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SKT, 유심 문제 해결 총력…'찾아가는 서비스'·'셀프 재설정' 도입 [이코노믹데일리] SK텔레콤이 최근 불거진 유심 해킹 사태와 관련하여 고객 불편을 최소화하고 신뢰를 회복하기 위한 적극적인 후속 지원책을 마련해 시행한다. 정보 접근성이 낮은 고객을 위한 '찾아가는 서비스'를 개시하고 매장 방문 고객의 편의를 위한 '셀프 유심 재설정' 시스템 도입을 준비하는 등 다각적인 노력을 기울일 예정이다. SK텔레콤은 오는 19일부터 유심 교체 등을 포함한 ‘찾아가는 서비스’를 본격적으로 시작한다. 이는 유심 해킹 사태 초기부터 제기된 도서벽지 거주민이나 정보 취약계층 고객에 대한 실질적인 지원책 마련 요구에 부응하는 조치로 해석된다. 임봉호 SKT MNO사업부장은 16일 열린 브리핑에서 “19일부터 찾아가는 서비스를 계획 중”이라며 “도서산간벽지 등 티월드 매장이 없어 방문이 어려운 지역을 중심으로 점차 확대할 계획”이라고 밝혔다. 이 서비스에는 유심 교체는 물론 최근 SKT가 공개한 유심 재설정, 고객 스마트폰 내 악성코드 제거까지 폭넓게 포함될 전망이다. 임 부장은 “SKT AS 보유 차량 5대, 전국 업무용 차량 등을 동원해 첫 시작은 11곳을 중심으로 할 것”이라고 덧붙였다. 이와 함께 매장 방문 고객의 편의성을 높이기 위한 ‘셀프 유심 재설정’ 서비스도 준비 중이다. 임 부사장은 “매장 방문했을 때 QR 코드를 찍어서 유심 재설정을 할 수 있는 걸 준비하고 있다”며 “매장에 오셔서 T크루와 상담하지 않고 할 수 있다”고 설명했다. 유심 재설정은 유심 내 사용자 식별 정보를 변경하면서도 전화번호, 금융인증서 등 기존 정보는 유지하는 기술로, 유심 교체와 동일한 보안 효과를 제공하여 고객의 번거로움을 덜어줄 것으로 기대된다. 셀프 서비스가 도입되면 유심 재설정 이용 고객이 빠르게 늘어날 것으로 보인다. 원활한 유심 교체 및 재설정을 위해 물량 확보에도 속도를 내고 있다. 임 부사장은 “내일 유심 87만5000개가 들어오고 다음 주에 100만 개가 추가로 들어온다”고 밝혀, 주말부터 유심 교체 작업이 한층 원활해질 전망이다. SKT는 유심 재설정 안내도 적극적으로 확대할 방침이다. 임 부사장은 “초기 예약한 분들에게 유심 교체 안내를 확대하고 조금 뒤에 예약한 분들에게는 유심 재설정을 권유하는 안내를 병행하겠다”며 “50만명에게 오늘 안내할 것”이라고 말했다. 다만 유심 재설정 서비스는 초기 단계인 만큼 10년 이상 된 구형 유심이나 오래된 스마트폰에서는 일부 오류가 발생할 수 있어 주의가 요구된다. SK텔레콤은 이번 유심 해킹 사태 이후 네트워크 품질 관리에도 더욱 집중하고 있다. 류정환 SKT 네트워크인프라센터장은 “2차적인 사고를 예방하기 위해 주의 중”이라며 “다중이용시설 약 4500곳, 야외 활동 인구가 많은 약 360곳, 내방 고객이 많은 티월드 약 2600개 대리점이 대상일 것”이라고 설명했다. 특히 여름철 야외활동 증가에 대비해 지역별 트래픽 사용량과 장비 용량 분석을 강화하고 고객 방문이 잦은 T월드 매장의 통신 품질 관리도 철저히 시행하고 있다. 한편 SK텔레콤은 이번 사태로 경영상 어려움을 겪는 대리점에 대한 지원책도 마련했다. 전국 2600여 개 T월드 대리점에 대해 대여금의 원금과 이자 상환을 3개월간 유예했으며 신규 가입자 모집 금지에 따른 구체적인 보상 방안도 검토 중이다. 16일 기준으로 유심 교체 누적 인원은 187만명, 유심 예약 대기 인원은 692만명이며 유심 재설정 누적 인원은 7만4000명으로 집계됐다.2025-05-16 10:51:21
