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세일즈포스, 다보스 포럼서 AI 비서 '에바' 공개… "글로벌 리더 일정 짠다" [이코노믹데일리] 전 세계 정재계 리더 3000여 명이 집결하는 다보스 포럼에 스스로 생각하고 행동하는 AI 비서가 등장했다. 세일즈포스(CEO 마크 베니오프)는 19일(현지시간) 스위스 다보스에서 개막한 제56회 세계경제포럼(WEF) 연차총회에서 AI 컨시어지 애플리케이션 ‘에바(EVA)’를 전격 공개했다. 이번 포럼은 역대 최대 규모로 진행되는 만큼 참석자들의 복잡한 일정 관리와 의사결정을 지원하기 위해 최첨단 AI 기술이 투입됐다. 에바는 세일즈포스의 ‘에이전트포스 360’ 플랫폼을 기반으로 구동된다. 기존 챗봇이 단순 질의응답에 그쳤다면 에바는 참석자를 대신해 상황을 추론하고 우선순위를 판단해 필요한 행동까지 수행하는 ‘에이전틱(Agentic) AI’다. 450여 개에 달하는 세션과 수천 건의 회담 일정 속에서 참석자의 관심사를 분석해 맞춤형 세션을 추천하고 일정 예약부터 변경 및 취소까지 자동으로 처리한다. 기술적 완성도도 높였다. 에바는 WEF가 지난 10년간 축적한 데이터와 세일즈포스의 하이퍼스케일 데이터 엔진을 결합해 작동한다. 회의 전 상대방에 대한 배경 정보와 브리핑 자료를 실시간으로 생성해 제공하며 행사장 내비게이션 기능으로 이동 동선까지 최적화한다. 이는 세일즈포스의 데이터 분석 플랫폼 ‘태블로(Tableau)’와 연동 시스템 ‘뮬소프트(MuleSoft)’가 유기적으로 결합된 결과다. 뵈르게 브렌데 WEF 총재는 “참석자들은 에바를 통해 단순한 일정 최적화를 넘어 WEF의 방대한 지식 자산을 손안에서 활용하게 될 것”이라고 평가했다. 마크 베니오프 세일즈포스 CEO 역시 “이번 다보스 포럼은 모든 참석자가 AI 에이전트와 협업하는 것이 어떤 의미인지 직접 경험하는 자리가 될 것”이라며 “에바는 리더들이 신속하게 판단하고 실행하도록 돕는 ‘에이전틱 엔터프라이즈’의 실체”라고 강조했다.2026-01-19 11:20:50
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세일즈포스, AI 플랫폼 '에이전트포스 360' 전면 개방… "누구나 AI 에이전트 개발" [이코노믹데일리] 전 세계 AI CRM 시장을 선도하는 세일즈포스가 차세대 AI 플랫폼을 전면 개방하고 누구나 AI 에이전트를 개발해 수익을 창출할 수 있는 생태계 조성에 나선다. 세일즈포스는 10일(현지시간) 미국 뉴욕에서 열린 ‘에이전트포스 월드투어 뉴욕’에서 차세대 AI 플랫폼 ‘에이전트포스 360(Agentforce 360)’을 전면 개방한다고 11일 밝혔다. 이번 조치는 제조와 유통 및 금융 등 다양한 산업 분야의 전문가와 개인 개발자가 세일즈포스 플랫폼을 활용해 AI 에이전트를 직접 개발하고 이를 제품화해 비즈니스 가치를 창출할 수 있는 길을 열었다는 점에서 의미가 크다. 세일즈포스는 이번 개방을 통해 기업이 AI 에이전트를 전사적으로 도입하고 인간과 AI가 유기적으로 협업하는 ‘에이전틱 엔터프라이즈(Agentic Enterprise)’로의 전환을 가속화할 방침이다. 지난 10월 처음 공개된 에이전트포스 360은 데이터 360과 슬랙 및 태블로 등 주요 솔루션을 단일 아키텍처로 통합한 플랫폼이다. 많은 기업이 보안이나 규제 준수 등 인프라 문제로 AI 상용화에 어려움을 겪는 점에 주목해 복잡한 기술 관리 없이도 아이디어를 즉시 에이전트로 구현할 수 있도록 진입 장벽을 낮췄다. 생태계 확장을 위한 구체적인 지원책도 마련됐다. 전문 지식이 없는 사용자도 노코드 및 로우코드 도구와 사전에 구축된 500여 개의 기능을 활용해 앱 개발 속도를 획기적으로 높일 수 있다. 이렇게 개발된 AI 에이전트와 애플리케이션은 세일즈포스의 자체 앱 마켓인 ‘앱익스체인지’를 통해 판매가 가능해 비즈니스 부가가치를 창출할 수 있다. 또한 필요한 IT 자원을 자동으로 준비하고 설정하는 프로비저닝 자동화 기능도 제공된다. 데이터 신뢰성을 높이기 위한 기술적 진보도 눈에 띈다. 세일즈포스는 인포매티카의 메타데이터 관리 역량과 뮬소프트의 통합 기술을 결합한 ‘트러스티드 컨텍스트(Trusted Context)’를 공개했다. 이는 ‘제로 카피(Zero Copy)’ 기술을 기반으로 데이터 이동 없이 기업 내 모든 정보와 실시간 운영 신호를 연결해 AI 에이전트가 비즈니스 맥락을 완벽하게 이해하고 추론하도록 돕는다. 현장에서는 실제 도입 사례도 소개됐다. 미국 디브라이 대학은 에이전트포스 360을 도입해 24시간 개인화 학습 지원과 등록 절차 자동화를 구현함으로써 상담가들이 학생 코칭 등 고부가가치 업무에 집중할 수 있게 됐다. 미국 교통부 역시 AI 에이전트로 방대한 사고 데이터를 분석해 실시간 안전 경보를 생성하고 보조금 신청 검토 과정을 자동화하는 등 국가 인프라 혁신에 활용하고 있다. 박세진 세일즈포스 코리아 대표는 “고객과 산업 전문가들은 보유한 데이터와 전문성을 AI 에이전트라는 비즈니스 핵심 자산으로 손쉽게 전환할 수 있게 됐다”며 “인포매티카의 역량이 더해진 신뢰할 수 있는 플랫폼을 바탕으로 국내 시장에서도 에이전틱 엔터프라이즈로의 전환을 적극 지원하겠다”고 말했다.2025-12-11 14:01:18
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