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LG유플러스 통합 앱 '유플러스원', 출시 후 이용자 25% 껑충 [이코노믹데일리] LG유플러스가 흩어져 있던 기능을 하나로 모은 통합 앱 전략으로 가시적인 성과를 거뒀다. LG유플러스는 통합 앱 ‘유플러스원(U+one)’ 출시 이후 일간활성이용자(DAU)가 기존 대비 약 25% 증가했다고 4일 밝혔다. 유플러스원은 지난 10월 기존 고객센터 앱 ‘당신의 유플러스’와 멤버십 앱을 하나로 합쳐 출시한 서비스다. 고객의 불편을 줄이고 쉽고 편한 경험을 제공하겠다는 브랜드 철학 ‘심플리 유플러스(Simply. U+)’의 일환으로 기획됐다. 이용자 데이터 분석 결과 방문자 수뿐만 아니라 질적 지표도 개선됐다. 앱 체류 시간은 기존 대비 약 21% 늘어났다. 통합 앱 환경에서 고객들이 다양한 서비스를 유기적으로 이용하며 더 오래 머무른 것으로 풀이된다. 기능별 이용 현황을 살펴보면 멤버십 혜택을 확인하는 ‘혜택’ 영역의 이용률이 가장 높았다. 이어 요금 확인과 문의를 처리하는 ‘CS’, 통신 상품 가입 및 기기 구매가 가능한 ‘스토어’, 대화형 인공지능(AI)을 탑재한 ‘AI 검색’ 순으로 활용도가 높았다. LG유플러스는 향후 유플러스원의 서비스 영역을 통신을 넘어 일상과 커머스 및 콘텐츠 구독 등으로 확장할 계획이다. 단순한 민원 처리 앱을 넘어 고객의 디지털 여정 전반을 지원하는 ‘슈퍼 앱’으로 진화시키겠다는 구상이다. 김원기 LG유플러스 디지털CX트라이브리드 담당은 "유플러스원은 고객이 가장 많이 사용하는 기능을 중심으로 통신 이용 과정을 재정의한 결과물"이라며 "앞으로도 고객의 이용 흐름을 면밀히 분석해 더 쉽고 편리한 디지털 경험을 제공하겠다"고 말했다.2026-01-04 15:06:33
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"휴가철엔 통신사 멤버십"…LG유플러스, 테마파크·커피로 고객 마음 잡는다 [이코노믹데일리] LG유플러스가 8월 여름 휴가철을 맞아 대표 멤버십 프로그램 ‘유플투쁠’ 혜택을 올해 최대 규모로 강화한다고 4일 밝혔다. 제휴사를 52개로 늘리고 테마파크, 식음료 등 바캉스 시즌에 맞춘 실속 있는 혜택을 전면에 내세워 고객 경험 확대에 나선다. 이번 혜택 강화의 핵심은 휴가철 가족 단위 고객을 겨냥한 체험형 제휴다. 오션월드 50%, 부산 롯데월드 40%, 서울랜드 55% 등 주요 테마파크와 워터파크 할인 혜택을 제공한다. 뽀로로파크, 원더파크 등 키즈 시설 할인도 포함해 선택의 폭을 넓혔다. 새로운 제휴 혜택도 눈에 띈다. 'Google AI Pro 3개월 이용권'을 제공해 최신 기술 트렌드 경험 기회를 마련했으며 다운타우너 버거 할인, 오뚜기몰 할인 등 실생활과 밀접한 혜택도 추가했다. LG유플러스는 지난달 폭발적인 반응을 얻었던 컴포즈커피 아이스 아메리카노 100% 할인 프로모션도 8월까지 연장한다. VIP 등급 이상 고객은 유플투쁠 행사가 열리는 8일간 매일 오전 11시에 무료 쿠폰을 받을 수 있다. 혜택이 강화되는 20일 '슈퍼투쁠데이'에는 CGV 팝콘 세트, 스파오 할인권, 야놀자 숙소 할인권 등 파격적인 혜택을 집중시켰다. 단순 혜택 제공을 넘어 소상공인과의 상생도 모색한다. 컴포즈커피와 손잡고 고객 참여형 구매 인증 이벤트를 진행한다. 지역사랑화폐나 민생회복 소비쿠폰을 사용한 영수증도 응모 가능해 지역 경제 활성화에 기여한다는 취지다. 장준영 LG유플러스 마케팅전략담당은 “기존에 반응이 좋았던 혜택을 강화하는 것 뿐만 아니라 LG유플러스만의 차별화된 고객 경험을 전달하기 위해 새로운 제휴사도 추가했다”며 “항상 고객 입장에서 고민해 최고의 고객 가치를 전달하기 위해 늘 변화하고 노력하는 LG유플러스 멤버십이 되겠다”고 말했다.2025-08-04 10:28:25
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