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LG유플러스, 에릭슨과 손잡고 AI로 네트워크 장애 예측 기술 시연 성공 [이코노믹데일리] LG유플러스가 통신장비 제조사 에릭슨과 함께 인공지능(AI)을 활용한 네트워크 장애 예측 기술을 시연했다고 23일 밝혔다. 양사가 선보인 기술은 AI 및 머신러닝(AI/ML) 기반 네트워크 장애 예측 기술로 ‘네트워크 데이터 분석 기능(NWDAF)’의 핵심으로 평가된다. NWDAF는 네트워크 데이터를 분석해 장애를 예측하고 필요한 조치를 자율적으로 수행하는 등 네트워크 자동화를 돕는 장비다. 국제 이동통신 표준화 기구 3GPP의 표준 기술이기도 하다. 특히 NWDAF는 차세대 통신 기술인 네트워크 슬라이스의 품질 검증에 유용하게 쓰일 수 있다. 네트워크 슬라이싱은 물리적 네트워크 하나를 여러 개의 독립된 가상 네트워크로 나누는 기술이다. 이를 활용하면 특정 사용자의 과도한 트래픽 사용이 다른 사용자에게 영향을 미치지 않아 각 서비스의 품질을 안정적으로 보장할 수 있다. LG유플러스와 에릭슨은 이번 시연에서 기지국 트래픽 혼잡 발생 시 NWDAF를 통해 네트워크 슬라이스별 과부하를 실시간으로 인지하고 예측했다. 나아가 필요한 조치를 결정해 네트워크 품질을 선제적으로 확보하는 과정을 선보였다. 이는 향후 AI에 의한 자율 조치까지 결합될 경우 운영자 개입 없는 네트워크 자동 운영 솔루션의 가능성을 보여준 것으로 평가된다. 양사는 또한 AI/ML 기반 기술로 네트워크 사용 패턴과 체감 품질을 핵심 성과 지표(KPI)에 맞춰 보여주는 기능도 시연했다. 음성 통화 품질 문제의 근본 원인을 실시간으로 분석하고 사전에 예측하는 기술도 함께 선보였다. LG유플러스는 AI 기반 네트워크 운영 자동화 기술 확보를 위해 이화여대, ETRI, 포항공대 등과 함께 국책 과제도 수행 중이다. ‘분산협력 AI 기반 네트워크 자동화 기술 개발’, ‘6G 지능형 코어 개발 연구’ 등이 대표적이다. 이상헌 LG유플러스 NW선행개발담당은 “이번 연구를 통해 고객의 불편 사항을 사전에 인지해 조치하는 운영 자동화 기술을 확인할 수 있었다”며 “앞으로도 고객가치를 창출할 수 있는 AI 기술을 네트워크 인프라에 적용하는 연구를 지속하겠다”고 말했다. 홍석원 에릭슨 CSS 기술총괄 상무는 “3GPP 규격 기반이며 네트워크 운용자동화 필수장비인 NWDAF의 네트워크 품질 분석, 예측 및 인사이트 제공 기술을 통해서 5G 네트워크 고도화 및 고객 경험 개선에 기여하겠다”고 밝혔다.2025-04-23 10:56:31
