린 작품이다. 한편 박 감독은 “최근 윤석열 대통령 탄핵 소추안 가결 등의 영향으로 티켓 판매가 주춤한 건 사실이지만, 취소표는 없어서 어려움 없이 만들 수 있는 환경"이라고 설명했다.2024-12-17 22:27:13
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크리테오 코리아, '크리테오 에이전시 어워드 2024' 성료 [이코노믹데일리] 크리테오 코리아가 지난 12월 3일 ‘크리테오 에이전시 어워드 2024’를 개최하며 국내 디지털 마케팅 산업의 발전을 이끈 파트너사들의 성과를 조명했다. 글로벌 커머스 미디어 기업 크리테오(Criteo, Nasdaq: CRTO)는 서울 잠실의 한 호텔에서 ‘크리테오 에이전시 어워드 2024’를 성황리에 마쳤다고 17일 밝혔다. 이날 행사에는 크리테오의 공식 파트너 20곳이 참석했으며 한 해 동안 뛰어난 성과를 거둔 기업 및 마케터들이 시상대에 올랐다. 크리테오 에이전시 어워드는 국내 커머스 미디어와 오픈 커머스 생태계에서의 성공 사례를 공유하고 각 분야에서 두각을 나타낸 파트너사들을 기념하는 자리다. 올해 시상식은 연말 파티 콘셉트를 더해 분위기를 한층 풍성하게 만들었다. 총 10개 부문에서 수상이 이루어진 가운데 카페24가 ‘에이전시 오브 더 이어(Agency of the Year)’의 영예를 안았다. 카페24는 크리테오의 AI 기반 솔루션을 적극 활용해 캠페인 성과를 극대화한 공로를 인정받았다. 리테일 분야에서 두드러진 성과를 보인 매드업과 디엠씨미디어는 ‘퍼포머 오브 더 이어(Performer of the Year)’ 상을 공동 수상했다. 모비데이즈는 성장률과 신규 비즈니스 달성에서 눈에 띄는 성과를 보이며 ‘이노베이터 오브 더 이어(Innovator of the Year)’ 상을 차지했다. 나스미디어와 메조미디어는 다양한 브랜드의 광고 집행 성과를 인정받아 ‘파이오니어 오브 더 이어(Pioneer of the Year)’로 선정됐다. LG CNS는 마케팅 기획과 연간 성장률 측면에서 성과를 보이며 ‘리테일 미디어 파트너 오브 더 이어(Retail Media Partner of the Year)’ 상을 수상했다. 이엠넷은 크리테오와의 긴밀한 협력을 통해 매출 성장을 견인한 공로로 ‘파트너십 오브 더 이어(Partnership of the Year)’를 받았다. 개인 부문에서는 각 기업의 주요 마케터들이 크리테오 솔루션을 효과적으로 활용해 혁신적 캠페인 성과를 이끌어냈다. 수상자로는 강일성 디엠씨미디어 팀장, 문영란 플레이디 팀장, 박중원 모비데이즈 팀장 등이 포함됐다. 이날 수상한 송종선 카페24 이사는 "2024년 크리테오와 협업하며 많은 성장을 이뤄냈고 이 상을 받게 되어 기쁘다"며 "지속적인 파트너십을 통해 함께 성장할 수 있도록 노력하겠다"고 소감을 전했다. 한편 크리테오는 20여 년간의 AI 기술력과 경험을 바탕으로 커머스 미디어 시장의 성장을 이끌고 있다. 각 파트너사와 협력하며 브랜드 기획, 비즈니스 인텔리전스, 스폰서드 미디어 등 맞춤형 전략을 제공해왔다. 김도윤 크리테오 코리아 대표는 "국내 시장에서 크리테오와 함께 기업들의 디지털 마케팅 생태계에서 비즈니스 가치를 창출하고 산업 발전에 기여해 주신 모든 파트너분들께 깊은 감사를 드린다”라며 ”2025년에도 크리테오는 업계를 선도하는 기술과 솔루션을 지속적으로 제공하며 국내 디지털 광고 및 마케팅 산업의 성장을 이끌고 국내 기업들의 발전을 지원하는 든든한 파트너가 될 것이다”라고 밝혔다.2024-12-17 18:18:06
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