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KT, 야외 네트워크 품질 체험 프로모션 2종 선보여 [이코노믹데일리] KT가 야외 활동 중에도 안정적인 네트워크 품질을 직접 경험할 수 있는 두 가지 고객 참여형 프로모션을 시작한다고 11일 밝혔다. KT는 특히 야외에서의 서비스 품질 향상에 주목하고 있다. 이용자들이 등산로나 캠핑장 등 외부 공간에서 소셜미디어(SNS) 인증, 실시간 위치 공유, 고화질 사진 및 영상 전송 같은 활동을 불편 없이 즐기도록 네트워크 환경을 꾸준히 개선해왔다고 설명했다. 첫 번째 행사는 ‘전국 방방곡곡 미션 인증 챌린지’다. KT는 총 500명의 참가자를 선발해 매주 지정된 야외 장소에서 미션 인증 사진을 촬영하도록 안내한다. 미션 수행 장소에는 주요 달리기 명소, 코리아 둘레길 주변 관광지, 전국 약 4000여 개의 캠핑장 등이 포함된다. 참가자 전원에게는 미션 인증용 타월이 지급되며 인증을 완료한 모든 참가자는 1만 원 상당의 스타벅스 커피 쿠폰을 받는다. 우수 인증자 3명에게는 에어팟 프로2가 추가로 증정된다. 두 번째는 울릉도 초청 캠프 ‘울캠’이다. KT는 총 10개 팀(팀당 2~4명)을 선발하여 5월 25일부터 2박 3일간 울릉도에서 KT 네트워크와 인공지능(AI) 서비스를 체험하는 기회를 제공한다. 참가팀에게는 울릉도 왕복 선박권과 숙박, 다채로운 체험 프로그램이 지원된다. 울릉도의 대표 관광 명소 4곳에서 인증 사진을 남기는 미션, 전문 사진작가의 촬영 지원, AI 기술 시연 등이 프로그램에 포함될 예정이다. 이번 프로모션 응모는 KT 고객이라면 누구나 가능하다. KT 닷컴 내 ‘당신이 가는 모든 곳에 KT 체험 프로모션’ 페이지에서 4월 11일(금)부터 20일(일)까지 신청할 수 있다. 최종 당첨자는 4월 22일(화) 개별적으로 통보된다. 권희근 KT 마케팅혁신본부 상무는 “고객의 라이프스타일과 아웃도어 활동 트렌드를 반영해 고객 참여형 이벤트를 기획했다”며 “앞으로도 고객에게 불편함 없는 네트워크 환경과 긍정적인 경험을 지속적으로 제공하겠다”고 전했다.2025-04-11 09:17:30
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LG유플러스, 프로야구 개막 앞두고 잠실야구장 네트워크 품질 점검 완료 [이코노믹데일리] LG유플러스가 2025 신한 SOL 뱅크 KBO 리그 프로야구 개막을 맞아 잠실야구장을 방문하는 고객들에게 최상의 통신 서비스를 제공하기 위해 네트워크 품질 점검을 완료했다고 23일 밝혔다. 이번 네트워크 품질 점검은 야구 시즌 개막을 손꼽아 기다려온 야구팬들이 경기장에서 불편함 없이 통신 서비스를 이용할 수 있도록 만반의 준비를 갖추기 위해 진행됐다. LG유플러스는 지난 21일 잠실야구장 내 통신 장비들을 면밀히 점검하며 경기 관람 중 발생할 수 있는 통신 서비스 품질 저하 요인을 사전에 차단하는 데 주력했다. 특히 LG유플러스는 많은 인파가 몰리는 야구 경기 특성을 고려하여 데이터 트래픽 과부하에 대비하고 안정적인 통신 환경을 구축하는 데 집중했다. 이를 위해 기지국 용량 증설, 통신 회선 최적화 등 다양한 기술적 조치를 시행했다. 한편 LG유플러스는 잠실야구장 외에도 전국 주요 경기장 및 스포츠 시설에 대한 네트워크 품질 점검을 꾸준히 실시하며, 스포츠 팬들에게 안정적인 통신 환경을 제공하기 위해 힘쓰고 있다.2025-03-23 14:19:19
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